餐厅收银的岗位职责和工作流程
1、职务:收银员
2、报告对象:收银主管
3、督导联系部门:各部门
4、岗位职责:
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1、完成各收银点的收银工作;
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2、时刻牢记酒店的服务宗旨,“宾客至上,服务第一。”接待客人时注意有礼,有节;
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3、接到结帐时规定在2分钟内准确打印收费帐单、发票,及时准确收取客人应付费用,在收帐结帐中做到快、准、不错收,不漏收;
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4、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短,发现长款或短款必须如实向领导反映;
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5、积极配合各点各部门稽查原帐单及当班营业款项和金额,如有差错需及时查找,直到正确为止。如遇逃帐及时配合部门追寻;
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6、上下班如实做好交接工作,遇到结帐高峰时应主动协助当班收银做好收款工作;
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7、不向无关人员泄露有关餐厅营业情况,资料及数据;
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8、投款时填写投款袋(姓名、部门,金额。),投款须要有稽核或主管作证,并请证人在投筒款登记表上签字;
5、岗位素质要求:
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1、资历:一年以上收银工作以历,熟悉收银的日常运作程序;
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2、品质;忠诚于酒店,文明待客,热情周到,敬岗爱业;
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3、知识结构
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1、文明程度;具有中专以上学历,财会毕业证优先;
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2、语言能力:掌握普通话,思维清晰;
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3、自然条件:男好不限,年龄18——25岁,身体健康,品貌端正;
6、工作流程:
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1、根据服务员开具的点菜单,酒水单,当班收银需在点菜单的各联签名,交服务员再审核点菜单,酒水单的价格是否符合规定价格;
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2、及时开单,正确录入单号,服务员工号,桌号,人数及各类消费内容,输入完毕后再复核一次,无误做暂记;
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3、检查输入后的暂记帐号有无漏输;
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4、如客人需要添加菜时服务员新开点菜单,操作按以上程序操作,退菜需有发菜单人员签字方可受理修改帐单;
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5、客人需要结帐时迅速打印帐单,结算时要对支付方式加以说明,确认后打出帐单,收银时要唱收唱付,找零准确;
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6、营业款解缴:
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1、每班下班前须打印交班审核表,点清结帐客人款项;
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2、编制手工报表,应记单位宾客帐要清晰,明了,准确;
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3、交班手续清楚,无任何责任事故。