海口橱柜行业市场调查报告
4月1日-4月2日，我们海南第一装饰网的实习记者团一行对海口橱柜行业进行了实地调查走访。涉及到的商圈主要有南大桥附近橱柜市场和万佳装饰广场内的橱柜商铺。走访了包括欧派、金牌、老板、马可波罗、海尔、华帝御象、皮阿诺等知名品牌以及欧典、康尼华、奥尼特、栢丽、粤澳、巴巴诺等二三线品牌。此次，我们是以海南第一装饰网的记者身份来展开走访的。显然，商家见到记者一般都会存在较强的戒备心理，就如同刺猬遇到威胁便把全身的刺都竖起来一样。从调查的深入程度来说，我们远远做得不够。但两天的采访一些还是有很大的收获，我们也发现了海口橱柜行业的一些现状和问题。
一、销售人员对自身产品缺乏充分的了解和信心
一个优秀的销售人员应该能够成为消费者贴心的向导，帮助顾客找到真正所需并适合他的产品。家，在中国人的心目中承载着太多的东西，所以顾客既然能抽出时间亲自到建材市场选购家装商品，其必然都是货比三家、谨小慎微的。那么，“叫卖式”的销售方式只会在消费者心目中留下“老王卖瓜、自卖自夸”的印象。从我们两天的调查来看，70%的销售人员都对自身的产品缺乏必要的了解。当我们问到诸如材质、产品特色、个性化设计、售后服务等一些基本问题时，销售人员回答起来居然都有些吃力。尤其是当我们问道“您认为你们这个品牌对比其他品牌最大的优势在哪里?”时，除欧派、华帝、海尔、金牌等少数几个知名品牌的销售人员能够大概讲出具体的优势点外，其余品牌橱柜的销售人员要么僵在那里、要么简单的用句“质量好”搪塞了之。从这点上来讲，销售人员对自己的产品本身就缺乏信心，介绍起来自然底气不足，连自己这关都没有过，更何谈令消费者信服？
这个问题表面上反映出商家对员工的培训还有很大欠缺，但究其根底深层次的原因在于海口的橱柜市场还没有踏上良性、科学的发展轨道。从法律上讲，消费者对于所选购的产品有知情权。一个负责任的商家应该不会吝啬向消费着介绍一些橱柜方面的知识，更加应该有信心在消费者具备了一定识别判断的能力之后仍然会选择自己的品牌。然而目前所反映出的海口橱柜市场的现实却是：无论是知名还是二线三线品牌，商家们极为默契的达成了一种“行业潜规则”。这便是对消费者进行一定程度的“知识封锁”，略显夸张地说，这无异于中国旧社会的愚民政策。商家自以为这样就可以抱着“姜太公钓鱼、愿者上钩”的心态高枕无忧。事实上，消费者对行业信息知道的越少，他们就会更加茫然而不是盲目，他们会更加顾虑谨慎而不是大意盲从。这样就会造成各种档次和质量的产品在消费者脑中形成认识上的混乱，令真正有竞争力的品牌优势不再，让没有优势的杂牌浑水摸鱼，最终造成市场的发展停滞不前、被时代的需求落得越来越远。希望海口橱柜市场的商家们对这个问题予以正确而清醒的认识。
二、商家服务服务水平良莠不齐
记者在采访中发现，欧派、金牌、老板、华帝等知名品牌的橱柜销售人员普遍都具备较好的服务意识。这种服务首先体现在对所有进门的客人所持的“一视同仁”的欢迎态度，无论是业主或者是记者，都能用一种开放的姿态相待，令客人获得受尊重的心理满足。虽然有一些问题超出了他们的能力之外，但普遍都能够泰然处之、以礼相待。体现出较高的服务水准。另外有一些商家可能对我们媒体不太了解，在采访中对我们“设防重重”，但基本的服务礼貌还是很好的，虽然有一种被拒之门外之感，但总体感觉还是不错的。相信如果是真正的业主来选购的话，一定也可以得到热情周到的服务。仅有极个别商家对我们使出“闭关政策”，“来而不迎，去而不送”，缺乏基本的礼仪，和一些大品牌形成较鲜明的对比。
其次，这种服务意识体现在售后服务上，这当然是业主们最关心的问题。记者在走访中了解到，90%的品牌都有相对完善的售后服务体系。一般以3~5年内保修，终身维护为标准。海尔橱柜凭借其高水准的售后服务在消费中心目中享有的盛誉，在谈到售后服务时自然
信心满满，让人觉得特别放心。华帝橱柜更是推出了“十年阳光服务”的高标准售后服务，足见其对售后服务的重视程度和执行力度。大品牌+高水准的售后服务，绝对会给消费者吃下一颗强力的定心丸。还有一些企业设置了“定期回访”的长效售后服务机制，如金牌橱柜在今年的3.15已经启动第11个
3、4月份的“金牌橱柜服务月”。其他品牌虽没形成固定的回访机制，但要么隔几个月一次，要么在1~5年内不定期回访，要么由销售人员跟进客户做定期回访。仅有极少数商家在被问到此问题时一脸茫然，以一语“有啊”答之。
三、优惠促销活动形式较单
一、代理商活动自主权受限较大
对于消费者而言，高性价比无疑是他们一贯的追求。现代城市中生活的压力、不止的喧嚣更使得“家”在人们心目中占有至高的地位。“家不是材料的堆砌，而是情感的融合”，所以涉及到家装行业，业主对性价比的要求更高。每逢“3.15”、“五一”、“十一”等盛大节日，商家所举行的优惠促销活动能否给大家带去真正的实惠是广大业主们集中关注的问题。记者就此对商家进行了采访。
从商家们口中记者得知，目前这段时间并没有什么优惠活动，前一段时间的3.15有做过活动,但均以套餐组合销售的方式开展，并且优惠幅度不是很大。当问到“下次什么时间举行活动？”时，大多数品牌的销售人员均表示不清楚，以总公司的统一策划安排为准。据悉，知名品牌橱柜的优惠促销活动举办频次不高，只逢3.
15、国庆这种盛大的节日才有，并且活动统一要听从总公司的安排，代理商针对本地市场行情举办活动自主空间较小，需经公司审批。商家们表示，如果没有公司的支持，活动即使办起来了也是代理商自己承担相关费用和风险。记者针对此种情况就“是否看好庙会式经营理念？”的问题对商家进行了采访，商家们普遍表示，当今市场“酒香也怕巷子深”，多做一些契合本地市场特征的活动无疑会吸引万千业主的眼球，创造更好的销售业绩，但在具体实施上，还是受到一定条件的限制。
海南第一装饰网的实习小记在这里也向海口市场上的橱柜企业建议，适当放宽条件，留给代理商更大的自主空间尤为重要。在活动形式上，也可以做得更加丰富多样。“事件性”经营在现代市场竞争语境下十分有必要，这不仅可以提高销售量，更重要的是在于能够提升品牌知名度和美誉度，对企业的长期发展意义非比寻常。对于消费者来讲，业主们也可以得到更多的实惠，与橱柜企业实现真正的“双赢”。(
