市场部6月份工作总结
一、市场部6月份主要工作内容：
1、更新现有人员资料：截止6月30日公司员工人数为人，本月入
离职人员情况如下：
6月2日市场部 雷敏（离职）6月6日行政 张圣寅（入职）
6月13日 市场部 潘金秀（入职）6月18日 售后杜茹（离职）6月20日 售后高礼平（离职） 6月21日售后 李梦尧（入职） 6月24日售后 何望（离职）6月27日 行政任菲（入职）6月 28日 销售高博（离职）
市场部将公司员工联系方式打印成表下发至各部上墙。
2、原有制度修改更新：以公司原有员工手册和绩效考核内容为基础进
行修改更新，制定《武汉市洪昌汽车贸易有限公司员工行为规范》及《武汉市洪昌汽车贸易有限公司考勤规章制度》下个各部要求培训及上墙，其中在员工仪容仪表规范、离岗签退制度、因公未打卡、事假办理及相关扣款有新要求。另针对各部工作修改更新《售后前台工作条例》、《销售部工作条例》、《售后维修车间工作条例》及《仓库工作条例》下发各部要求培训及上墙，市场部根据以上条款作为要求及规范依据对全员进行监管。
3、销售部离岗签退本建立：对销售部全员进行培训，如因公外出须在
接待前台的离岗签退本上标注清楚姓名，时间，外出事由，由部门主管签字确认后方可离岗，回岗后签上回岗时间，由市场部进行在岗情况监控。本月销售部离岗签退习惯在慢慢形成，但是常有离岗忘记签退或回岗未及时签回的情况，销售主管对员工外出未进行确 1
认签字的情况也有，市场部每日对人员在岗情况进行三次以上巡查，并在离岗签退本上检查签字，力求在下月此工作有明显改善。
4、投诉机制建立：在售后前台张贴客户投诉温馨提示，以市场部办公
电话027-86739066作为客户投诉电话，拨打时间为每日9：00-12:00，12:30-17:30，制作客户投诉跟踪表，对市场部员工进行培训，要求先记录，后安抚，然后依据问题情况交由相关部门解决并跟进投诉处理结果，以达到帮助客户真正落实解决问题的目的。客户投诉也作为考核内容之一对全员进行监管，本月无客户投诉电话。
5、新工号牌制作下发：确认人员职务后进行制作，6月10号已全部下
发到位，员工规范佩戴工号牌作为全员行为规范中仪容仪表要求。（入职及离职人员的号牌下发上收及更换工作交由行政部跟进）。本月佩戴号牌情况良好，偶有工号牌遗失或忘在家里的情况，但整体较前期有明显好转。
6、员工关怀：
1、医药箱制作，伤口急救药品准备，放于售后前台，
便于车间员工急用。
2、从6月份开始部门给每位过生日员工送生日礼物，费用定在每人50元，本月三位员工生日，胡书贤、鲁立、傅颖，生日礼物均以送到位，员工反馈较好。
7、售后满意评价卡改版：新版满意评价卡2011.6.29号到位，即从29
号开始售后前台全部使用新版满意评价卡，已与服务经理及前台主管进行沟通，要求对售后全员进行培训，新卡内容有增加，细化了客户对维修及服务工作的监督，其中如客户对是否使用三件套、是否倒茶水、是否陪同一起结算、是否使用普通话等进行评价，此工作进一步对售后人员提出要求。
8、工作质量及目标考评检查表修改更新：前期旧有的考评细则里部分
考核内容不太能贴近工作质量的要求，语言不简洁，故市场部将考评表进行修改更新，并对评分方式进行要求，分自评、上级评分及总经室综合评分三项，另考虑到汇总便捷和资源节省，部门拟一岗一表综合全年月度评分，并在月度综合评分确定后交由本人确认签字，同时也便于每月下发下去员工相比前一个月的分数能有个自我比较，此表次月1号下发，5号前交市场部转由总经室进行综合评分后下发员工签字。
9、巡场问题反馈：部门本月制作《巡场问题汇总表》、《3DC回访抽查
明细表》、《满意评价卡填写跟进表》、《月度罚单汇总表》，以上表格均依据事实填写及进行数据核算，本月重点问题表现在仪容仪表不规、工作时间睡觉、客休室接待工作无人跟进、车间客户吸烟未及时制止、离岗未及时签退签回、满意卡填写工作完成较差、3DC回访工作有不实等，以下附有各汇总反馈表：
二、下月工作及培训计划
1、继续跟进公司全员行为规范，并对本部门巡场提出要求，加大每日
巡场力度和次数，要求违规照片不低于20张，过失单不低于20张，巡场问题总数不低于60条，所有问题每日更新在网上邻居市场部文件夹里，方便查询。
2、在稳定现有基础工作的情况下深入熟悉各个岗位工作流程，如保险、
索赔等，销售部A卡工作，另对售后DMS系统再进行深入学习，看是否能在客户关怀工作上有一定突破，如群发当月客户生日祝福、群发保养提醒等，在信息员到岗前继续对保养提醒电话及3DC回访
电话进行抽查。
3、部门将制定每周检查重点，具体细化到每日重点检查项目，如周一
检查仪容仪表、周二检查工作台清洁卫生、周三检查普通话使用、周四检查在岗工作情况等，在晨会上进行通知并告知检查时间，由部门先进行自检，后由市场部跟进检查，如有问题，当场下罚过失单，所有问题记入月度考评扣分项目。
4、跟进满意评价卡的填写情况，配合3DC回访工作及时了解客户需求，
对工作进行改进。对每日满意卡填写进行分析，根据客户对满意评分项目的勾选对未到位的服务进行提醒监督。
5、晨会排班，对内容进行审查后参与主持，对本部门员工提出要求，
晨会培训内容避免枯燥无味，涉及方面及形式可多样化，另跟进各部门培训情况，上收培训计划，跟进新员工的培训学习情况。将购置书籍中较好内容进行精简打印成稿下发至各部要求学习，如有必要可在会上做心得交流，各部上交学习及心得摘要。市场部本部门每周组织一次培训，上交学习心得，选取好的心得贴在管理看板上与全员进行交流学习。
6、7月份过生日员工礼物准备，考虑7月生日员工里涉及汉口店面销
售员，故准备礼物后交由销售部主管进行转交。
7、积极了解员工思想动态，做好交流沟通工作，力所能及帮助员工解
决工作生活中的困难。
8、下月综合管理看板跟进到位，部门将及时跟进内容更新
