营销策划部机构设置及岗位职责
(一) 部门建制
根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制（组织架构图），以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。 (二) 组织架构图 见附件 (三) 岗位职责 A.营销策划部经理
是营销策划部的负责人，直接负责推销售及其推广，对下属各级销售人员及行政、客户服务人员行使管理和监督权、负责各项目管理制度的直接监督及执行。
在整体的营销计划指导下，具体分解落实现组织建制、营销推广及销售管理的各项工作，并参与具体的各项销售事务，使专案业务流程纳入有序、高效的轨道中，体现应有的沟通理解能力及领导组织能力，发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。其职能包括：人力资源协调管理、计划任务制定、推广控制及评估、销售管理及协调、签约及后续工作。
定期代表部门向公司领导反馈现场销售情况、市场动态，负责与公司各部门的调协和商洽。
具体岗位职责：
1) 负责营销部的全面管理工作
2) 制定销售计划、推广计划（包含费用）及推广执行细案 3) 对营销部下属单位进行直接的工作监督于考核 4) 负责与公司其他部门的沟通与协调 5) 对营销费用进行严格控制与监督
6) 负责对营销合同等事务的直接监督与把控 7) 确保销售、回款目标的完成
8) 负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作 9) 代表公司负责处理客户要求及投诉等
B.策划主管
统筹安排策划部日常事务，做好每天工作的汇报总结，及时汇报工作中遇到的问题并及时解决，做到上传下达工作，提高执行力。
1) 负责项目的策划工作。 2) 负责执行项目的阶段性营销策划方案。 3) 负责项目的平面推广工作。
4) 负责项目的媒体推广工作，协调媒体关系，增加媒体见报率。 5) 负责大众媒体和小众媒体的拓展，提高媒体覆盖率。 6) 负责户外的选址和更换画面。 7) 负责协调样板间的设计及布置。 8) 负责协调外卖场的设计及包装。 C.策划执行
1) 根据策划方案制定月度活动方案。
2) 根据活动方案制定具体的活动执行细案，完成现场布置及现场协调。 3) 现场活动的效果评估和总结及对销售的支持。 4) 根据策划包装方案，完成现场的包装、布置工作。
5) 外卖场装修、包装、布置的执行工作及所需物料的调配及购买。 6) 售楼处及会所日常的调整和维护。 7) 现场物料的印刷和支持。 D.资源管理
1) 负责制定全年的费用计划及阶段性的费用计划。 2) 费用的控制及每月费用报表。
3) 合同的签订、审批、付款及合同台帐管理。 4) 资源公司的拓展和管理。
5) 配合大客户做好组织客户的活动工作。 6) 每天客户情况统计及分析。 7) 现场接待所需物料的准备及补充。 8) 现场物业人员的协调。 E.销售主管：
管理、激励销售人员完成销售任务。协助销售人员进行客户接洽、谈判、签约及各项目销售及售后服务。协助销售经理进行现场管理，并及时反馈客户情况、销售人员情况及现场要事。
1) 确保销售现场、回款目标的完成 2) 负责制定售楼部内部管理细则； 3) 监督销售现场规章制度执行；
4) 负责来访、来电客户资料的整理和分析；
5) 负责帮助分析销售员的客户情况，解决客户问题，缩短成交周期； 6) 负责销售指标的任务分解，制定销售员日工作指标，严格监督检查指标完成情况，考核完成率，建立健全奖惩制度； 7) 协调内部关系；
8) 负责销售现场与各部门之间协调与沟通工作；
9) 负责不同销售时期制定相应的销售口径，并对现场销售培训； 10) 汇总销售信息；
11) 对接待程序、销售代表行为规范、程序规范负直接责任。
12) 负责对洛阳市场动态调研的全面工作并形成办公文本上报公司归档。 F.销售代表（置业顾问）
销售部全体销售人员，职责：产品介绍、客户接洽、促成销售、相关销售手续的办理及售后服务。
1) 在销售主管的直接领导下开展各项工作；
2) 熟练掌握业务知识；积极进行销售工作，按时完成销售任务； 3) 了解本地房地产市场及竞争楼盘情况，如：配套、价格、户型等； 4) 通过接待客户，了解客户需求，及时反馈售楼信息给主管或者经理； 5) 树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度； 6) 销售员施行“一单到底”销售制度，负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约、银行按揭等各项业务直至售后服务的一条龙服务； 7) 有疑问应及时向主管或者经理反映；
8) 爱护售楼处财物，要做到节约水电，不打私人电话； 9) 负责签约并及时回收房款；
10) 自觉维护公司销售机密，切勿将销售情况，价格策略等泄漏给竞争对手； 11) 每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作总结》及《客户来访分析表》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》；
12) 当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域和接待台不得没有销售员，三声以内必须接电话。接电话一律应答为“您好！东方今典”； 13) 负责客户的直接接待工作及合同的签定； 14) 负责销售周记原始资料的登记工作； 15) 购房欠款的催款工作；
16) 反馈客户信息并提出合理化建议； 17) 现场操作水平及业务流程的熟知与应用； 18) 客户梳理、分析及解决方案，制定回访计划； 19) 与各部门的沟通、配合； 20) 与各同事之间的配合； G.客服主管： 1) 客服部的人员岗位分工及岗位的日常培训、商品房合同的范本及销售案场和本部门的关于范本内容、银行按揭的相关知识的培训、电脑输机的培训。
2) 建立客户台帐、销控及客服部的相关工作表格及流程。
3) 和营销部经理建立及制定销控价格表，户型图纸，面积、交房标准、附加协议、刻章等相关原始资料。
4) 做销售现场的销控，带领本部门的按揭人员做合同的备案抵押和放款的工作。
5) 负责客户买房的所交款项的审核及和公司财务部对接的工作。 6) 负责销售部所有商品房合同的审核工作。
7) 办理房管局商业贷款、公积金贷款资格申请及相关手续的办理。 8) 负责维护银行和房管局的相关关系。 9) 办理日常销售部的抽卡整理工作。
10) 催办及落实房卡的及时签订工作，以保证销售回款任务的完成。 11) 解决客服部其他工作人员的工作难题及保证客服部按揭回款任务的完成。
12) 监督管理客服部其他人员的日常工作与考核。
13) 负责销售前和相关部门接洽，对预售的各楼层的面积的预测工作。 14) 负责对成交客户资料的整理和分析以及余房的分析。
15) 根据销售状况排出回款周计划表和月计划表，并制定部门考核激励制度。 16) 解决工作中出现的难题，负责本部门对外关系（房管局和银行）的协调和根公司其它部门的协调工作。
17) 处理本部门的有关文案工作并对相关的文件和联系函的存档。 18) 处理领导临时交办的重要任务。 H.客服专员（2名）：
1) 接收销售部转交的商品房买卖合同及相关所有客户资料并配合客服部主管对其提供的客户资料进行审核。
2) 填写《用章申请表》，把《商品房买卖合同》，《洛阳市房地产抵押合同》，《抵押申请登记表》到公司加盖合同章，公司公章及法人章。 3) 收集齐相关所有申贷的客户资料，约客户到银行面签。并办理公证。 4) 去房管局办理房卡抽回的手续，通知销售部，约客户过来签订房卡。 5) 房卡由案场通知客户签完后，交到客服部，回公司加盖公司公章及法人章。
6) 银行审批通过后，去银行办理相关手续及盖章。 7) 回公司加盖借款合同公章及启缝章。 8) 到房管局抵押科办理抵押手续。
9) 抵押审批合格后，去银行办理相关放款手续。
10) 去公司领取客户的代收按揭费用，并去房管局和银行代客户办理交款的相关手续。
11) 通知公司财务部回款的金额和房号。 12) 填写按揭放款情况登记表。
13) 根据客服部的工作具体情况，办理客服部主管安排的其他工作。 I.销售内勤工作职责（1名）
1) 负责每日客户台帐的登记及整理。
2) 负责向集团营销中心上报销售日报及财务日报等相关表格。
3) 协助客服主管对客户交纳的所有款项进行审核并开具相关收款通知。 4) 负责向公司领导及相关部门上报相关数据。
5) 负责案场合同及合同附件等相关资料的发放及登记整理。
6) 负责客服部所有文件（如：优惠审批单、退房申请、调房申请、延期付款申请及公司下发的相关文件等）的归档及整理。 7) 负责销售现场办公用品的报批及领用、发放等。 8) 负责所有合同网上备案。 9) 负责按揭合同网上备案及打印。
10) 配合按揭人员完成合同资料的准备及盖章工作。 11) 负责所有备案合同的存档及返还工作。 12) 完成客服部主管交办的其他任务。 J.客户资源主管岗位职责
1) 负责制定外卖场内部管理细则；
2) 负责大客户单位、重点社区资源的拓展和具体工作组织实施； 3) 负责客户资源组织的社区、大客户单位及各项路演活动； 4) 监督外卖场规章制度执行； 5) 负责和相关连锁店各项事务对接。 6) 负责监督连锁店开展的配合推广工作。 7) 负责对连锁店进行资料及物料补充。 8) 负责对连锁店场地布置的安排。
9) 负责建立连锁店客户对接日报邮箱、QQ群等，并每日进行统计分析和反馈。
10) 负责对连锁店举行的活动进行跟踪和反馈。 11) 负责对连锁店交流沟通的文件进行存档。 12) 负责与销售现场及外卖场主管客户对接。
13) 负责对销售现场及外卖场的到访客户进行统一登记电子台帐并存档。 14) 负责根据销售现场及外卖场的到访客户登记情况进行日报、周报、月报分析上报营销部经理、集团营销中心和公司总经理并存档。 15) 负责联盟商家信息的统计及存档。
16) 负责户外广告及其他竞争对手销售策略和推广报道的调查与研究并形成统一的文本上报公司并存档；
17) 负责所有客户资源组组员推荐客户以及推荐成交客户的日、月工作指标，严格监督检查指标完成情况，考核完成率，建立健全奖惩制度； 18) 负责对推荐来访、来电客户资料的整理和分析；
19) 负责帮助分析组员的客户情况，解决客户问题，缩短成交周期； 20) 协调内部关系；
21) 负责不同销售时期制定相应的销售口径，并对组员培训； 22) 对接待程序、销售代表行为规范、程序规范负直接责任。 23) 负责外卖场与各部门之间协调与沟通工作； 24) 汇总销售信息； K.客户资源组员岗位职责
1) 在客户资源主管的直接领导下开展各项工作； 2) 熟练掌握项目的所有业务知识；
3) 积极进行销售推荐工作，按时完成销售推荐任务；
4) 了解本地房地产市场及竞争楼盘情况，如：销售策略、客户群分布、营销活动、推广情况等；
5) 及时反馈大客户单位、重点社区信息给主管或者经理；
6) 树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度； 7) 负责客户的资料登记、联系、追踪、看房、推荐、维系、再推荐等各项业务；
8) 有疑问应及时向主管或者经理反映；
9) 爱护外卖场财物，要做到节约水电，不打私人电话；
10) 自觉维护公司销售机密，切勿将销售情况，价格策略等泄漏给竞争对手； 11) 每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作总结》及《客户来访分析表》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》；
12) 当日值班的客户资源组员负责电话的接听。办公区域和接待台不得没有销售员，三声以内必须接电话。接电话一律应答为“您好！东方今典”； 13) 负责推荐周记原始资料的登记工作；
14) 协助销售员对推荐成交客户的购房欠款的催款工作； 15) 反馈客户信息并提出合理化建议； 16) 现场操作水平及业务流程的熟知与应用；
17) 客户梳理、分析及解决方案，制定拜访、回访计划； 18) 与各部门的沟通、配合； 19) 与各同事之间的配合；
河南东方房地产开发有限公司营销策划部
2008年3月
