310医院2010年度门诊护理组先进事迹报告
2010年度，在院领导及护理部的领导下，门诊全体护理人员禀承“善和城勤、思行日进”的医院精神，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，通过十一位护理人员的共同努力，逐步提高护理工作质量，很抓安全，落实生产，全年共完成密闭式静脉输液58955人次、肌肉注射12901人次、皮内注射15260人次、静脉推注6078次、雾化1509人次、吸氧736人次、测血压700多人次、各种抢救40余次、出诊70余次、中心供氧安全排查800余次。
大家都知道，门诊输液室是医院的服务窗口之一，是非住院患者接受治疗的重要场所，患者相对集中，流动性较快，护理工作量大，面对疾病的范围广，对护理人员的要求也甚高，不但要求护理人员有熟练的护理技能，还要有丰富的临床经验。作为医院的窗口，门诊部的护理质量水平，直接影响着医院的形象和经济效益，因此，院领导及护理部格外重视，经常在候诊大厅及输液室都能看到院领导们的身影，为了更好更大地做强门诊工作，医院投入了大量的人力物力，2010年，不仅增加了门诊护理人员一名，抢救室新增添了三道自动分析心电图机及心电监护仪各一台，输液室的屋顶进行了改装维修，座椅也重新进行了包装，给人以焕然一新的感觉。有了这些先进的硬件设备，如何提高门诊服务质量、提高就诊满意度，为就医患者提供温馨的服务显得至关重要，我们想，应该就从心开始，从心做起吧！
首先，作为门诊护士长，要重视领导和同志们的沟通与配合，积极提出工作建议，坚持原则、顾全大局，不因为自己是护士长就不屑专心去做具体的事情，门诊工作说到底就是服务，为病人服好务，为坐诊专家服好务，保证每一位病人一踏入医院门诊候诊大厅，就能感受到我们不同与其他医院的服务。我们尊重与关心每一位输液病人，学着体会病人的感受，尤其是面对那些因疾病缠身而牢骚满腹的患者，多一点的解释、多一点的包容、多一点的帮助，是我们持之以恒的工作，从病人看到穿白大褂时那种依赖的眼神中你能感悟到，做为一名医护人员的真正涵义。
那是一个中午，我们几个护士刚洗完手准备下班，突然看见大厅门口急速开来一辆农用车，只听见车上传来“救命啊！救命啊！”的呼救声，说时迟，那时快，我们几个护士立即兵分两路，呼叫值班医生，通知相关科室，准备担架、氧气枕、急救药物，立即投入到抢救外伤昏迷患者的“战斗”中。测生命体征，给氧，下双管建立静脉通道，抽血标本，加压包扎止血，上心电监护，插尿管等抢救工作都在有条不紊的进行着，血压稍稳定后立即护送患者完善相关检查，并以最快的速度将伤者送入手术室进行手术治疗，且及时通过家属完善相关记录。通过大家的齐心协力为病人争得了生命，也为医院的整体形象起到了推动作用，得到了患者及家属的感谢。尽管大家都耽误了吃午饭的时间，但是能得到患者及家属的认可，为他人争得生存的希望，我们感到无比地欣慰，正是有了这份理解和肯定，才使我们从事这份工作时更加从容、淡定。
护士工作婆婆妈妈，不要轰轰烈烈，却要兢兢业业。特别是输液室，作为医院的一个窗口，也是极易引起纠纷的大户，护理工作的点点滴滴直接影响到医院的声誉，输液室承担我院门诊急、慢诊病人的全部输液及各种注射工作，且大部分患者都是小儿及老人，安全隐患尤为突出，如护士因技术或其他原因未做到一针见血，特别是儿童输液时，家长因疼爱自己的孩子，一味地给护士施加压力，导致护理工作困难重重；病人因知识缺乏，当发生输液反应或药物过敏反应时将责任归咎于护士；高峰时期，护理人力资源不足，病人等待时间长，即便招来患者及家属的责骂声。针对以上特点，我们制定并实施了一系列行之有效的安全防范措施，如严格执行了查对制度 ，按照统一的、细化的静脉输液护理操作规程为病人服务；加强专业技能训练，提高个人自身素质，苦练基本功，不断学习总结经验，掌握老年、肥胖、小儿等不同病人的血管特点，以提高静脉穿刺成功率，减轻病人痛苦；加强理论知识的学习，输液反应、高热惊厥等急重症的抢救配合；合理安排人员及班次，随机安排人员打高峰，缩短病人等候时间，根据季节变化调整上班时间，并且做到每班新老搭配，把善于沟通、有一定沟通技巧的与不善于沟通的搭班，有效地减少了护患纠纷。
总之，通过门诊全体护理人员的共同努力，牢记以“病人为中心”的服务理念，全年来，在护士人员相对不足的情况下（有一位护士外出进修，一位护士休婚假及产假），及时圆满地完成了门诊的各项护理工作，且无一起原则性的纠纷及差错事故发生，赢得了社会和经济效益，得到了院领导的一致肯定。在今后的护理工作中，我们将一如既往，改正缺点，发扬优点，更好地服务于民众！
2011-3-12 应对输液高峰 可以如此温馨
“新年好”，年初一早上，在彼此互祝新春祝福后，急诊输液室的护士们便开始了一天的工作，器械消毒、更换被单„„，一切似乎一如往常，但护士们脸上分明又都带着节日的喜气。
今年的冬天格外忙碌。入冬以来，输液人次始终高居不下，近600人次的输液量，平均每位护士每天配制补液百余瓶，静脉穿刺80人次，还有换液拔针的工作，如同陀螺般穿梭在各个诊室，不停歇地分流患者、核对药品、调配输液、穿刺成了输液室护士们的工作常态。
“真勇敢。”每当护士们给打完针的小患者贴上小星星时，或腼腆、或顽皮、或带着泪痕的小脸上都会绽放出甜蜜的笑容。由于儿童输液工作与成人输液工作合并，很多时候孩子输液，家里会有好几个大人陪伴，使得原本就局促的输液室显得更加拥挤，有过儿科护理经历的护士长刘颖便想出了奖励小星星的办法，哄得很多小患者破涕为笑。
患者多了，情绪也容易急躁，有时冲着护士们说几句牢骚话，护士们总是自己调整状态。即便如此，输液室始终将医疗安全与服务质量放在首位，紫外线消毒、器械消毒，不放过任何一个环节，坚持做好院内感染管理工作。
“我们的护士个个都是好样的。”说起自己的护士姐妹们，急诊科护士长顾朝丽总是非常自豪。护士张月君发高热，医生开出了三天的病假条，可她却对医生说：“就开一天休息吧，科室没有人上班呢”；科室里，三位同在哺乳期的年轻妈妈邓兆霞、张季伟、杨宏娟，纷纷主动放弃了每天的哺乳时间；春节期间，护士们也都在岗位上辞旧迎新。为了缓解输液压力，院部积极协调，护理部每天抽派人手支援，院团委安排团员主动帮忙，烧伤科、肿瘤科等科室腾出病房，努力为患者营造更好的输液环境。
