推荐第1篇：导购员招聘合同书（优秀）
导购员招聘合同书
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，经双方协商，本着自愿、平等的原则，达成合同条款如下：
一、合同期限：
合同有效期自年月日至年月日止，合同期满终止执行，因本店工作需要，在双方同意的条件下，可续订合同。
二、工作岗位：
经双方协商，乙方在合同期内从事导购员。
三、工作时间（夏季：8：30-7：00冬季：8：30-6：30）
四、劳动报酬：
根据甲方现行工资制度，确定乙方的劳动报酬构成为：
整天基本工资1200元，三个月后1300元。半天750元，另加销售提成1%+工休2天，除工休无特殊情况外，请假不得超过三天，请假四天按双倍工资扣除。每月10号或11号发上个月工资，整天班第一个月扣押金三百，半天班扣押金二百元，合同期满补发押金，期满双方继续签约基本工资另加一百。
五、劳动纪律：
1、员工须遵守国家法律规定。
2、员工应遵守公司的各项规章制度及员工守则，遵守公司规定的工作程序。
3、员工如违反本店的规章制度本店可以根据情节轻重给予必要的处分。
4、员工如毁损或遗失财物的，或盘点少货的，依市场价格予以补偿甲方。
六、规章制度：
《导购员守册》和员工守则作为合同附件与本合同同时生效。
七、合同解除：
符合下列情形之一的，本专卖店可以解除本合同。
A 上班未满半个月无工资待遇；
B 员工严重违反劳动纪律和专卖店的规章制度的，或有严重损害本店利益的行为，或严重失职，（不给予押金，并追究法律责任。）
C 本店因生产经营情况发生变化而多余职工或店宣布解散。（给予押金）
D 如有其它原因需离店辞职，须店里招到人员，否则工资免谈。
八、法律效力：
本合同工式两份，双方各执一份，经双方签字后生效。
签约双方已读懂并接受以上条款的约定，现自愿签字。
甲方：乙方：签章：
代表人：签章：乙方身份证号：
甲方地址：乙方地址：
联系电话：联系电话：
合同签署地：
合同签署时间：年月日
推荐第2篇：招聘导购员问题（优秀）
一、问答题
较标准答案1：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。
问答2：你为什么会选择导购员工作。（6分）
答案2：„„„
问答3：导购员需要说谎吗？（8分）
回答3：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗
问答1：你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？（8分）性质。
问答4：当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？（6分）
回答4：能说会道与顾客沟通。
问答5：你觉的导购员最重要的工作是什么？（10分）
回答5：推销产品并给品牌树立一个良好形象。
问答6：谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。（6分）
回答6：导购员就是引导、诱导顾客购物的人。
问答7：你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？（8分）
回答7：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。
问答8：你有与我们的导购员接触过吗？他们服务优秀吗？为什么你觉得优秀或（不优秀）？（4分）
回答：„„„„„
二、应变、判断能力题
1、某天有位男性顾客，在你正在专心整理衣服的时候。光顾了我们专卖店，而你也与最快的速度招呼了他。可是就在这个时候男顾客的“手机”响了并且你听到他的声音一次比一次大声，好像听的不是太清楚。这时你会怎么做？（16分）
正确答案：因为专卖店正常条件下是要放音乐的，而且此时正好店里没有别的顾客（因为上面说过你正在专心整理衣服），所以你完全有条件把音乐声调到最小声或者关掉，而且你要让他觉察到你为他这么做了。
2、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？（18分）
回答
2、迅速带离现场，交给你的上司处理或者拜托商场方面处理，然后迅速返回现场售货。如果你没上司，你又肯定是质量问题以最快的速度帮他换货，然后迅速投入售货工作。
三、脑筋急转弯（10分）
请你现场说一个“小故事”或一个笑话。（不限题材）
四、印象评分、80以上优秀、60—80分合格、60分以下不合格
推荐第3篇：导购员
导购员岗位职责
1、向客户宣传产品和公司形象，提高公司品牌的知名度；
2、检查展厅产品标价牌和产品是否一致，是否有未贴价码产品；
3、做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持产品、产品标示卡摆放整齐、清洁和有序；
4、时时保持在展厅良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情向客户推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品；
5、利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高客户的购买欲望，增加展厅的营业额；
6、收集客户对产品和公司的意见、建议和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向主管汇报；
7、关注、了解柜台上的物品去向，及时对空缺的柜台进行补货；
8、按照促销活动管理规定，执行促销活动，
9、积极参与公司组织的各项培训、例会；
10、完成上级交办的各项工作，并坚定实行展厅的各项零售政策；
推荐第4篇：导购员
大家早上好
占用大家宝贵时间和大家分享一下导购员的工作心得
在平时的工作中我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员，因为看货员是消极的，被动的等待顾客上门。2不能做推销员，因为推销员过于主动热情，容易吓到顾客。3也不能做普通意义上的售货员，因为售货员只强调卖，削弱买，没有技术含金量。我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员（是被动的消极等待的）2推销员（半被动过分主动热情）3售货员（半主动只强调卖削弱买没有技巧含金量）。我们要做导购员。
优秀导购员应具备的素质：
1服务意识。要与顾客以心换心2提供无缝隙和差错服务。犯了错误要勇于承担责任，（人的一生没有不犯错误的，要消除心理障碍）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因为工作会带给你一切）4不以貌取人（现在的有钱人低调，更注重理性消费）5沟通能力（沟通要从心开始 ）
顾客=上帝=人民币。顾客总是对的，不与顾客争对错。规则1顾客总是对的，规则2如果顾客错了请参考规则1.与顾客发生争吵，你永远都不会赢。
销售=说服=财富。销售中最难的事情是：1把你的思想放进顾客的脑袋里2把顾客口袋里的钱放进你的口袋里。总的来说，销售是一门艺术。销售的秘密武器是商品的专业知识和了解顾客的需求.
日常工作要求
—售前流程：
进货检查验收制度标准：
商品进货时营业员要对商品进行验收，商场规定不允许销售三无产品，不能让残次商品上柜。合同以外品牌不能上柜台等规定。我们要对其进行逐一检查。就童装来说要检查商品三证是否齐全，商品是否有明显残次等。否则应封存拒绝上柜并与厂家联系进行商品调整。
清点商品、清理商品、商品陈列：
进货时要清点商品件数，对进货数量、商品货号、规格与进货单核对准确。查看商品的售价是否相等。如有出入应与厂家核对清楚。
把商品全都核对准确后要清理商品，不能让商品占用商场通道。如有仓库的专柜要把商品整理到仓库，要按货号把不同的商品摆放整齐把畅销商品放在易于拿取的位置，理货时要注意仓库防火安全，不要占用通道应避开危险地带，最后要盘查所要商品是否全部到货，否则应与厂家联系确定到货日期，以保证我们心中有数，给顾客准确的答复以保证我们的销售不受影响。
对于商品陈列要本着方便顾客拿取为宗旨，要整齐化一。分系列、分规格力求美观，造型要新颖。应过一段时间调换商品摆放，给人以新鲜的感觉。将主打商品放于醒目位置，以达到吸引顾客的目的，商品摆放要丰满，要突出专柜特色。
价签管理制度标准：
价签必须使用“大连市物价检查所监制”字样价签。商品标价必须作到一货一签，货签对位，整齐划一，美观醒目，标价率达100﹪
备用品管理标准：
备用品包括为顾客提供服务的，除商品以外的用品，就童装专柜来说主要有：包装袋、记录本笔、计算器、销售小票等。一切备用品应放于相应位置。除笔、计算器、销售小票放于开票桌上，其它用品都不能裸露于卖场。备用品要准备充足，项目要齐全，放于易于拿取的地方。
陈列的作用：将商品以满足顾客需求的方式展示于店铺恰当的位置，从而达到销售目的。随着服装的“同质化”和商业竞争加剧，陈列将成为商家竞争的重要手法，其“空间感觉”给人的视觉营销，有效的提升品牌服装的价值感。一句话概括就是：提升销售，降低库存
基本陈列原则
? 男女童分区
? 款式系列化
? 成套展示优先
? 分款式分颜色陈列
? 经常更新，更换调整频率一周一次
陈列方法
基本方法：按系列、按款、按色的顺序进行排列
系列：按照不同系列分开陈列（一般分运动、休闲、时尚三个系列）
款：按照形象款、畅销款、促销款、平销款顺序陈列，同时尽量照顾配套展示。 色：由浅到深、由亮到暗
* 形象款指代表当季时尚和流行趋势，代表品牌形象的款式；
* 畅销款指当季销售情况非常好的款
* 促销款指当季重点销售的款（为了提高销量或者降低库存的款）
*平销款指当季结构必须，但是销售情况一般的款。
（1） 正挂陈列方法
陈列形式.
特点:可以进行上下装搭配式展示,以强调商品的风格和设计卖点,吸引顾客购买.
弥补侧挂陈列不能充分展示服装,以及人模出样受场地限制的缺点.
正挂指货柜的鱼骨刺，有斜式和直式两种方式。
?挂装特点：款式、颜色展示清楚、方便顾客触摸、观看及试衣。
陈列要求1．第一套尺码一律以130码为主，如果断码可选择120码或140码，（同一挂柜切记相邻两列码数不相差2个码）；第一套后面陈列的所有服装应全部短于第一件，以免打破正挂整体.
2．一个正挂杆，春夏以6套为最饱和搭配陈列，秋冬以4套为最饱和搭配陈列（棉衣或羽绒款视服装厚度也可以3套为最饱和搭配陈列）；
3．一根正挂杆上只允许陈列同一主题商品，不允许多主题混搭；
4．以两套为一单位，相邻两套颜色应陈列相同或相近色，后面依次陈列的套装色彩以红、橙、黄、绿、青、蓝、紫的彩虹色彩规则进行陈列。
（2） 侧挂陈列方法
? 侧挂位置指圆通，一般长0.5到1.2米。
? 挂装特点：陈列数量多，方便客户比较。
? 陈列要求1.侧挂尺码要求120—140码，3件相同颜色为一组尺码由前到后，由小到大依次为：上衣120—130—140；裤：120—130—140。
2.以颜色的明暗程度变化和款式层次变化来吸引顾客；
3.同一系列款式的货品陈列在一起，突出色系感；
4.所有货品需面向右边，侧挂两头的衣服需成套陈列；相对最后一件衣服要面向顾客；
5.侧挂数量：在一个侧挂杆上将所有货品推向它的一头，所有货品的长度不能超过该侧挂杆全长的1/2；货品之间距离应在3-6CM为宜。
（3） 叠装陈列方法（只有上装可做叠装）
? 叠装位置指高柜、中岛和边柜的层板位置，一般长0.45到1.2米。
*上部封闭的中岛和边柜顶端不能陈列叠装，以陈列用品和道具为主。
? 叠装特点：陈列数量多，多件陈列，可以凸现细节部位。
? 陈列要求1.同季、同类和同系列的货品陈列在同一区域内，同款同系列一层，同柜上下层板叠数相同，左右间距相同。上面三层一般放上装，最下面一层一般放下装；根据货架的层板分层重色在下浅色在上的原则叠放；
2.叠装的宽度要求21CM（A4纸或专业叠纸宽度），在印花或刺绣图案的款式，将印绣花部位展示出来，并保持一致；
3.叠装的高度春夏装高度为15CM，秋冬装高度为20CM为宜，加厚型外套、棉褛、羽绒如需叠放陈列时，以120码为基准，同肩宽折叠，叠放相邻尺码3件即可；视专柜情况而定，比如棉褛若有叠放空间，按包装大小摆放，可摆放中间尺码3件即可，若没有展示空间，全部挂摆；
4.尺码按照尺码顺序，小码在上，大码在下；
5.吊牌不要露出，应放在衣服内；
6.PP陈列区（正挂、半身模特组合、精品摆放台和流水台）必须陈列相对应的同款同主题的叠放，以方便取货（即易看见、易拿取）；
7.保持叠装的整齐、美观、平直，叠放时尽量同宽、同长，避免成梯形陈列；陈列方法：层板用来陈列畅销款，上衣裤装、裙装不适宜叠装。
二、售货技巧：
初期服务技巧：
判定顾客技巧：
可以根据顾客的举手投足，穿着打扮来大概地判断此名顾客的社会层次以及消费档次，大致分为4种：一种是平常型，普通的穿着服饰，不显张扬的举止，这类顾客的消费趋向为普通经济型。一种是穿着高档举止夸张的顾客，这类顾客属显富型，面对这种类型顾客，主要介绍高价位的商品。一种为穿着体面举止讲究的顾客，这类顾客属理智型。价位偏高，质量优良，多用型商品是他们的最爱。一种为穿着时尚举止新潮的顾客他们当属时尚型。新奇、新样、漂亮是他们的最关心的；至于实用性，质量，价格往往被他们忽略。
与顾客说好第一句话的最佳时间：
要根据不同的顾客不同情况，不同时间，采用不同的方式。如匆匆步入专柜直对某款商品而来这类属于目的明确性顾客。我们应快捷的迎接上前主动询问直入主题：您好，这是**品牌的**，当闲逛的顾客步入专柜，这类顾客一般步履缓慢，观看商品的眼神无法固定。对这类顾客，我们可以采用规范的问侯语，“您好，欢迎光临”，如果是经常光顾专柜的熟悉的顾客。最好放下正统的迎宾语改为朋友试的问侯语可以说：“今天光临本商场，想买点什么？”“有些日子没看到您了，您还好吗？”等等，我们要针对不同社会层次不同类型的顾客，来选择我们的语言可以文雅些，专业些。随意些，或是严谨些，要随时调整自己来适应顾客的喜好。与顾客建立同频的和谐氛围。
服务中技巧：
如何揣摩顾客心理：
在销售过程中，导购员要善于运用眼晴捕捉顾客的每一个细微之处，根据顾客的一举一动，一言一行为我们折射出有利于销售的有价值的信息，当我们介绍一款质量较好的商品
后，如顾客的脸上略带一丝无奈说：“还有其它款式的吗？”显然，顾客承受不了介绍过的那款商品的价格，所以无奈地想找出其它能够代替的商品，如果顾客的表情是不在乎的，继续寻问时，那么那款商品没有打动顾客我们应把重点定在价位更高，质量更好的商品上。我们专柜的商品有时和邻专柜商品的不同之处加以介绍，至于相同之处则可少说或不说，如果把有共性的一面加以讲解无疑是在为邻专柜商品做介绍，很难令顾客留下印象，就无法吸引顾客，因为有的顾客要光临完所有同类专柜后选择购买，如果不抓住商品特点做介绍很难令顾客认可。有时我们会看到手拿很多份产品说明书的顾客向我们咨询商品，这说明顾客正在进行商品比较，正处于茫然阶段想从中选购，遇到这种情况，我们要抓住本专柜商品的特点，优点，不同之处做介绍尽量让顾客的脑海中留下印象，切不可中伤其它品牌的商品，夸大本专柜商品，因为这样是顾客最为反感的认为你是在极为地推销而不是中肯地介绍，你无法让顾客对你产生信任，白白浪费了自己的机会，也予示着你把顾客推到竞争对手的怀抱。在销售中，导购员最好不要说这件商品打特价，特别便宜顾客你买吧，这款商品才**元等。这样会自贬商品无法突出商品自身的感染力，任何产品都有自身独特的卖点，我们要发现卖点借助卖点促进顾客联想刺激顾客的购买欲望。
如何实施有效沟通：如何正确对待无效沟通：
与顾客沟通的方法方式是因人而异，对不同的顾客要选择不同的沟通方式。那么怎样才是所有顾客喜欢的方式呢？那就是要于顾客“同频”，要用对方喜欢的方式对待他（她）这样能以顾客为中心，建立真正的双赢关系，也就是说要把自己推销出去，要善于记住别人的姓名（建立顾客档案）找到共同点把自己变成顾客类型。比如顾客是属于外向型，那你就不能表现得内向，你要迅速变成顾客类型与之沟通，表现的快人快语，热情洋溢。沟通中要善于找出顾客的优点找角度的赞美顾客，赞美是人与人之间有效沟通的润滑剂，出自内心的赞美回让对方迅速与你接近，产生好感，可以拉近感情，从而促使顾客购买。我们的赞美要切入顾客的心理比如顾客的一枝普通发卡，一条小手链，哪怕是眼影的颜色都是我们赞美的最好的主题，赞美的宗旨就是要和顾客拉近距离，感染顾客，将自己的想法融入其中。要恰到好处不要弄巧成拙。“您说的没错”“您搭配衣服真有品位”“您真会选东西”等等语言都会促进顾客购买的信心。要仔细聆听顾客倾诉不可打断顾客话题，注意力要集中，要适时把话题交给顾客，使其发言。只有让顾客说的越多，我们知道顾客的想法才会更多。要顺其顾客的意见，延顺顾客的内容，反应迅速、准确、并要附合点头，及时帮助顾客解决问题，提出合理化建议，我们要做到望、闻、问、切另外，在顾客同意购买后，开具小票的各项内容要准确，价格不能随意篡改；不能这时才发现顾客购买的商品已无库存仅余样品；与顾客递拿、包装商品动作要轻柔.诸如此类工作我们一定要仔细、准确、认真，不能在销售的收尾阶段把正常的工作流程变成了无效沟通，从而导致顾客的不满，使此次销售失败。有时经我们介绍商品之后顾客没有立即购买，我们应摆正态度不能由热情变为冷漠。顾客是形形色色的有可能是暂时不买，但你热情真挚的服务会给顾客留下美好的印象，也许是我们的服务存在某种问题，我们应自检以便我们的服务更加出色。
宣传商品技巧及应注意的问题：
宣传商品时导购员遵循的原则是：坦诚+灵活的方法。品牌不同商品不同顾客喜欢哪个品牌不是我们所掌控的，但让每个光临专柜的 顾客了解品牌商品是导购员应该做的。不同的顾客有不同的需求，对同一产品或同一种服务有不同的看法，如果想获得销售成功，当然不能千篇1律，我们要把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。抓住专柜商品的特点独到之处给予顾客介绍，诚挚向顾客传播正确、丰富的商品知识及信息，在介绍商品时给顾客讲解服装洗涤的一些专业知识。引导顾客如何挑选服装，这样顾客就能明白品牌商品与普通商品的差别，有利于让顾客记住品牌同时赢得顾客的信任。宣传商品还要运用灵活的方法，要把商品不利的一面转化为卖点，向顾客解释清楚。
宣传商品语言上要有主次，连带巧妙的说出商品的利益点也很重要，如：“这款产品比其他产品穿着更具耐磨性”。“价钱虽然高一点，但是质量很好啊”！等。这样会引发顾客的购买欲望并使顾客信任该商品。另外要根据年龄的差异选用不同的宣传方法，介绍不同的商品。
在宣传商品时应注意要切合实际，不能强卖于顾客不能把不适合顾客的商品介绍给顾客。不能隐瞒商品的真实性，不可夸大商品的功能、优点，要对商品一份为二。
销售中常出现的问题如何避免如何处理：
就童装来说常出现有开线和洗涤掉颜色等问题。避免这些问题的出现，解决的最佳时间是在销售中而不是售后。在宣传商品时我们就应该的向顾客宣传讲解商品的特点、正确的穿着方法、保养方法、注意事项以及穿着洗涤后应出现的正常变化。一旦有问题出现我们应遵循厂家、商场提出的具体售后规定予以处理。如营业员解决不了，也不能故意刁难顾客，激化与顾客的矛盾，态度要热情，语言要诚恳，遵照新玛特三级陪送制度，带领顾客找到楼层领导予以解决处理。
售后服务沟通技巧
与顾客沟通：
一项完美的销售尤其作为一个品牌专柜，留下顾客档案是相当有必要的，一方面有助于你对顾客加深印象，以后与顾客取得联系，可以电话咨询穿着情况，也可向顾客推荐商品有助于建立忠实顾客。另一方面会让顾客的心感到温暖，从一个侧面免除了对于售后方面的忧虑。如果又看到我们的顾客也不能视而不见，要主动与其打招呼询问商品穿着情况，要努力为自己培养忠实的顾客，同时通过顾客对我们的反馈意见能够增长我们的专业知识，这将是我们宝贵的知识财富。
与厂家沟通：
导购员是商场与厂家联系的纽带，要善于与厂家做好沟通，主要包括质量反馈。合理意见及信息，市场分析，商品价位等等，及时与厂家做好沟通能够作到知己知彼，及时做好计划有助于我们的销售
内部沟通：
纵向沟通主要是指上下级之间的沟通。作为导购员我们不但要与商场领导及时联系搞好销售，还要把商品的优点，日常工作易出现的问题及时向商场领导反馈，使商场对专柜情况了如指掌，有助于专柜发展。
横向沟通主要是指专柜间、商场间、区域间的价位、品质、促销活动等方面的调研。我们不仅要熟知本专柜情况，同时也要及时对其它同类专柜，不同商品情况有一定了解。这样有助于我们做出相互调整，在销售中做到心中有数。
售中流程：
成交前：
在顾客到达专柜观看商品时，我们要与顾客进行有效沟通，与顾客拉近距离。当顾客想对商品有进一步了解时，我们应依靠过硬的专业知识让顾客信任我们，继而我们应揣摩好顾客购买的心理，对其激发兴趣。当顾客对商品表示初步接受时，我们应及时为顾客排疑解难。免除他们的后顾之忧，从而达到成交这一环节。在销售中我们也应顾及到商品安全；如果本专柜顾客人数多余三人以上，则应在介绍商品时，时刻留意自己的商品。当顾客比较拥挤时，还要叮嘱顾客看管好私人物品。
成交中：
成交时导购员要快速，准确的开具销售小票，并指示收银台方向。这时可拿出顾客要买的商品，收取小票时要叮嘱顾客保管好购物小票，并同顾客一同来检查商品质量，再向顾客
说明注意事项。检查无误，应在顾客的注视下快速把商品包装好，力求标准美观，动作要轻柔要让顾客感到自然、亲切，非常重视顾客所购的商品，然后把包装好的商品双手递给顾客。
成交后：
成交后要积极的向顾客索要联系方式，建立专柜顾客档案，并亲切的与顾客送别。要根据不同的顾客说出不同送别语，一般情况下以“欢迎您再次光临**专柜”即可。对待专柜的忠实顾客可以随意些，主要表示感谢。对一次性购买多件商品的顾客可关心的询问离店方式，需要时要送顾客到店外，进行送别。
售后流程：
对于售后工作也很重要，我们要及时清点商品，确保商品安全，要勤于整理柜台商品，让商品恢复原位要检查价签是否与商品相符，有无串位，要确保一货一签，掌握商品库存，缺货要及时进行补货，合理的货品库存是决定销售成败的一大关键问题，绝对不能出现销售商品以无库存现象，积极备好货源以保证顺利的进行商品销售。
实战情景训练
1顾客：我再去对比一下，如果没有更好再回来
答：是，买一样东西不容易，但是这款很适合你，就一件了我给你开票，你拿着，再去看看，如果没有合适再回来买，省的再跑一趟。
2顾客：现在不打折，等打折时再来买，反正也不急着用
答：现在码全，打折一般等季末，那时码都没了，多可惜啊。
问：如果再打折咋办啊
答十天内如果再打折，我给你找差价
3顾客停下脚步仔细看某款鞋或包
答：是今年新款，还有别的颜色，正好与你的鞋搭配，要不我拿你试一下？
4顾客喜欢却不愿意试穿
答：鼓励试穿，”不买没关系，你穿试一下效果“
5顾客：这款早就过时了
答：错误：这是去年款。正确：你比较时尚，是，这不是新款，现在是秋天，这是春款，价格合适，经典款，再穿2.3年没关系。
总得来说：销售是一门技巧，我们要学以致用。我们平时总是懂得太多，会得太少，知道的太多，做到太少。
希望这些能对大家日常工作有所帮助.
推荐第5篇：导购员
导购员岗位描述
职务：导购员
直接上级：店长、组长
本职工作：为顾客提供满意服务
一、工作职责
1.遵守柜组纪律及公司有关规章制度，完成各项工作任务。
2.严格按照《营业员服务规范》运用普通话接待好顾客。
3.熟悉本柜组商品的知识（种类、品牌、产地、特点和销售价等），提供顾客产品咨询和相关服务熟练掌握的。
4.掌握本柜组商品进、销、存情况，注意搜集顾客的反馈信息（包括商品质量、价格、服务质量）及行业信息，向部门经理和公司专职人员汇报，以确保决策层掌握业务情况，及时作出策略调整。
5.做好搬货、验货、商品陈列、保修等其它柜组工作。
6.负责柜组辖区的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
7.负责柜组商品的物价标识和更换。
8.爱惜商品，保护商品。
二、工作程序
（一）、晨会
1.准时到岗，同事间相互微笑问候，调整情绪。
2.整理仪表。穿工作服，带工牌，注意头发、衣领、衣扣、指甲等细节。
3.在指定地点集合，按身高排列整齐，分排站成一条线，双手背后， 1
抬头挺胸，仪表端庄，精神饱满，情绪高昂。
4.每天轮换主持人，由主持人确定早会内容，内容积极向上，对员工有启发作用。
5.参会员工应积极发言，为企业发展提供新思路。
6.实行“快乐基金”制度，对最后到场的三位员工要求奉献一元钱作为日后的公共基金，并签名。
（二）、上班准备工作
1.柜组内物品及地面卫生的清洁工作，注意保持全天候的清洁。
2.陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；标签填写要完整、规范，一物一签，签物相符。
3.熟悉商品。对本柜组商品的数量、价格、产地、质量、性能、优缺点做到心中有数。新员工要尽快熟悉商品，多问、多记、多整理。师傅要尽到教导徒弟的职责。
（三）、接待顾客
1.迎接顾客。精神饱满迎接顾客进店，适时主动地向顾客打招呼，亲切自然的说好第一句话。
2.跟随顾客视线，主动拿送商品。注意轻拿轻放，不扔不摔。
3.介绍商品要主动，准确地向顾客介绍商品的价格、产地、特点、保管等事宜。如顾客听需商品无货时，可推荐相关的或类似的货品。努力当好顾客的参谋。
4.待顾客决定购买商品后，营业员要按收款小票项目逐项填写，字迹清晰公正，项目填写不准从简。款项交清，按要求给顾客一联。
5.顾客取货时，要当面清点商品数量、检查质量，待顾客确认后，打好包装。
6.顾客拿到商品离开时，要提醒顾客带齐自己的物品（提醒其检查是否有物品落在试衣间、货架和柜台上。）同时。适当自然的使用文明用语，有礼貌的向顾客道别。
7.接待退换货顾客要严格按照程序接待，严禁态度冷淡、不耐烦。
8.如遇交接班时正接待顾客，应把顾客接待完毕后再下班（特殊情况妥善交付其他同事）。
9.如需离开柜组，要向本柜组同事讲明离开原因、所需时间，要做离岗登记。
10.亲友来访要在接待完顾客后（或交付给其它不忙的同事后）再去应酬。一般要走出柜组，时间不超过三分钟。
11.工作时间手机要调成静音，接听私人电话不宜超过两分钟，如正在接待顾客，必须与其他同事交付清楚，并向顾客致歉后离开。
12.柜组人员之间要互相及时提醒售货中出现的失误。
（四）、其它工作
1.接班人员提前5分钟到岗，与交班人员一起核对售货记录、进货记录，对账无误双方经手人签字认定后，交班人员离岗。
2.来货之前，要预备好标签、签夹及数字章。来货后积极搬运、验收、陈列。
3.对顾客反馈的信息及时记录向上级反映。
4.及时补充柜台售出商品，保证价签完整。
5.公司下发的各项材料和通知，柜组人员在接到后要熟读并签字，歇班人员应在歇班回来后补读补签。
6.遵守公司各项规章制度。
（五）、下班
1.营业结束时间到达时，不准以任何方式和理由催促顾客，接待好最后一位顾客。
2.在服务区内目送顾客离店，不准提前离岗、离店。
3.认真清点本柜组商品和全部货品，将贵重物品整理好。
4.认真并彻底的打扫工作区卫生，将垃圾带出楼层，放于固定位置；将废纸箱存放到公司指定位置，由公司统一卖出。
5.每位员工均须仔细检查是否存在不安全因素，如电源插头是否已经拔出，有无燃着的烟头和异物，水龙头是否关严等，以防止意外的发生。
6.各部门经理必须对以上工作的落实逐一进行检查，检查合格后，切断电源，方可离店。若因工作疏忽引发任何事故，该部门经理为第一责任人。
三、柜台纪律规范
1.按时上、下班，不迟到，不早退。工作时间不准擅自离岗。未经允许，非工作时间（上班前、下班后、节假日）不准进入工作区。
2.工作区内，服务员站位要拉开距离便于接待顾客和照看商品。
3.纪律上实行“十不准”，即
●仪容仪表不达标准不准上岗
●站柜台不准托腮、抱肩、叉腰、插兜、趴靠在货柜货架 ●不准翻阅书、报及进行其他娱乐活动
●上班时不准吸烟、喝酒、吃东西及面对顾客喝水
●工作时间不准扎堆聊天、嬉戏打逗、大声喧哗
●不准坐岗、调岗
●不准因上货、补货、结账、点款等各种原因冷落顾客
●工作时间不准会友闲谈、办私事、打私人电话、代存私人物品 ●不准与顾客顶撞及辱骂、殴打顾客
●不准议论模仿、讥笑围观顾客
4.服从领导、听指挥：
（1） 员工必须具备强烈的服从意识，明确自己的直接上级，切实服从上级领导的工作安排和督导，按时完成任务。
（2）不顶撞上级，不无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作，若有疑问或不满，可按正常程序向高一级领导投诉。
（3）若工作中出现意外情况，且直接上级不在场，又需立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
5.讲求效率。该规定要求员工做任何事情都要讲求效率，说到做到，不准推诿、拖拉，严格实行四小时复命制。如果没有回答将处以罚款。
四、关于退换货的规定
1.要优先热情接待好退换货的顾客。不准和顾客发生争执。
2.柜组给顾客调换商品，必须遵循以下规定：
①更换商品与原商品同款，可在柜组内自行调换；
②更换商品与原商品不同款，须在收银台处重新录入，进行价钱补或退。
③“三包”期从换货之日重新算起。
3.解决退换货三原则
①责任主要在我方：要真诚的表示歉意，加大赔偿力度，要超出顾客的期望值，方能达到预期的效果。
②责任主要（或完全）在顾客方：顾客非属恶意，要运用好接待艺术，尽量让顾客满意。
③退换货者纯属恶意取巧，要坚持原则不让利，尽量不使对方难堪。
五、商品陈列及环境卫生规范
1.商品陈列体现本柜组经营特点，做到视觉上丰满整齐、新颖美观、季节性突出。
2.环境卫生要做到“三洁”、“四无”“二不见”：
●“三洁”—商品洁、货柜货架洁、服务设施洁；
●“四无”—地面无杂物、无污迹、无瓜果皮核、无纸屑烟头； ●“二不见”—柜台内外不见私人物品、不见各种使用的杂物（如扫帚、抹布、脸盆等）
推荐第6篇：导购员
导购员岗位职责 ：
1.用心接待每一位顾客。
2.为每一位顾客提供高品质的服务。
3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。
4.做好顾客的售前、售中和售后工作。
5.准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。
6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。
7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。
8.随时维护展厅形象，确保展厅形象
9..积极向店长提出建设性建议。
10.不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
11.必要时写协助同事接待顾客。
为顾客提供优质导购服务
整理展厅，保持展厅情节整齐
提供顾客咨询服
优秀的导购员不仅能够很好的销售产品，还能给客户带来知识、文化等超值的服务，他（她）是公司与顾客之间沟通的桥梁。一个业务的失败，往往是败在第一道关：顾客不喜欢的导购员。为此，导购员必 须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员。因此，导购员的日常行为要求已成为严格的规范制度。
一、导购员服务的基本原则
必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是品牌理念及服务价值。
1、热情
导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。
导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责
导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。 导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、完美
导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。
二、导购员服务的基本仪容
平时，导购员和顾客接触都是短时间的，注重仪表仪容相当重要，平整的发型和穿着整齐的工服，比较能够获得良好的印象。 头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。
推荐第7篇：集宁国际皮革城导购员招聘方案
集宁国际皮革城导购员招聘方案
一、招聘申请
集宁国际皮革城开业在即，由于皮革城外地商户之多，为更好地为商户服务，现需招聘大量导购人员。
二、招聘实施
1、招聘渠道和方法
（1）、报纸招聘。利用本地报纸三元广告，招商部打广告的时候带上导购员招聘。
（2）、在职员工介绍。发动广大员工，介绍以前同事、亲戚、同学等能胜任者。
（3）、到各社区展板上贴广告招聘。
（4）、到各商场向导购员发招聘广告（要求具有吸引力）。
三、薪资待遇
半天班的工资为1000-1100，全天班的工资为1600-1800。 注：为什么全天的看上去比半天的少呢？因为全天班的导购有每月两天的公休，另外特准可以请假一天且不影响全勤。这样可以留住上全天班的导购。另外针对全体导购设置全勤奖，还有提成和现金鼓励。全勤奖为200,提成建议每件10元，不按百分比走。现金鼓励就是经理每天巡场看到业绩好的导购在下班开会的时候当场给予现金鼓励的一种奖励制度。
推荐第8篇：导购员岗位职责
导购员岗位职责
1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；
2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；
3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；
4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；
5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；
6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；
7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；
8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；
9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；
10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；
11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；
12、完成店长交办的其它各项临时任务。
导购员工作事项
（一）仪容规范
1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴整洁；
2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；
3、容貌：发型明快、舒展，自然端庄，不留怪发；
4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；
5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美；
6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；
7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；
（二）每天上班前自我检查事项
1、头发常清洗，保持干净，梳的整光洁，如长度超过肩时，上班时要绑起来。
2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不可浓妆艳抹。
3、指甲不可过长，保持干净。
4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。
5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。
（三）导购员负责专卖店的保洁卫生
1、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。
2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。
3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。
5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。
6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。
（四）负责管理专卖店展示
1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上；
2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上，展示在门店较显眼的位置，作为吸引顾客的亮点；
3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；
4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生；
5、模拟间的展示要定期更换，保持所展示的是畅销和最有特色的产品；
6、店长负责组织样品的更换及展示工作。
（五）负责管理专卖店样板
1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；
2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观，标签贴放必须统
一、规范；
3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅错开搭配摆放；
4、非工程客户不得派板，样板的派发必须经过店长同意；
5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；
6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品；
7、样品的更换应成套，避免出现色差和尺差；
8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。
（六）负责宣传工具管理
1、展示架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。
2、促销礼品应节制使用，不能浪费，如有短缺，应及时补给。
3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。
4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。
5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。
6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整，放置合理。
7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能浪费，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或补充。
（七）导购的礼仪接待规范 礼仪标准
1、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。
2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。
4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。
5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。
6、对顾客的要求要迅速答复，自己不能处理的，应及时向上级汇报，不自作主张。
7、设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务，不准与客人争吵。
推荐第9篇：导购员岗位职责
导购员岗位职责
1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；
2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；
3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅；
4、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执；
5、导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋；
6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；
7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；
8、严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；
9、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；
10、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；
12、注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理；
13、员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议；
14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；
15、
店长岗位职责
一、人事行政职责：
1、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；
2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；
3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；
4、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。
二、销售管理职责：
1、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；
3、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；
4、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。
三、其他重要职责：
1、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；
2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；
3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；
4、积极协助同事处理工作；
5、处理领导安排的其他工作。
考勤休假制度，按照公司员工手册执行！
推荐第10篇：导购员辞职信
公司人事部：
我因为要去美国留学，故需辞去现在的工作，请上级领导批准。
公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。我留学归来之后，仍愿意
xiexiebang.com范文网【www.daodoc.com】
回公司就职。
·班干部辞职信 ·为了个人发展的辞职信 ·医院医生辞职信 ·辞职信的格式
感谢公司领导和同事在工作中对我的关心和支持，并祝公司兴隆。 市场部 xxxxx年1月1日
第11篇：导购员辞职信
公司人事部：
我因为要去美国留学，故需辞去现在的工作，请上级领导批准。
公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。我留学归来之后，仍愿意
回公司就职。
·班干部辞职信 ·为了个人发展的辞职信 ·医院医生辞职信 ·辞职信的格式
感谢公司领导和同事在工作中对我的关心和支持，并祝公司兴隆。
市场部 xxx
xx年1月1日
第12篇：导购员演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家好！
我叫***，是****的一名导购，很荣幸能作为优秀导购代表站在这里。我想借此机会，向曾经在工作中给予我支持和关怀的领导、同事们致以衷心的感谢！也向支持我们部门的领导和同事们表示深深的谢意！
优秀是个闪着美丽光环的字眼，守在销售第一线上，能成为优秀的导购员是我们所有一线员工的愿望。在领导的亲切关怀和同事的热心帮助下，我勤奋工作，从每件小事做起，从点点滴滴积累，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，迎接第一名顾客时，心情就显得格外舒畅，我以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去，让顾客把购物当成一种享受，我用真诚服务换来顾客的真情，我的工作也因而变得生动多彩。
想成为优秀导购员，要有扎实的专业知识，要有丰富的销售经验。我勤奋学习**产品知识和销售技巧，在每一笔成功的销售之后及时总结，举一反三；对于暂时未达成的销售，决不认输，永不放弃。
作为优秀的导购，工作时要能独当一面，融入集体后与团队成为一体，懂得协作，讲究效律，配合默契，时刻认识到团队利益高于个人。没有完美的个人，只有完美的团队。任何一个导购都不是单独作战，只有整个门店的导购团结起来，这个门店才能做好，所以在这里，我要感谢我的每一个好搭档，有这样好的团队，有**公司这样优秀的集体。
优秀的员工，其实就是你我他，我们自信并快乐着，奉献并幸福着，与****一起成长着。在过去的一年中我的工作得到了大家的认可，我提醒着自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目标也正严峻的等待着我和大家齐心协力的去完成，在这新的一年里我也一定会更好的融入***公司这一大家庭中，再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为****的发展和攀升目标而努力！ 最后，我祝愿在座的各位工作顺利，身体健康！篇2：导购员发言稿
尊敬的公司领导、各位同仁：
大家上午好！
我叫邝小云，是炎陵县万家福超市导购员。今天站在这里发言，我心里惶恐不安，在坐的各位工作业绩和工作表现比我出色得多。我知道领导给我这次发言的机会，这是对我的的一种激励。
做导购难，特别是做一名新导购员更难。我是去年8月才加入公司的，当时业务上是一片空白。我想，只要努力学习肯定会提高的。不懂的地方就向超市的同事请教，不怕大家笑话，我这人脸皮特别的厚，在请教别人遭到白眼时，仍会死皮赖脸，直到搞懂为止。在较短的时间内我基本上，熟悉了业务。我认为，要当好一名导购员最为重要的是优良的服务态度，要让顾客体会到服务的真诚。除了耐心向顾客介绍产品外，我还利用本地人的优势，充公利用本地方言进行交流，炎陵客家人，只要你用客家方言与他交流，他会觉得你亲近。这次成交了，下次肯定又来了，回头客就多了，销售额就增多了。这也是我工作中的一点体会吧。当然，我做得还很不够，在今后的工作中，我一定会更加不断的努力，争取销售业绩更上一层楼。同时也想通过这次会议，学到同仁的更多宝贵经验。 我相信，只要我们全体员工努力工作、不断进取，我们晨馨贸易有限公司的明天会更加辉煌！
谢谢大家！篇3：优秀导购演讲稿 尊敬的各位领导，下午好！
我是xx部门xx课的xxx，今天很荣幸能够在这里发言，谢谢各位领导给我这个机会。 我是从xx年xx月到大润发来工作的，现在是大家电的一名导购，主要负责销售冰箱，洗衣机，空调，（如果大家要来买电器，尽管来找我，肯定给你们推荐最好的商品，申请最低的价格），没有卖不出去的商品，只有卖不出商品的人，不让一个顾客从我身边溜走是我一直坚守的信条。
如果有人问我，在溧阳，哪个超市好，我都会习惯性的看着大润发所在方位，自豪的说：“在溧阳，大润发是最好的，没有之一”。
现在每当我走在卖场宽敞明亮的主通道，走在干净舒适的货架走道，看着同仁个个精神饱满，看着商品整整齐齐，看着来卖场的顾客笑口颜开，我都特别的感慨，我觉得我们导购同仁对待工作，对待生活都是那么认真。当然我不可能说大润发所有人都这样，肯定也有三心二意，敷衍了事的人，但只要绝大多数人都在这样热爱工作，热爱生活，热爱生命，有这样一群可爱的人为不断公司浇灌自己的心血，那么溧阳大润发这个优秀的超市，必将一直优秀下去，这是很了不起的事情。在我的潜意识里时常产生了一种在大润发工作一辈子的愿望。 我是个简单的人，工作上没什么优点，脑子也不太聪明，非要说优点的话，就是我很乖很听话，在家听父母的话，在单位听领导的话。领导让我学习的导购五不原则，sop规范，企业文化等，我都牢牢记在心里。领导交给我的每一项工作，我积极认真的去做，无论是补货，核对料位，打扫卫生，或者换挡打堆，服务支援，我都认认真真的去做，保质保量的完成。
我是个平凡的人，没做过什么惊天动地的大事，但在平时的工作生活中，我都力所能及做好每一件小事，用自己正确的行动，影响每一个同仁。优秀来自你被仰视的每一个细节。我认为，我们平时的一言一行都要认真对待，我们随时随地都直接或间接地成为了别人的榜样，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，你怎样对待你的父母，你的孩子就会怎么的对待你，我希望我们每个人都能做最好的自己。每个人都能成为别人的好榜样！每个人都能成为优秀导购！
在以后的工作， 我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为大润发超市的发展和攀升目标而努力奋斗。
最后，我祝愿在坐的各位领导工作顺利，身体健康，合家幸福！谢谢大家！篇4：家电导购员演讲稿
家电导购员演讲稿
敬的各位领导，同事们：
大家好！很荣幸能够代表为咱们xx集团工作的临时导购员在这里发言。首先，请允许我代表所有的临时导购员向关心和指导我们我们的各位领导和辛勤工作的同事们表示由衷的感谢。谢谢你们给予我们这样一次学习成长的机会，我们将因此对xx之歌令国人骄傲的民族品牌怀有更加崇高的敬意。
有好的产品，就不怕卖不出去。xx集团成立于1988年，致力于电视机生产领域已经23年，靠着xx人孜孜不倦的追求和坚持不懈的努力，积累了大量的经验，掌握了核心技术，研发出了性能优良，品质过硬的产品，建立了完善的营销体系和售后服务网络，为数以万计的消费者提供了优质的服务，树立了良好的口碑和健康的社会形象。能够成为xx的一名员工，我感到莫大的光荣。通过岗前培训，我对咱们xx的产品有了进一步深入的了解，无论其技术，外观，功能，还是质量，都堪称国际一流，尤其是我们新近推出的e70系列产品，更是一款引领科技潮流的时尚佳作。说实话，我都想把这样一台性能优异品质精良的好产品抱回家，相信广大的消费者也一定会为我们产品所吸引，所以，我们有信心做好我们xx产品的销售工作，不辜负领导们对我们的期望。 虽然我们只是临时的导购员，缺乏工作经验但我们有着饱满的动作热情和认真的职业态度，既然选择了这份工作，就一定严格要求自己，努力把这份工作做好，在此也希望各位领导，同事们在关心我们的同时，不吝赐教，帮助我们成长为优秀的xx员工。
现在正处于电视行业的转型期，模拟电视即将被数字电视所取代。这是挑战，更是机遇，xx审时度势，果断做出了向led数字电视转型的战略决策，收到了良好的成效。xxxx年xx获得了历史最高收入，销售额超过230亿元，全年净利润超过了10亿元，一举奠定了xx在国内电视制造领域的领导地位，具备了扬帆出海的实力，而我们将秉承xx人锐意进取的精神，努力工作，在“十一”的电视销售工作中打一个漂亮仗，力争xx年集团整体业绩再上新台阶，为企业进军海外，做大做强做出贡献。
最后，祝各位领导，同事们，身体健康，家庭幸福，事业更上一层楼！篇5：家电导购员演讲稿
家电导购员演讲稿
各位领导，同事们：
大家好！很荣幸能够代表为咱们xx集团工作的临时导购员在这里发言。首先，请允许我代表所有的临时导购员向关心和指导我们我们的各位领导和辛勤工作的同事们表示由衷的感谢。谢谢你们给予我们这样一次学习成长的机会，我们将因此对xx之歌令国人骄傲的民族品牌怀有更加崇高的敬意。
有好的产品，就不怕卖不出去。xx集团成立于1988年，致力于电视机生产领域已经23年，靠着xx人孜孜不倦的追求和坚持不懈的努力，积累了大量的经验，掌握了核心技术，研发出了性能优良，品质过硬的产品，建立了完善的营销体系和售后服务网络，为数以万计的消费者提供了优质的服务，树立了良好的口碑和健康的社会形象。能够成为xx的一名员工，我感到莫大的光荣。通过岗前培训，我对咱们xx的产品有了进一步深入的了解，无论其技术，外观，功能，还是质量，都堪称国际一流，尤其是我们新近推出的e70系列产品，更是一款引领科技潮流的时尚佳作。说实话，我都想把这样一台性能优异品质精良的好产品抱回家，相信广大的消费者也一定会为我们产品所吸引，所以，我们有信心做好我们xx产品的销售工作，不辜负领导们对我们的期望。
虽然我们只是临时的导购员，缺乏工作经验但我们有着饱满的动作热情和认真的职业态度，既然选择了这份工作，就一定严格要求自己，努力把这份工作做好，在此也希望各位领导，同事们在关心我们的同时，不吝赐教，帮助我 们成长为优秀的xx员工。 现在正处于电视行业的转型期，模拟电视即将被数字电视所取代。这是挑战，更是机遇，xx审时度势，果断做出了向led数字电视转型的战略决策，收到了良好的成效。xxxx年xx获得了历史最高收入，销售额超过230亿元，全年净利润超过了10亿元，一举奠定了xx在国内电视制造领域的领导地位，具备了扬帆出海的实力，而我们将秉承xx人锐意进取的精神，努力工作，在“十一”的电视销售工作中打一个漂亮仗，力争xx年集团整体业绩再上新台阶，为企业进军海外，做大做强做出贡献。
第13篇：导购员管理制度
导购员管理制度
为了规范导购员的管理，有效提升终端销量。特制定以下导购员管理制度。
一、薪资结构：基本工资(含任务量)+销售提成+超额奖励+考勤
1、基本工资：
试用期7天无底薪，1-3个月（实习期）底薪600元，且第一个月只有底薪，提成从次月算起。满三个月后经公司考核通过底薪可提升到800元。（试用期合格正式上岗的试用7天算工资）
2、提成方式：提成根据不同的店面，拿不同的提成，按返全款单计算，具体如下：
A 三桥一店、三桥二店：完成任务提1.2% 超额完成提1.5% 未完成提1%
B 长安一店、长安二店、长安三店、长安四店：完成任务提1.5% 超额完成提1.8% 未完成提1.3%
3、任务量：根据全年任务分解到每个月，依实际情况制定销售任务。
4、店长另外加岗位津贴100元
二、激励
为提升员工销售激情，公司特推出以下奖惩政策：每月将任务完成率依次排序,第一名公司将给予门店奖励200元，最后一名公司将处罚门店100元。(这与每月基本任务超额奖励不冲突)
三、考勤：全勤奖150（休息一天扣50元，休息两天扣80元，休
息三天扣120元）
公司特设有迟到、早退、旷工、空岗四项违规处罚制度：
1、迟到：因非工作原因没有在规定上班时间进入工作区域开始工
作，视为迟到。按1元∕分钟进行处罚。
2、早退：因非工作原因在规定下班时间离开工作区域，视为早退。
每次处罚20元。
3、矿工：迟到一小时以上，未事先经公司批准，并没能完成规定
上班时间60%以上的时间，视为旷工。每次处罚50元。
4、空岗：超过30分钟不在工作岗位视为空岗。（午餐时间除外）
每次处罚30元
若月累计迟到三次、早退两次、矿工、空岗各一次，公司将对其进行劝退，被劝退的员工扣除当月提成及奖金。
四、休假
员工每周可调休一天（周
六、周日除外）调休需提前一天以书面形式告知公司相关业务员。如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补调休单，否则将视为旷工处理。
五、请假
请假需提前一天写请假条，如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补请假条，经相关业务员同意后方可休息。不提前写假条或未经允许私自休假按旷工处理。
六、例会
每周二上午八点为周例会时间，不准迟到，有事需提前一天写假条，如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补假条。否则将视为旷工。
七、培训
公司将根据市场发展需要，每月至少一次集中培训，以便于提升导购员的销售技能及了解市场动态。
八、工作职责
1、终端形象维护（包括产品摆放、海报粘贴、单页发放、柜台
陈列等），公司将不定期抽查，如发现不符合要求的地方（又不能说明原因），除责令当即改正以外，还将视情节进行处罚，对于累犯，将从重处罚。
2、终端销量统计上报。每天下午六点前（调休日除外）以短信
形式向公司相关负责人员上报当日销售明细（包括销售总量、机型明细等），每次未按时报销售者每次处罚30元。每日六点后的销售将统一到次日上报。
3、对当天的销售账务做详细记录，必须写明详细的客户资料，
安装信息等。市场在变化，我们的管理制度也会根据市场的变化适时作出调整，以有效促进销售。同事也欢迎大家多提宝贵意见。如遇调整，我们将会至少提前一个月以书面形式通知大家。
4、在工作中尽职尽责认真负责，如果因个人工作失误造成的经
济损失，由个人承担。
九、导购员职责
Ⅰ、产品宣传
1、通过在专卖店与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和
本公司企业形象、提高产品知名度。
2、在专卖店派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。
3、利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望，实现更多
的销售。
Ⅱ、产品陈列
做好店内产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。
Ⅲ、收集资讯
导购员要利用直接在专卖店和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈资讯。
1、了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议，并及时
上报。
2、收集竞品价格和市场动态，及时上报。
3、了解店内的销售、库存情况和补货要求并及时上报。
十、导购员纪律要求
1、导购员上下班时间根据各店上下班情况而定，不得无故迟到
早退，一经发现，一律重罚。
2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款50元，累计三天者按自
动离职处理。
3、宣传资料短缺应及时上报，严禁出现产品和宣传品断货现象。
4、导购员在销售过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者
立即辞退。
5、每周填写销售报表，统计销售情况。
6、导购员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参
加者每次罚款50元。
7、导购员无故不参加公司例会者，一次罚款50元，两次罚款
150元，三次取消对那个月底薪。
8、导购员辞职必须提前一个月上报公司，做好人员交接。否则
扣除当月工资。
20
11、
5、27
第14篇：导购员辞职报告
一般情况，辞职报告只是法律程序。那么，下面是小编给大家整理收集的导购员辞职报告，供大家阅读参考。
导购员辞职报告
1尊敬的xx：
自xx年入职以来，我一直都很喜爱这份导购员的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在这2年电脑导购员工作里，我学到了很多有关电脑产品的销售技巧，自己的销售能力又上了一层楼，这些都是我最宝贵的财富。非常感谢公司给予我这么好的机会，让我的未来充满了希望.但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职申请，并希望能于下个月xx号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作， 对公司，对客户尽好最后的责任。
希望公司对我的申请予以理解并批准为盼。
此致
敬礼
辞职人：xxx
日期：x年x月x日
导购员辞职报告
2尊敬的xx领导：
您好!我怀着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。
自xx年入职以来，我一直都很喜爱这份导购员的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。由于个人的原因，我不得不向公司提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。
对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼
辞职人：xxx
日期：x年x月x日
导购员辞职报告3
尊敬的服装店老板：
您好!
这是一份来自**的辞职报告。
目前由于个人原因向您提出辞职，如您所至爱的这份事业，这也是我深爱的一份工作。每个人都有理想，坚持理想，幸福而又孤独，坚持自已，执着而又艰辛。我想我们都一样，不断的肯定理想又否定理想，又找寻新的理想，也不断的肯定自已又否定自已，又找寻新的自已。一个有理想的人是非常令人钦佩的，过去的日子，我能为您梦想大旅的这一小段征程效力，深感荣幸!
对于辞职离开服装店一事，深感歉意!但是我不会因为有辞职打算而影响工作质量，这个您大可放心!
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
第15篇：导购员合同书
暧梅网络购物商城导购员招聘合同书
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，经双方协商，本着自愿、平等的原则，达成合同条款如下：
一、合同期限：
合同有效期自年月日至年月日止，合同期满终止执行，因本商城工作需要，在双方同意的条件下，可续订合同。
二、工作岗位：
经双方协商，乙方在合同期内从事暧梅网络购物商城导购员。
三、工作时间（可以随自己安排）
四、劳动报酬：
根据甲方现行工资制度，确定乙方的劳动报酬构成为：
凡在本商城促销100元，将获酬劳5元。即销售酬劳为销售本金的5%。另加发名片100张将获酬劳50元，不限时间不限地点。每星期
六、星期天结算酬劳，可累积叠加到一定酬金再结。当销售额达到1万，除了拥有酬金外将奖励100元及本商城的礼物一份，当销售额达到10万，除了拥有酬金外将奖励三星GALAXY S4一台及在本商城购物享受6折优惠。销售越多，奖励越多。
五、乙方义务：
(1) 乙方有义务维护“暧梅网络购物商城”品牌形象，不得恶意做出损害“暧梅网络购物商城”的行为。
(2) 乙方应遵守国家法律法规，如乙方在其网站内容上出现违法信息或者乙方在促销过程中出现违反国家法律法规的行为，由乙方独立承担，与甲方无关且甲方有权终止该合同。
(3) 乙方应当严格保守从另一方所获取的商业秘密，在未事先取得另一方书面同意的情况下，不得向任何第三人披露。本合同终止后，本合同规定的保密条款对双方仍具有约束力。
六、乙方权利：
(1) 乙方成为甲方“暧梅网络购物商城”体系中的一员，并享受甲方商城产品所带来的一切利益。
(2) 乙方有权优先得到甲方新产品的知情权。
(3) 乙方享有甲方所进行的网络活动或其它形式推广活动的参与权与宣传权。
七、合同解除：
符合下列情形之一的，本专卖店可以解除本合同。
员工严重违反劳动纪律和本商城的规章制度的，或有严重损害本商城利益的行为，并追究法律责任。 本商城因生产经营情况发生变化而宣布解散。
八、法律效力：
本合同工式两份，双方各执一份，经双方签字后生效。
本招聘将不收任何押金，期满双方继续签约。签约双方已读懂并接受以上条款的约定，现自愿签字。 甲方：暧梅网络购物商城乙方：
代表人：乙方身份证号：
甲方地址：乙方地址：
联系方式：电话：QQ:联系方式：电话：QQ:
合同签署时间：年月日合同签署时间：年月日
第16篇：导购员培训资料
导购培训资料
现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临，以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。
导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。
第一节导购员每天之基本工作程序
1.每天营业前，必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。(营业时也需多加留意)
2.从货仓领取陈列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致；
3.检查所陈列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换；
4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货；
5、检查其它物料(如价格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情况, 并向店长报告；
6、检查货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理；
7、协助店长更换店内及橱窗摆设；
8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品，为客人提供热情周到的服务；眼观八方，随时留意店内情况，大力配合其它同事；
9、协助仓管点货及盘仓。
第二节导购员的形象
仪表、仪容是内在价值的综合象征，是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到；
A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合，自然大方，稳重脱俗；
B 不穿太潮流化(标新立异)的服装、以免引起顾客的轻视；
C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态；
D 服装要合身，切忌穿太宽或太紧的服装，以免自暴其拙；
E 切记以“身体”为主，“服装”为铺，切忌
让“服装”反客为主，完全覆盖了你的自我气质；
F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求，不配戴太多的饰品
G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。
第三节导购水平自我提升的方法
要使自己成为一个成功的导购员，必须从以下几方面着手：
A 熟悉现代营销的理念；
B 培养高度责任感
主要表现在：必须忠于所在企业和产品，忠于自己的顾客，忠于自己的销售目标，即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责。
C 培养良好的心理素质。
良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定。只有在具备这种良好的心理素质，才能抱着坚定的信念, 不怕困难挫折，一往无前地去从事营销工作。
D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心。
E 培养良好的业务素质。
a 高度的市场洞察力
主要表现为对当前市场需求有敏锐的观察力和未来市场需求的发展趋势有科学的预测；对市场行情有高度职业敏感。
b 丰富的产品知识
导购人员应熟知自己所销售产品的品种、型号、颜色及尺码、质料性能、洗涤方法、裁剪特点、价格及存放保养知识等。
c 充分了解企业的情况
包括企业的成长发展史、规模、经营方针、特点、服务项目、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等。d 熟知消费者的知识
掌握同类客户的市场标准、顾客有个性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与习惯、购买时间与购买条件并且掌握顾客的年龄和身型条件等等，尤其应掌握客户购买时的主要心理障碍。
e 娴熟的导购技巧。
现代导购是一个与顾客接近准备、接近面谈、处理异议、成交、直至售后服务的完整过程，因此要求导购人员娴熟地掌握接待顾客的各种方式和销售技巧。故此，除了平时要多阅读、多朗诵、多听、多看，还须重视提高自己的知识素养--------文化基础知识，俗话说：“识时务者为俊杰”, 只有通晓社会知识的人、才能及时地把握有关信息，掌握社会“行情”，并将之付诸行动、转化为分析能力和解决问题的能力。
f 具备良好的个性。
即要求导购人员性格外向、活泼、为人热忱、坦诚。
g 具备财务知识和建立顾客档案意识。
第四节顾客服务的管理
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一点微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手。所以，每一位导购代表必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购代表。
一、何为顾客
1、我们周围的人都是我们的顾客(服务对象)，没有年龄、性别或种族之分；可能是我们的朋友、亲人、同事、上司或未接触过的陌生人；
2、顾客很重要，有顾客才有机会，有生意，公司和我们才可共存和共同发展；
3、和我们一样，顾客是富有感情的人，他有权选择，顾客满意时，会再来光顾，成为我们的熟客；顾客不满意时会一走了之，并影响他人；
4、帮助顾客选购心目中的货品是我们的首要任务，必须建立以客为先的服务态度。
二、何谓服务
SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服务是一种无形的商品，由商业机构为了提高产品的销量而向客人提供的。那么，顾客选购时希望得到的东西；
A、无形的
1．亲切的笑容 2．礼貌的招呼 3．有效率及适度的服务, 4．解答顾客的询问 5．介绍特价产品(新货) 6．建议配衬方式、服饰搭配方式、穿着保养方式
B、有形的
1．理想舒适的购物环境 2．陈列整齐的货品，较多的选择 3．穿着的舒适感 4．主动为她量身 5．换货 6．清楚的价钱；折扣、贵宾卡等 7．多种付款方式； -------现金 --------信用卡 --------外币 注意：当服务达不到客人要求时，一定要以礼相待。
C、顾客的需要是多元化的、善变；所以导购员必须注意日常工作态度及接待顾客时的每一分一秒。
三、顾客服务的重要性
服务的好与坏，在于顾客是否感到满意，而顾客对服务好坏的感受，是从个人期望而定，他们对所遇到的服务未达到理想时，就会说成是劣等服务。所以，迎合顾客的要求就是好的服务，它的重要性则充分体现在：
A、对公司的影响；
1．公司声誉； 2．竞争能力，市场地位； 3．发展机会；
B、对你个人的影响 1．顾客的赞赏会令你愉快，有满足感，对自己的工作充满信心； 2．你会得到上司及公司的赞赏及认同； 3．深深感受工人和的趣味性； 4．你的工作表现是从顾客的反应得来的。
四、对顾客服务的宗旨；
1、真诚、热情；
2、乐于帮助顾客；
3、面常带笑容；
4、说话语气温和，有礼貌；
5、有耐性招呼顾客；
6、讲究速度及效率；总括来说，就是顾客为先，服务至上。
五、顾客服务的全面管理 顾客服务建立在五项原则上：
1、满足顾客的需求是公司营运的基本原则；
2、了解及满足顾客的需求也是每一位员工的责任；
3、要求每一位员工都要在工作上不断改进，务求所提供的产品和服务充分满足顾客的需求；
4、我们必须使用那些经过证实可提高服务水平的方式及程序，把握机会，并付之行动；
5、店铺经理充分参与，提示重点，领导及支持服务素质的提升。
六、顾客购买行动与店铺对顾客服务及销售的关系。
阶段 顾客的行动店铺服务及销售的阶段
1、注意注目注意其之后反应；容易进入；
2、兴趣止步 具有吸引的DISPLAY(陈列品)
3、进铺 踏入店铺 导购员与顾客打招呼，留下好印象； (微笑、眼神接触、语气柔和)
4、观察浏览 与顾客保持适当距离，观察购买反应
5、联想 注视特定商品 接近顾客，了解其动机
6、欲望 凝视商品 将商品呈现于顾客眼前；
7、比较 注意价格及其他商品 商量 ，建议
8、试身 对商品表示兴趣 请顾客试身量围，引领客人到试衣室；
9、信念 详细了解商品 强调销售重点
10、决定 购买 另推一些相关连系列化的商品；
11、售后 付钱清楚及快捷的收银；
12、离去 离开店铺邀请顾客再次光临
七、营业中之顾客服务；
1、前线位置的同事当看到顾客时，应说：“先生、小姐，早上好，请随便看看。”(正午十二时前)或“欢迎光临，XX(品牌名称)，请随便看看”。(其它时间)
2、站立中、后线的同事，可以用以下话语向顾客打招呼和提供服务
a.“你好，请随便看看”。
b.“请问有什么可以帮您的吗？„„，如果您有需要，可以找我帮忙，我叫XX”。
c.“这件款式挺好，不如穿上试试，看看效果”
d.离去：“有时间请再来看看，谢谢光临。”
3、注：店长分配人手时，按需定位，若有店员离开岗位时，一定要知会附近同事，然后大家互相补位。
4、观察顾客购买反应：
5、离客三尺，一边整理货物，一边观察顾客需要。若顾客感兴趣时，她的行为会表现为：
a.用手势招呼导购员， b.向四周环顾，寻求协助； c.顾客将货翻开，查看质料、价钱及尺码； d.环顾四围的货品，即已看过在自己面前的产品，但希望可以环顾四周找到自己适合的货品。
6、协助顾客查询货：
7、遇到5.b.的情形时，就马上上前应答并说：“先生、小姐、太太，请问有什么可以帮你的吗？”
8、遇到5.c.的情形时，应上前耐心了解, 协助客人选购所需之衣物，如：“请问要什么尺码？这件是全蕾丝的，它可以„„”
9、邀请顾客量身试围-----提议：“不如穿上身，看看效果怎么样？”“如果有时间，不如穿上看看效果？”
10、附加推销其他配衬货品。
11、收银。
12、详细复述银码。
13、货品总价钱„„
14、收银顾客的款项。
15、找回给客人的款项。
16、把包装好的货品交给客人时，应面带笑容及道谢。
17、离去，有礼貌的向客人道谢：“多谢惠顾，欢迎再次光临”
18、送客到门口。
19、记录顾客档案和入账。
20、附1：动作
a.用手势示意试衣室方向；
b.询问顾客现时穿着的尺码，拿适当尺码产品，走在客人前面，引领方向。
c.到试衣室门外，便停下来轻轻推门查看试衣室里是否有人，如果有人，便马上向客人解释：“不好意思，里面正好有人在试衣，请您稍等一会，很快就可以轮到你啦。”或请顾客看看其它产品，如果没有人，便可邀请顾客进入试衣间试衣。
d.进入试衣间帮顾客量围试身。
21、附2：试身方法
a.导购人员双手将文胸举起，将肩带调到较适中的长度，导购与试穿者保持10――15CM距离，轻柔地将肩带挂上试穿者的双肩，
b.让试穿者将上半身倾斜45度左右，将钢托的底部由试穿者的胃部向上轻柔的将乳房放入罩杯内，扣上最外一排背扣。
c.导购身体移至试穿者背后，用征询的口吻来调节背扣的合适度。
d.导购左手拉住钢圈位，右手五指轻柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。或右手从背部沿试穿者的腋下，将文胸侧比位向身体后背方向，同时左手从身体侧部沿乳房的下部以向内中心的方向均匀用力托起乳房，将乳房扶正到正常位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。e.导购将乳罩的肩带进行调整，由于消费者的两肩的倾斜程度不一致，肩带的最佳松紧度以容一手指为宜，注意将前肩带较用力提升拉向背部，这样可保持双肩受力均匀，不会产生肩部酸痛感。 f.导购此时征询试穿者对这款文胸的造型及设计的感觉，以引导性的职业方式来评价此款文胸的长处，可让试穿者进行抬手、弯腰等动作来体验文胸的舒适度。
22、给顾客留下好印象的秘诀
a.仪容――自然，整洁的打扮；也可艳丽但不失端庄
b.头发――整齐清洁，不可乱发、不可遮盖面孔；
c.涂唇――涂上与唇色相近或自然色彩的唇膏，不可太夸张
d.制服――统
一、整齐、干净、无褶折 e.站立姿势――挺直站立，双手放在背后，表现精神奕奕，不可倚靠货架层板或收银台；
f.专业导购形象――有健康的体魄，有专业知识，对企业对自己充满信心，有胆大心细的敬业精神；
g.与顾客打招呼时――注意你的笑容、语气及态度，切实注意礼貌用语的使用；早晨，你好，请，谢谢，对不起，麻烦你等等（说话时语气温和和自然，切忌自言自语）。
[NextPage]
第五节销售技巧
销售是商品经济的伴生物，它是随着商品生产的形成而出现，是一种社会经济现象，是商品经济的重要组成部分。销售活动基本组成要素――销售人员、销售对象产品。销售的实质就是销售主体双方在销售过程中所形成的销售关
系，也就是销售产品由销售员向销售对象运动的过程。从事销售工作的人员主要是依靠积极发挥一个人的主观能动性，通过辨别顾客的需要，观察顾客的心理，回答顾客的问题，运用各种销售技巧，使顾客接受销售的产品，以促成交易。现代的导购是销售人员咨询口才的巧妙发挥，是导购中销售对象传递信息，沟通思想的过程，是具有一定技巧性的。所以，导购员在推荐介绍时，注意以下几面方；
一、洞察顾客来访的目的：
1、有目的而来的顾客
因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购无需再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解他需要的货品种类，从而提供恰当的服务
2、处于选择段心理的顾客
由于他想买某货品，但具体要买什么样货品还没有拿定主意，故他们对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据他的需求，主动为他推荐有关产品，并作详细的介绍, 以增加顾客的购买决心，你也不要不耐烦，仍须以礼相待。这样，顾客才有可能再次光临。
3、抱着“浏览”心理的顾客
这类的顾客，给他们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激他们的购买欲望或让顾客随便的浏览每一件货品，而我们提供服务。但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他们感到心理压力而不自在。
二、说话技巧的七项原则
尽量避免命令式语气，多采用请求语句。命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做。请求式的语气是尊重对方，以协商的态度，请别人去做。
少用否定语句，多采用请求式语句。例如：顾客问“这样的货品没有红色的吗？”导购员答：“没有”。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，那我就不买了。但若导购员回答：“目前只有蓝色和黄色的了，这两样颜色都很好看，您先试试看。”这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。
要用请求式的肯定语句说拒绝的话。例如：顾客提出“降价”要求时，导购员说：“办不到”，那么便会立即挫伤顾客的心境而打消购买欲望; 若导购员向顾客说：“对不起，我们的质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的”。这实际上是用肯定的语气请求顾客体谅，这就是技巧。
1、要一边说话，一边看顾客的反应。
导购员切忌演说式的独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求以确定自己的说话方式。要用负正法讲话。先把商品的缺点说出，然后再加以肯定它的优点。
例如：“我们的货品价格虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的。”
言词生动、声音悦耳。
A、言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现代的言词与顾客讲话，才能打动顾客；
B、注意说话中的停顿和重点；
C、声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味；
2、重视讲解艺术，把握针对性；
对一般普通的顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的胃口，切忌专业和学术化；面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析，所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。
三、总结―――销售时应做的事情。
1、销售时应做的事情；
（1） 应采取主动及热诚的态度去招呼顾客；
（2） 应一心一意，全力协助顾客；
（3） 应清楚了解店铺存原资料；
（4） 应注意推销附加物品――新到货品，减价货品，存货较多的货品，与顾客购买之货品有关的物品；
（5） 易地而处，满足顾客的需求；
（6） 无论顾客有否购物，者应一视同仁，热情有礼的进行接待和道别；
（7） 应切实注意说话的技巧，以免伤及顾客自尊心。
（8） 应注意个人的仪容，仪表及站立姿势；
2、不应做的事情；
（1） 不应催促顾客或向他表示不耐烦；
（2） 不应与顾客发生冲突；
（3） 不应用货品做发泄工具，以向顾客表示不满；
（4） 不应借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顾客；
（5） 不应以貌取人，不以服饰来鉴定顾客的购买力；
（6） 不应粗言秽语，恶言相向。
四、促成交易五方法
1、推荐物法――得知顾客喜欢的商品，委婉的劝买。
2、消除法――排除不符合顾客爱好的商品，认真推敲顾客所喜欢的商品
3、二选一法――拿出两件以供选择
4、动作诉求法――请试穿一下看看效果吧
5、感性诉求法――借助另外的人使其下决心
五、赞扬顾客七法：
赞扬是实事求是的、真诚的、具体的、相互理解的
六、其它
1、什么是正确等待时机的方法
A、顾客没来时，整理陈列的货品和票据
B、把两手交叉地放在身前以精力充沛的姿态，看着正前方，留意顾客的来临。
C、留心从眼前走过的顾客，若眼睛相投时，应给对方一个微笑；
2、顾客愿意进入的商店和不愿意进入的商店
A、顾客未进入店铺时，全体店员应边整理，边等待顾客的光临。
B、店员整理商品完毕时，应面对着门口，而等待顾客的到来。
C、播放气氛欢快的音乐，以使店内充满生机力。或播放轻柔、悠扬的乐曲留住顾客倘佯。
3、接待客人的时机，过早：强迫；过晚；失去购买情。］
A、顾客触摸商品或拿在手里的时候
B、边看商品边逛的客人突然停止脚步的时候（针对其注视的商品的特点优点进行说明，刺激其购买欲望。）
C、与顾客的目光相对的时候。
D、顾客注视特定的商品时（打招呼）
E、当顾客表现出寻找商品的状态时（此时事不宜迟）
4、引导顾客购买的时机
A、当顾客的问题全部提出时，
B、当顾客开始考虑价格时，
C、顾客开始询问购买商品后的服务和付款条件等时。
D、顾客征求同伴意见时
E、顾客不断点头时
F.当顾客在试衣时
第17篇：导购员管理制度
导购员管理制度
一、管理制度
（一） 基础管理
1、导购员面试合格后需到公司指定商超实习七天（实习期间15元补助），合格后正式上岗。严禁无面试、无实习、无培训、无手续上岗，否则对相应业务员负激励50元/人。
2、
3、
4、导购员上岗7天（含7天）提出辞职不予发放工资。导购员上岗7天以上不足30天的工资按出勤天数计算（20元/天）。 导购员离职需提前15天提出书面申请并到公司办理相关手续，离职时间不得安排春节前后一个月及黄金大假，否则当月工资不予发放。如参加公司正规培训，上班未满一年者扣除培训费200元。
5、导购员培训合格后，需与公司签订一年以上合作关系。合作期内无故离职，违纪开出、自动离职者将扣除违约金500元。
（二） 作息时间
1、导购员作息时间根据所住商超情况而定（每天工作时间不得低于8小时）；
2、导购员按排好自己的订货、上货。销售等工作，如有休息时间，休息时间与相关业务员协商，但不能是节假日、周
五、
六、日，同时报终端主管批准。
3、如需请假，必须提前向业务员和商场相关部门负责人报批，获准后方可，否则罚款50元/次。
※ 外地导购员请假回家，必须提前7天向业务员提出申请，批准后方离
开岗位且请假不得超过3天，不得安排在节日期间；超出5天未归者
按自动离职处理，同时报终端主管备案。
※ 事假提前三天告知业务，批准后方可离岗且不得超过三天；
※ 病假需出示区级以上医院的就医证明。
4、因突发事件，如急病、丧事，未及时提前申请请假者，应于第一时间
用电话向主管请假。
5、事假每请一天，当日工资全部扣除，并扣除相应补助。
二、奖罚制度
（一） 日常考核：
1、不得在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹或远离工作岗位，否则罚款考核50
元/次.
2、在卖场积极主动叫卖，热心向消费者介绍产品，否则第一次罚款20
元，第二次罚款30元，第三次当场开除。导购人员对产品和业务知识不
熟悉，不能回答巡查巡查人员提出的常识性问题，对导购员给予50元/
次的处罚。
3、严格遵循产品先进先出原则，如果发现终端陈列有过期产品（包括赠
品、试饮品），一经发现给予50元/次的处理，并转为试用。
4、维护公司形象，合理使用公司促销物料、不得有流失、乱涂、乱写、
乱弃现象，否则第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次发现私自将
促销物料归为己有的，按单次物料配送金额10倍处理。
5、公司要求的例会，无特殊原因迟到一次罚款10元（迟到30分钟以内
的）；无故缺席罚款50元。对连续三个月销量下滑的（非正常），予以解
聘处理。
6、
7、必须在工作时间内保持电话畅通，否则每次50元罚款。本公司导购员不得兼职，发现立即解聘，并扣除所有应发工资。
（二） 工资制度
a、工资构成：月薪=底薪+全勤+提成+奖金（罚款）
b、底薪：单人单店1000元/月（任务两万元）
完成任务提成（未完成任务不参加提成）：
1、袋酸、杯酸、板酸以及特价产品，0.5%提成；（依照经销商 店内的
供货价）
2、复合果粒，大果粒按实际销售额（依照供货价）1%提成；
3、冠益乳系列按实际销售额（依照经销商 店内的供货价）5%提成；
说明：工龄在1年以上的底薪增加100元/月（离岗7天以上视为重新上岗）
考核：完成当月销量任务，发放全额底薪；完成当月销售任务，提成
发放则依照任务完成比例，即实发提成=提成销量+提成率（提成产品
完成率小于80℅，不予提成）。
补充：
XXX商贸有限公司
年月日
第18篇：导购员合同书
暧梅网络购物商城导购员招聘合同书
甲方： 乙方：
根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，经双方协商，本着自愿、平等的原则，达成合同条款如下：
一、合同期限：
合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，合同期满终止执行，因本商城工作需要，在双方同意的条件下，可续订合同。
二、工作岗位：
经双方协商，乙方在合同期内从事暧梅网络购物商城导购员。
三、工作时间（可以随自己安排）
四、劳动报酬：
根据甲方现行工资制度，确定乙方的劳动报酬构成为：
凡在本商城促销100元，将获酬劳5元。即销售酬劳为销售本金的5%。另加发名片100张将获酬劳50元，不限时间不限地点。每星期
六、星期天结算酬劳，可累积叠加到一定酬金再结。当销售额达到1万，除了拥有酬金外将奖励100元及本商城的礼物一份，当销售额达到10万，除了拥有酬金外将奖励三星GALAXY S4一台及在本商城购物享受6折优惠。销售越多，奖励越多。
五、乙方义务：
(1) 乙方有义务维护“暧梅网络购物商城”品牌形象，不得恶意做出损害“暧梅网络购物商城”的行为。 (2) 乙方应遵守国家法律法规，如乙方在其网站内容上出现违法信息或者乙方在促销过程中出现违反国家法律法规的行为，由乙方独立承担，与甲方无关且甲方有权终止该合同。
(3) 乙方应当严格保守从另一方所获取的商业秘密，在未事先取得另一方书面同意的情况下，不得向任何第三人披露。本合同终止后，本合同规定的保密条款对双方仍具有约束力。
六、乙方权利：
(1) 乙方成为甲方“暧梅网络购物商城”体系中的一员，并享受甲方商城产品所带来的一切利益。 (2) 乙方有权优先得到甲方新产品的知情权。
(3) 乙方享有甲方所进行的网络活动或其它形式推广活动的参与权与宣传权。
七、合同解除：
符合下列情形之一的，本专卖店可以解除本合同。
员工严重违反劳动纪律和本商城的规章制度的，或有严重损害本商城利益的行为，并追究法律责任。 本商城因生产经营情况发生变化而宣布解散。
八、法律效力：
本合同工式两份，双方各执一份，经双方签字后生效。
本招聘将不收任何押金，期满双方继续签约。签约双方已读懂并接受以上条款的约定，现自愿签字。 甲方：暧梅网络购物商城 乙方： 代表人： 乙方身份证号： 甲方地址： 乙方地址：
联系方式：电话： QQ: 联系方式：电话： QQ: 合同签署时间： 年 月 日 合同签署时间： 年 月 日
第19篇：导购员岗位职责
导 购 员 岗 位 职 责
一、工作职责
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
二、日常工作流程
1、营业前
① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。
② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。
2、营业中
① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。
② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。
④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。
3、营业后
① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ② 做好交接班书面工作。
③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。
④ 主动接受店长检查随身物品。
三、管理制度
1、试用制度
初任导购员者，先参加考核期，期间必须
① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ② 第
二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。
④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。
2、奖惩制度
所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
第20篇：导购员劳动合同
劳动合同书
甲方：青神县光平服饰
乙方：
根据中华人民共和国劳动法的规定，经双方友好协商，本着自愿，平等的原则，达成合同条款如下，以资共同遵守：
一、合同期限
合同有效期自
年
月
日至
年
月
日止。合同期满即终止执行。因本店工作需要，在双方完全同意的条件下，可续订合同。
二、工作岗位
经双方协商，乙方在合同期内从事服装导购员工作。甲方可以根据工作需要，变换乙方的工作内容及工作地点，如乙方就工作变换不同意甲方意见，则本合同自然解除，双方互不承担违约责任。
三、劳动保护
1、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方在人身安全不受危害的环境条件下工作。
2、乙方因工负伤，按工伤保险条例的规定办理。
四、劳动报酬
根据甲方现行工资制度确定乙方的劳动报酬构成为： 基础工资＋销售提成（具体提成按照公司规定执行）
甲方支付给乙方的劳动报酬中已包含有保密津贴、特殊岗位津贴，甲方不再通过其他形式予以发放。
五、规章制度
《服装导购员手册》作为合同附件与本合同同时生效
六、离职手续
1、员工未提前30日以书面形式通知公司解除合同的，应承担赔偿责任。
2、员工在终止或解除劳动合同时的最后工作日之前，按公司规定办理工作交接手续，包括工作中的未竟事项、文件、资料、各种办公物品等，须全部清点移交公司指定人员。
3、员工在终止或解除劳动合同时，还须按公司规定填写办理《离职申请表》。
七、其他事项
1、甲方有权根据《劳动法》、《劳动合同法》相关规定制订企业管理制度；
2、乙方对甲方规范管理、改进工作方式、提高工作效率等有提出意见或建议的权利；
3、乙方在甲方工作期间应当遵守甲方各项管理制度，如因乙方故意或重大过失违反甲方管理制度或给甲方造成较大损失的，甲方有权给予相应的处罚或解除劳动合同，且有权要求乙方承担相应的赔偿责任。
4、如因乙方工作中故意或过失给甲方造成较大经济损失的，甲方有权给予相应的处罚或解除劳动合同。
5、双方因履行本合同发生争议，当事人可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
6、当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
本合同正本一式二份，双方各执一份，经甲乙双方签字后生效。
签约双方已读懂并接受上述条款的约定，现自愿签字确认。
甲方：
乙方： ___________ （签章） 代表人： ________ （签章） 乙方身份证号： 甲方地址： 乙方地址：： 联系电话：： 联系电话：：
签署时间：___年 ___ 月 ____ 日 签署时间：___年 ___ 月 ____ 日
