前台收银工作流程
酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员工作流程包括入住流程和退房流程：
一、入住流程：
1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2．收取客人押金或刷卡。
3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4．将剩下二联收据单附在押金或信用卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内
保管。
5．客人给的如果是信用卡，最好在收据单上抄下信用卡号，刷完卡后，就在卡
纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6．按正常程序拿授权或查支付名单。
7．从接待处交接过账单，装入套内放入相应帐栏内。
8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于账单上签名认可。
9．如客人房账属于其他房账内的，取得其他房房主的签名认可方生效，两房须
分别注明“入XX房”及“付XX房”。
10.除备用金外的所存现金在每班前须放置保险箱内妥善保管。
二、退房流程：
1．向客人索回红色一联的押金单，并根据此联找出相应的白联收据单，对照无
误后，方可进行结算。
2．取出退房客人账单，等候查房通知及总机通知。
3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在账单上注明“红色遗失”字样。
4．收银员在等候总机通知时，须对各人解释：请稍后，现在正查房。不要一声
不吭让客人误会你的等候是忽视与耽误他。
5．客人在结算前所有当天消费须立即如数进账单内。
6．在得到总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将账单交与客人过目。
客人如对账单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
7．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在账单上签名，收银员方
可进行结算。
8．结算后把账单红色一联交于客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备案做表。
三、交接班：
1.检查接班人仪容仪表
2.交接内容：特殊事项，了解客情，掌握房态（预订、预离、特殊需求）
四、投银
1.投银柜的日常安全由前台人员负责，不得空岗
2.收款员投款，必须按投款单规定格式认真、真实的填写投款记录；投款单不得涂改。
3.投款记录填写完毕后交监投人检查钱袋及投款单各项内容填写是否一致；并在监投人的监督下将钱袋投入投银柜中。
2011-10-11
