售后服务部岗位人员职责与能力要求
一、售后服务总监
1、主要职责： 确保用户满意；
在生产商服务策略的框架下，策划公司的售后服务策略；
制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持； 掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件市场潜力； 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 作为公司售后服务满意的首要责任人。
2、岗位要求：
具有大专以上学历；
具有五年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验； 具有一定的售后工作管理能力；
具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质。
二、服务经理
1、主要职责： 确保用户满意；
组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；
制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；
领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题；
负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
2、岗位要求：
大专以上学历或获得中级职称证书； 汽车维修经验5年以上；
具有一定的售后工作管理能力，具有协调和组织企业的能力；
1 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质； 具有驾驶能力。
三、服务顾问
1、主要职责： 确保用户满意；
严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务；
接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨；
利用经常与用户接触的机会，将用户引导至配件销售员、附件销售员，甚至整车销售员，以促进这些产品的销售；
利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，及时反馈给车间主管，必要时提出自己的主张；
管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场。
2、岗位要求：
大专以上学历或获得中级职称证书； 汽车维修经验5年以上；
具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识； 能熟练操作应用计算机系统； 具有驾驶能力。
四、索赔员
1、主要职责： 确保用户满意；
处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款； 协调召回业务；
协助财务人员确认索赔款项到账与否； 协助领导处理商誉事件。
2、岗位要求：
中专以上文化程度；
2 汽车维修经验3年以上； 具有良好的配件知识； 能熟练操作应用计算机系统。
五、技术主管
1、主要职责：
向车间员工提供技术指导与支持；
监督操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检； 监督工具设备的使用、保养和标定；
协助车间主管对车间员工进行技术培训和考核； 管理技术文件和资料。
2、岗位要求：
大专或大专以上学历；
汽车维修经验5年以上，并获得国家劳动部门颁发的高级工或以上证书； 懂有关车辆技术的英语； 具有驾驶能力。
六、质量监督员
1、主要职责：
严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息； 进行维修质量事故分析，并提出处理意见； 整理归档检查测试数据记录。
2、岗位要求： 大专文化程度； 汽车维修经验5年以上；
具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖； 具有3年驾驶经验。
七、车间主管
1、主要职责：
管理车间，在车间内贯彻执行售后服务策略；
合理安排车间内各项工作的开展，控制车间服务流程，并确保服务核心流程
3 得以有效执行；
负责车间的环境管理，落实执行各项环境检查和措施； 协助服务经理处理批量质量问题；
本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 了解当地的汽车修理车间管理和用户需求动态。
2、岗位要求：
大专以上文化程度；
汽车修理高级证书，从事汽车机电维修3年以上工作经验； 有处理协调与用户间、职工间的矛盾能力； 具有一定的售后工作管理能力； 具有驾驶能力。
八、首席机电工（首席钣金工、首席油漆工）
1、主要职责：
正确地分配任务订单；
严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；
在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，帮助其它机电工(钣金工、油漆工）；
协助车间主管对下属员工进行绩效评估、岗位调整、制定培训发展计划及激励措施
2、岗位要求：
中等技、职校毕业生；
三年以上机电维修工工作经历、高级技工； 具有驾驶能力。
九、机电维修工（钣金工、油漆工）
1、主要职责：
严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；
严格按照各级维护技术规范进行维护作业；
4 独立诊断汽车一般机械故障和电气故障； 观察产品质量，发现质量问题及时汇报； 完成车间内规定的其他任务。
2、岗位要求：
中等技、职校毕业生； 具有驾驶能力。
十、PDI专员
1、主要职责：
严格按照相关标准和规定对新车进行接车检查和交付检查； 对存放超过一周的新车进行动态检查(每周一次）； 对有质量问题的新车进行返工后的检查； 分析新车质量信息并形成报告，及时反馈； 协调、处理用户对新车的抱怨、投诉； 整理归档各类记录。
2、岗位要求：
技校/职校文化程度； 汽车维修经验3年以上；
具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖； 具有2年以上驾驶经历。
5
