第一章社会工作的目标、对象及领域 和生物遗传共同对人类行为产生影响（4）人类行
一、中国对社会工作的理解：普通、行政、专为能够改变社会环境；（5）社会环境与人类行为相
业
二、社会工作的特点
1、专业性助人活动
2、互影响。
注重专业价值
3、强调专业方法
4、注重实践： 人生发展阶段的及问题特征
一、婴幼儿：1生理：
5、双方合作
6、多方协同 动作发展迅速；2.心理：从先天性的反向活动过渡
三、社会工作的目标
1、服务对象层面的目标：到目标取向行为，从直观转向具体思维，有愉快兴1组员特征：凝聚力增强。亲密程度更高。充满信心和希望。小组关系结构趋于稳定。 2社会工作者任务：维持小组良好互动。协助组员获得新的认知。把认知转变为行动。解决问题。3.社会工作者责任和角色：信息资源的提供者和链接者；组员能力的促进者；引导和支持者。
(1) 解救危难（如极度贫困、精神崩溃、吸毒
成瘾、自杀倾向等）(2）缓解困难（如帮助就
业困难者就业、青少年网迷等）(3）促进发展
2、社会层面的目标(1)解决社会问题（如人口
问题、就业问题、养老问题等）(2）促进社会
公正。机会公正、过程公正和结果公正。社会
公正是现代社会的主要特征，也是社会工作的
基本目标。
四、社会工作的功能
2、社会工作对服务对象
的功能：（1）促进服务对象正常生活（2）促进
人与社会环境的相互适应：“人在环境中”是社
会工作专业分析问题的一个基本观点。
3、社会
工作对社会的功能：（1）维持社会秩序（2）促
进社会和谐。
六、社会工作的要素
1、服务对象
2、社会工作
者、
3、社会工作价值观：灵魂。
4、专业助人
方法
5、助人活动：最核心。
七、主要领域：儿童青少年、老年、妇女、康
复、救助、就业、心理健康、家庭、医疗、学
校、矫治、城乡社区发展、军队、企业。
第二章 社会工作价值观与专业伦理
一社会工作价值观的作用
1、理论作用：它是构
建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会
工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其
他应用社会科李的的重要特征；是确定社会工
作专业使命或目标的根据；是专业教育的核心
内容。
2、实践作用：是社会工作者的实践动力。
在专业文件中具体表现形式就是伦理守则。是
促使社会工作者个人成长的有效力量。维系社
会期望和社会工作专业服务关系的关键。
二、社会工作专业价值观的内容：1.对服务对
象的看法2.对专业实践的看法3.对服务机构
的看法4.对公共福利发展的看法5.对社会发
展与进步的看法。
三、我国社会工作专业实践价值观：1.以人为
本回应需要2.注重和谐促进发展3.平等待人
注重参与4.道德与责任并举5.个人潜能提升
与社会发展相结合。
四、社会工作专业伦理的主要内容 1社对服务
对象的伦理责任：义务、自我决定、实践、文
化；2对同事的伦理责任：尊重保密合作咨询
转介；3对机构的伦理责任：辅导培训；4作为
专业人员的伦理责任：实践、个人道德；5对
社会工作专业的伦理责任：评估研究；6对全
社会的伦理责任：公共福利社会行动。
五专业伦理基本原则1.以服务对象利益为重。2.
专业价值高于个人价值。3.专业伦理的权威性。
六、社会工作中的伦理困境及一般步骤
1、伦理难题：保密；人情与法问题；价值介入
与客观矛盾；个人利益和社会责任；自我决定
和家长制
2、一般步骤认识问题、清楚识别境
况、正确认识伦理行动各过程、深入了解、咨
询、做出伦理决定并记录、监督和评估决定。
八、社会工作专业伦理守则内容
1行为和态度：公平服务大众。2对受助对象的道德
责任：尊重受助者利益；严守受助者秘密。3.对同
事的道德责任：重视同僚工作；共同执行守则。4.
对专业的道德责任：充实知识；促进专业发展；约
束不当行为。5.对机构的道德责任：恪守公私界限；
信守机构政策。6.对社会的责任：维护社会正义；
增进公共福利。
2、我国社会工作伦理建设注重原则：现实需要
和未来发展结合；本土和国际结合；专业实践
与政治实践不冲突。
第三章 人类行为与社会环境
人类需要的层次 1.马斯洛需要层次论：生理
需要；安全需要；归属与爱的需要；尊重的需
要；自我实现的需要。2.阿尔德费尔ERG理论：
生存、关系、成长需要。3.莫瑞的需要理论：
生理性、心因性需要（学习任务和人际关系）。
人类需要的类型：
1、按起源分为生物性需要
和社会性需要。
2、按需要分为物质的（如吃喝）
和精神的（如娱乐）需要。
3、按对需要的迫切
程度分为间接需要（当科学家）和直接需要。
社会环境的构成要素
1、家庭包括横向与纵
向，横向指的是家庭背景和历史，横向的是家
庭成员之间的互动。娇纵型、支配型、专制型、
放任型、冲突型、民主型。
2、朋辈群体
3、学
校4.单位
5、社区
6、文化
7、大众传媒
人类行为与社会环境的关系（1）人类行为要适应
环境；（2）社会环境影响个人行为；（3）社会环境趣愤怒恐惧；3.社会：自我意识经历三个阶段：游
五、结束 戏伙伴，退缩、自我意识。4.问题：拒食、咬指甲1组员特征：离别情绪。小组关系结构弱化。 和心里自闭。 2社会工作者任务：处理离别情绪。协助组员保持
二、学龄前：1肌肉手眼协调。2以表达机能转向经验（模拟练习树立信心寻求支持鼓励独立跟进） 思维机能。3.自我评价、自我体验、自我控制，开3.做好小组评估：自评、观察督导人员的评估。 始了道德发展。4.口吃、攻击、沉迷电视。 4社会工作者责任和角色：引导者和领导者。
三、学龄：皮亚杰的具体运思期，能以他人立场考第四节 小组工作技巧 虑问题。4.心里障碍，学习困难，交往障碍。
一、沟通与互动（基本技巧）
四、青少年：2.青少年思维特点：青少年逻辑思维1与组员沟通技巧：营造轻松气氛、专注倾听、回是通过假设、形式和反省的思维，逻辑思维处于经应、自我表露、对信息进行磋商、梳理、小结。 验型向理论性过渡，是抽象逻辑思维发展的关键和2促进组员沟通技巧：提醒组员相互倾听。鼓励组成熟期。3.青少年社会化的核心任务是自我意识。员相互表达。帮助组员相互理解。促进组员相互回
五、青年。
六、中年。
七、老年。 馈。示范引导。 第四章 个案工作方法
二、小组讨论
一、心理社会治疗模式 1.小组讨论的事前准备：选择主题；注意讨论措辞；1.理论假设：对人的成长发展假设；对服务对象问讨论形式、环境、参与者、讨论草案。 题假设；对人际沟通假设；对人的价值假设。 2主持小组讨论 2.治疗技巧：直接和间接 问题：封闭式、深究回答型、重新定向型、反馈和直接（1）非反思（直接提供服务不考虑服务对象想阐述型、开放式。 法）：支持（倾听对象描述，表达理解）；直接影响；
三、小组活动的设计技巧 探索描述宣泄。（2）反思性（关注对象内心感受和1扣紧小组目标 想法）：现实情况；心理动力；人格发展。 2考虑组员特征及能力 3.特点：从人际交往中了解服务对象（研究）；诊断3小组活动基本要素：目标、规模、参与者、角色 确定对象问题产生的原因（诊断）；采用多层面的服4经验分享环节。 务介入方式帮助服务对象（治疗）。 第六章 社区工作方法 二危机介入模式（成长和情境危机）
一、社区工作目标 1.危机发展阶段：发生、应对、解决、恢复 1任务目标：解决特定问题。铺路、解决环境问题 2.危机介入基本原则：及限输提恢培 2.过程目标：促进居民的一般能力。增强居民能力。 3.特点：迅速了解主要问题；快速做出危险性判断；
二、具体目标：1推动居民参与；2提高居民社会意有效稳定对象情绪；协助对象解决当前问题。 识；3善用资源满足社区需要；4培养相互关怀和社
三、行为治疗模式 区照顾的美德。
四、人本治疗模式 第二节 社区工作的主要模式 第二节 各阶段工作重点
一、地区发展模式
一、接案或转介：了解求助愿望；促使有需要求助1特点：关注共性问题。建立社区自主能力。过程者成为服务对象；明确对象要求；初步评估对象问性目标重要。重视居民参与。 题和需要。转介不属于服务范围和不生活在本区域 2策略：促进居民个人发展。团结邻里。社区教育。
二、收集资料：收集资料和对服务对象问题评估。 提供服务和发展资源。社区参与。 三制定计划；四签订协议；五开展服务；六结案
二、社会策划模式 七评估；八：追踪。 1特点：关注一般存在的问题注重任务目标。强调第三节 常用技巧 运用理性原则处理问题。由上而下。控制指导社区
一、会谈1.支持性：专注、倾听、同理、鼓励 未来。 2.引领性：澄清、对焦、摘要 2实施策略：使命和目标；分析环境；自我评估；3.影响性：提供信息自我披露、建议、忠告、对质。 界定问题；确定需要等。 二建立关系：感同身受；建立有利于对象积极表达
三、社区照顾模式 的关系模式；制造气氛；积极主动。 1特点：协助对象融入社区。强调社区责任。非正三收集资料：会谈、调查表、观察、现有资料运用。 规照顾。建立相互关怀的社区。 四方案策划：目标清晰现实；范围明确；策略合理。 2策略：在社区照顾；由社区照顾；对社区照顾。 五评估：正确运用评估类型；合理运用评估方法；
四、社区工作常用技巧：1与居民接触的技巧。2服务对象积极参与；坦诚保密。 会议技巧。3居民骨干培养。 第五章 小组工作方法 第七章 社会工作行政
一、小组工作类型：教育、成长、支持、治疗。
一、社会服务方案策划：战略性策划、方案发展策第二节 小组工作模式 划、问题解决策划、创新策划。
一、社会目标模式
二、社会服务机构组织结构 1.理论基础：社会学和系统学 1一般结构：直线型、直线参谋式、职能式。 2.实施原则：致力于培养提升组员社会意识和责任。2团队结构：问题解决型团队、跨专业团队。 致力于组员自我发展社会参与和社会行动能力。致3社会服务机构运作：授权、协调、沟通。 力于小组领袖培养。致力小组社区目标发展一致性。 三机构资金来源：政府资助、民间捐助、商业交易
二、治疗模式
四、社会工作督导功能：行政、教育、支持。 1.理论基础：精神学和心理学 第八章 社会工作研究 2.实施原则：综合性、构建型、个别与共同相结合。
一、研究方法
三、互动模式 1定量研究：实证主义。问卷、实验研究。 1.理论基础：发展心理学、社会关系和结构、动力 2定性研究：反实证主义。观察、访问、个案研究、2.实施原则：开放性互动、平等性、面对面的互动 非干扰性研究、行动研究。 第三节 小组工作过程 第九章 社会政策与法规
一、准备1组员招募。2确定目标。3制定计划。
4一、社会政策目标：满足基本需要提高生活质量。申报协调资源。5小组规模与工作时间。6场地设施。 解决社会问题维护稳定。维护公平促进社会进步。
二、开始
二、社会政策功能 1开始阶段组员特点：矛盾的心理与行为。小心谨1社会：收入再分配、社会建设投资、社会控制。 慎与互相试探。沉默被动。依赖社会工作者。 2经济：人力资本投资、经济运行，劳动积极性。 2社会工作者任务：消除陌生感。帮助组员对小组3政治：社会管理、调节利益矛盾、政治稳定。 期望。讨论保密原则和建立契约。制定小组规范。三特定人群社会政策 塑造信任的小组气氛。形成相对稳定的小组结构。 1老年人权益：赡养抚养、社会保障、社会发展。 3.社会工作者责任和角色：领导者组织者鼓励者。 2妇女权益：政治权、文化教育权、劳动权、财产
三、中期转折 权、人身权、婚姻家庭权利。 1.组员特征：较强认同感。互动中的抗拒防卫心理。3未成年人：生存、发展、受保护、参与、受教育。 角色竞争中的冲突。 4残疾人：康复、教育、劳动、文化生活、社会福2社会工作者任务：处理抗拒行为。协调处理冲突。利、环境友好 保持组员对整体目标的意识。协助组员重新构建小 组。适当控制小组进程。 3.社会工作者责任和角色：边缘，协助者和引导者。
四、后期成熟
