2012年物业工作综合检查汇报材料
一、2012年度物业管理和服务工作的开展情况。
近年来，我们围绕“业主的合理需求就是我们的服务内容”的服务理念，以创建和谐示范矿区为主线，以综合整治为重点，深入扎实地开展了系列争创活动，初步建成了环境整洁优美、社会秩序安定、邻里关系和睦、社区文化活动丰富、居民安居乐业的社区环境。
服务是物业公司的立足之本，只有靠优质服务这个“金刚钻”，才能揽到挣钱的“瓷器活”。而激发细胞活力，调动职工积极性，正是实现优质服务的“砍柴刀” 。物业一公司按照小区服务承诺管理制度，释放站队长和小区主任工作能量，将责、权、利有效结合，实现压力传递，把有限的效益资源发挥到一线。公司主管领导、站领导及小区主任层层落实责任制，对小区齐抓共管。公司主管领导实行每日早晨必检，站领导每天定期不定期的例行检查和抽查，小区主任每天进行检查和抽查，发现问题，及时处理。对现场督查中发现的问题，通过照片曝光、监察通报等形式，层层传递管理信息，做到整改有标准、整改有时限、事后有回声，使整体物业管理水平大幅度提升。
一直以来，小区管理站以“星级”提档为契机，争创示范小区，针对保洁工作中的薄弱环节，深入研究，专攻难点，大力开展“四查四看”活动；以环境整治为基础，创建和谐小区。开展了各小区楼道卫生综合整治活动，重点清理楼道内堆放杂物和楼道小广告、法轮功传单；开展春季矿区环境治理活动，为居民群众营造一个绿化、美化、净化的健康生活环境；以“方便居民”为原则，提高用户满意度。在小区的细节管理中，小区广播的开播、垃圾房的更换维修、提高晾衣杆高度、安装燕子窝挡板„„每一项举措的实施，每一个细节的考虑，每一次服务的完成，都是以“业主所需”为出发点，真心实意为用户办好事、办实事，赢得了广大业主和用户的一致认可。 为了做好星级小区检查工作，物业公司全员上阵，严阵以待，把迎检验收工作的开展列入工作重中之重，认真总结以往的工作经验和教训，明确分工，责任到人，严格考核标砖进行了日常检查，确保迎检工作的每个环节都扎实有效的向前推进，以优异的成绩迎接验收。
二、参评创建“十佳服务站队”活动的站队和个人典型的挖掘、选树、培养和推荐工作开展情况。
为不断营造争先创优的良好氛围，发挥先进典型的示范带头作用，根据《关于创建“十佳服务站队” “十佳服务窗口” 争当“十佳服务明星”活动的通知》的部署，物业一公司自六月份开展三个系列“十佳”创建评选活动。公司成立了创建评比活动领导小组，经过组织推荐、集中初评，本着优中选优的原则，推荐选出小区管理站为“十佳服务站队”、综合队收费大厅为“十佳服务窗口”、收费员孙红霞等四名职工为“十佳服务明星”。10月份经处推荐选出小区管理站为“十佳服务站队“、孙红霞为”十佳服务明星“。
活动中，小区管理站全面实施精细化管理，细化制度，细化考核，细化标准，细化每个工作的环节，修改制定了《小区管理站保洁员工作考核办法》。强化过程的监督是保证精细管理实施的关键。小区管理站先后组织了30次定期检查、10次不定期检查。精细考核的“杠杆”作用得到发挥，不间断地层层监督检查，促进了由“应付检查”向“自我检查、自我提高”的方向转变，促进了管理规范化。
三、加强和创新社会管理工作的开展情况。
2012年物业一公司专门将为小区居民 “量身定做”的 “便民服务卡”在五个小区内进行了集中发放，受到广大职工的热烈欢迎。 在“便民服务卡”的正面印有物业一公司440调度电话，反面印有曙光收费中心、燃气、暖气等物业相关部门维修电话和社区医院电话等相关便民服务电话号码共10个，为职工家属生活提供最快捷、方便的服务。 “便民服务卡”的发放让职工家属们体验到了公司体贴入微的关心，拉近了企业与小区居民之间的距离，也进一步推进了物业服务品质的提升。
2011年1月，曙光矿区服务大厅正式投入使用，同年3月，水电远程集抄系统也正式全面运行，交费的方式也由原来的上门收费，变成了居民自行到服务大厅交费，服务大厅设在希望小区和怡园小区中间。服务大厅投入运行初期，我们把水电费、物业费、取暖费、燃气费、房产交易等需要交费的项目，全部集中到大厅内，使居民不出大厅，就能把相关的程序办理完成。在方便了大多数居民的同时，也考虑到少部分居民的实际情况，通过与社区联手，对黎明小区一些偏远小区的居民进行筛选，对身体状况差的居民提供上门收费服务，跟以前上门服务的时候，收费员与居民之间就建立了相互信任的感情，集中交费后，一些居民嫌每月交费麻烦，就直接把卡放在收费员手里，一放就是几个月，收费员就按月划卡打票，等到居民来取卡的时候，把收费明细和收据交到居民手中。现在，我们这项服务不只是收取几户人家了，随着我们工作不断在辖区内开展，现已在原有黎明小区的5户基础上增加到25户。
在内抓管理，外树形象，对自己严格要求，对业主细致服务的同时，把社区精神文明建设作为自己的份内责任，加强双向沟通，积极引导业主的物业管理自治意识，形成一种业主与物业管理公司对物业进行共同管理、共同维护的良好氛围。与社区不定期的组织各种社区文化活动，先后组织了交谊舞舞会、老年秧歌队等活动,同时，通过组织中秋趣味运行会等大型社区活动，营造温馨家园，共创和谐小区。让人们参与其中，尽享沟通和交流，提升了小区物业的品牌价值，延伸了物业的文化内涵。
四、2012年度冬防保温工作的开展情况。 2012年，物业一公司为了做好冬防保温工作，严格按照“早动手、早组织、早落实”的原则，从10月初开始，成立了以公司经理为组长的冬防保温工作领导小组，结合我公司工作实际，制定切实可行的活动实施方案，对活动的主要内容和具体时间进行了详细的部署和安排。
公司以全面落实冬季安全措施、HSE管理为切入点，进一步强化安全生产管理和设备管理制度的落实，在对所辖区域所有设备及管线进行全面的调查摸底的基础上，牢牢掌握冬防保温的主动权。综合队积极组织人员加班加点对丰华小区进户水管线进行焊接、整修和包裹；另外，还加强水管网的巡线，对各类水表井、阀门井进行加盘根、打黄油、刷漆防腐，清理井内积水、淤泥等杂物；组织人员对各排涝站树木进行涂白，切实保证各类苗木安全越冬；认真做好室内保温工作，各排污排涝站对长期不运行的设备和管线进行排水，防止冻坏设备和管线的情况发生；以“检查辖区内变压器的油位，避免出现缺油运行，检查各种设备、配电箱、柜的接地情况，线路连接、绝缘情况，检查如有线路老化、绝缘破损、各类线路的连接部分，是否存在氧化及接触不良，运行中是否有过热现象”等为主要内容的秋季供电线路检修。
提前做好入冬前绿化养护准备工作。喷施农药，除去各种残余害虫；做好杂草及枯枝败叶的清除和花池秋翻工作，防止病虫、虫卵滋生；大面积浇灌封冻水，保证植被今冬明春的需水量；同时小区管理站将于10月30日前完成对4000余棵树木穿上了“过冬衣”，为树木安全越冬提供保障。
做好各岗位的冬季安全生产教育工作。做好冬季安全生产培训工作，重点对冬季“八防”及冬季安全防范措施进行宣贯，确保岗位人员牢固树立责任意识和安全防范意识，营造一个安全生产的氛围。
五、物业管理创新服务案例和优秀服务操作法、工作法的组织、整理工 作的开展情况。 小区物业管理包括保洁、绿化、保安、市政设施等多方面管理，公司现有人员有限，公司推行安全员专管、保洁员监管、保安员共管的“三位一体”管理模式以来，保洁员在完成正常清扫保洁的同时兼职小区“安全员”，统计上报各项设施基础数据及时准确地为维修工作提供第一手真实材料；加强施工现场、小区楼内外安全管理，发现问题及时上报；发放停水停电等重要通知，弥补人员不足带来的服务缺撼。
“小区存在的问题就是我们的工作重点”、“小区道路积水和冰雪等同于垃圾”，基于这样的思想认识，我们采取“定时间、定地点、定路线、定内容、定标准”的“五定”工作法，根据小区保洁服务的特点，对保洁员在具体时间应该在什么地方工作、工作内容等加以明确，使小区保洁更及时，责任区域清扫更彻底。
实行楼顶签到卡制度。实行弹性保洁工作制实行8小时以外保洁工作法，延长巡回保洁时间，按区域采用轮流值班法，值班人员在正常巡回保洁的前提下对本组区域的卫生实行8小时以外保洁，加大管控密度，确保小区环境更加清洁。
六、小区管委会部分成员和居民代表进行座谈，征求意见。
物业服务要紧紧依靠社区协调解决小区物业管理中的各种矛盾（如企业和业主之间、业主与业主之间）和纠纷，维护小区稳定，以共同需要、共同利益、共同目标为纽带，真正做到优势互补、形成合力。我们定期与社区召开业主大会，加强对小区管理的考核，把对小区的监管工作落到实处，提升小区形象，提高小区社会满意度。每年在5个住宅小区内发放物业服务满意率调查表近500份，据统计，居民对小区物业服务满意率达98%以上。现在我们已逐步形成以居委会、业主委员会和物业公司为主体，以资源整合、优势互补、团结协作、联手互动为特点的物业管理沟通协调平台，有效化解了小区管理中存在的部分难题和矛盾，真正体现出大曙光大和谐的局面。
七、进行居民满意率问卷现场调查。
认真听取并思考广大居民、员工提出的意见和建议，定期向居民发放调查问卷，并根据调查问卷结果进行分析制定下步主攻目标，对居民提出的垃圾箱位置调整、调整保洁时间等问题进行了整改，使“440”服务、保洁绿化、保安维修服务每一个环节的质量管理都得到提升。坚持到居民家中进行入户访修宣传安全用电、用气、防火、防盗等安全知识，以增强居民和业主的安全意识和自防自救能力。
八、管委会运行情况
为了达到更高的管理服务标准，最大限度地发挥好小区管理委员会的职能优势，牵头召开由街道社区及业主代表参加的联席会，吸纳物业管理部门、业主单位、辖区城管部门、片警以及社区的综合治理部门、稳定办公室在职干部中的精英和退休、离岗、公益岗位、家属等有代表性的群体中热心公益事业的优秀居民为小区管理委员会成员。使小区管理委员会较好地履行了其沟通、宣传、监督、反馈责任，对推动物业管理服务工作和矿区精神文明建设起到了积极的作用。
九、物业管理好的经验(同5)
十、存在哪些问题，有什么建议和意见？
小区站队、班组资料多，有的可以合并。建议上级部门进行调研优化、简化各项资料，减轻工作压力，降低各项成本。
