工程部交房期间辅助交房工作总结
随着神州时代名城一期交房工作的结束，工程部在辅助物业中心的交房工作也告一段落。在这一过程中我们的辅助工作中有许多的优点，但是也存在着一些不足，为了能发挥好自身的优势，克服自身存在的不足，更好的开展将来的二期交房工作，在此对此次的辅助工作做一个总结：
一、准备工作阶段
（一）详细了解交房程序。在这次交房工作之前，我们为此做了充分的准备工作，保证了各项工作的顺利开展。首先我们学习了交房的整个流程，了解了流程中各个关键点和重要环节；其次为了能够更好的熟悉交房流程，我们还对此作了详细的笔记，有效的提高了工作人员对交房流程的熟悉程度。
（二）专人专职，明确岗位。为了使此次工作顺利开展，我部门明确了每一名工作人员的工作责任，特别是陪同业主验房的工作，我们经过认真考虑，特别指定了两名工程技术人员专门负责该项工作，务必使整个工作中所有工作人员各司其职，各尽其能，相互配合协作，顺利完成交房工作。
二、交房工作阶段
在这个阶段里，我们通过前期准备工作的落实，为这个阶段提供了强有力的保证。
（一）协助办理交房工作。在陪同业主办理交房的过程中，经过前期的准备，我们的工作人员熟知交房流程，能够
全面、准确的帮助业主办理交房手续。整个交房工作有条不紊，既节省了业主宝贵的时间，又提高了物业的工作效率和业主的满意度。
（二）专人陪同业主验房。在验房工作上，为了使业主能够得到最好，最及时的服务，我们特别指定的技术人员每天都会在物业中心协助物业管理人员带领业主进行验房，第一时间内为业主解答疑难问题，提供咨询服务，在整个验房过程中，我部门的工程技术人员全程陪同业主验房，不厌其烦的为业主解答各种问题，工作积极性高，主动性强，在对业主的态度上做到了认真、热心、负责，并使这一良好的工作状态贯穿验房工作始终。他们积极的工作心态，尽职尽责的工作状态以及对业主热情负责的工作态度，在整个物业中心的管理人员和业主心中留下了深刻、良好的印象。
（三）认真解答业主问题。在解答业主问题过程中，我部门的工程技术人员一是协助业主记录了水表及电表的底数，使业主对水电表的情况有了明确的认知；二是对业主反映出的房内的玻璃破损、墙体裂缝以及卫生间漏水等工程质量问题进行耐心、认真、详细的解答，并在此过程中将业主所提的所有问题都进行了仔细的记录，使业主的问题得到了满意的解释；三是我部门的工程技术人员陪同业主验房后，立即将上述有关问题的记录通知了物业，以便物业能及时进行维修，使房屋的各种工程质量问题在第一时间内得到有效的解决，维护了业主的利益。
（四）及时提供施工图纸。在本次交房期间，物业中心
因业主装修问题向我部门索要了水、电的施工图纸，我部门所有工作人员都积极热情的配合物业各项工作，对来访业主所提出的有关问题，我部门工作人员都在提供图纸的同时，对相关的专业问题进行了耐心认真的解答，使业主们在房屋装修过程中对房屋的水、电路等方面的问题在我处得到了准确、满意的答复。
三、坚持良好的服务态度
在整个工作过程中，我们恪守热情、耐心、细致的工作原则，坚持微笑服务，对业主始终保持良好的服务态度。对待在房屋存在瑕疵问题的业主，首先，我们开展“降温”思想工作，以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同；随后，通过我们工作人员认真、细致的解释，使业主对出现问题的原因有一个准确的理解；最后，我们根据每名业主的实际情况拟定了科学的解决办法，并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主，使他们满意我们对处理问题的方式。
通过上述各阶段工作的开展，我们此次的交房工作得到业主的充分肯定，在心理上拉近了我们与业主的距离，为我们以及物业中心日后的管理工作打下了良好的群众基础，但是在这次的交房工作过程中，我们也存在着不足之处，主要是在人员的配备上，由于事先没有充分预测到交房工作的工作量，而工程部本身人员较少，同时还要兼顾中庭景观以及二期房屋的施工工作，巨大的工作量和人员不足之间的矛盾使我们在与物业的配合工作上不能十分到位，有时出现了工作衔接脱轨的现象，对此我们将会认真的总结，在二期交房
工作中，我们将充分吸取教训，提前预测，开展严密细致的统筹安排工作，以保证二期交房工作圆满顺利完成！
神州置业有限公司工程部
2011年1月6日
