妇科2014年推进优质护理服务工作方案2014年是我国深入学习和全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神、全面深化改革、加快经济社会发展的重要一年。也是我院巩固“三甲”医院创建成果、迎接国家“三甲”医院复审的关键之年。我科将在护理部的领导下，转变工作作风，围绕“护理服务质量提升年”，进一步深入推进优质护理服务工作，规范护理服务，特制订年度优质护理服务工作推进方案。
一、指导思想
按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、国家三级医院《优质护理服务工作考核评分标准》要求，深刻理解实施优质护理的目的和内涵，结合全国百姓放心示范医院第四周期考核评价标准，以加强护理内涵建设为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标
加强科室优质护理服务工作，从病人的需求和利益出发，全面履行护理职责，规范护理服务行为，丰富护理服务内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质服务。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，提升护理质量，保障患者安全，达到患者满意，社会满意、政府满意，医院满意、护士满意的工作目标。
三、活动愿景
优质护理服务精益求精，打造有凝聚力的护理团队 。
四、活动主题
1、活动主题：护理服务质量提升年
2、活动重点：开展“一．八．四”活动，即深化“一个理念”（树立“以患者为中心”的服务理念），落实“八项措施”（体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效的沟通交流、轻松愉快的工作氛围），达到“四个效果”（患者满意、领导满意、医生满意、护士满意）。
五、活动内容
（一）加强宣传教育。加强医德医风、职业道德教育，增强护士工作责任心。网上下载最新护理相关内容ppt，组织全科护士学习，以启迪思维、开拓思路、转变理念。以丰富多彩的形式，营造浓厚氛围。
（二）强化形象塑造。抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。开展“微笑服务”，护士要从病人入院、住院、出院等细节上下功夫，在制度落实上求扎实，在服务礼仪上谋突破，通过规范交接班、优化新病人接诊流程等方式，提升妇科服务形象。
（三）拓展服务内涵。鼓励科室护理人员结合自身实际，创造性地开展工作，延伸服务内容，提高患者满意度。落实预出院制度，加强医患、护患、医护沟通，落实责任护士包病人，8小时在岗提供从入院到出院的全程护理服务，让护士走进病人心中，让病人心中有护士。
以每月的病患满意度测评及护患沟通会为契机，针对病患意见积极整改，加强护患交流，营造和谐护患关系。
（四）完善绩效考核。N1—N3级护士分层使用制度，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核，尝试在科室二次分配，充分发挥护士的主观能动性。
（五）加强队伍建设。立足于现有的护理人员，优化培训模式，重点抓好N1级护士的培训，加强科研基础能力培训，扎实做好护理人才队伍建设。采取培训与考核相结合的办法，强化临床专科能力建设，扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作，不断夯实护理人员的基本功。每个月组织护理操作演示及培训，将考核成绩与科室绩效考评、评先选优等挂钩。
（六）强化质量监控。构建护士长-护理导师-N1级护士三级护理质量控制体系。修订临床护理工作的各项考核标准及质量控制标准，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查，加强临床护理工作规范。 科室每月有质量控制小组进行检查，在月质量分析会中，从以下几个方面体现护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价，强化护理质量的持续改进:
1、以病人为中心的责任制整体护理职责落实情况、实施优质护理中问题的追踪改进情况。
2、专科（危重）疾病护理常规、操作规程、消毒隔离、核心制度落实情况。
3、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理，健康教育落实情况
4、正确给药，及时观察、患者的治疗用药和反应情况 。
5、满意度分析。
6、护理文书书写。
7、对护理查房、病例讨论、护理会诊存在问题。
（七）强化细节管理。细化管理是一种先进的管理文化和管理方式。细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，规范管理妇科的工作。
形象细节—注重仪容仪表；
操作细节—以技术和关爱赢得病人；
沟通细节—语言也治病；
观察细节—保证医疗安全；
行为细节—个人素质和修养的体现
（八） 加强人文关怀。科室护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。
附件：妇科2014年推进优质护理服务工作实施进度表
