管理学院09级市场营销
社会调查法
经过这学期的社会调查研究方法这一课程的学习，我学到的不少实用且又有意思的社会调查方法及各种方法方案的设计。比如，我学会了怎样选择研究课题，怎样选择有效地调查方法，什么情况适合什么样的调查方法等。众多的调查方法，抽样调查啊，文献法啊，问卷调查啊，电话调查啊，访谈法啊，实地研究啊等等方法中，我最感兴趣的就是访谈法。访谈法（interview）又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。
访谈有正式的，也有非正式的；有逐一采访询问，即个别访谈，也可以开小型座谈会，进行团体访谈。在访谈过程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换,但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。访谈法可分为结构型访谈和非结构型访谈，前者的特点是按定向的标准程序进行，通常是采用问卷或调查表；后者指没有定向标准化程序的自由交谈。根据访员掌握主导性的程度，可分为指导性访谈和非指导性访谈。根据受访人的多少，可分为个人访谈和团体访谈。根据访谈内容的作用方向，可分为导出访谈（即从受访人那里
引导出情况或意见）、注入访谈（即访员把情况和意见告知受访人）以及既有导出又有注入的商讨访谈。在商讨访谈中所商讨的内容以受访人为中心时，称为当事人本位访谈；以问题事件为中心时，称为问题本位访谈。 访谈邀请时应注意事项
为了接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意：
1、穿着干净整洁，称呼恰如其分；
2、自我介绍简洁明了，不卑不亢；
3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；
4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。
应对拒绝访谈时的技巧
1、应有耐心；
2、不要轻易放弃；
3、搞清拒绝的原因，做相应的对策。
在实施访谈时应注意事项
1、使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如此）；
2、创设恰当的谈话情境；
3、不使受访人感到有社会压力；
4、应具备正确的预备知识；
5、应具备细致的洞察力、耐心和责任感；
6、不对受访人进行暗示和诱导；
7、对相同的事情会从不同的角度提问；
8、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。
访员偏差
由于访员技术水平低而使访谈的内容和结果不实，这称为访员偏差。产生访员偏差的最直接原因是：
1、访员对受访人有偏见；
2、访员想要受访人作出某种回答而产生的期望效应；
3、访员进行暗示或诱导性提问。
由访员偏差所得到的资料，已失去了科学研究的价值。
访谈的技巧
一、谈话要遵循共同的标准程序
避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：
1、谈话进行的方式；
2、提问的措辞及其说明；
3、必要时的备用方案；
4、规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。
目前往往出现的问题是，访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段，事先准备不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中是很难有成功的希望的。
二、尽可能收集被访者的材料
对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法--开门见山，间接法等。
三、谈所提问题
要简单明白，易于回答；提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯；谈话内容要及时记录。记录也可以用类似下列表格整理谈话材料。
四、做好访谈过程中的心理调查
如，为了使被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有时访谈的失败正是在于沟通不够。为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。
五、召开调查会
至于如何开好调查会，还要注意以下几点：
首先，要选择好对象。参加调查会的人数不要太多，一般参加人数以6至12人为宜；参加成员要有代表性、典型性；参加者在学历、经验、家庭背景等各方面情况尽可能相近。事先要了解一下与会者的个人问题，避免触及个人隐私而适成被动局面。
第二，拟订好问题。问题设计要具体，如有可能，可事先发给每人发言讨论提纲，让他们事先做好准备，并约定好开会时间和地点。临开会前应追发一个通知。
第三，要创造一个畅所俗言的气氛。座谈会要按计划进行，目的明确，中心议题要集中。视具体情况 ，也可根据调查课题的需要临时提出提纲上没有的问题，让与会者作答。
重要的是要创造一个畅所欲言的气氛。讨论中若发生争执，如果争执有利于课题的深入，支持争执下去；争执与结论无关，要及时引导到问题中心上来。主持人一般不参加争论，以免堵塞与会者的思路。主持人应以谦虚平等的态度，诙谐亲切的语言，争取与会者的合作。
生活工作中，我们会遇到许多访谈，成为访谈者或被访谈者。如，工作招聘会上，作为应聘者，有了充分的准备，才会给招聘者良好的印象；而招聘者选择好对应聘者的谈话内容才能招到所需要的人才。
掌握好各种社会调查研究方法，对我们将来自身的发展有极为重要的意义。
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