念好四字经服务更舒心
——白米服务区“温馨服务品牌月”情况汇报
为认真贯彻落实公司《2014年度温馨服务品牌月活动计划》更好地展示白米服务区的形象，我们结合自身实际，紧扣‚谋‛、‚抓‛、‚比‛、‚借‛四字，围绕服务舒心主题，写好白米服务区温馨服务品牌月活动新篇章，现将活动情况总结如下：
一、谋
‚温馨服务品牌月‛活动通知下发以后，我们白米服务区组织了认真的学习和讨论，成立了活动领导小组，为把这项特色活动开展得有声有色，领导小组成员多次召开专门会议，对照要求，实事求是分析不足，联系实际制定活动计划。为了把今年的活动推上新台阶，我们小组成员主动作为，积极思考，力求品牌服务活动出新出彩。
1、谋活动之实。服务活动的开展作为提升服务意识，提升服务水平的一个重要抓手，我们思想上高度重视，行动上力求落到实处，不搞走过场、我们通过专题讨论会、形成了《白米服务区关于开展‚温馨服务品牌月活动的调查分析报告》，
针对具体情况制定了2014年《白米服务区‚温馨服务品牌月‛活动计划》，并根据公司要求，把每一项活动细化、细分到具体的时点，并明确每项工作的组织者、牵头人。
2、谋活动之效。开展‚温馨服务品牌月‛活动，关键在成效，我们把成效当作整个活动开展的目标追求。我们通过动员会、主题活动、创建活动、学习活动、竞赛活动等要求全体员工一定有一定要上台阶、一定要今天比昨天好、明天比今天好，要求参加全公司竞赛的员工要有竞争意识，争先意识、动期间，我区组织发放质量跟踪调查表，好评率达95%，确保活动开展有成效。
3、谋活动之新。为充分调动全体员工的积极性、参与性、创造性，我们不是简单地老调重弹，而是根据员工实际，根据单体情况和活动的特点，创造性地开展活动，谋求‚温馨服务品牌月‛活动期间，我们开展了‚邀请旅游参观体验活动‛，邀请过入旅客参观服务区的餐厅、超市、后场、加油站、公厕等，并请提出宝贵意见和参观体验打分表，增强了员工与旅游的互解互谅。
二、抓
搞好‚温馨服务品牌月‛活动，关键在于抓，‚抓铁有痕，踏石留印‛是务实工作的形象说法，抓就要一抓到底， 抓就要一级抓一级，抓就要抓住关键，抓就要紧抓问题，对症下药。围绕今年的活动主题，我们白米服务区，通过抓思想工作，抓环境整治，抓
安全运行，把公司规定动作一一分解到位。
1、抓思想工作。思想是行动的先导，要想提高服务，提升形象，关键在于认识，提高员工的责任意识、服务意识，增强全体员工的企业认同感、忠诚感、归宿感须要润物细无声的思想政治工作，方能形化于心。我们努力营造创优争先的浓厚氛围，通过宣传通过员工大会、主题活动、关爱行动等践行企业价值观；通过立足本职、岗位建功升华人生境界。
2、抓环境整治。环境是服务区的第一形象，也是管理水平和服务活动的一个重要标志。为此，我们开展了服务区环境的专项整治，通过5月1日至7日的环境综合整治周活动的开展，我们清除了卫生死角，对边沟、花圃边、围墙边三边的杂草、丢弃物进行对服务区办公场所、宿舍、餐厅、超市、厕所、配电房等所有屋内的地面污垢、灰尘、蛛网等进行了清除，对服务区各个责，并且按时清理灭蝇灯，由于传统的喷酒农药灭蝇气味刺鼻，今年我们还新增了一种生态型、环保型捕蝇器，无毒无害，利于环保，捕蝇效果好，确保白米服务区干净整洁。
3、抓安全运行。安全重于泰山，要想舒心，首先必须要安心，针对今年以来的国内情况，我们始终绷紧安全这根弦，以食品我们邀请了泰州市政协委员、姜堰区卫生局林卫星科长来我区进行安餐厅各种原材料
同时对所有人员进行安全知识培训，并组织考试，服务区还制订了各种安全应急预案，并根据预案进行讲析和演练，活动期间，我们还组织了仓库着火预案演练，以提高全体员工的安全意识。
三、比
‚温馨服务品牌月‛活动的开展情况如何，有比较才有鉴别，岗位之间、个人之间、前后之间都有一个横向与纵向的参照，开展服务活动，我们响亮的喊出了‚比一比，看一看‛的口号，让竞争意识、创先意识在我们服务区生根发芽，‚你追我赶，比学赶超‛的良好氛围已逐步形成。全体员工比服务意识、比业务技能、比争当‚星级服务员‛。、比服务意识。今年活动开展以来，我们继续开展了微笑服务、贴心服务、友情服务三项服务活动，提升服务意识。微笑服务不但让所有莅临服务区的人员看到笑脸，还要文明用语、热情解答；贴心服务就是主动问候，问寒问暖；友情服务就是友情提醒、仁爱待人。我们服务区结合服务规范考核细则，组织员工认真学习，使之化为自觉行动，我们制订了本单位的考核评比细则，把服务意识的提升当作今年活动的第一要务。
2、比业务技能。为把服务活动不断升级，我们在全体员工中开展岗位技能竞赛，先后举办了厨师技能比赛、餐厅服务员技超市收营员劳动竞赛、保安员我们把劳动成绩和技能按70%的分值比例作为评选
星级服务员的依据。通过比赛、竞赛，全体员工的工作熟练程度、效率、质量有了提升。
3、比规范操作。在服务活动中，我们重视员工的规范化养成，5月中旬，我们邀请相关专家老师为全体员工开展了职业道德培训、通过培训，进一步完善和规范了服务流程，每位员工都注重从细节做起，以规范化的操作开展各项服务活动。
四、借
为了切实做好2014年度‚温馨服务品牌月‛活动，努力创建白米服务区的服务品牌，我们在完成公司规定动作的同时，努力拓展活动内涵，不断地深化活动的领域，固化活动的效果。为把品牌月活动溢出效应常年化，我们借助活动推进提升，促进服务区各项工作再上台阶。
1、借服务活动构建企业文化。企业文化是企业发展的灵魂，在创建活动中，我们重视尊重人的价值，提高人的素质，发挥人的主观能力性，力求使每个员工的聪明才智都有用武之地，使他们各得其所，各尽所能，努力促使他们都处于自觉状态的工作氛围之中，这种企业文化所洋溢的企业精神就是全体员工的精神风貌，也是全体员工在工作中体现出来的气质。
2、借创“工人先锋号”拓展活动内涵。‚工人先锋号‛是姜堰区总工会开展的‚建功立业‘十二五’，创新争优当先锋‛的创建活动。我们白米服务区结合我们公司品牌服务活动，对照工会创建
要求，自我加压，以饱满的工作热情、奋发有为的精神面貌，积极投身‚工人先锋号‛创建工作，2014年5月1日，我们成功获得了‚姜堰区工人先锋号‛荣誉称号。
3、借创“巾帼文明岗”深化活动开展。我们白米服务区现有员工12人，其中女员工7人，平均年龄32岁，是一个充满朝气的集体，为充分发挥半边天的作用，我们积极争创姜堰区 ‚巾帼文明岗‛，通过此项活动的开展，旨在通过女性特有的品质，弘扬行业新风，促行业发展，提升女性素质，提高服务质量。为了争创成功，我们结合服务区的特点制定了‚巾帼文明岗‛创建规划，并把创建工作与我们的品牌创建有机融合。
4、借创泰州“青年文明号”延伸品牌链条。白米服务区现在团员28名，创建青年文明号激发了广大青年团员的集体意识、组织意识，广大团员组建了白米服务区志愿者服务队，服务队经常开展各项志愿服务活动，现已成为白米服务区各种中心活动突击队。去年，我们已创成姜堰区‚青年文明号‛，今年我们借此东风，继续争创泰州‚青年文明号‛，现已完成申报工作，并且制定了争创规划。 我们将不断学习兄弟单位的好经验、好做法，不断推进活动的转型升级，不断地创新工作举措，以增强服务意识、提升服务水平，办让人民群众满意的服务区，让人民群众放心的服务区，让人民群众舒心的服务区。
