地点：朝阳医院肝胆外科
人物：王大妈
护士甲
护士乙
实习生
王大妈的女儿
（背景音乐响起，旁白）
医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。由于它发生在各医疗机构中的医患个体之间，虽然面广量大，但绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小，不易引起人们的关注。
沟通是一门学问，善于沟通是优秀护士必备的素质， 有效沟通能快速拉近医患距离， 它可以使医护人员快速增进信任； 它可以消除患者的焦虑 它可以浇灭心头的怒火，平息一场纠纷。 我们每天都在和患者打交道， 患者千差万别 沟通需要区别对待 但有一点是共同的， 那就是要用心去交流。 今天，我们肝胆病区来了一位急腹症患者，她是一位 70多岁的王奶奶
王大妈：哎呦！护士！痛死我了！
（王大妈的女儿用轮椅推着她，大妈双手捂着肚子）。
护士甲：奶奶，您哪儿不舒服啊？
王大妈的女儿：我妈痛得不行，先叫医生看看！
护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我通知医生来看你的。 （护士甲接过病历资料，一边掺扶着大妈到床旁） 护士甲：奶奶，我先给你量体温、测血压吧。 （拿出体温计和血压计）
王大妈的女儿：护士，我妈都痛死了！你先给他打止痛针吧！
护士甲：
您别着急，我知道奶奶肚子很痛，
可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的
王大妈的女儿：尽快吧。
护士甲（对护士乙）
：小李，你先帮奶奶做入院手续，我去通知值班医生。
护士乙（拿着病历资料）
：奶奶，我先简要问下您基本的情况，好吗？
护士乙：奶奶，您平时有什么疾病吗？
王大妈：我平时没病，这次就是肚子痛。
护士乙：以前有药物过敏史吗？
王大妈的女儿：
问什么问呀，办事效率怎么那么低，
我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的话。是不是想耽误我们病情啊？你们付得了责任吗？
护士乙：你们先不要着急„„（被打断）
王大妈：
问啥呀，问这问那的， 烦都被你们烦死了， 我都痛死了都没人管， 你们这是什么破医院啊！ （伴着阵阵痛苦的呻吟）
护士甲：别激动，好吗？你们的心情我能理解。我们要先了解您的病史，了解清楚后才能决定下 一步的治疗，我们会尽量快点的。 奶奶，住院手续已经帮您办好了。
（旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。
护士甲： 王奶奶，
我已经为您挂了吊针了， 这是消炎的液体， 我已经调节好滴速了， 请您不要随便调节， 要是您有什么不舒服，
及时告诉我们好吗？我也会经常来看您的， 我是你的责任护士，我姓刘。
王大妈的女儿：不催你们就不重视我们（小声嘟囔着）
（旁白）一瓶液体挂完了。
王大妈的女儿：护士，可以换盐水了！
实习护士（拿着盐水瓶到床边） ：请问你叫什么名字（生硬） ！
王大妈没理她。
实习护士：您叫什么名字！
王大妈：液体都没了，赶紧快换一瓶！
实习护士：你不告诉我名字，我怎么给您换。
王大妈：不告诉你名字就不能换了？上面不是写着名字呢吗？要是空气进去了你负责得起吗？去叫别的护士去。
带教老师看到后从门口走进来。
王大妈女儿：
你们这个实习生不给我妈换液体，
硬是要问我妈的名字！你们这是怎么带教的啊？
护士（问实习生） ：文玉，怎么回事啊？
实习生：老师，是这样的。我给大妈换液体之前，要查对床号姓名，可是他们就是不告诉 我，我们要实行“三查八对”的，我不能这样做啊！ 护士：奶奶
我们换液体前要核对姓名的，为了防止出错，也为了你们 的安全考虑，这也是我们的责任啊。
王大妈：我叫王翠花。
护士：这瓶液体里加的是缓解肚子痛的药物， 可能会出现口干，
给您调慢点，要是有不舒服要告诉我们。 （一边换液体） 。
王大妈：谢谢！
（旁白）张大妈患的是急性胆囊炎， 准备行了腹腔镜下胆囊切除术。 护士：奶奶，您的检查结果出来了，诊断明确是急性胆囊炎，需要做手术治疗，现在我要为您做手术前的准备工作，请您配合我好么？
王大妈：早就该诊断出来了，快点吧，我都快难受死了！
护士：那我先给您抽个血吧》
王大妈：干嘛、干嘛，在急诊不是都抽过好多血吗？干嘛还抽呀？血都快抽干了。
护士：奶奶，这次抽的血和急诊抽的血不一样，这次抽的血是为手术准备用的。
王大妈：我不懂，那你轻点呀，疼了我可不干！
护士：那我轻一点给您抽。（在转移患者的注意力时，顺利抽出患者的血液）
护士：奶奶，抽完血了，疼吗？
王大妈：啊，抽完了，技术不错，还没感觉到疼。
护士：谢谢您，那我在给您介绍一下手术前的注意事项吧。
旁白：介绍手术前的注意事项。
护士：奶奶，您记住了吗？ 王大妈：记住了，快点手术吧，真难受。
术后第一天， 王大妈恢复得不错。
护士甲：奶奶，今天感觉怎么样？好点了没？
王大妈：好多了，就是感觉肚子饿得慌啊，从昨天早晨开始我一天一夜没吃饭了！护士，我 可以吃东西了吗？
护士甲：奶奶，你放屁了没有？
张大妈：驴唇不对马嘴，我问你可不可以吃饭，你怎么问我有没有放屁啊？这俩一样吗？
护士甲：奶奶。手术后，如果放了屁就表示肠功能基本恢复功能了，可以喝点米汤啊，水之类的流质了，而且一下子不能喝太多的。
王大妈：
才喝点米汤？那也不饱呀，我快饿死了
护士甲：奶奶，看您说的，哪能饿着您呢，我们会给你挂液体，静脉补充营养的
王大妈：我今天早晨好象放了个小屁，那是不是可以„„？
护士甲：那您就少喝一点米粥，如果有什么不舒服，我们会及时来看您的，好么？
王大妈：试试吧
手术后第三天。
护士乙：奶奶，恭喜您，您今天下午可以出院了。出院后您要注意身体呀。半年内少吃油腻的食物呀。给您出院通知单。
旁白（王大妈女儿从住院处打完清单返回病房）
王大妈女儿：怎么那么多钱啊？你们会不会瞎收啊？坑我们呀。
护士甲：您看下，如果有什么疑问我们可以帮你解答一下。
王大妈：这是什么什么叫抗血栓压力梯度带，什么破玩意要两百多块呀？
护士乙：简单说这个是抗血栓袜，为了防止您的下肢血栓形成，所以才给您用了抗血栓袜了，也是以防万一吗？您说是不是呢？
张大妈（苦笑着）
：这么说还是为我好了。那也不能卖这么贵呀！你以为我的钱是大风刮来的。
护士甲：大妈，您别着急嘛！您听我说，因为您在手术过程中往肚子里打了气，手术后因为 在床上躺着没有活动，很容易形成深静脉血栓，要是栓子脱落堵住血管的重要通道的话就会很危险的。所以我们给您使用了抗血栓袜，防止深静脉血栓的形成。
王大妈（恍然大悟） ：真的有这么好啊？
护士甲乙：当然了！
王大妈：听你们这么一说，我老太婆刚才错怪你们了
护士甲：请您相信我们，我们一定会尽力为您治疗，让您早日康复的！
王大妈：谢谢呀，其实我也是疼的，才发那么大的火，你们别记恨我呀。
护士乙：！看您说的，我们怎么能记恨您呢，看到您顺利康复，我们真替您高兴呀。
张大妈：哎·······， 你们真是好孩子，真的感谢你们了。
