物业公司管理制度
物业公司管理制度
目录
第一章 全员管理原则································第二章员工守则···································· 2 第三章员工行为规范································ 2 第四章保密制度···································· 5 第五章办公会议制度································ 6 第六章 工装、工牌管理规定··························第七章 附则········································
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理是第一责任人，各主管、管理员是催缴工作的主要责任人。
③公共秩序员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管理费。
第二章员工守则
1、热爱企业，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理、履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平、法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工；忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第三章员工行为规范
行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。它是一种对员工行为的要求和约束。
一、员工职务行为准则：爱企敬业、诚实守信、珍惜荣誉、相互尊重、合作沟通、坚决执行、真诚服务、积极主动、不断学习、追求卓越、简朴务实、不得越权、保守秘密、保护资产、维护利益。
二、职业经理行为准则：率先垂范、高效管理、专业水准、开拓创新、关爱下属、当好教练、服从大局。
三、企业经营行为准则：诚信经营、真诚服务、规范运作、团队合作、学
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③走姿：抬头，挺胸，直腰，步履稳健，注重节奏感，切忌鞋底摩擦地面带来噪音。上楼梯与人相遇，应主动靠边谦让位并主动打招呼问候。两人一起行走时，不要勾肩搭背；多人行走，避免横排齐进。与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行；与客户同时进门，应让客户先行。
3、工作仪态规范：热情尊重，礼貌周到，文明规范，干练高效：
（1）工作
①工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；
②进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门。听到“请进”后方可进入；离开办公室时，应轻轻将门关闭；
③咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；
④整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；
⑤工作时，不要在公众区域大声讲话、谈笑及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情。
（2）电话
①接听客户电话要则：电话铃响三声后，迅速拿起电话。接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好，物业！” 嘴不要靠话筒太近，避免呼吸传去杂音；
②接听顾客电话时一般不许与其他人搭话，若中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒；不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。当对方挂机后，轻轻挂机，不得先于对方挂线，并及时作重要电话的记录；
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2、公司的重要文件、会议、招投标资料等；
3、公司财务计划、预算、决算资料；
4、公司未对外公开的各类统计报表、年报；
5、公司中、远期战略方案；
6、公司物业管理方案；
7、客户的个人信息资料；
8、其它一切应该保密的公司事务。
二、保密规定
1、不该说的机密，绝对不说；
2、不该知道的机密，绝对不问；
3、不该看的机密，绝对不看；
4、不该复印的材料，绝对不复印；
5、涉密文件资料应由总经理秘书拆封、领导亲启或指定专人拆封，他人不得擅自拆启；
6、绝密资料不准摘抄、复印、传真、摄录等，特殊情况必须由公司主要领导批准，并注明复印部门、人员、时间。借出资料必须当天归还，严禁带出公司；
7、机密通信和使用微机的部门，要按照机密通信和办公自动化保密的有关规定，积极采取措施，堵塞遗失泄密漏洞；
8、泄密或遗失机要文件的要及时报告有关领导，以便采取补救措施，情节严重者，追究有关人员责任。
第五章办公会议制度
一、会议种类及时间
1、月例会定于每月日点召开，部门负责人参加；
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第六条 正常上班时间都需按公司规定着装，下班时间到项目开会可不穿工作服；
第七条 员工在维修设施设备时，在油污较多情况下，可穿着旧工作服或自备服，但必须佩戴工号牌；
第八条如有离开公司或岗位调换者，其工作服按下列规定处理
1、所有西式工作服一律不作回收处理，公司按月折旧后，由领用人补回差价后自行处理；
2、所有制式工作服由公司作回收处理。
第七章 附则
第一条 本规定自颁布之日起施行，凡有与本办法相抵触的规定自行终止。
第二条 本规定由公司行政办公室负责解释、检查及考核。
