“亚健康药店” 需求创新管理
罗 毅
近年来，“创新”一词几乎成了企业主和经营者的“口头禅”，事事要求创新，人人要求创新。要求创新本身并无错，关键要解决“我是否要创新？”“我为什么要创新？”“我如何创新？”“创新如何执行？”等等问题。现代药店经营管理发展到目前的水平，并不缺乏创新的意识，也不缺乏创新的能力。企业家和经营者缺乏的是创新的精力，正所谓“理念再新，能力再强，精力有限。”所以执行不到位，效果难以保证。零售药店管理创新无所不在，营销创新无时不在。然而，在零售药店因管理不善和营销不力，患“亚健康综合症”的药店却比比皆是。
零售药店管理概貌
中国药品零售药店经过七年的高速度发展，目前形成了以“国有资本”为主体的传统连锁药店和以“民营资本”为主体的新型平价药品连锁超市二大阵营。传统连锁药店由于资本、资源和发展历史的优势，目前药店数量和规模尚处于优势地位，但是，由于体制和机制的问题，在下一轮的高速扩张期，在扩张的同时一定会寻求体制和机制的改革，由于改革将带来原有的经营理念、经营策略和管理模式的不适应性，必须要导入市场竞争机制，必然结果是寻求先进的管理方法。平价药品超市由于七年时间，经历了从创业、成长和快速发展期，当占领市场后，猛然间觉悟“粗放式经营管理”需要精耕细作时，新一轮的高速扩张又即将开始，由于此轮扩张是以强大的外来“资本”为话语权，以“收购、兼并、合作”等方式为特征，又将带来更大的经营和管理的压力，必将寻求更优秀的人才和更先进的管理方法。
根据区域性中、小型连锁药店（10-30家）调研，由于上述原因，导致了向区域外发展遇到巨大障碍，并且面临已占领的区域性市场又可能被重新瓜分的巨大变化。于是二大难题摆在首位：何去？何从？要么被收购或兼并，要么自身强大。然而，要自身强大，在首轮的发展期已失去了先机的情况下，在下一轮高速发展期，没有强大的资本，没有优秀的管理团队和先进的管理系统等做保证，可能性已经到了最低值。中小连锁药店内部的经营管理已经遇到了“经营理念改变”“优秀人才缺乏”和“管理技术落后”等方面的瓶颈。渴求新的经营思想和管理方法帮助提升盈利能力。
药店咨询业现状
国内较有影响的药店咨询管理实体，目前大体分为三大类：一类以药店为主，优势之一在于创始人个人的培训经历；优势之二在于依托媒体和上游厂商的合作关系，经营模式是“拿生产厂商的钱，聘请行业内知名人士，给药店店长上大课洗脑。”由于采取了“互动性”和“参与性”国际流行的先进培训方法，培训现场的“掌声”多少决定培训效果优劣，其缺点是比较缺乏差异性和个性化的培训内容，以及目前药店特别需求的系统性和实践性培训，所以培训后基本上没有实践证明的评估和反馈。另一类是以“高毛利”产品为切入点，带动开业策划的前期效果，其管理输出主要还停留在开业企划层面，其方法主要是平价药房开业创造的模式。其亮点主要在于“产品提升毛利率，低价和赠品提升客流量。”第三类大家比较推崇的管理输出就是“美信模式”，从理论性、系统性和长期性来说，“美信模式”确实可以称之为先进性和实用性，但是，采取的方式是发达国家和地区比较成熟“管理加盟”模式，在大陆的实践证明由于经营理念的差异，加盟者的经营管理水平良莠不齐，特别重要的是对加盟者管理输出，采取的方法是“定期访问制”，导致了加盟者投入和产出发生较大差异，其结果是发展受到障
碍。也就是说，企业咨询服务在其他业态已经很成熟，但是，在药店业态才刚刚开始起步。也就是说，真正深入药店拿起“外科手术刀”做实用成效手术，然后运用“中医原理”进行辩证施治“内调外养”的管理输出还微乎其微。
思维和观念决定创新能力
俗话说：“自信是成功的一半。”不断创新是现代企业永恒的追求。在企业经营管理的创新中，必须在内心深处具备坚定不移的信念，也就是要具备三个条件：一是“我能”，我拥有相应的创造性潜力，但必须符合客观事实；二是“我想”，我做好了创新的准备，但是必须有理性的风险准备；三是“我干”，我具备了把创新内容付诸实施的能力，但是，必须加强和他人合作。根据成功管理学的总结，影响人们创新能力发挥的最大阻力和精神障碍是：固守习惯、害怕改变、缺乏自信、安于舒适、缺少冒险和小富即安等。
以上阻力和障碍也是“亚健康药店”的主要原因，其症状主要表现在管理制度欠完善，或者执行不到位；营销理念缺乏，或者营销模式缺乏；组织机构不完善，或者治理不规范；品牌建设不重视，或者不求甚解；领导决策主观武断，或者忧忧寡断等等。其诊疗措施，应该针对不同企业的不同情况，采取个性化和差异化的对症对病下药，并且必须跟踪复查复症，不断调整和完善诊疗措施，才可能取得比较好的疗效。
