“雷锋号”先进集体事迹材料
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******行政上隶属****，业务上受*********的指导。现有在职工作人员**名，其中党员**人，团员**人。主要负责**********************等工作。
多年来，******全体职员工在****的正确领导和*****等有关业务部门的大力支持指导下，党支部一班人上下一心，团结一致，带领全体工作人员紧紧围绕征缴扩面这个中心工作，多措并举，扎实工作，服务质量不断提高，社会声誉不断提升，得到了上级领导及有关部门的肯定和认可。
一、思想重视，认识明确，加强学习雷锋精神
******领导班子始终把强化职工思想政治工作做为学雷锋活动的首要环节认真抓好抓实。在日常工作学习提出了学习雷锋做到“二要二不要”的工作原则：要不断赋予新内容，不要墨守陈规；要与社会保险事业发展相结合，不要做表面文章。社保处党支部认真贯彻党的路线、方针、政策，勇于实践“三个代表”，始终坚持科学发展观，坚持以人为本，顾全大局、团结务实、锐意创新、勤政廉洁、作风过硬，深受参保企业、职工的好评，在群众中树立了良好的社会形象。
一是创造良好氛围，规范管理机制。为了使全体职工在思想上充分认识学习雷锋精神的重要意义，通过宣传栏、标语、会议等多种形式，不断创造良好的创建氛围，增强创建的自觉性。制定了切合实际的学习活动方案，具体规定了职工的行为规范，文明用语、
忌语，服务承诺等。
二是提高思想认识，加强素质培养。不断加强政治、业务学习，形成每月两次的政治、业务学习制度，组织学习中国特色社会主义理论体系理论知识、业务知识等。并在定期的学习中进行研讨、交流，努力发挥队伍年轻化的资源优势、组织优势，表彰学习成才的青年典型，构建起具有特色的学习体系，使雷锋精神的学习更加突出。
三是强化服务质量，优化服务意识。紧紧围绕争创“雷锋精神”，在工作中提出窗口工作人员“十点准则”、“四零、四服务”并切实加以落实，即：“十点准则”，语言美一点，说话轻一点，度量大一点，脾气小一点，热情多一点，服务全一点，行动快一点，效率高一点，工作细一点，质量好一点；“四零、四服务”，广泛开展业务零距离、工作零差错、服务零距离、工作零投诉和阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务。
二、以雷锋同志为榜样，立足本职，全心全意为参保职工服务 一是深化“柜员制”经办模式，为参保职工提供方便快捷的服务。未实行“柜员制”经办模式之前，参保企业、职工前来办理业务时，往往人多拥挤，办事效率不高。为了进一步提升文明服务水平，提高办事效率，在全市区县社会保险经办机构中率先实行“柜员制”经办服务新模式，提高了经办效率，缩短了参保对象等候时间。同时开辟政务公开栏，四项基本服务制度、首问责任制等制度上墙，设立综合服务窗口，彻底解决了参保对象以往需要在几个窗口之间来回跑的现象，深受参保职工好评。
二是开辟绿色通道，为参保职工尽心服务。解决城镇未参保集体企业退休人员基本养老保障等遗留问题是今年的一项重要工作，
社保处第一时间成立工作小组，及时开辟绿色通道，设立专门窗口，指定专人具体负责宣传、业务受理等相关工作，严格参保人员的申请、公示、审查、审批和发放程序，养老金全部实行社会化发放，同时，同步建立参保人员的基础信息库和档案资料，为退休人员的参保纳入工作。在工作开展时，针对参保职工年龄偏大等情况，开展“上门认证 存折到家”服务活动。******某涉核企业退休参保人员93人，******专门组织人员到该单位居住区集中开展存折发放和信息采集，受到企业和职工的高度赞扬。截至5月底，全区城镇未参保集体企业已纳入1700余人，计算发放待遇人数1662人，发放养老金267万元，上门认证260余人次。
三是开展个性化服务，实行人性化管理。由于参保企业、职工情况不同，需要不同，就要求服务大厅提供有针对性的个性化服务，实现人性化的管理。为了更好地为参保企业、职工服务，******在服务大厅准备了各种申报表、资料袋、碳素笔、老花镜等用品；设臵了意见簿、意见箱，增设了评议系统，让前来办理业务的人员对工作人员的服务情况做出评价；在服务大厅安装排队叫号系统，增设容纳40余人等候休息区，配备电视、报刊、饮水机等便民服务设施，前来办理业务的群众可以针对所办业务取号，在休息区等候叫号；设立业务咨询台，建立领导带班制度，制定值班表，确定带班人员责任，每日由副主任及中层人员带班，具体负责解释、业务指导等工作；专门设立3部咨询电话，安排专人负责电话咨询业务。现每天接受现场咨询和电话咨询300余人次。
四是延时服务解难题，预约服务暖人心。******工作人员始终尊重和维护参保职工的权益，坚持以人为本，牢固树立以参保职工为中心的服务理念。每年10月份以后是个体参保集中缴费的时间，
******急群众之所急，想群众之所想，经常利用午休、公休日、延长下班时间等业余时间，开展延时服务、预约服务、提醒服务，为参保企业、职工办理增减员、信息录入、关系转接、退休人员待遇计发及纳入社区等服务，及时地帮助前来办理业务的群众排忧解难。正是他们的热情服务和无私奉献，树立了张店区社会保险经办机构的良好社会形象。
五是走街串巷进企业，义务宣传社保法。自2011年7月1日《社会保险法》颁布以来，******非常重视新法的宣传工作，在印制宣传材料、开展日常宣传工作的同时，还组织业务骨干、青年团员等在周末、节假日、乡镇大集等时间，到企业、社区、农村大集等人流集中的地方宣传社保法知识，解释相关政策，将党和国家制定的惠民政策认认真真、完完全全的送到群众家中去，惠及于民。自2011年7月至2012年6月，共组建义务宣传队3支，开展义务宣传活动31次。
三、向雷锋同志学习，助人为乐，扶贫济困
******的全体工作人员，以雷锋同志为榜样，始终坚持“始于群众需要，终于群众满意”的服务宗旨，不懈地为参保职工铺就一条文明、优质、方便、快捷的服务之路。
一是助人为乐，拾金不昧。2011年7月21日下午，参保职工*****来到张店区******咨询政策时，一时疏忽将自己的手提包落在了柜台并离开了******，大厅的工作人员***和****发现了手提包，经领导和多名工作人员共同清点，包内有现金2600余元及银行卡、身份证等重要物品，他们想失主一定万分着急，便立即通过各种渠道多方查找，终于与失主取得了联系。
二是关心群众，扶贫济困。2012年初单位一名职工家中亲人因
遭遇车祸重伤，******职工在第一时间自发组织为该职工捐款3000多元，及时送到了职工家中；6月初，在协助****市****部门进行********，得知需要认证的退休老职工*****家中困难时，又为其送去了慰问金和生活用品；在今年开展的“三包双联”活动中，社保处帮扶对象是***、***、****三家，在了解三家的基本情况后，*****工作人员分成三组，开展帮扶工作，为三家送去了油、米、面等生活物资和慰问金。
三是热爱家乡，美化淄博。作为******中心城区，在创建“全国文明城市”中，******职工利用午休、晚上和周末时间，主动上路宣传创城知识，帮助环卫工人清理卫生死角。在创建过程中，面对个别人的不文明行为，他们以理服人、以情动人，宣传知识和清理卫生死角144人次。最终以个人的实际行动，为“全国文明城市”的创建,*******建设作出了应有的贡献。
历年来，******在全体职工的共同努力下，圆满和超额地完成我市下达的各项社会保险扩面征缴目标任务，先后获得******************等荣誉。在历年******社保处考核中名列前茅，****年连续两年在***********考核中名列全市第一。
