服务中心管家考核方案（试行）
一、总则
为全面了解、评估各服务中心管家的工作绩效，施行统一的标准对其工作进行量化考核，提高费用收缴率，培养优秀人才，并使每位员工朝同一个目标努力，特制定本方案。
二、考核对象
服务中心管家
三、考核原则
公平、公正、公开。
四、考核目的
1、加强物业管理工作，落实管理责任，提高服务质量，调动和激励员工积极性，做好物业管理服务，提高费用收缴率。
2、决定对各服务中心管家进行考核，考核实行年终考评和日常考核制度。日常考核由各服务中心自行组织对管家进行考核；年终考评按照全年工作完成情况，由公司组织对物业服务中心管家进行考评，做为年底评优的依据。
五、考核时间
1、考核实行年终考评和日常考核制度。日常考核由各服务中心自行组织对管家进行考核；年终考评按照全年工作完成情况，由公司组织对物业服务中心管家进行考评。
2、日常考核：以月为单位，由各服务中心自行组织对管家进行考评，于每月25日汇总结果上报综合办，综合办于月底公示汇总成绩。
3、年终考评：按照全年工作完成情况及每月考核成绩为依据，12月19日—12月23日由公司组织对物业服务中心管家进行考评，12月31日前公布考评结果。
六、考核机构
由公司成立考核小组。 组 长：总经理助理刘博
考核部门：年终考核由综合办、品质部进行考核，项目负责人协助；日常考核由直属上级考核汇总交部门负责人审批。
七、考核内容（详见附件
一、二）
八、考核结果及效力（日常考核）
1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。
2、考核结果具有的效力：A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据；B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资；C.决定对员工的奖励与惩罚；D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。
3、考核评定结果分为A优秀（90-100分）、B良好（70-89分）、C合格（60-69分）、D待改进（60分以下）四个类别。
4、每月进行一次优秀员工评选，部门总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考核指标结果为A方可评为优秀员工），除通报表扬外，当月予以一次性加薪奖励；
九、考核结果及效力（年终考评）
1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。
2、有下列情况者不得参加年终考评。
A.试用人员；B.入职不满半年者；C.当年被记过以上处分者。
3、每个月考核情况作为年度考核的前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标；
4、考核纬度：历史（每月）考核记录占50%（附《管家日常考核表》），年终考评成绩占50%（附《管家年度考核表》）；
5、绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：A.连续9个月超过10个月考核结果为A，可申请加薪；B.连续6个月或累计9个月考核结果为D，予以降职、降薪或解聘；
6、年度考核效力：
A.年度考核得分排在前三名者，可申请加薪；
B.连续三个月、月度考核得分在50分以下者，服务中心向公司建议解除该员工的劳动合同；年度考核总分在50分以下的，予以解雇；
C.年度考核得分排最后一名者，经由公司领导决定是否对员工予给予改进的机会或降职解聘。
7、考核奖惩办法另见公司《奖惩管理制度》
十、考核结果申诉
对考核结果存有异议者，在考核结果公布一周内提交书面材料至综合办，根据实际情况安排相关人员与其面谈。
附件一：《管家日常考核表》
附件二：《管家年度考核表》
南宁市XX物业服务有限公司 2012年1月4日管家年度考核表（年终考评）.xls管家考核表（月考核）.doc
