管家接待方案
一、管家人员6人，3男3女。分别从礼宾、客服中挑选出来。（标准：身高，形象，交际能力，应变能力，工作态度）。
二、接待分为2种，如顾客全部是男士，主要由女管家接待。如一家人有女士的情况，有男管家负责接待。
三、岗位职责
1、按规定着装、以规范、整洁、干净、淡妆等仪容上岗。
2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、样板间等。
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。
4、每日保证水吧台出品的所有饮品必须干净卫生、美味可口。
5、统计水吧台与样板间食品的库存量，当库存量不足时及时通报。
6、统计每日使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
7、在没有客户到来时，检查营销大厅、洽谈区、vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好。
四、接待流程
1、管家大门处立岗，顾客车辆到达后及时迎接，并帮助打开车门，引领顾客到达售楼部。
2、待顾客在沙盘区参观时，及时通知客服送上饮料与茶点。
3、待顾客到达洽谈区或VIP室，及时通知客服送上饮料与茶点。
4、顾客起身离开时，及时通知电瓶车到达指定地点，做好接送准备。
5、通知样板间客服做好接待准备，带领客户参观园区并到达指定别墅样板间。
6、到达样板间后及时询问茶水，告知客服准备茶点与饮品，陪同销售参观样板间。
7、端送饮品，并随时观察茶点与饮品量，通知客服及时添加。
8、客户起身准备离开时，通知客服送客，电瓶车到岗接送顾客。
9、陪同顾客离开案场，送至停车场，目送顾客离开。
10、样板间的茶点与饮品，汇总整合后交于管理处。
《管家接待方案.doc》
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