××医院政风行风评议整改计划
我院深入开展调查研究，全面了解医疗服务、行风建设方面存在的问题，掌握人民群众及行评团对医疗服务的意见和建议主要有：部分医务人员存在服务意识不强，服务态度需进一步提高；医疗用房不足，就医环境相对较陈旧，仍有待进一步改善；服务流程仍需进一步优化，高峰期存在挂号、交费和取药排队时间较长的问题；临床仍存在不合理用药、不合理检查现象。我院根据以上客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改措施如下：
一、门诊服务流程方面
改善服务流程实行挂号、收费、药房等窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗，挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。优化门诊“一站式”服务和导医服务，门诊服务窗口和诊室弹性排班、分层收费、分科候诊。实行医生挂号，西药房全面实行电子排队、叫号；开设专科门诊，推进预约诊疗；方便患者检查，力争做到随到随查，在确保患者隐私，全面推行检查报告及时发放；合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，所站节假日实行弹性排班，以满足病人就诊的需要；完善医院标识和就诊流程引导系统；大力推进医院信息化建设，促进信息共享，减少不必要的重复检查。
二、改善急救医疗服务方面
完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，接到呼救信息后，在无特殊情况下，××范围10—15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重病人先抢救，后结
算，及时实施救治。加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务的无缝衔接。根据急诊流量，合理调度安排急诊力量，在急诊量较大的季节要配备急诊加强班。组建公共突发事件救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，及时救治患者。
三、改善住院服务方面
全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范分级护理为核心的优质护理服务。全面提高年轻护士素质，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平，使之做到技术好，会沟通。加强医院营养科规范化建设，确保住院患者饮食科学，促进患者康复。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，增设一名保安员加强安全保障，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪护等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度。
四、改革服务模式方面
积极开展志愿者服务，组建医院党员志愿者服务队，开展“党员示范岗”、“党员示范窗”活动，以多种形式为患者提供优质的服务；高度重视康复医疗服务，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导，建立医院与社区卫生服站的协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导做好社区、家庭和专业康复。重视健康教育和康复服务；我院宣教科开展多形式的健康教育活动，教育引导患者养成健康的生活方式。对糖尿病、恶性肿瘤、心脑血管等发病率高、严重危害人民群众身体健康的疾病，定期开展专题健康讲座；开展双向转诊试点工作，与南海人民医院及南海手外科医院建立双向转诊协作。依托中山一院，建设好本区域远程
医疗，切实为我院解决医疗方面的疑难问题。
五、持续改进医疗质量和安全方面
强化依法执业，实施医疗技术分类管理和手术分级管理。建立健全医疗质量控制网络、医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。积极开展临床路径管理试点工作，认真开展单病种质控。加强重点科室、部门的建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实好抗生素合理使用指导原则和规范。继续开展医务人员“三基”培训考核，着力提高医务人员基本素质。规范投诉管理，落实岗位责任，完善投诉接待和处置程序，认真对待患者的诉求，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。
六、医德医风和行风建设方面
我院全面开展行风民主评议，依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题。实施院务公开，公开医院收费和服务项目，采取一日清单等形式方便群众查阅。重视医患沟通，加强对广大医务人员医患沟通技能的培训，建立医患沟通责任人制度，规范开展医患沟通工作，尊重患方的知情权、同意权、选择权。加强医德医风教育，坚持廉洁行医，坚决杜绝红包、回扣、不合理检查、不合理用药，并对重点岗位人员进行诫勉谈话，防范于未燃。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，健全完善医德制度规范，加大执业纪律制度建设和违法违纪行为的惩戒处罚力度。结合深化医改，强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。对重点部门和岗位人员实行定期交流轮岗，形成制度，推动工作落实。
七、改善就医环境方面
我院新住院大楼正在建设中，预计年半可完工，设计床位为500张，新住院大楼的落成将极大的改善了我院的硬件设施，将为病人提供一个清洁、宽敞、设施完备的医疗环境，满足了广大患者的需求，极大地缓解了我院就医难及就医环境差的问题。
“群众满意”是衡量我院工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。通过政风行风评议活动，依靠群众深入推进我院的行风建设，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使我院政风行风工作的全面提高。
佛山市南海区××医院二○一一年九月二十五日
