加强企业文化建设 提升银行核心竞争力
江西省工行弋阳支行行长蒋素梅
【关键词】 企业文化银行 核心 竞争力
【内容摘要】本文通过银行企业文化内涵入手，论述了企业文化在银行核心竞争力中的作用。通过分析当前部分银行企业文化建设中的误区，提出了加强银行企业文化建设的思路。
随着金融行业的全面开放，银行业的竞争也日趋激烈，这不仅仅表现为产品
和服务的竞争，在更高层次上体现为银行企业文化的竞争。这是因为，金融企业核心竞争力的培育与形成，与一般企业有着明显不同的规律。工业企业可以凭借自己独有的核心技术及专利产品来引导市场、占领市场，但是，金融企业则几乎没有这样的条件，每一种新的金融产品一旦被开发出来，很可能就会被多家银行仿效，基本无法享受知识产权法的保护。这就使得金融企业尤其是银行的产品开发及创新有一定难度。银行业的竞争往往除了产品还涉及到许多无形因素，主要集中在金融服务方面，包括服务、品牌、效率、质量、价格、管理等，这些无形
因素构成了银行的核心竞争力。然而，无论服务还是管理，无论产品还是效率全部都归属于银行的企业文化系统之内。企业文化正成为银行业崭新的竞争手段，简而言之就是“文化定输赢”。银行企业文化建设，能够增强企业员工对银行的
忠诚度，调动员工的积极性、主动性和创造性，从而提升银行的核心竞争力，推
动可持续发展。
一、银行企业文化的内涵
目前我国对企业文化比较一致的看法是：企业文化是企业在长期经营活动
中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，其核心内容是企业精神和企业价值观。企业文化是一种管理思想和理论，是企业成员集体创造、认同、享用、继承和更新完善的，具体可表述为以下四个方面：企业文化是以企业
管理主体意识为主导，追求和实现一定企业目标的文化形态；是一种组织文化；
是一种独特的管理思想和管理科学；是同一个目标下的价值观、信任观和创造力。金融企业文化是金融企业在长期业务经营和管理活动中，逐步形成的具有本企业特色的价值观念、思维方式和行为规范的总和。金融企业文化是一种管理理论，充分重视人的因素，其核心是金融企业价值观和金融企业精神。
二、企业文化在提升银行核心竞争力中的作用
1、凝聚功能，增强企业凝聚力
企业文化是一种凝合力量，具有凝聚力、导向力和约束力，是一种粘合剂，
通过共同的价值观念和行为规范把企业员工紧紧团结在本企业文化的周围，使企
业内部形成一种凝聚力和向心力。银行通过企业文化建设使员工与银行形成一个
命运共同体，让员工有归宿感，使他们感觉到个人的工作、学习、生活都离不开
银行这个集体，将银行发展视为自己最为神圣的责任和使命，与银行同甘共苦。
企业文化所形成的文化氛围和价值导向，能充分调动和激发员工的积极性、主动
性和创造性，把他们潜在的智慧发掘出来，使银行在激烈的市场竞争中立于不败
之地。
2、激励功能，调动员工积极性
银行长期形成的道德标准、价值取向对员工有着强烈的导向作用。企业文化
以内在的潜移默化的形式影响和感染着员工，使员工逐步形成共同的价值规范和
目标追求。企业文化可以充分调动员工的积极性、主动性和创造性，鼓励员工实
现自我价值，勇于创新。企业文化可以营造一种良好的文化氛围，产生一种赏罚
分明激励机制，调动员工的积极性。银行通过构建特色企业文化来激发员工的工
作热情和奋发向上的工作精神，产生巨大的推动作用，从而使银行员工为实现自
我价值和银行发展而勇于献身，不断进取。
3、辐射功能，增强企业竞争力
在社会主义市场经济条件下，企业作为市场的主体，企业文化是一定时期企
业价值观、企业精神、企业形象、企业目标等文化要素的总和，对促进企业发展
具有至关重要的作用。企业文化不仅对内部员工有凝聚和激励的作用，而且还向
社会辐射传播企业的各种信息，使人们更加了解企业的经营状况和增强企业社会
影响力。良好的企业声誉可以给企业带来利益，而企业声誉要靠企业文化来传播，
同时企业文化可以塑造优秀的企业形象。面对激烈的市场竞争，银行要想在市场
中站稳脚跟并立于不败之地，必须依靠企业文化的传播作用和影响力。一个拥有
良好企业文化的银行，在走向市场的同时，不仅可以把银行产品和服务推销出去，
而且可以把企业文化传播出去，让人们对银行更加了解，增强银行的影响力。
4、导向功能，树立共同的奋斗目标
企业文化是在企业具体的历史条件下形成的，将人们的事业心和成功的欲望
转化为具体的目标、信条和行为准则，形成员工的精神支柱和精神动力，为企业
共同的目标而努力。银行企业文化的核心是金融价值观，具有较强的引导行为的
作用即对银行员工心理、性格、价值取向起导向作用。银行企业文化的实质是建
立共同的奋斗目标。共同的奋斗目标的建立，使广大银行员工为了共同目标而不
懈奋斗，这不但可以激发银行员工创造性．而且推动银行不断向前发展。
三、当前银行企业文化建设存在的误区
随着中国金融体制改革的深入，股份制商业银行己经成为我国商业银行体系
中一支富有活力的生力军，成为银行业乃至国民经济发展不可缺少的重要组成部
分。我国的股份制商业银行对本行企业文化的建设非常重视，纷纷提出了自己的
企业精神，建立了自己的企业文化。如兴业银行积极倡导“服务源自真诚”的服
务理念；招商银行提出银行“因你而变”的理念等等。但是但由于对企业文化的
理解不够深刻，很多银行在构建企业文化时存在着以下几点误区：
1、企业文化政治化
有的银行把企业文化建设与思想政治工作划等号，认为做好了思想政治工作
就建立起了好的企业文化。在实际操作中表现片面强调政治学习而忽视企业价值
的塑造，认为企业文化是企业党委或党支部的事。应该承认企业文化建设与思想
政治工作两者的确存在着联系，企业文化是思想政治工作的良好载体，而好的思
想政治工作也有助于推动企业文化的建设。但不能将两者混为一谈，甚至将思想
政治工作取代企业文化建设。
2、企业文化表象化
一些银行为了塑造自身的“文化”形象，在脱离经营管理实际的情况下总结
了一套经营理念或企业精神。甚至有人错误地认为企业文化就是创造优美的企业
环境，注重企业外观色彩的统一协调、花草树木的整齐茂盛、衣冠服饰的整洁大
方、设备摆放的流线优美。由于这些理念或精神根本不被认可，因此这种企业文
化实际上成为一种脱离实际的空谈。虽然对于外部环境的不知情者可能会起到一
时的“包装”功效，但是对于银行自身而言，纯属一个漂亮的“花瓶”，其作用
可想而知。
3、企业文化僵化
有的人以为企业文化一经建立便可长治久安，忽视了根据环境的变化及时对
企业文化进行“创新”。实际上，企业文化同样有好与不好之分，当一种企业文
化由惰性而变成一个封闭的系统时，它可能会扼杀企业的创造精神，从而排斥外
来的人才的加盟和企业对社会资源的充分利用。如花旗银行，大到发展战略，小
到服务形式都在不断的创新。它相信，转变性和大胆性的决策是企业突破性发展
的关键，如果你能预见未来，你就拥有未来，企业必须永无止境，永不间断地进
行创新。
4、企业文化空泛化
有的银行，你走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各车间的墙上四处可
见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求是”、“拼搏”、“奉献”等。
这本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的价值取向，能否真正地起到强烈
的凝聚力和向心力的作用，恐怕连企业的决策者本身都说不清楚。
5、企业文化的文体化
有些人认为所谓企业文化就是唱歌、跳舞、打球、建舞厅、成立音乐队、球
队等，客观来说，这些对企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情，但这些
可能是部分文体爱好者的事情，不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因
为企业毕竟不是专业文体团体，这是对企业文化的浅化。
6、企业文化短视化
企业文化和企业战略缺乏互动。企业战略是企业文化的一种反映，有什么样
的企业文化，便会产生什么样的企业战略。战略管理中使命和价值观的表达，都
是基于一定的企业文化背景。优秀的企业文化往往会指导形成有效的企业战略，
并且是实现企业战略的驱动力与重要支柱。另一方面，企业文化应该服务于企业
的战略。企业战略的实施必须要有与之相匹配的企业文化来导航和支撑，在企业
战略变革的过程中尤其如此。
四、加强银行企业文化建设的思路
企业文化建设不是一蹴而就的。银行企业文化建设正处于起步阶段，银行内
部的管理部门对企业文化的理解有深有浅，对企业文化的重视程度不同，导致建
设银行企业文化的手段各异。但是，作为企业文化建设的普遍规律和银行这个行
业的特点，有一些思路还是必须要把握的：
1、构建企业文化从物质文化入手
首先,教育员工树立品质至上企业理念,不断加大技术培训力度,提高员工操
作技能,通过坚持长期的技能培训和灌输新形势下办商业银行的新思想、新观点、
新理念,促使各岗位员工精操细作、一丝不苟、严把质量关,使品质文化深入人心。
其次,充分利用银行现有资源,进行强势拓展营销,各部门精心协作,上下联
动,团队互动,适时开展业务技术、营销拓展竞赛,把市场需求、客户心理与市场
营销结合起来,创立市场营销的新思维、新方式,员工要积极走向市场、面对市场,
提高办事效率,打造工行金融产品品牌。
再次,突出金融产品个性,增强客户对金融产品的认知感。用文明优质的服务
吸引客户,让社会了解工行的产品和服务,建立银行与社会公众的交流和对话,取
得社会的信任和理解,实现银行与社会的沟通与协调,不断增强银行的综合竞争
能力,最终获得客户最大综合回报。
2、构建企业文化必须从行为文化着眼
首先,建立前台与后台、机关与基层、干部与员工、部门与部门之间,员工与
客户之间的言行规范。各岗位员工要自觉遵守上级行制订的各种规章制度,时刻
牢记自己职责,明确自身目标,牢固树立全局观念、大局意识,在行动中切实体现
出以客户为中心、以发展为准绳,长期坚持将企业理念、价值观落实到整个经营
活动及员工的一言一行、一举一动中,要从人际行为、语言规范到个人仪表、穿
着,从上班时间到下班以后等细微之处规范行事,强化培训锻炼,养成自觉行动,
确立机关为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。
其次,完善服务功能,加大文明优质服务力度,坚持使用文明用语,践行为客
户服务宗旨,无论是后台人员还是前台人员,无论是对内还是对外,都要提供优
质、快捷、高效服务,以客户最大需求为目标,不断提升客户满意度。
再次,适时开展讨论与座谈,演讲与模范报告,实地观摩和示范演练,重复性
演示与竞赛,以纠正行为偏差,边检查、边纠正。在竞争的环境中,要广交朋友,
谋求公众支持与合作,最终实现两个效益的双丰收。
3、构建企业文化必须以精神文化建设为核心
坚持“以人为本”企业价值观,促使员工积极参与管理,充分行使民主权力,
正确处理个人与集体利益之间的关系,广征群众意见,帮助员工树立信心、战胜和
克服困难的勇气。针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情
况,采取不同的解决方法,激发员工潜能,调动员工积极性。通过建立“以业绩论
英雄,按贡献获奖惩,用表现定去留”的激励机制,鼓动全员各尽其所,发挥特长,实现自我价值,不断取得应有的经济、社会和自我需求的满足。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动,强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学,由内而外,依据市场变化,确定管理定位,通过市场调查和分析,确定各种需求的内容和边界,优化人、财、物要素配置,不断地塑造企业精神,以人为本、以情感人、以理服人,促使全员拧成一股绳,力求在行内营造一种公平、和谐的企业文化氛。
参考文献
[1] 张中华.浅谈商业银行企业文化的创新方式[J] .经济师,2005 , (7) .
[2] 王东初.企业文化培训的良性发展[J] .人才资源开发，2006，（3）
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