福建省第二人民医院武夷分院武夷山市中医院
护理人员奖惩制度
为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进护理人员分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性,更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定护理人员奖惩方案，具体内容如下：
一、仪表仪容、组织纪律
1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣5元；
2、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣10元；
3、上班时间离岗、睡觉，每次扣10-50元；
4、未经科护长同意私自调班，每次扣5元；
5、无故请假，每次5元。
二、工作态度、工作质量
1、工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。
2、准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。
3、认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。
4、细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处
理。
5、达到以上要求次年护士节给予本市优秀护士评选资格。 处罚
1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣5元；
2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣5元；
3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣10元；
4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣5元；
5、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣50元。
三、服务质量
热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣5元；
2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣5元；
3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣50元；
4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是
服务上的问题，每次扣50-100元。
四、沟通与协调
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
1、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现每次扣10元；
2、在配合工作中，不主动，每次扣5元；
3、因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣100-300元。
五、专业技能
对专业知识的理论、操作熟练掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格，次年护士节给予本市优秀护士评选资格。
1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣10-50元；
2、技术操作考核不合格者扣5元；
3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣5-10元；
4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣20元；
5、对第二次考核不合格者扣50元，第三次考核不合格者不予次年护士节不能参加本市优秀护士评选资格。
六、规章制度
严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级护理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。
1、违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣10-50元；
2、因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣5元；
3、因交班不认真导致护理缺陷扣责任者100-300元；
4、出现护理缺陷或纠纷不上报扣10元，不按要求巡视病人每次扣10元；
5、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣20元；
6、不认真执行危重病人抢救措施扣100-300元；
7、非抢救时执行口头医嘱一次扣30元。
七、基础护理及危重病人护理落实情况
晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。
1、晨、晚间护理落实不到位，每次扣5元；
2、病人胡须长、指甲长，每次扣5元；
3、危重病人（术后）没有翻身每次扣5元。
八、急救物品
急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣50元。
护士积极出色完成上述工作，处罚多少，同量奖励多少。护理部在年终评优，评先进，外出进修学习给予优先考虑，护士奖金由医院统一分配。
以上奖惩措施从2013年11月1日起执行。
护理部
2013年10月28日
