物业周汇报范文（精选多篇）

发布时间：2022-09-09 21:03:08 来源：工作汇报收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：物业周工作总结

篇1：物业公司周工作总结 **** 年月第周工作计划

篇2：物业管理部第7周工作汇报

物业管理部第周工

篇3：物业公司工作总结及计划 2012年度总结及计划

2012年的工作已接近尾声，在这一年来，我主要在公司收费管理岗位工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的工作总结如下：

一、自觉加强自身学习，努力适应工作

我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在水电费收缴实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在233小区、恒丰小区和华天望族苑等进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、帮助完成收缴服务费的工作

根据年初公司下达的收费指标, 结合各个小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在各个小区管理处领导和客服的带领下和支持下，积极开展对小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。

三、能源费的收缴工作

如期完成233小区每月入户水表数据录入，并形成月报，同时对233及恒丰小区内商业用水费用进行收缴工作。

四、2012年工作计划

2012年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。

（二）进一步提高物业收费水平。

加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。

（三）搞好办公室等部门工作。

能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。王小琴

2013年1月21日

推荐第2篇：物业专题汇报

关于物业管理工作

汇报材料

随着格尔木经济社会的快速发展和城镇化加速推进，吸引了大量外来人员来格兴业发展，全市居住人口和住宅小区数量大幅增加，人们对多元化的物业管理需求与滞后的物业发展能力之间的矛盾日益凸显，尤其是入冬以来，物业管理问题成为网民留言的焦点。2016年1月至5月共接到网络投诉52次，其中，供暖问题13次，收费投诉13次，

为此，市委市政府高度重视，直面问题困难，积极研究解决方法，物业管理得到了一定的改善。就全市物业管理工作进行了认真梳理，进一步研究制定改进措施，改善城市人居环境，提高群众生活质量，维护社会和谐稳定。现相关工作情况汇报如下：

一、物业发展现状及存在的问题

格尔木市物业服务起步较晚，经过近几年的迅速发展，物业企业的数量和规模均得到增加和壮大。截至目前，已取得资质的物业服务企业24家，三级资质6家、暂定级17家；物业从业人员约350人。全市现有住宅小区124个（西藏片区和石油片区均算1个区），管理模式大致分为四类，一是纳入物业企业管理54个，二是由单位代管53个，三是纳入业主委员会管理3个，四是无人管理14个。全市各小区物业实际收费标准为多层每平方米每月0.4元至0.6元之间，高层每平方米每月0.7元至1.6元之间。

（一）住宅小区面积小，不能形成规模管理。部分住宅小区由于房屋较少，建成年代普遍较早，管道、锅炉等设施老化严重，维修及物业管理成本高，物业管理企业不愿进驻，由所属单位代管或业主自管。而补贴费用越来越多、负担越来越重，且多数房屋已转售、出租，居住者已不是本单位职工，尤其是原代管单位发生破产、改制后，不愿或无法继续管理。如：粮食局家属院、外贸小区等。

（二）物业管理收费标准偏低，企业收入不佳物业服务标准是2005年制定的，二级物业服务标准为0.40元每月每平米、三级企业为0.35元每月每平米，现行物业服务收费标准偏低，人工、材料、天然气等各项费用均在上涨，物业管理企业收入不佳，甚至入不敷出，极大挫伤了企业的积极性。业主交纳物业费的自觉性差，拒交、少交费现象屡有发生，物业公司收缴难度大。企业只有通过减少管理与服务内容来冲减收费率低带来的消极影响，也造成以经营为主体的物业服务举步维艰。

（三）前期物业、建设遗留问题多，造成后期物业管理难

前期开发企业自行管理的小区于物业企业的交接缺乏监督，没有相关的交接手续，部分开发企业管理的小区配套设施不完善，行政主管部门在配套设施综合验收过程中，未参与验收，造成后期物业管理不能正常运行。

（四）物业基础设施不完善，维修成本高

部分住宅小区和棚户区建于上世纪九十年代，当时配套建设要求低，房屋质量差，基础设施缺乏或已老化，维修项目多，且没有缴纳维修资金，物业企业无力建设或大修改造，许多问题等靠政府投资解决，而财政资金有限，导致很多老旧小区无法实现基础设施全面改造，物业管理问题多、难度大、环境脏乱差、群众意见大，此类小区成为信访和网络投诉的焦点。如：硫酸钾厂家属院、银河小区、旅游局家属院等。

（五）物业企业服务不到位，从业人员的业务素质偏低引发各类纠纷

个别物业服务企业尚处于起步阶段，制度不完善，方式简单，管理粗放，甚至缺乏诚信，态度粗暴，服务质量不高，业主意见较大。雇佣的从业人员年级偏大，对从业人员的培训也不到位，队伍素质参差不齐，直接影响了物业服务企业的整体管理水平，业主对物业服务意见较大，投诉较多。

（六）冬季供暖成本倒挂、矛盾突出

1、我市供暖以物业公司为主，未实现片区供暖，运营成本高。各物业供暖公司尚处在起步阶段，经济实力薄弱，外加我市老旧小区较多；部分小区管道老化、热损耗较大，企业在服务过程中压力较大。

2、2014年12月市发改委对我市采暖天然气价格和冬季集中采暖价格进行了调整，物业企业普遍反映供暖成本入不敷出，存在明涨暗降呈现成本倒挂。以我市目前三方监管下的和谐家园、尚苑公馆为例即使100%收取暖气费，和谐家园亏损12.5万元，尚苑公馆亏损43万，有些住户到目前为止仍然拖欠甚至拒交供暖费，近年发改委同意对我市供暖企业补贴150万，但无法弥补企业亏损现状，若供暖价格不作调整，今年供暖工作难以开展。

（七）管理部门职能分工不明确、业主委员会履职不佳

1、物业行政主管部门、街道办事处、乡镇人民政府、社区居委会职责分工不明，缺乏应有的监管和指导，齐抓共管的合力尚未真正形成。

2、业主大会制度不完善，业委会未充分履行应尽职责。业主对物业管理和业主委员会工作重要性认识不足，加之业主委员会人员没有报酬，大多业主不愿担任业主委员会成员，选举业主委员会的工作难以推进，全市住宅小区成立业委会仅有9家，且履职情况不佳。如：华荣小区、宝玉石家属院、兆丰小区等。

二、物业管理主要工作开展情况

（一）大力宣传《青海省物业管理条例》，《格尔木市物业管理暂行办法》等法规、政策，不断完善物业管理法制体系建设，规范物业管理服务市场。引导广大业主树立正确的消费观念，自觉遵守物业管理的有关规定。

（二）严格物业管理企业的资质审查，加强物业管理企业的年检和资质评定，建立物业管理企业诚信档案，根据每个物业企业存在的问题分别签订《目标责任整改书》，实行业绩考评制度，强化对物业管理行为的监督，规范其物业管理服务行为，督促物业企业按照《物业服务合同》约定标准提供相应的服务。

（三）制定冬季供暖巡查方案，联合物业协会形成巡查制度，全力保障冬季供暖。每年进入供暖前，召开全市冬季供暖动员督促会议，对所管辖管理小区的供暖锅炉设备、管网、水电等进行全面排查、及时检修，确保安全按时供暖。抽调专门力量，配备温度计、照相机等设备，到各小区进行温度检测，确保供暖时间、供暖温度达到标准。入冬以来，开展专项检查130余次，发现和处理问题60余件。

（四）抓住政策机遇，争取国家、省州建筑节能改造资金，对我市老旧小区进行了节能改造，2011—2014年累计完成改造95.26万平方米，有效提升了供暖效率。此外，全市所有新建建筑均按规范标准安装了热计量装臵，在既有居住建筑节能改造的同时，同步推行热计量改造。

（五）2013-2015年实施老旧小区基础设施改造。对我市华荣小区、宝瑞轩小区、粮食局家属院、银河小区、外贸等小区的上下水管网、电路供暖设施全面改造，彻底解决了物业管理难的局面。

（六）网络舆情投诉处理

设立投诉监督电话，安排专人负责接听，实行实名投诉，告知具体小区名称，楼号，单元号，存在问题，及时安派专人到现场了解情况处理解决问题，督促物业企业及时处理解决，充分发挥监督作用。

三、加强和改进物业管理工作的思路建议

当前，物业管理工作已经成为一项庞大而复杂的社会系统工程。要加强和改进物业管理工作，就必须从物业的自身特点和发展规律出发，立足实际，因地制宜，科学施策，不断推进物业管理向规范化、社会化、法制化方向发展。

12月份发委下发天然气、暖气价格调价通知中《房屋所有权证》中没有确定套内面积的，按建筑面积（房屋的建筑面积=套内面积+公摊面积）的70％比例计算房屋的套内面积收取取暖费。城镇居民住宅封闭式公共走廊配备供暖设施的，供暖价格计取办法按居民持有《房屋所有权证》确定的建筑面积计费。小区内分高层、小高层、多层，所以公摊面积均不相同，差异较大，供热企业严重亏损，导致收费争议且无法保证今年供暖期限。供暖时间、供暖质量与业主矛盾纠纷时常频发、投诉较多。今年涨价后预计出现的问题：小区供暖质量差、时间不够，会引起业主的严重不满，会造成居民投诉、群体上访等诸多不良现象。

（一）健全制度，完善物业管理规章体系。根据即将出台的《青海省物业管理条例》，结合自身实际特点，研究制定《格尔木市物业管理暂行办法》《格尔木市住宅专项维修资金管理办法》《格尔木市物业基金管理办法》等地方性物业政策和规范性文件，不断完善物业管理规章体系建设。在此基础上，对物业管理工作中出现的一些具体矛盾和问题，及时出台一些针对性的操作措施和处理方法意见，做到物业管理有规可依、有章可循。

（二）宣传动员，提高居民物业管理意识。大力宣传《物业管理条例》等物业法规政策及加强和改进物业管理的重要作用和现实意义，使广大居民深入了解自身权利义务，进一步增强参与意识、维权意识和主人翁意识，引导树立正确的消费观念，自觉遵守物业管理有关规定，主动召开业主大会成立业主委员会，努力营造全社会共同关心、支持、参与小区物业规范化管理的良好氛围，使物业管理逐步走向科学发展、良性循环的轨道。

（三）积极扶持，打造现代物业管理企业。加大政策、资金等扶持力度，积极培植发展潜力大的龙头企业，使其在管理水平、经营业绩、人员素质、企业规模等方面快发展、大发展，上档次、上水平，着力形成企业发展、管理及时、服务到位、业主满意的良性循环。一是设立物业专项资金。市财政每年拨付一定物业服务补助资金，用于扶持行业发展、表彰优秀物业管理企业和个人。二是预留物业管理用房。开发建设单位按不低于住宅建筑面积2%的标准提供物业管理用房，对不能提供和保障物业管理用房的，职能部门不得组织验收备案。三是畅通物业市场信息。及时公布新建和具备管理条件的物业管理小区及物业管理服务企业的资质、规模、经营状况、服务特色等信息，推动形成有效对接合作。

（五）加强管理，规范物业管理企业经营。在积极扶持物业企业发展壮大的同时，进一步加大对物业企业的监管力度，使其更好地为业主提供优质服务。一是做好前期物业管理工作，督促开发商在出售商品房之前，制定切实可行的物业管理方案，选聘物业企业签订前期物业服务合同，按规定移交物业管理档案，计提房屋维修资金，预留物业管理用房，进行前期物业管理；二是严格物业企业的资质审查，加强物业企业的年检和资质评定，加强对物业企业取得资质等级，承接物业管理项目；三是建立物业企业诚信档案、实行实名诚信考评制度，考评结果作为物业企业年检和定级的要件；四是强化对物业管理行为的监督，督促物业企业按照《物业服务合同》约定的标准和内容提供相符的服务，认真落实收费、服务事项等公开制度，提高物业服务水平。

（六）理顺体制，形成物业管理整体合力。按照“政府主导、企业运作、政策扶持”的原则，建立“市政府统一指挥，各行委总体负责，办事处组织实施，居委会具体落实，物业企业实际操作，房地产行政主管部门监督指导，各职能部门通力合作”的管理体制，形成齐抓共管、各负其责的管理格局。按照“条块结合、属地管理”的原则，建立由社区居民委员会、业主委员会、物业企业参加的“三位一体”的工作网络，将物业管理纳入社区综合管理范畴，进一步明确社区在物业管理工作中的职责。对成立业主大会条件不成熟，又不具备物业企业进场管理条件的零星住宅，按照“集中连片、结构一致、便于管理”的原则划分物业管理区域，由住宅原建设单位代管，原建设单位无法落实的，由区域所在社区委员会进行属地管理。

（七）继续加大老旧小区改造力度，促进物业均衡发展。强化对老旧小区公共配套设施建设和物业管理资金支持，完善老旧住宅小区硬件条件，提升群众居住环境。积极推动老旧小区综合治理和市场开发，做好国有土地上房屋征收与补偿安臵工作，强化协调和争取棚户区改造项目和资金，广泛推介引导社会资金投资，彻底改变脏乱差、老旧破的状况。认真做好既有建筑节能改造工作，建立健全供热计量收费机制，制定科学的收费办法和标准，健全监督及收费管理机构。积极引导社会资金参与集中供热站点和管网建设，推进供热计量改革，有效节约能源、减少污染、降低供热成本、减轻居民采暖负担。

7、业主大会及业委会的作用发挥不够

已成立的小区业委会9家，全市90％以上的小区没有业主委员会。业主大会制度不完善，业委会未尽职责，业委会部分人员法律意识模糊。物业行政主管部门、街道办事处、乡镇人民政府、社区居委会职责分工不明、管理制度不健全，职能发挥起不到作用。因宣传力不够、业主缺乏对物业管理、业主委员工作的认识不足，另业主委员会人员没有相应的服务报酬，大多业主不愿意担任业主委员会成员，而有些业主的自我保护维权意识淡薄，不关心业委会的成立，认为成立不成立不关他的事。因此，选举业主委员会的工作难以推进，目前我市成立业主委员会的小区暂时只有少数几个，履职情况不佳。规模较小的小区，根本成立不了业主委员会，基本由单位委托个人或业主选派代表自行管理。应按照《业主大会指导规则》无法成立业委会的，应有街道办事处社区居委会代行业主大会和业主委员会的职责，建议从政策层面上加强与社区、街道等管理部门的协调沟通。

当前有些物业服务企业缺乏诚信和服务方式，服务态度引起业主不满；物业服务中相关制度不够完善，各类纠纷不断涌现；大多数物业服务企业规模较小，实行的是粗放式管理，持证上岗的员工较少。

（三）物业基础设施不完善，维修成本过高。由于当时物业配套要求低，

特别是入冬后进入供暖期，由于物业企业提高采暖价格、缩短供暖时间、室内温度不达标等原因，引起业主不满，投诉增多。入冬以来，全市已接到物业方面的投诉195次，其中供暖投诉71次，收费投诉59次，服务投诉14次，基础配套设施投诉24次，其他方面投诉27次，处理回复率100%。

2015年1月22日

6、指导街道办事处社区居委会成立业主委员会，充分发挥业主大会及业委会的作用。

7、积极理顺物业管理体制。建立市房管部门业务指导，各职能部门通力合作的管理体制，形成齐抓共管、各负其责的管理格局。

8、临近新建小区进行整合，资源共享，降低物业管理成本，通过招聘省内外优秀的物业企业进驻管理，学习先进经验，带动我市的物业管理水平。

二、物业管理中存在的主要问题

1、住宅小区面积小，不能形成规模管理

由于我市部分住宅小区小而散、不配套、不成规模，含有大量单独两、三幢房屋，由单位或业主自管。由于建成年代普遍较早，配套设施老化严重，小区规模小造成物业管理成本高。

2、物业管理收费标准偏低且收费难

物业服务标准是2005年制定的，二级物业服务标准为0.40元每月每平米、三级企业为0.35元每月每平米，各项费用均在上涨，收费是明显偏低的，致使众多物业服务企业收入不佳，甚至出现入不敷出状况。同时，相当部分小区入住率低，再加上业主对物业管理的商品消费观念尚未完全建立、部分业主自觉缴交物业管理费意识淡薄，拒交费、少交费现象屡有发生，导致物管公司收费非常困难，物业管理服务费收缴率低。而实际上，收缴率占70%左右，这种状况不仅使很多企业濒临破产的边缘，还造成了恶性循环的后果，企业只有通过减少管理与服务内容来冲减收费率低带来的消极影响，同时，也造成以经营为主体的物业服务举步维艰。

4、物业基础设施不完善

我市部分住宅小区都是上世纪九十年代建成的，当时配套建设要求低，基础设施老化严重，公用设施设备急需维修和大修改造，物业根本无力进行改造，许多问题无法解决，且均没有缴纳维修资金，物业资金实力不足，全靠政府投资改造。财政资金有限，很多老旧小区无法实现基础设施改造，造成信访和网络舆情的焦点问题，物业管理难度大，业主意见大。

5、物业企业服务不到位、从业人员的业务素质偏低当前有些物业服务企业缺乏诚信和服务方式，服务态度引起业主不满；物业服务中相关制度不够完善，各类纠纷不断涌现；大多数物业服务企业规模较小，实行的是粗放式管理，持证上岗的员工较少。雇佣的从业人员年级偏大，对从业人员的培训也不到位，队伍素质参差不齐，直接影响了物业服务企业的整体管理水平，业主对物业服务意见较大。部分物业服务企业的服务质量差，投诉较多。

6、冬季供暖问题反映突出

城市供热是关乎我市社会经济发展大局和千家万户冷暖的一项重大民生工程。供暖以物业公司为主，以小区为单位的分散锅炉小规模供暖，未实现片区供暖，运营成本高。住宅小区规模小，新建小区入住率偏低，各物业供暖公司尚处在起步阶段，经济实力薄弱，外加我市老旧小区较多；部分小区管道老化、热损耗较大，企业在服务过程中压力较大，天然气价格持续攀升给供热企业经营带来困境。根据经发委（2014）643号文件，集中供热天然气价格调整由1.41元调整到1.86元，涨幅32%，天然气价格的上涨直接导致供热成本大幅上涨，给企业经营带来诸多困难，形成成本倒挂。供暖收费标准以采暖收费标准为2010年颁发的文件，按房屋使用面积4元/㎡计收取暖费，由于各项费用上涨，以往，各小区均按建筑面积4.5元每月每平米收取，天然气价1.41元，基本上都在微利或保本的情况下运转。

12月份经发委下发天然气、暖气价格调价通知，调整为：燃气价格1.86元每立方米，套内面积5.2元每月每平米收取，建筑面积与套内面积相差较大，《房屋所有权证》中没有确定套内面积的，按建筑面积（房屋的建筑面积=套内面积+公摊面积）的70％比例计算房屋的套内面积收取取暖费。小区内分高层、小高层、多层，所以公摊面积均不相同，差异较大，供热企业将面临亏损，会导致收费争议且无法保证今年供暖期限。存在明涨暗降的情况，供暖时间、供暖质量与业主矛盾纠纷时常频发、投诉较多。今年涨价后预计出现的问题：小区供暖质量差、时间不够，会引起业主的严重不满，会造成居民投诉、群体上访等诸多不良现象。

7、业主大会及业委会的作用发挥不够

三、加强和改进我市物业管理工作的建议

1、调查摸底、公示各项费用的收支情况

掌握全市物业管理现状为确保有的放矢，使各项工作更具针对性和操作性，首先要对我市物业管理整体情况进行深入调查摸底。做好供热、物业成本监审工作。监审能够比较准确地了解供热企业成本和盈亏情况，为政府决策提供比较准确的依据，监审工作对稳定供热价格起到了一定的作用，效果比较明显。使供热成本监审结果趋于公正合理，为政府决策提供依据。

公示各项费用的收支情况、用途，让业主明明白白消费，从而降低因收费引发的投诉。

2、宣传动员，提高居民物业管理意识

以学习贯彻《物业管理条例》为契机，大力宣传物业管理政策法规及规章制度，大力宣传加强和改进物业管理的重要作用和现实意义，使广大居民深入了解自身权利义务，进一步增强参与意识、维权意识和主人翁意识，引导业主树立正确的消费观念，自觉遵守物业管理的有关规定，主动召开业主大会成立业主委员会，努力营造全社会共同关心、支持、参与住宅小区实行规范化物业管理工作的良好氛围，使物业管理逐步走向良性循环轨道。

3、健全制度，完善物业管理法制体系

即将出台的《青海省物业管理条例》结合格尔木市实际，抓紧出台《格尔木市物业管理暂行办法》、《格尔木市住宅专项维修资金管理办法》、《格尔木市物业基金管理办法》、《格尔木市廉租房使用管理规定》等地方性法规、政策和规范性文件，不断完善物业管理法制体系建设，规范物业管理服务市场。在此基础上，对物业管理工作中出现的一些具体矛盾和问题，也应及时出台一些操作措施和处理方法，做到物业管理有法可依、有章可循。

4、积极扶持，打造现代物业管理企业

为促进物业管理企业健康成长，形成企业发展、管理及时、服务到位、业主满意的良性循环，加大在政策、资金等方面的扶持力度，加快培植发展潜力大的物业管理龙头企业，使其在管理水平、经营业绩、人员素质、企业规模等方面快发展，大发展，以全面带动我市物业管理上档次、上水平。一是设立物业管理服务专项补助基金。市财政每年拨付一定物业管理服务补助资金，用于扶持物业管理服务企业发展，指导物业管理服务行业开展工作，培训人员及表彰优秀物业管理企业和个人。二是预留物业管理服务管理用房。住宅开发建设单位进入前期物业管理阶段就必须提供和保障用于物业管理服务的管理用房，对不能提供和保障物业管理用房的，有关单位和部门不得组织验收备案。住宅开发建设完成后，建设单位按不低于开发建设住宅物业建筑面积2％的标准向全体业主提供移交物业管理服务用房。三是提供物业管理服务市场信息。充分发挥桥梁纽带作用，及时提供物业管理服务市场供求信息。一方面，及时将新建和具备管理条件的物业管理小区、运营规范的物业管理服务企业，进行推广管理服务；另一方面，适时向广大业主公布物业管理服务企业的资质、规模、经营状况、服务特色等。

5、加强管理，规范物业管理企业经营

在积极扶持物业管企业发展壮大的同时，必须进一步加大对物业管理企业的监管力度，使其更好地为业主提供优质服务。一是做好前期物业管理工作，督促住宅开发建设单位在出售物业之前，制定切实可行的物业管理方案，选聘物业管理企业签订前期物业服务合同，按规定移交物业管理档案，计提房屋维修资金，预留物业管理用房，进行前期物业管理；二是严格物业管理企业的资质审查，加强物业管理企业的年检和资质评定，加强对物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目；三是建立物业管理企业诚信档案、实行实名诚信考评制度，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件；四是强化对物业管理行为的监督，规范其物业管理服务行为，督促物业企业按照《物业服务合同》约定的标准提供相符的服务，提高物业管理服务水平。

6、加大老旧小区的改造力度，实现物业管理均衡发展

大力增强对老旧小区公共配套设施的改造力度。完善住宅小区硬件，以满足老旧住宅小区广大业主需求。加大对老旧小区物业管理的经费支持。目前全市老旧小区数量多、规模大，应该对其进行综合治理，这就需要有足够的经济支撑，改造工作的开展。可以由政府出面筹集资金，广泛吸取外界经济来源，使老旧小区物业管理水平提高，为业主创造一个良好的物业环境。

7、理顺体制，形成物业管理整体合力

按照“政府主导，企业运作，政策扶持”的原则，建立“市政府统一指挥，各行委总体负责，办事处组织实施，居委会具体落实，物业管理企业实际操作，房地产行政主管部门监督指导，各职能部门通力合作”的管理体制，形成齐抓共管、各负其责的管理格局。按照“条块结合、属地管理”的原则，建立由社区居民委员会、业主委员会、物业管理企业参加的“三位一体”的工作网络，将物业管理纳入社区综合管理范畴，进一步明确社区在物业管理工作中的职责。对成立业主大会条件不成熟，不具备物业公司进场管理条件的零星住宅，按照“集中连片、结构一致、便于管理”的原则划分物业管理区域，由住宅原建设单位代为实行物业管理，原建设单位无法落实的，由区域所在社区委员会进行属地管理。

进一步理顺各方面关系，明确各部门职责，不断推进我市物业管理向规范化、社会化、法制化方向发展。物业服务工作已经成为一项庞大复杂的社会系统工程。要从物业服务的自身特点和发展规律出发，正视现状、因地制宜、实事求是、稳步推进，加强调查研究，多方听取社会各界的建议和意见，是物业服务工作形成政府主导、社会协同、公众参与的格局，做到扶持与监管并重，努力做到在服务中实施管理，在管理中体现服务，是物业服务工作走向一个新的台阶。

推荐第3篇：物业汇报材料

XX小区物业管理工作汇报材料

尊敬的上级领导：

热烈欢迎您们莅临XX小区指导工作，在此，我谨代表公司将XX小区物业管理服务情况向各位领导和各位来宾作如下汇报。

一、XX小区及物业管理概况

XX小区位于无锡市滨湖区河建筑路与青祈路交接处，小区总建筑面积300000㎡；绿化面积44000㎡；总户数1792户（其中住宅1764户、商铺28户）入住1580户，目前入住率为90%。整个小区共有停车泊位885个，地下车位569个，地面车位316个。该小区一期于2009交付使用、二期于2013年交付使用。

在公司党委的指导下，小区管理遵循“规范管理、亲情服务、从小事做起、从好事做起”的原则，并由公司出资成立了专业的物业公司——无锡市XX物业管理有限公司。并针对小区为xx房小区这一特定性质，同时为了给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境，提升xx房小区的物业管理工作水平，专门制定了一系列适应物业自身发展需要和居民需求的规章制度，如《信息处理、回访制度》、《工程部规章制度》、《蠡溪生活坊巡视制度》、建立一户一档的《住户信息》资料、《消防、电梯等特种设备设施维保制度》、《生活水泵房管理制度》等等，包括了办公内务、安全防范、住户报修、绿化卫生、供水等方面，为物业发展的规范化和可持续化奠定了基础。

二、管理服务不断完善和提高，全力打造xx房小区品牌物业成立以来投入了大量的人力物力不但改变小区面貌，规范服务水平，去年还顺利的通过了区xx房小区八有考核，受到上级部门和百姓的一致肯定，今年我小区在八有的基础上再接再厉正在创建市平安小区项目。

在日常工作中，我们始终坚持“规范管理、亲情服务”的服务宗旨，物业结合公司扁平化走访，由原来的被动服务变成现在在的主动服务，走访中认真听取并解决居民的需求，及时帮助居民群众解决困难，发现问题及时处理，大大提高了居民满意度。按照原无锡市物业管理三级标准（现一级标准），我物业对小区居民收取0.50元每平米物业管理费用。2015年全年，XX一期国土物业费收缴率达95%，集土收缴率达75%。2016年上半年的收缴金额：物业费与公共能耗费共计：98619元；电梯费共计：65189元；电动车车位费共计：25968元；汽车车位费共计：342525元；临时停车费共计：32000元；物业用房租金费：49500元；摊位费：10210元。上半年各类收费总计：624011元；比去年下半年增长15.94%。以上数据的增长同物业人员的共同努力息息相关，也离不开小区居民的共同努力。物业日益增强的服务意识渐渐换取了居民的信任与认可，因此最片面的数据也随之变化。

在工作上，主要从以下几个方面入手：

1、制定规范制度，实行严格管理

根据国家颁发的《物业管理条例》、《无锡市物业管理办法》及相关的物业管理政策法规，并结合本小区的实际情况，制定了一系列小区物业管理规定和作业规程。（1）分工合理、职责明确。

在人力配置上，因岗设人，对各部门和岗位设置合适职位，将各个岗位的工作细化、量化，明确各种考核标准，发挥主管人员职能作用，秉承奖罚分明，优胜劣汰的原则，对员工进行监督和考核，从而促进和提高了员工的实操技能和服务质量。物业共计员工53人，严格遵守国家劳动法，保安实行三班四运转并做好小区24小时不间断巡逻，保洁采取区域承包责任制，坚持做好日日有清扫日日有检查。

（2）加强设备设施管理，一切为业主方便着想。

引进最新的智能车辆识别技术，解决雨雪天气刷卡不便的难题，避免一卡多车的现象，规范小区车辆收费管理；小区内铺设了道板砖，在不破坏小区绿化的前提下尽可能提高居民的出行便捷程度；小区内添加石板凳，增加休息点，保证居民随时可以打到休憩的地方；新增、更换摄像头100余台，做到小区安防监控全覆盖，大大提高了小区的安全指数，几年来小区未发生一起盗窃案件；电动车库20台投币式充电器既节约了能源又降低了防止意外事故的可能性。总投资达15余万元。

考虑到小区各楼栋一楼内的小广告比较严重，电动车也经常被反映开进楼道，破坏环境的同时也对居民的出行造成了不便，在收集了居民的意见及统筹规划之后，在每个楼栋一楼铺设了墙面砖和地砖。

利用小区33号至38号进门的楼道口，物业投资了一批智能充电投币机，由工程师设计、排线、安装机器，解决临时需要充电的住户的燃眉之急。（3）做好设施设备的日常维修、保养，保证设施设备正常运行。

对于设施设备的维保工作，在维保范围之内的，按照街道建设办给出的施工方联系方式，根据维保内容“对症下药”，联系相应的维保单位进行定期的检查、修理工作；对于过了维保期限的，由物业出资聘请维保单位进行日常维修及保养工作。严格做好小区公共设施、配套设施的日常维护及保养，对小区所有的消防设施如：安全逃生指示牌、消防应急灯、烟感、声光报警器等进行检查并更换老旧的配件。生活水泵房做到每年两次的水箱清洗、水质监测，确保居民用水安全。

（4）落实小区内公共部位维修工作，保证物业服务的及时性。

全方位、全天侯、全过程，做到报修有人接待，事情有人解决，后期有人回访。自物业成立以来，我们设立了专门的前台接待岗位，针对小区居民的各项报修内容，对工程部人员提出“当日事，当日毕”的要求。遇到特殊情况，当天不能解决的，也要及时跟居民做好解释工作。根据无锡市物业管理平安小区创建标准，我们对各个风机房、配电间及泵房进行改造，铺设地砖，配电间铺设绝缘地毯，对消防及生活泵房的设备进行检查等，并落实了每日巡检制度，做好日常设备保养。

（5）抓好清洁绿化工作，为居民提供一个整洁、优美、舒适的生活环境。

为营造一个整洁生活环境，严格按照市优平安小区项目工作要求，并采用明确的岗位责任制，订制了《卫生清洁人员规章制度》，对卫生清洁人员定期进行考核，将清洁工作全面纳入标准化、程序化管理的轨道。今年年初以来我小区共组织三次卫生集中整治，清理小区垃圾、楼道乱堆放，共清除杂物15车/次，75吨；清除乱涂写、乱张贴200余处。日常要求做到小区公共场所每天清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每月擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次等。

小区绿化养护工作由专业人员负责，对小区内的花草树木实行定期浇水、修剪、施肥、松土、喷药等具体工作，及时补植枯死植物，绿化植物成活率达98%以上。增补绿化投入7万元。

2、开展丰富多彩的公司活动，营造高尚的公司文化（1）平安法治文化园

围绕广大人民群众的切实需求，XX公司高度重视，融合法治元素、突出本小区特色，以实现群众“休闲有去处”、“学法有趣味”、“践行有榜样”、“境界有提升”的效果为出发和落脚点，倾力打造了省级法治阵地——“XX平安法治文化园”，为XX法治宣传教育增添新平台、新阵地、新亮点。总投资达20余万元。

（2）居民健康步道

随着人们生活水平的提高，科学的生活和饮食习惯对群众健康越来越起着重要的作用。为提高群众对健康生活的认识，建立健康的生活习惯，创新宣传方式，在小区内设立了“居民健康步道”，提供了健身休闲场所的同时积极推动群众对健康养生生活的认识。总投资达8万元。

三、同心协力，争创物业管理示范小区

无锡市XX物业从成立以来，一直秉承"听民所说、看民所看、想民所想"的服务理念。今年以来，我物业在公司党委的指导下全力投入创建市优平安小区项目工作，并申报参加了无锡市物业管理示范小区创建考评活动，旨在使XX小区的管理与服务工作更上一个新台阶。

为全面提升和优化XX小区管理服务质量，无锡市XX物业管理有限公司将以全心全意的敬业精神和热忱的工作态度迎接新的挑战。在上级领导的支持、关怀和指导下，在物业全体员工的共同努力下，XX小区的物业管理工作将会走上更高的层次！

在此，恳请在座各位领导对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

无锡市XX物业管理有限公司

2016年6月31日

推荐第4篇：物业实习周记

篇1：物业管理实习周记20篇物业管理实习周记

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11、6 2012年10月31日，是我在xxxx物业物业管理处客服部实习的第一天。上班的第一天，觉得周围的人和事都比较新鲜，觉得比较陌生。这一天是我主要是熟悉小区的基本情况，根据了解，我们小区分为四期，一期是2007年开始入住，二三期是继2008年慢慢入住，四期是今年9月开始收楼，主要是5层，11层和别墅组成。小区里的物管公司是远大集团珠海房地产有限公司其下的一个子公司，规模还可以吧，办公室人员有10多人，保安部配备保安30多人，维修工程有7个人，所以物管公司日常的支出是以保安的工资为主要支出。从第二天开始客服主管把我安排到四期做接管验收工作。第二天，我们主要是上现场去熟悉精装修工程质量，把装修有质量差的问题记录下来，说白了就是在业主在收楼前帮业主向装修单位“挑毛病”，然后把整改问题记录反映给工程部，工程部要求装修单位对单整改。接管验收工作的自检工作我持续了一个星期，把四期的50、

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53、55栋的每一套房子都检查了一遍，当中也学到许多装修的知识，觉得日子还觉得充实吧！ 20

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11、14 这是工作的第二周了，从第一周的对工作不熟悉慢慢的磨合过来，开始对工作要做的事情上手了。这周做的工作主要是监督装修单位对前一个星期的自检问题进行整改，把问题该修的修，该换的换，然后进行销单。在这里面主要是与装修商、监理公司打交道。在我们和监理共同的配合下，共同监督装修商把整改问题一一处理。学到了如何去处理好三方的关系，当中有时也与装商产生矛盾，学会了如何处理这些矛盾，学会了怎样才能把工作做得更好。。。。。。 20

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11、22 这是工作的第三个星期了，觉得时间过得还挺快的。不知不觉也工作三个星期了，慢慢觉得在学校里面读书比工作要幸福，不过也是人生必须经历。也可能工作的越来越多，开始觉得有压力了，觉得工作的东西与学校学的专业知识也有很多的不同，觉得学校学的是物业管理的理论性知识，到工作了学的是物业管理的实际应用，所以有时工作来也有点吃力。这一周主要是为下个星期的业主收楼做好筹备工作，对之前自检整改问题再复查一遍，还特别为我们新入职的员工进行了收楼的培训，把业主过来收楼的过程进行了一遍演练，为下个星期的收楼做好准备，所以这个星期学的东西也挺多的吧。。。。。。 20

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11、30 工作第四个星期了，这个星期主要是收楼工作，我就负责带业主看楼，就是说如果物业前台帮业主办好收楼手续后，由我带业主到房子上去看装修情况，继业主反映的装修问题我们用查楼表进行记录，然后把查楼表内容弄成维修单下发给装修单位进行给业主整改。当中，接触到各行各业的业主，什么样的业主也要打交道，有时还会被心头高的业主臭骂一顿，那是才真正觉得物管这一行业是比较难做，还觉得比较委屈，但是当中也学会怎样去应对这些业主，怎样去调节自己的心态，怎样去处理这些事情。这个星期觉得挺忙的，因为一天的同一时间有时会有几个业主撞在一起来收楼，所以就显得比较忙，但是学的东西也慢慢多起来的。。。。。。20

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12、7 来了xx物业也一个月的时间了，如今，我已经习以为常，不再有什么抱怨，而是以一个积极的心态去工作，懂得了怎样去调节自己的心态了。当中在一个月工作的时间内悟出了许多东西：回顾前一月以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。我知道了课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变。通过实习，我学到的却是三年大学中从未学到的。比如，如何与同事，与领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课，在实习时，我经常会留心周围的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事们相处，不但可以放松神经，也学了不少为人知道。在日常工作中,如何与领导打招呼,如何接待来访客人,如何与业主沟通等,都需要自己从书本上的理论知识与现实中实践遇到的问题结合起来,综合、具体的思考、判断,既给了我挑战的同时,也赋予了我处理这些棘手问题的能力,获益匪浅。滴水石穿,历尽岁月的洗礼,必将得到心意的礼赞。我清楚的明白,经过这个月的磨练和捶打,我会得之有益的果实,对我个人的发展起到推波助澜的作用。物业工作,给予我的不只是一个岗位、一份工作,更是我从实践中得到的精华和感悟的人生价值。这其中也不免有一些牢骚和无奈,我这样发泄不满的情绪。用这些闲言杂语陈词滥调来抑了。并不是牢骚满腹,但在实际之中,不无此在生活中我们或许应该时常的用另外一个自己来审视自己，在这其中找到我是谁？我要什么？我有什么？这么一个值得我们深思的三问。这样我们对未来就会明了自信。期待下月实习进步会更大。篇2：物业管理专业毕业实习周记范文原创全套物业管理专业毕业实习周记全套

（本人在物业管理专业相关岗位3个月的实习，十二篇周记，总结一篇，全部原创，共6500字，欢迎下载参考）姓名：杜宗飞学号：2011090118 专业：物业管理专业

班级：物业管理专业01班指导教师：赵晓明第1周

作为物业管理专业的大学生，我很荣幸能够进入物业管理专业相关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。

头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作，紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这里的实习遇到的问题和困难都可以找他帮忙。一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的，嘿嘿，俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子里我会继续努力的。生活并不简单，我们要勇往直前！再苦再累，我也要坚持下去，只要坚持着，总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。

虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。第2周

过一周的实习，对自己岗位的运作流程也有了一些了解，虽然我是读是物业管理专业，但和实习岗位实践有些脱节，这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识，感觉又回到了学校上课的时候。虽然我对业务还没有那么熟悉，也会有很多的不懂，但是我慢慢学会了如何去处理一些事情。在工作地过程中明白了主动的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。有时候遇到工作过程中的棘手问题，心里会特别的憋屈，但是过会也就好了，我想只要积极学习积极办事，做好自己份内事，不懂就问，多做少说就会有意想不到的收获，只有自己想不到没有做不到。

第二周实习快结束了，来这里有一段时间了，虽然同事们都很好，工作也轻松，对工作的环境有一定的了解，但真正在这里生活了，还是会觉得有些不适应。与当初想象中的职场状态似乎有些差距，我相信我会适应职场生活。第3周

不知不觉进入了实习的第三周，生活还在慢慢的适应，每天按部就班的工作。除了学习岗位相关的业务知识，我还加强大学物业管理专业相关知识与自己岗位相结合，努力让物业管理专业相关知识应用到实际工作中。实习不想在学校，很多工作遇到的很多问题都只能自己钻研，不过好在有很多资料可以查，大学里学习的物业管理专业相关知识能够帮上忙，也不枉大学的学习。不懂时就查查资料，也培养了自学能力，同时了解许多相关的知识，一举多得。经过2个多星期的正式实习工作，我已经慢慢适应这样的作息和工作方式了。以前在学校的时候，有时候偷懒或者身体不适，就会请假或者逃课，老师也会很理解很包容我们这群他眼里的“没长大的孩子”。但是现在开始上班，同事中没有人再会把我们当成孩子，也不会像老师那样宠溺和包容我们。不管是谁，迟到都是会受到领导的批评。所以每天早上都不敢偷懒，准时起床去上班，有时候为了不迟到，不吃早饭都是常态。为了给大家留下好的印象，我都要提早去办公室，把办公室清扫一下，再给大家打上热水。虽然都是一些微不足道的小事情，但是也算是给这个办公室做出的一些贡献。

第三周实习快结束了，我相信下个星期我能做得更好，每天进步一点点。第4周

这周头一天星期一，我终于接到实习以来的第一个真正的工作任务。虽然在这儿实习了快一个月了，但是工作的内容无非是协助同事，帮帮忙，打打杂。大部分的时间都是闲着的，我的师父今天终于分配给我第一个工作任务，我充分利用了大学里面学习的物业管理专业相关知识，把第一个任务圆满完成。师父说，通过他的观察，说我态度积极，并且耐的住性子，已经初步通过了他的考验，所以分配给我一个工作任务，对我进行进一步的考验。这个看似简单的工作任务就是耐心和细心，一个小小错误就会导致所有的错误。我想说，师父，我准备好了，我会认真完美的完成这个任务的，一定不会让您失望。

接下来几天，开始正式接手相关工作，因为是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与不足，还好有师傅的指导，我顺利地完成了工作任务。几天的实习加学习使我深刻感觉到，以前自己对课本的知识掌握的不够透彻，也不能很好的将理论与实际相结合。感觉有很多东西要学习，所以总是感觉时间不够用。因此，我给自己制定了一些计划和目标，首先了解现行的一些规范、看物业管理专业相关书籍、学会熟练使用办公软件，掌握工作方面的细节问题，努力提高自己的工作修养。第5周

转眼之间，实习已经过去了一个多月。经过几天的忙碌，终于完成了实习以来的比较大工作任务，而且是比规定的时间提前了一天。为了确保这个工作任务完成的更加完美，我对任务的各个环节进行了不下十遍的检查，确保不出现一个错误。

星期三的早上，因为紧张又因为兴奋，很早的就跑去上班，将做好之后的数据放在师父的桌子上，等待师父的检查。在等待师父到来的这段时间里，时间好像变得特别慢，每一分钟都好像在跟我作对，就是过不去的感觉。后来师父终于来到了办公室，我假装镇定的跟师父说，任务已经做好了，放在你桌子上了。师父只是微微的点了点头，说，知道了。这多少有点让我失望和担心，师父完全没有说什么时候会去检查，也没有布置给我下一个工作任务。之后我又再次陷入了无所事事的工作状态。

在空闲时间，结合物业管理专业，我努力学习与岗位相关的知识，为以后的工作打下牢固的基础。要多想多思考多问、多问why；对知识要学精学透，不能广而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。给自己准确定位，并朝着这个方向不懈努力。记得一定要言出必行，说到做到！第6周

这一周，我开始深入学习与自己岗位相关业务知识，得到同事的帮助下，我先从规范下手，就是熟悉下当前物业管理专业行业方面的规范，再就是记各种工作相关的必备知识。经过两天的苦研，我终于能基本看懂结构施工图了。经过前期实习后，我大概了解了整个工作程序。今天我开始正式参与部分核心工作了，师傅给我布置了一个任务。大学里面学习的物业管理专业的知识能真正得到实际应用，我很高兴，这是他对我的一次考验，同时也给了我一次机会。因此，我要尽力做好它。

工作过程我得出了一些体会：我工作过程要相信自己，如果做不到这一点，你就无法成为一个好的职员或者好的领导。一个相信自己的人，才会在走路时神采飞扬，让老板看上去你有无穷的精力；一个相信自己的人，才会在待人接物时落落大方，这一切能帮助老板培养对你的信心，必要时才会委你以重任。你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。在工作中，要待人如待己。在你困难的时候，你的善行会衍生出另一个善行。在别人遇到困境时，热情地伸出援手。在职场上，尽可能地做一个与人为善的好人，这样，当你在工作上不小心出现纰漏，或当你面临加薪或升职的关键时刻，可尽可能减少别人放冷箭的危险。第7周

今天指导师父说十分钟后让我和陪他一起去其他单位参观学习，让我带上笔和笔记本，他还跟我说了一句，“上次的那个任务完成的很漂亮，圆满到达了我的要求，我很满意。”他还表扬我物业管理专业相关基础知识非常扎实，是他见过物业管理专业学生中动手能力比较强的学生。当时我差一点儿兴奋得尖叫出来。几天的努力总算我的努力没有白费，没有什么能比得上得到师父的认可更加让我激动了。

通过这段时间的了解，原来师父并不是看上去那样一个不起眼的人，听同事说了很多他厉害的事迹，如果能从他身上学到东西，对我这次实习所得和以后的职业发展之路一定有很大的帮助。在外面的路上，师父说，这几天我的任务就是在上次的基础进行扩展。

本周我总结出：在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心，凡事尽力而为，并且要任劳任怨。在工作上，永远不要试图去敷衍自己的老板。有人曾经访问过许多在事业上功成名就的人，他们一个共同的特点便是，在工作上投入的时间及精力，远远要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。篇3：物业实习周记3 本周的主要实习工作是对商务区地下一二层的排污水泵进行安全检查。由于将近年末，绿城物业开始对各个区域的机电设备开始安全检查。南部商务区主要是办公大楼和商铺组成，水泵的安全运行对商务区的正常办公和营业起到重要作用。

地下层区域分布着大量的水泵，这些水泵对地面的建筑物主要起到排污的作用。跟随师傅，首先根据巡检安排，观察水泵配电柜指示灯是否显示正常。打开井盖，检查浮球开关。浮球开关主要作用是随液位升或降，使传感器检测管内设定位置的干簧管芯片动作，发出接点开（关）转换信号从而控制水泵启动。如果移动浮球开关时，水泵自动启动，说明正常。然后打开手动挡，启动水泵，观察其能否正常运行。停止后，通过听排污管截止阀闭合声音，判断截止阀是否正常动作。巡检完后，做好故障记录，以便日后维修。

师傅告诉我们在巡检的过程中，要手动运行设备，认真观察设备的运行状况。运行时，也要用耳朵听设备发出的声音，来判断是否存在问题。对出现故障的情况，要及时排除。如果无法及时排除，要详细做好故障记录。多观察，多听，多累积经验，这样才能使我们在以后的工作中更好地维护设备。这让我体验到了设备维护工作是在平时一点一滴做起，要善于发现细节的问题并预知预防问题的发生，做好预防为主。

推荐第5篇：物业经理周工作总结

篇一：远卓物业管理公司工作总结及计划周报表远卓物业管理公司工作总结及计划周报表

本周工作总结（ 2月11日——2月17日）下周工作计划（2月18日——2月24日）注：

1、周报表每周五下午两点以前通过邮件方式传送到总公司；

2、填表人为各分公司主任和副主任人员；

3、须如实填写表格内容，并将工作内容计入绩效考核范围；

4、如不按时上报工作总结和计划，每人每次处罚10元。并计入绩效考核范围。篇二：物业经理2014年工作总结

物业经理2014年工作总结

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2014年即将成为历史，自2013年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入公司开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。2014年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从2014年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不

一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件

对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

三、项目部2014年工作计划回顾2014年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xxxx物业管理工作，工作计划总结如下：

1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。

2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。

3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。

4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。篇三：物业管理部第7周工作汇报

物业管理部第周工

推荐第6篇：物业周工作计划表

篇1：南京弘阳物业管理有限公司周工作计划表.5.3doc南京弘阳物业管理有限公司周工作计划表篇2：物业周报表周报表

一、本周工作概要：

(一)公共区域组计划完成100%。(二)地坪清洗组计划完成100%。 (三)高空组计划完成100%。 (四)自动电梯组计划完成100%。

(五)晶面组计划完成度100%。地坪测试光度平均值在71度左右。 (六)地铁站计划完成度100%。

(七)外墙清洗组计划完成度100%。

二、下周工作要点及计划

商场地铁站处地坪晶面作业范围及亮度需提高，我部门将对地铁站成员进行培训，并规范其操作流程。

八、下周工作要点及计划：

商场后区由于店铺内工作人员运送货物较多，卫生情况还有待加强，我部门将会在下月着重针对后区的卫生作出改善，并增加领班的巡视力度及员工的自觉性。

九、下周培训计划：

(一)外围员工作业流程培训———————— 主要针对外围员工日常清洁的操作流程作出规范。

(二)vip参观商场清洁预案———————— 主要对于迎接vip的到来进行前期的准备工作及注意事项进行培训。篇3：远卓物业管理公司工作总结及计划周报表远卓物业管理公司工作总结及计划周报表

本周工作总结（ 2月11日——2月17日）下周工作计划（2月18日——2月24日）注：

1、周报表每周五下午两点以前通过邮件方式传送到总公司；

2、填表人为各分公司主任和副主任人员；

3、须如实填写表格内容，并将工作内容计入绩效考核范围；

4、如不按时上报工作总结和计划，每人每次处罚10元。并计入绩效考核范围。

推荐第7篇：物业实习周记

浅谈高校实施物业管理的特点及工作理念

吴志忠

高校物业管理是高等教育（高等教育论文）管理体制改革和后勤社会化改革的产物。它是通过改变原有计划经济条件下供给制和福利型为特征的行政管理模式，以市场经济规律为准则，对教学、科研、行政用房、公共设施、学生公寓及教职工住宅的环境绿化、治安保卫、校园及生活区公共秩序等实行规范化、社会化、专业化的物业管理，提供多层次、全方位、优质的服务，从而保障学校的教学科研工作顺利开展，提高学校办学效益。

高校在实施物业管理时，不能照搬社会物业的管理模式，要充分结合高等教育姓“教”的特点，做出具有高校特色的物业管理。

1．管理精细化

精细化管理是企业环境、企业文化、管理方法等多方面内容的一种融合。高校物业管理是一个正在成长的行业，正向着规范化、制度化、规模化、专业化发展，需要借鉴其他行业的精细化管理成功经验。笔者认为，应该从以下几个方面做起：建章立制、定岗定标在全员加强精细化管理意识的基础上，需要认真研究服务对象的特点，对物业公司内部组织架构、工作职能、岗位职责、规范、制度、操作流程认真疏理，引入ISO9000质量管理体系，从制度上规范物业管理行为。同时做到目标体系、控制体系以及考核体系三位一体，将物业服务内容、服务标准细化分解到行为规范中，形成与之对应的考核办法，再将每个体系的工作细化、量化，落实到每一天、每一时、每一人、每件事，强化过程的执行、执行的精细。总结完善、加以修订

精细化管理不是一个人、一个部门能够完成的，它需要全员的努力和参与。在这一过程中领导应该以身作则，起到表率作用，坚定不移地推进物业精细化管理。让全体员工对精细化管理形成明晰的认识，正确理解物业精细化管理的内涵。各级管理人员要实行走动式管理，熟悉工作现场，并按照管理学中的系统方法和过程方法要求，通过策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、改进（Ac-tion）四个阶段来实施，即按照PDCA循环来推进。

要引入360度绩效反馈机制，对各层级员工进行全方位考核，考核每一个人、每一个岗位、每一道工序、每一个环节，做到“人人都考核、人人被考核”，并依据考核结果予以奖惩。除此之外，还要严格岗位责任追究制度，推行并实施“首接负责制”，对业主反映的问题，无论谁受理，都要负责解决到底，不在职责范围内的，负责联系解决。促使物业服务人员牢固树立并践行“您的满意，我的标准”的服务理念，一切服务都从点滴上落实，从小事抓起。升华精细化管理理念，形成自身管理文化

物业管理不是设施设备和规章制度的简单堆砌，更多时候体现了人与人之间的沟通、交流甚至分歧，因而带来服务过程中诸多的不确定性和不可预见性。因此，精细化能强化物业管理，提升服务质量，但更重要的是带来理念的升华，最终形成企业自身特有的文化。只有从最根本处着手，加强企业文化建设，提升职工素质，增强职工凝聚力，把“服务第一，业主至上”的思想，深深植入每个职工的思维和行为习惯中，把“您的满意，我的标准”这个服务理念，变为职工的自觉行动，才能真正实现物业服务质量的提高。

精细化管理，核心就是制度化和规范化。与制造行业相比，物业管理生产的产品是服务，而这种产品往往提供给服务对象是一个过程，所以在这一过程中就更加要求精细化。小到一个电话的接听，大到对业主一个需求的满足，一丝一毫不能忽视，物业无小事，细节决定成败。

2．服务人性化

人性化服务，是指服务要体现“以人为本”，服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求（安全感、舒适感、自由、权利、关心、尊重、心理满足等）为核心和动力来开展服务。

服务环境人性化

舒适、洁净、优美的环境，能使业主全方位地感受环境与人的亲和力。从服务环境来看，物业人员的服务态度、服务行为、服务语言等对业主的心理有很大的影响。以优质的服务，真诚的态度，接待每一位业主，业主很自然地会被这良好的氛围所感染，感觉心情舒畅。物业人员自身的价值也得到了体现。物业人员应采取各种手段，从服务设施及服务方式上提供人性化的服务，比如看见业主提重物时给予帮助，业主按电梯不方便时主动按启，下雨天业主的自行车坐垫被雨淋湿了主动提供毛巾帮忙擦拭等等。

细微之处显关爱

服务无处不在，关键要注重细节，物业应在许多细小处践行为广大业主服务的理念。如开展便民服务，在办公楼宇备置一批“爱心伞”，学生可凭有效证件免费借用，体现了物业公司对业主的信任与关爱，极富人情味。在新生报到期间，开辟夜间“绿色通道”，简化报到程序，让新生尽快入住寝室。学生公寓在板报橱窗上每日公布天气情况，提醒同学注意冷暖，如遇突然下雨，帮助学生及时收回晾晒在室外的衣被。

扩大服务范围

根据物业特点，设置免费代订牛奶，桶装水等相关业务，以服务、方便师生为己任，不以盈利为目的，保本收费，取得较好的社会效益。

沟通

无论管理制度多么完善，不能代替人与人之间的融合。在物业管理过程中构建一个有利于人与人之间的沟通、人和校园环境的社会和谐，有效地增强师生员工与物业的亲情关系，赢得双方之间的互动、互利、互融，从而营造出充满温馨和谐的新型人性化服务氛围。如定期、不定期走访业主，发放业主满意度调查表；在每栋宿舍楼设置意见箱，广泛听取学生意见；组织与学生共建活动，邀请学生参与物业管理，共同探讨更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近与师生的距离。

3．用工规范化

随着高等教育事业改革，特别是伴随着高校后勤社会化改革，后勤职工群体结构发生了巨大的变化，非事业编制的后勤职工已经逐渐成为高校后勤职工队伍的主体。他们中间大多数人从事的工作属于技术含量不高的辅助性劳动，如保洁、保安、绿化等等，同时也有具备一定社会实践经验的管理人才，承担技术与管理的骨干岗位工作，应该看到，这部分群体已经成为学校后勤保障工作正常运行的中坚力量。

受体制的制约与影响，不少高校物业公司缺少用工的中长期规划，采用低成本用工方式，未能顾及非编职工应享有的基本利益，因而发生在非事业编制职工群体内的用工不规范、待遇低和社会保险（保险论文）等劳动投诉屡屡发生。因此，高校物业公司要清楚地认识非编职工切身利益问题的重要性，主动维护非编职工的经济权益，保持这支队伍的相对稳定，要根据职工队伍相对庞大、编制多元化的特点，参与学校及相关机构细化各类编制、不同岗位人员的管理办法，坚持淡化身份管理、实行岗位管理，建立良好的竞争机制、激励机制。把岗位职责、考核竞聘、分配晋升有机地结合起来，应在确保非编职工基本工资不低于政府限定标准的同时，稳妥地推进薪酬调整和分配机制的改革实践，加快建立与完善岗位绩效工资制度，激发职工做好工作的主观能动性。要肯花大气力克服困难，协调各种关系，将非编职工的工资待遇偏低和社会保险等问题尽快解决，为维护职工合法权益提供基础保障，确保物业服务质量水平的提高。

4．培训体系化

物业管理是服务型行业，做好服务首先就要建立一支高素质的员工队伍，而优秀的员工源自于科学、系统、严格的培训。培训是提高员工素质（体质、思想、学识、技能）、确保管理品质的关键因素。培训要从员工入职开始，以“点—线—面—全局、操作—运行—指挥—策划”的梯级培训体系为主导，强化观念性、人际性、专业性、整体性的培训，周密安排全员

培训计划，同时辅以考核措施，使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面打好坚实基础。高校物业管理培训工作要做好以下几点：开展有针对性的岗位技能培训在培训过程中要充分认识到员工文化水平和认知能力的差距，组织开展有针对性的岗位技能培训，不能大而全，搞“一锅煮”。应本着“缺什么补什么”的原则，特别是涉及操作层面的培训，要将培训教室放在工作现场。如培训人员在现场为保洁员演示正确规范的保洁工作流程，辅以手把手指导，对在现场劳动过程中暴露出来的问题及时予以纠正，并将共性问题及时记录下来，补充、完善培训教材。或是通过播放工作视频短片，让安全管理员、公寓管理员以“大家来找茬”的方式，找出日常工作中的不足之处，使受训员工更能直观的了解服务规范要求，激发受训员工参加培训的兴趣和热情。

要重视职业道德的培训

通过加强管理人员工作修养，加强员工思想道德素质和职业操守教育，才能真正使精细化管理融入到物业管理的全过程。

注重发挥高校资源优势

邀请高校教师和学生为员工进行管理理念、美术美工、通讯写作、音乐文化等方面的培训，实现人的全面、和谐发展。

坚持员工培训与考核并重

培训的根本是实效，而考核是检验培训实效的最佳手段，考核可以分为口头、书面、技能竞赛或是研讨等形式，这种形式也可以视为培训的延伸，“以考促培，考培结合”能够大大增强培训的有效性。

5．提升高校物业管理人文品位，营造良好的文化氛围物业管理不只是一门学问，还是一种“文化”，它有自己的价值观、经营理念和发展目标。在高校的人文背景下，更要突出文化运作，要根据高校特点构建具有自身特色的管理文化、服务文化，给整个管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，从而提升文化品位。

推荐第8篇：物业创优汇报材料

物业创优汇报材料

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成

7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到‘‘技防”与‘人防”相结合,确保小区安全.

10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作,公司自始自终将消防工作放在首位,坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范,成立了义务消-防-队伍,明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训,同时,加强对装修的消防管理.特别是公安部今年实施“消防安全管理规定”以来,公司上下迅速组织员工对“规定”的学习,宣传和贯彻活动,并多次组织安全大检查,对小区楼道内增设灭火器124个,使小区处于一种严格的消防受控状态.11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献,具有较强的敬业精神,对设施、设备进行24小时监控和管理,发现问题及时处理,确保了小区各项配套设施的较好运行,使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上,房屋零修及时率达到98%以上,零修合格率达100%.

推荐第9篇：周例会汇报

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周例会汇报材料

2014年9月日

上周完成情况：

4号楼计划完成1 5根，实际完成27根，5号楼计划完成3 5根，实际完成3 2根。

工程质量处于可控状态，未发生安全事故。

下周工作计划：

4号楼计划完成1 5根，

5号楼计划完成3 5根。

推荐第10篇：周汇报材料

汉沽城区东扩基础设施项目

支路一（六标段）周汇报材料

第期

施工单位:天津金磊建筑工程有限公司2010年月日- 月日

一、工程信息

1、工程大事记：

2、形象进度情况及人机材投入量：

形象进度：

人机材投入量：

3、材料进场、检验、使用情况。

进场材料：

检验：

使用情况：

二、本周工程进度及完成投资情况

三、工程产值完成及工程款支付情况

四、工程造价与签证变更管理

五、进度完成情况及出现的问题及解决方案

六、质量情况及出现的问题及解决方案

七、安全、文明施工情况及出现的问题及解决方案

八、下周工作计划

九、目前存在问题

十、工程照片

（附照片）

第11篇：汇报创周

政管1303创周PPT汇报演讲

尊敬的各位领导老师:

大家好。我是政管1303朱珊珊，下面由我向大家讲述我们班的创周历程。

首先大家看见的是本班创周主题“忆伟人，沐清风”，众所周知，周恩来是全国人民的楷模，更是淮安人民的骄傲，他的一生是光辉的一生。他的精神大体概括为以下四个方面：

1、“崇高信念、奋力拼搏”的爱国情怀；

2、“为中华之崛起而读书”的坚强信念；

3、“艰苦朴素、勤政廉洁”的高尚品德；

4、“鞠躬尽瘁、死而后已”的兢业精神；

自开学以来，我们班级大致以以下四个方面“学习恩来精神，创建优秀班级”：

（一）创周之自身环境氛围营造

（二）创周之为中华之崛起而读书

（三）创周之恩来精神实质领悟

（四）创周之爱国主义教育

自身环境的营造包括：

班级布置：

1.2014年开学之初，我们班级就建立了“政管1303创周小组”，合理分工，定期召开小组会议策划举办相关创周活动。

2.班级开设“学周语录”，同学们可以把自己的学周心得记录在册，另外，为了更能营造创周的气氛，我们自习班级已贴上“创周宣誓”小海报。（班级为营造创周氛围做了努力，宿舍当然也不会落后）

宿舍文化

走进宿舍，大家可以看见宿舍里每个人的床头都贴有恩来的精神语句和自己写的恩来语录，从而来励志自己学习周恩来精神。以此我班级同学学周的决心不言而喻。

心灵之境

为增添学周的乐趣，我们举办了一场心灵放松的团日活动----“畅所欲言，说说心里话”，在此过程中，同学们打开了心灵之窗，

相互交流自己学周的感想与知识，畅所学习恩来精神，做一个“有理想、有道德、有文化、有责任”的大学生。

创周之为中华之崛起而读书

在这个部分，我们是以锻炼同学们学周的技能为目的开展各种形式的小活动：

1) 书法评比----提高学生书法技能，感受伟人心境

2) 阅读关于周总理的书籍----了解周恩来生平事迹，弘扬恩来精神

3) 观看有关周恩来的电影—--了解历史，懂得读书机会来之不易

4) 举办歌颂周恩来朗诵赛----提高学生的朗诵技能，学习恩来说道此处，不得不补称一点，为了班级更好的创周，我班级还特别设立人才库(书法、绘画、演讲、主持等)

创周之恩来精神实质领悟

我们学习恩来精神，想领悟到恩来精神的实质，此前题是我们要亲近恩来，追寻恩来足迹。

1.迎着凛冽的寒风，怀着崇高的敬仰，2013年11.29我班36人参观了周恩来纪念馆。高高矗立的周恩来汉白玉雕像，周总理正在用慈祥的目光凝视远方，好像在观看祖国翻天覆地的变化；简单的摆设，朴实的家居，周总理的简朴清廉赢得了每一个人的尊敬与爱戴；“十里长街送总理”的视频更感动了我们每一个人。

2.新年新气象，春暖春意浓。我班于2014年2月28日在周恩来研究基地举行了一次“基地美容，你我同行”团日活动。大家怀着对周总理的尊敬悄声进入基地进行打扫，同学们在活动过程中都自觉保持着安静，怀念总理的同时暗暗下定决心谨遵 “为中华之崛起而读书”的教诲。

3.树苗棵棵种，绿色在我心。为缅怀革命先烈，发扬周恩来总理的服务精神，建设绿色校园，我班级于 3月7日在11号宿舍楼开展了“拥抱春天播种绿色”的植树活动。活动中，热情与活力的背后自然是高效与收获，没多久，一棵棵小树苗便在风中挺立。我们向伟人致敬，向未来招手，我们播种的不仅是希望，青春活力的象征，更是自己誓向伟人学习服务社会的决心。

创周之爱国主义教育

1.为学习周恩来“崇高信念、奋力拼搏”的爱国情怀，我们班级加入政管学院掀起的普及国防知识的热潮。此幻灯片展现的是我们活动的花絮。鞭策我们向周总理那样爱国。

2.作为政治学与行政学专业的学生，我们应时刻关注时事热点。基于“爱国、敬业、诚信、友善”主题教育月活动和“马航”、“昆明”等事件，我班级举办了“放飞希望，为中国祈福”活动，此次活动不仅在淮师引起轰动，而且还得到苏州大学、江苏经贸学院等不同高校的支持。“国家兴亡，匹夫有责”，作为新时代的大学生，不仅要有关注时事的主人翁意识，更要有像周恩来同志“家国天下”的使命感和责任感。

最后,向大家简单介绍班级的状况。我班级共有36名学生，班风、学风优良，具备良好班级的特质，同时班级中有正确、向上的舆论环境。

我们虽是大一新生，在创周道路上的经验明显不足于大

二、大三的学姐学长，但是新生的青春与活力、举办活动的观点与态度,参与活动的积极性又明显优越于学长学姐。

此前,PU发起的“畅所欲言，说说心里话”、“放飞希望，为中国祈福”参与人数将近百人，这是其他学院和班级从未有过的，可以说我３班这２个活动的参与度在学院乃至学校独占鳌头。可以说是我班级的另一大亮点。

班主任朱婧老师，教学及班主任工作经历丰富，为人质朴、谦和，具有较强的亲和力，有较强的党性觉悟，能给学生带来品性上的提升、智力上的提高、思想的进步。我相信在班主任的带领和全班同学的努力下，我1303班在创周道路上一定可以取得优异的成绩。

结束语：谢谢大家，我的汇报完毕

第12篇：供电所周汇报

城关供电一所各项工作汇报

自3月3日我公司召开“创一流”启动大会以后，城关供电一所按照公司《“创一流”实施方案》的要求，以星级供电所创建为载体，积极推进了供电所的“创一流”和星级供电所创建工作，夯实基础管理，有效地提高了管理水平。

一、供电所基本情况

城关供电一所现有正式职工8人，非全日制农电工18人，辖10kV线路8条、144.5 km,0.4kV线路283.1 km，配电变压器555台，57290 kVA，担负31个行政村的供电管理及服务。辖区内共有10kV客户225户，低压客户18790户。

自2008年开展供电所标准化建设工作以来，在省市公司领导下，依据省、市公司《供电所作业组织专业化管理指导意见》、《实施细则》和省公司《供电所标准化管理模式（09版）》文件要求，对城关供电一所进行了专业化作业组织的调整，形成了“一长三员三班”的组织体系，制定了各岗位工作标准，使分工更加明确，专业性更强。完成标准化供电所建设任务，顺利通过了省、市公司的验收。通过三年的标准化建设，强化了人员素质，提高了作业水平，极大地推动了我所各项工作的持续改进和提高。

二、各项工作开展情况

1、星级供电所创建工作

按照公司统一部署，结合我所实际情况，2011年我所创建“四星级标准化供电所”，已接受市公司专家组验收检查一次，并进行了全面整改。

2、供电所班组标准化工作

我所积极开展班组标准化建设工作，注重“五小创新”建设，并将创新成果推广应用到实际工作中。我所集思广益，深入挖掘一线职工的创新能力，将日常工作中的小发明、小创造加以提炼，积极参加了创新成果申报竞赛和推广工作。节约了劳动成本，提高了工作效率。

3、日常管理工作

截止2011年1-6月份，我所完成售电量6466.09万kWh，高压线损率5.49%、低压线损率9.95%，设备完好率100%，供电可靠率99.7%。

汇报完毕。

城关供电一所

2011年7月15日

第13篇：周汇报格式

周工作汇报撰写格式

一、各部门教育实践活动开展情况

1、学习教育进展情况。主要是学习了哪些内容，采取了哪些形式，取得了哪些效果。

2、听取意见进展情况。采取了哪些方式听取意见，听取到了多少条意见，其中主要的意见有哪些。

3、查摆问题进展情况。查摆了多少条问题，主要有哪些问题。

4、立行立改进展情况。对什么问题做了什么改进，是由哪个部门和领导主抓的，效果如何。

5、开展批评进展情况。有多少人、在什么层面开展了什么形式的批评。总体效果如何。

6、建章立制进展情况。什么地区部门单位废止了哪些制度，修改完善了哪些制度，新制定了哪些制度。对长效机制的影响如何。

7、处理信访线索情况。处理了多少条信访线索。

二、工作亮点（没有特别突出的不用写）

1、工作思路和方式方法上的创新举措。

2、独具地区部门单位特色的活动内容。

3、取得显著成效的工作。

第14篇：物业周工作计划表格(共)

篇1：南京弘阳物业管理有限公司周工作计划表.5.3doc

南京弘阳物业管理有限公司周工作计划表

篇2：物业工作计划

一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。

二、20xx年工作计划的基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

三、20xx年工作计划的具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。

根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20xx年的工作计划如下：

一、严格例行季度检查制度；

根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。

二、认真贯彻执行我司的iso9001：20xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料；

三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。

四、提高管理费和停车收费率；

管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。

五、跟进工程维修和外包合同的实施；

六、签订业务合同；

七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；

各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。

八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；

九、监督各管理处工作计划的落实；

各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。

十、开展多种经营；

根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。

十

一、加强企业文化的建设；

企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。

篇3：物业管理工作计划

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。

三、具体工作措施

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。

篇4：物业管理工作计划

2、不定期开展团队活动。

三﹑激活管理机制

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。

四﹑严格管理提高管理水平和服务质量

五﹑加大培训力度注重培训效果

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训

旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求 (如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。

2.在职培训

培训内容：

1、××物业公司的各项规章制度

2、××公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

六、提升××物业服务品牌树优质服务新形象

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。

八、其它工作

篇5：物业管理工作计划

一、指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

三、具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。

篇3：物业周报表周报表

一、本周工作概要：

(五)晶面组计划完成度100%。

二、下周工作要点及计划

八、下周工作要点及计划：

九、下周培训计划：

(二)vip参观商场清洁预案———————— 主要对于迎接vip的到来进行前期的准备工作及注意

篇4：物业部6月份第1周工作总结和6月第2周计划汇总表1(xin)

篇5：远卓物业管理公司工作总结及计划周报表远卓物业管理公司工作总结及计划周报表

本周工作总结（ 2月11日——2月17日）下周工作计划（2月18日——2月24日）

注：

1、周报表每周五下午两点以前通过邮件方式传送到总公司；

2、填表人为各分公司主任和副主任人员；

3、须如实填写表格内容，并将工作内容计入绩效考核范围；

4、如不按时上报工作总结和计划，每人每次处罚10元。

篇6：物业工程前期介入每周计划表物业工程前期介入每周计划表

项目名称：

汇报人：

篇7：周工作总结计划表保洁部昊天诚业物业管理有限公司

周工作总结及计划表

第15篇：物业实习周记2

第二周的实习工作将要结束了，根据绿城物业公司的年度工作计划安排，本周的主要工作是对南部商务区的公共电梯机房进行设备清洁保养。虽然设备清洁保养工作简单，但是工作时很讲究步骤顺序，这能提高工作的效率和质量。

由于灰尘具有一定的导电性，机房内大量的灰尘的累积，可能会导致机房线路局部短路，漏电和发热元件散热不良造成的设备故障。我们首先使用吹风机把机房内的各种设备例如配电柜、卷扬机、限速器、操作盘、电动机械换流机、变压器等表面和内部的大量灰尘吹起来，然后再用小扫帚扫角落的灰尘。等到灰尘完全落下后，最后使用吸尘器处理。同时，检查机房内的灭火器是否可以正常使用。

虽然此项工作简单，但对于我们实习生来说还是比较考验我们的耐心和工作态度的。我们在工作开始前还存在偷懒散漫的思想，但是后来知道清洁保养设备对机房设备的正常运行起到了重要保障作用后，最后还是比较认真地做好这项实习工作，同时端正了我们以后的工作心态。在工作中体会到了设备保养这份工作的重要性，也告诉我们要在平时一点一滴做起来，并在保养过程中及时发现问题，解决问题，减少设备发生故障的可能性，而不是靠设备发生故障后再解决。

第16篇：物业实习周记3

本周的主要实习工作是对商务区地下一二层的排污水泵进行安全检查。由于将近年末，绿城物业开始对各个区域的机电设备开始安全检查。南部商务区主要是办公大楼和商铺组成，水泵的安全运行对商务区的正常办公和营业起到重要作用。

第17篇：物业实习周记100篇

篇一：物业管理专业毕业实习周记范文原创全套物业管理专业毕业实习周记全套

班级：物业管理专业01班指导教师：赵晓明第1周

虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。第2周

第三周实习快结束了，我相信下个星期我能做得更好，每天进步一点点。第4周

本周我总结出：在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心，凡事尽力而为，并且要任劳任怨。在工作上，永远不要试图去敷衍自己的老板。有人曾经访问过许多在事业上功成名就的人，他们一个共同的特点便是，在工作上投入的时间及精力，远远要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。篇二：物业管理实习周记 xx物业管理实习周记

12、

10、31~~~~20

12、

51、

52、

53、55栋的每一套房子都检查了一遍，当中也学到许多装修的知识，觉得日子还觉得充实吧！ 20

12、

11、7~~~20

12、

11、15~~~20

12、

11、23~20

12、

12、1~~~~20

12、

江苏省常州建设高等职业技术学校毕业实习周记

第18篇：物业实习周记1

这周在鄞州南部商务区开始我的实习生涯，实习单位是浙江绿城物业公司工程部。第一天，公司经理对绿城物业进行了简单的介绍，并根据我们的专业方向进行了分组，安排了企业领班师傅。在师傅的带领下，对商务区地下区域有一定的熟悉。在地下室的工作环境类似于我们地铁车站工作环境，这对我在以后的地铁岗位起到提前的适应作用。

跟随消防师傅，我们组对地下区域的三个消控室巡检，师傅每天要对火灾报警控制器的检查，记录工作状况。每个消控室的火灾报警控制器监控本区域的探测器的工作状况，当现场发生火灾时或探测器故障时，火灾报警控制器会显示地址和时间。本周消防负责人还对感烟探测器进行测试，利用消防系统测试烟枪产生的烟对探测器的工作情况进行测试，在测试的过程中，感烟探测器警报指示灯常亮或发生报警声，说明探测器良好，相反探测器故障，并记录位置。

在本周的实习过程中，我对地下区域环境有了基本的适应，初步了解物业消防岗位的工作内容。但也发现学校的理论知识和实际的操作有一定的差别，缺少操作技能，希望自己还以后的实习过程中，不断地把理论知识使用到实际的工作中，要加强工作技能的锻炼。

第19篇：物业保洁周工作计划(共)

篇一：周工作总结计划表保洁部昊天诚业物业管理有限公司

周工作总结及计划表

填表日期：2014.10.25 审核：

篇二：某物业清洁开荒工作计划

某物业清洁开荒工作计划

一、清洗单位:

二、开荒工作范围:

三、开荒用机械设备及清洗用品:

1、美国威霸mb-ei-17多功能地刷机2台

2、美国威霸mc-ei-1500超高抛光机1台

3、美国威霸md-vw65(mvw-75)吸尘吸水机2台

4、美国威霸直立式吸尘机4台

5、德国凯驰hd-5255高压水枪1台

6、美国威霸df-100/mb-ei-17高泡地毯机1台

9、美国威霸101超特光免抛地面蜡。

11、美国威霸807不锈钢护理剂,(来自:)本品集清洗和打蜡于一身,使保养工作更为简易,同时迅速去除不锈钢表面的污垢,使用后在其表面形成纯化膜,可防止清洗时产生二次污染,表面洁净光亮。

四、开荒作业方案及标准:

1、标准施工方案: (1)大面积清扫

(2)清除工程残留污迹 (3)局部刷洗 (4)大面积冲洗 (5)清除绿化带内石块、碎砖、纸袋等杂物

2、公寓内部清扫开荒(户内、户外、公共部分)

(1)天花板附着物清洗擦拭 (2)外墙面及标志擦拭 (3)窗框、门玻璃清洗擦拭 (4)地面刷洗、吸干、拖干

a、天花板附着物、墙面附着物、柱面及管线表面的清洗擦拭; b、楼内、外窗玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭; c、楼内卫生间、清洁间、垃圾间、储藏间、楼梯间、电梯间、电梯前室的全面擦拭;

(5)成品保护。

五、开荒作业人员编制及管理人员责任: 开荒清洁管理人员3人: 总指挥1人:

保证后勤供应工作。

主管1人:

1、玻璃饰物清洁美容队20人

2、天花板墙面清洁队20人

3、地面清洗抛光清洁队20人

4、卫生间、三梯清洁队20人

负责各卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室、消防梯的清洗擦拭等项开荒工作。

六、外墙清洗作业计划: (一)清洗项目:锦绣大地公寓(a座、c座) (二)清洗范围:

1、公寓外侧墙面清洗

2、瓷砖外侧墙及墙面装

3、外侧玻璃及窗框清洗 (三)清洗材料:

(四)清洗步骤:

(五)清洗标准:

(六)作业工期及人数:

(七)楼外作业安全操作规程:

5、高空作业中,应将所有工具挂在吊篮或吊板上,以防失手滑落。

8、现场管理人员要在每天上岗前,进行一次全面的安全检查。

篇三：物业保洁部工作总结及工作计划物业保洁部工作总结及工作计划

一、2008年的保洁工作总结：

2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30

3、除了完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4次（其中晚上加班2次）；协助410房间清洁卫生计2次；协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发

5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。

6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。

二、2009年重点工作计划：

回首过去，展望未来。

下几点开展：

2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计

3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工

4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节约20元，按使用量计算，大约每年将节约3000多元以上。

xx大厦管理处保洁部：xx 2008年12月20日

篇四：物业小区保洁工作基本要点保洁工作实施预案 1.目的

确保小区清洁卫生 2.适用范围

适用于小区保洁服务 3.保洁工作管理制度 3.1保洁主管岗位职责

3.2保洁员岗位职责

3.3保洁员管理规范

4.保洁工作程序及内容

4.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀

4.2 楼道内公共区域保洁作业规范 4.2.1 清洁范围

楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关 4.2.2.中国保洁培训网清洁作业程序 a) 用扫把自下而上清扫楼道；

b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；

c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾

4.2.3 清洁标准

目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹 4.2.4 安全及注意事项

4.2.5报修

4.3道路保洁作业规范 4.3.1清洁范围

4.3．2 中国保洁培训网公共道路、绿化带清洁作业程序

b) 如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。 4．3．3清洁标准

4．3．4安全及注意事项

b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。

4．3．5报修

在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，中国保洁培训网及时准确地向管理员报修。 4．4 公共设施保洁作业规范 4．4．1 清洁范围

宣传栏、标示牌、指示牌 4．4．2清洁作业程序

4．4．3清洁标准

目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印 4．4．4 安全及注意事项

4．4．5报修

在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。 4.5保洁工作监督检查

4.5.1管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。

5.工作时间流程

7：00—9：00 地面清扫垃圾清运 9：00—10：30 楼道清洁 10：30—11：00 巡回保洁 13：00—14：30 地面清扫

14：30—16：30 楼道保洁垃圾清运 16：30—17：00 巡回保洁

(11:00—13:00 17:00—20:00 由安护人员适当维护清洁) 6.保洁员工作检查考核标准 6.1 工作纪律(20 分)

6.2 服务意识（30分）

6.3 工作质量（50分）

6．3．1 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。 6．3．2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。

6．3．3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。

6．3．4单元内电表箱、信箱保持清洁，中国保洁培训网无明显灰尘和乱张贴。 6．3．5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。 6．3．6 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。

6．3．8 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。 6．3．9小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。 6．3．10责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。 7.质量记录

7.1《保洁工作周报》

本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告的形式汇总到公司上级

7.2《巡查监督周报表》略 7.3《保洁员考核表》略 8．清洁卫生应急处理

8.1 暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理

8.1.1管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作； 8.1.2 在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”； 8.1.3及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面；

8.1.4 加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹；

8.2楼层内水管爆裂事故应急处理

8.2.1迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源； 8.2.2 将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒； 8.2.3打开门窗通风，吹干地面；

8.3突发火灾事故应急处理 8.3.1及时拨打119火警；

8.3.2不要惊慌，找安全出口，疏散人员 8.3.3 加强易燃清洁用品的保管； 8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物；

8.4乔迁、喜庆应急处理

8.5住户装修污染应急处理

篇五：物业小区保洁工作基本要点保洁工作实施预案 1.目的

确保小区清洁卫生 2.适用范围

适用于小区保洁服务 3.保洁工作管理制度 3.1保洁主管岗位职责

3.2保洁员岗位职责

3.3保洁员管理规范

4.保洁工作程序及内容

4.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀

4.2 楼道内公共区域保洁作业规范 4.2.1 清洁范围

楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关 4.2.2.作业程序

a) 用扫把自下而上清扫楼道； b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；

c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾

4.2.3 清洁标准

目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹 4.2.4 安全及注意事项

4.2.5报修

4.3道路保洁作业规范 4.3.1清洁范围

4.3．2 公共道路、绿化带清洁作业程序

b) 如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。 4．3．3清洁标准

4．3．4安全及注意事项

b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。

4．3．5报修

在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，中国保洁培训网及时准确地向管理员报修。 4．4 公共设施保洁作业规范 4．4．1 清洁范围

宣传栏、标示牌、指示牌 4．4．2清洁作业程序

4．4．3清洁标准

目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印 4．4．4 安全及注意事项

4．4．5报修

在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。 4.5保洁工作监督检查

4.5.1管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。

5.工作时间流程

7：00—9：00 地面清扫垃圾清运 9：00—10：30 楼道清洁 10：30—11：00 巡回保洁 13：00—14：30 地面清扫

14：30—16：30 楼道保洁垃圾清运 16：30—17：00 巡回保洁

(11:00—13:00 17:00—20:00 由安护人员适当维护清洁) 6.保洁员工作检查考核标准 6.1 工作纪律(20 分)

6.2 服务意识（30分）

6.3 工作质量（50分）

6．3．1 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。 6．3．2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。

6．3．3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。

7.1《保洁工作周报》本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告的形式汇总到公司上级

7.2《巡查监督周报表》略 7.3《保洁员考核表》略 8．清洁卫生应急处理

8.1 暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理

8.1.4 加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹；

8.2楼层内水管爆裂事故应急处理

8.3突发火灾事故应急处理 8.3.1及时拨打119火警；

8.3.2不要惊慌，找安全出口，疏散人员 8.3.3 加强易燃清洁用品的保管； 8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物；

8.4乔迁、喜庆应急处理

8.5住户装修污染应急处理

篇六：物业公司保洁部2010年工作总结与2011年工作计划

物业公司保洁部2010年工作总结与2011年工作计划时间:2010-11-22 22:07来源:蜂巢物业作者:秩名点击: 4192次

2010年工作总结

总结人：张勤

所属单位：北京美格莱xx物业管理有限公司

所属部门：保洁部

任职岗位：经理

第一部分：工作综述

一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成2010年保洁各项工作。保洁作为物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了一定的贡献。

第二部分：主要工作事项及工作任务目标完成情况

一、工作计划完成情况

1．完成大厦内公共区域通道天花清洁12次； 2．完成大厦内公共区域通道风口清洗12次； 3．完成大厦内公共区域通道墙面清洗12次；

4．完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次； 5．完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁48次；

6．完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次； 7．完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次； 8．完成大厦外围公共设施地沟清掏96次； 9．完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次； 10．完成大厦内23层外侧平台区域清洁18次；

11．完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于2次； 12．完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次； 13．大厦玻璃幕墙清洗工作；完成3次，

15．污水井、化粪池的清掏工作；按计划12月上旬全部清掏完成，实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；

另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范：

1．大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位。

二、内部管理工作

下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进： 1．调整班次，提高保洁质量，降低投诉率：

（1）．调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；

（2）．有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，

（3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间； 2．加强对环境卫生的管理措施：

为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：

一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。

三、培训方面：由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行； 1．礼仪礼貌培训4次/年； 2．素质教育培训3次/年； 4．工作程序培训4次/年；

5．专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；

通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品。

四、对外包公司的管理工作

作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为39人，担负着大厦近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：

五、清洁物料的管理

本年度各项清洁用品的使用消耗支出为：

洗手液全年消耗量：162桶；比去年减少82桶喷香剂全年消耗量：800罐；比去年增加90罐电池全年消耗量：1850节；比去年增加170节

地板革全年消耗量：520米；比去年减少380米；

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施

本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处： 1．管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；

2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；

3．对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；

3．程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训；

4．物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重。

2011年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：

我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。

以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支持。

2010年11月15日

篇七：2014保洁工作计划昆明政夙保洁服务有限公司

【御景新城】保洁2014年工作计划

一、2013年保洁工作简要总结：

1、根据物业公司的要求和安排，我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的管理使用》《样板房管理细则》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。

3、环境消杀完成情况：卫生间消毒计150次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；

4、石材护理完成情况：大理石地面结晶48次；

5、样板房保洁开荒工作，均为免费服务；

6、及时协助处理突发事件10余件；

8、严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每天召开员工班前会，每周召开一次员工会议，总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排，其目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期没有单独的库房，物资及工具堆放在员工休息间，无法做到原料的使用与控制，超出正常领用数量，使其清洁消耗品的费用增加。

（1）管理人员的管理水平有待提高，对重点工作的关注欠缺，工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；对细节的管理、落实不到位，缺乏“举一反三”；前瞻意识不足，考虑不周；缺乏责任感；（2）程序化的工作持续性不强，有待加强；（3）员工缺乏稳定性，流动性较强；

（4）管理制度落实不到位，员工在岗时出现脱岗、串岗、扎堆现象；

（5）卫生检查工作流于走形式；对现场的安全防范意识及措施不够完善；

三、2014年工作计划：

回首过去，展望未来。

2、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）

3、培训计划表

4、加强检查监督制度

（3）经理定期组织主管、班长进行检查，制定考核计划，完善保洁工作。

（1）完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变“人管人”的被动状态，走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。

（2）树立服务品牌。

（3）确定两个工作目标。