导购员管理制度
一：我们的目标
★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；
★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；
★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；
★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；
★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；
二：导购员行为规范
1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。
5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹（可淡妆）。
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。
7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。
8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么商品，什么价位，什么面料的商品，要注意观察顾客的一举一动。
9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略
12、给顾客试衣时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。
13、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
14、保持卖场、商品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
15、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满应及时向上级主管沟通反映，不得私下议论公司的各项规定。
16、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事，积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。
17、不贬低各项竞争对手或品牌。
18、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
19、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客，或在顾客走后议论顾客。
20、进入工作岗位后手机必须调整到震动状态。
21、不准私自串班，休息须提前电话告知直接负责人。
22、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。
23、不得私自在门店内购，内购需提前向公司申请，不得私自少零降低折扣。
三：导购员工作职责
导购员是营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。
★负责所在卖场商品推广、销售工作，完成销售任务。
★熟悉业务，能熟练操做公司商品，掌握好商品的性能、特点及相关知识。
★为营造现场气氛，增加销售量，协助促销工作。
★宣传公司的商品与企业形象。
★在终端派发各种宣传资料。
★协助店长做好终端商品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。
★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向直接负责人汇报。 ★协助店长收集竞争对手的商品品、价格、市场活动等信息。
★协助店长沟通与所在商场的基层关系。
★每日21:30分之前电话告知负责人当日销售额及需补充商品款式和码数。
★商场柜台位置变动及商场整体调整等其他重要变化必须在第一时间通知负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。
四：导购员激励考核标准
1、目的：
为加强终端实贩卖，促进导购员的工作积极性，提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感，使之成为老爷车文化及产品的优秀传播者。
2、考核指标
①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率。
②终端售点：陈列、卖场卫生、POP陈列
③工作风貌：导购员工作态度及工作沟通能力
④业务考核：商品知识及导购技巧考试
3、考核办法：
对终端销售导购员（店长）进行考核，
店长由公司各个部门综合打分。
店员由所在部门及店长综合打分。
①业务考核连续多次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给予降薪/调离/解聘处理，但不扣发工资。
②导购提成
不限区域: 2制人店第一名提2.2% 第二名1.8%
3制人店第一名提3.2%第二名3.0%第三名2.8%
③导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者由店长提出上报公司，给予底薪增加50-100元。
④月度销售所在商场小组排名奖励：
第一名给予单店200元奖励
第二名给予单店100元奖励
第三名给予单店50元奖励
⑤年度最佳店铺：
年度任务达标奖单店给予800元奖励
年度最佳进步奖单店给予500元奖励
⑥年度优秀店长
第一名300元奖励
第二名200元奖励
第三名100元奖励
⑦年度优秀导购员（限3名）
年度优秀导购员
第一名200元奖励
第二名100元奖励
第三名50元奖励
六、导购员投诉或申诉
1、导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，可以向公司上级投诉或申诉，公司在十天内向导购员提供投诉或申诉结果。七：导购员离职和辞退
1、对于违反《导购员管理制度》严重者，并对公司声誉造成不良影响给予辞退。
2、导购员要求离职者，必须提前一个月通知公司，如未提前通知公司，扣发当月提成。 八：附则
本制度由某某公司负责解释。
本制度自下发之日起生效。
