样板房客服助理岗位职责
一、接待参观的客人
1、热情接待客人,耐心讲解,耐心地引导参观。
2、注意使用礼貌语言,表现良好而专业的形象。
3、注意加强对物品的监控。确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确;
谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分 布及使用。
4、协助保洁员维护样板房清洁卫生;下班前应对样板房进行清查,在无异常情 况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。
5、对客人参观时提出的意见或建议,需进行记录、整理、上报;
6、未经相关部门允许,谢绝任何人在房内拍照、摄像;若发现客人拍照时,应予以婉拒:“小姐/先生,您好!很抱歉,我们这里不允许拍照,请您体谅。”。
7、服务中不得与客人发生冲突。
二、工作要求
1、严格执行样板房相关管理规定,保证样板房内安全秩序。
2、遇有前来参观的客人,须行欠身礼并微笑点头“您好!”。
3、指引参观的客人穿好鞋套。
4、不得在样板房内吃东西,不得因为无人参观而坐在房内。
5、不得串岗聊天。
6、在清洁房间时有客人参观,应马上停止手中工作,向客人行欠身礼并问好。
7、若遇到不能及时给予肯定回答的问题必须先与客户灵活地进行解释,然后请示相关人员后方可回答,以免客人误解。
《样板房管理员岗位职责.doc》
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