厦门终端7月份工作总结
——程琳
一、心得体会
7月初刚到厦门，厦门同事的热心接待让独自来到异地的我倍感欣慰。工作上现开始安排在厦门业绩最佳的厦门SM来雅周大生专柜上班，对于从来没长时间站过的我来说，最初的三天简直是度日如年，脚几乎走不了路，每踏出一步犹如凌迟一般，正如每个人的事业开始之初，艰难的让我有想要放弃的念头。然而，当第二天在我拿到第一单的交易之时，忽然之间觉得都是值得的，虽然顾客本来就是准备来买，可能任是谁去接待都是一样，但对于我而言却是雨后逢甘露，第一步虽然跨的艰难了些但至少是有回报的，更加让我相信，只要有付出就会有回报。
后续的表现并不是很好，总会犯一些不大不小的错误，比如说拿戒指的时候把项链的摆放给弄乱了，随便给顾客试戴易碎的玉镯等等。曾经有人说，“多做多错，少做少错，不做不错”，有的人便会选择“无为”。老子的“无为而治，顺其自然”并不能适应当前的社会环境，尤其是事业之始，为了不犯错而选择不做就永远不会进步，永远不知道自己的不足在哪里，发现不了问题就解决不了问题，你的停滞不前在当今社会就意味着倒退，甚至等待你的将会是失败。在接下来的工作中，多学多做，努力接触新事物，虚心向他人学习，尽可能多的消化我所能吸收的一切，以备以后的不时之需。
二、销售回顾与分析
1、货品摆放：新人刚到店上岗，首先熟悉店里的货品品种、数量等基本信息，然后熟悉何种物品位于何地，包括商品及物料；另外知道店面周围的必要地点，比如收银台、服务台及洗手间等。
2、产品熟悉：店里商品主要有镶嵌类（钻石戒指、钻石吊坠、钻石手链等）、铂金、K金和玉器，熟悉各类产品特点以及销售策略（折扣、活动等），方便对顾客进行推介，而不是顾客一问三不知的尴尬境地。
3、成交量：刚进店里一周左右成交4单，涉有铂金对戒、钻石戒指和K金项链。
三、个人成长与不足
1、急于求成：迫切希望达成交易，而在未知的情形之下给予顾客承诺，钻石改圈的时间问题，幸得老员工的指示未造成如此的后果。
2、计较得失：初始听闻公司关于至终端锻炼的我们在工资方面有业绩考核一项，便开始计较我个人的成交量，感觉上与老员工有着无形中的竞争冲突存在，不止如何自处，最终考虑到团队利益，我便顺其自然，不再一味的苛求。
3、有欠沟通：与店里老员工的沟通不够，也有可能是刚开始的陌生，后期应当多多讨教，多拉近些距离，有时八卦一些也无妨。
四、工作失误和不足
1、照本宣科：根据以往老员工对于处理维修改圈的经验，便对顾客承诺改圈只需1-2小时左右，而未考虑到具体的时空环境及中间因素。
2、搞错对象、言语失当：在顾客前来观看店内商品时，送礼的却以为是送长辈，送朋友的却认为是她自己，而在介绍时就会产生某种意义上的偏差。
3、安全意识不强：老员工多次强调“宁愿不售也要确保物品安全”，我却想要尽量促成交易的同时保证物品安全，在这安全意识上仍需加强。
5、团队协作不够：在多次观摩前辈销售过程的前提下，自己在销售商品时，总感觉自己能够完全应付，不需要旁人的协助，只需自己不懂时询问前辈即可，没有意思到有可能在这询
问中顾客就流失掉了。
五、建议
1、衣着服饰：导购员的外观形象也代表着品牌形象，品牌打得再响，导购员的衣着服饰没有跟上，品牌形象依然会大打折扣。相较于周大福、周生生等其他大品牌的导购员的工作服，我们的工作服显得“乡下”，老气、质劣，这也会让顾客觉得这个品牌的商品是否也“老气、质劣”。
2、物料失当：在店里经常发生商品包装时，包装“凑合”的现象。高档品的销售在一定程度上也是包装战，包装的美丑优劣会极大的影响品牌形象，包装要合适，小要精致，大要得体，在包装物本身的材料也需下“大本”，这点也是老员工经常提到的问题。
3、LOGO：在销售时是向顾客表示周大生来自香港，但是周大生在粤语中拼音似乎是“CHOW TAI SANG”而不是“CHOW TAI SENG”，貌似有伪港牌的嫌疑。
