培训工作实施方案
在当今这个知识经济的时代，企业管理人员每天都面临着各种挑战，而最大的挑战之一是如何更新员工的各种技能以及提高员工的综合素质，使之始终与时代同步。科技发展的日新月异，商业竞争的日趋激烈，使许多技能变得落后于竞争对手，全球化的服务意识对企业提出了更高的要求，于是培训的任务摆到了管理人员面前。企业要发展，要取得理想的效益，就需要一个能够良好沟通，良性互动，具备同样理念，同样发展目标的团队，因而做好培训就成为目前極待完成的任务之一。为保障培训工作的顺利实施，特制定本方案。
一、目的 1． 2． 3． 4．
三、步骤 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 努力促进学习：这是作为培训员的人生目标和职责。在培训员的宇宙中，学员可以取代太阳乃至一切，成为中心。
重在提高业绩：确定培训目标，让员工知晓培训的目的，确保从培训的准备阶段起就沿着正确的方向前进。 精心组织学习：确保员工从培训中学到最多东西。
作好充分准备：不断学习，寻找培训所需的各种资料，以最恰当的次序将其排列编号。
提高授课效率：学习人际交流技能，改进培训方法，有效地讲授课程。
发动学员参与：采用案例法、分组法、操练法等让学员参与培训，充分发挥学员的积极性。
获取信息反馈：通过员工培训总结及考核结果获得。 让企业文化深入人心，使企业成为学习型的团队，实现员工自我管理。
提高全员素质，规范语言行为 提高部门技术力量，专业水平。 提高企业服务质量从而提升客户满意度。
二、类型：知识学习、技能学习、态度学习。 8．
四、教材 1． 不断改进提高：各种知识、技能、方法不断更新和充实。 企业文化：（1）XX公司培训资料：公司制度汇编、员工须知、
客户指南、员工考核手册、考核标准、公司培训教材。
（2）XX企业文化资料：光盘、员工自我塑造自我
完善手册、企业文化手册——酒店新文化。
（3）XX企业文化资料：XX经验光盘（1--4）。 2． 3． 4． 5． 1． 行为规范：企业人礼仪手册
专业技术类：关系营销 实战操典 各外聘专业讲师教案 全员服务意识：客户服务圣经
管理水平提升：一分钟管理与实践
6西格玛管理
全体员工：定期安排培训课程，从企业文化、制度、最新出台的规定、通知到专业知识、技能，如设计方案谈判及应变能力的培训，施工工艺的培训，工程材料、造价的培训等以及综合素质的提高，进行长期培训。形成学习型组织的氛围，使学习成为工作生活的一部分。
2． 3． 管理人员：不定期提供管理人员相互交流、学习的机会，学习新的管理模式及技巧，共同提高管理水平。
新到岗员工：自到岗之日起进行为期三至七天的企业文化及制度培训，使其尽快融入企业的学习氛围，并继续参与公司员工的培训及考核。
4． 待岗（黄牌）员工：自待岗之日起进行为期七天的企业文化、制度、言行规范的重新培训，强化培训效果，使其端正培训态度，直至考核通过为止。并安排部门负责人对其进行专业技术的培训和考核。
六、保障措施
1．
实施《员工培训制度》及《员工奖惩条例》的规定。
2． 不定期的测试及考核，结果公开。 3． 监察部定期对培训结果的抽检及公布。 4． 与绩效考评及明星员工评定的直接联系。
5． 制定参与培训自我评估分析图表（附表），实现员工自我管理。
五、针对性方案与计划（附表）
