2011 年度白露街道办事处便民服务中心
工作总结
自2011年8月1日白露街道办事处便民服务中心对外服务以来，中心一直在白露街道办事处党工委、办事处的正确领导和上级有关部门的关心和大力支持下开展工作，中心始终坚持以人为本，为民服务的宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。中心运行以来，为人民群众办理了大量实事、好事，群众无不交口称赞。据统计8月份共为群众办结各项便民服务事项378件，中心在为构建和谐社会，促进白露街道办事处经济快速发展提供了有力保障。
现将我白露街道办事处便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任。
白露街道办事处成立了便民服务中心领导小组，组长由白露街道办事处副书记、办事处主任乐辉同志担任，副组长由党工委副书记吴忠红和纪工委书记杨少敏担任，便民服务中心设主任1名，由祝华同志负责，工作人员11人，入驻8个服务窗口：
1、村民建房窗口：受理村民建房申请以及提供村民建房相关服务咨询；
2、农业农技水利窗口：主要提供农业病虫害及农技咨询、受理饮水困难申请、受理水利设施维修申请；
3、计划生育窗口：办理计划生育证明、生育服务证、流动人口婚育证明、独生子女光荣证及提供计划生育政策、生殖保健知识咨询；
4、法律援助\\矛盾纠纷调处窗口：主要提供法律、法规、政策咨询及接待群众来访来信、受理矛盾纠纷调处申请等；
5、财政补贴窗口：受理查询和发放粮食良种补贴、粮食直补、粮食综合补贴、种粮大户补贴、能繁母猪补贴，提供一卡通服务和办理汽车摩托车下乡补贴资金、家电下乡补贴；
6、电超市窗口：主要受理代缴水费、电费、电信移动联通话费，邮政业务，查询关政务信息、商务信息、医疗保健和休闲旅游信息，还可查询与生活息息相关的家政、家教、文化娱乐、金融投资、购房租赁、汽车买卖等多项信息；
7、民政/失地农民养老保险窗口：受理城市和农村低保、失地养老保险及大病救助、困难补助、救灾申请等；
8、劳动保障\\农村养老保险窗口：办理城市和新型农村养老保险、劳资纠纷、工伤纠纷、就业登记、劳动保障法律、法规政策咨询及其他社会保障事务。
各窗口8月份登记办理服务事项：
1、村民建房：受理村民建房申请报告4件；
2、农村农技水利：接受群众咨询、申请共计67件；
3、计划生育：《计划生育服务证》、《独生子女父母光荣证》《流动人口婚育证明》办理；再生育初审上报；计划生育奖励扶助对象申报、审核和办理；社会抚养费征收，共计受理 40余件；
4、法律援助\\矛盾纠纷调处：共计援助和调处17件；
5、财政补贴：办理汽车摩托车下乡补贴资金及各种补贴35件；
6、电超市：共计收到通讯费、水电费等3450.00元；
7、民政/失地农民养老保险：1.发放临时救济款000元；优抚“解三难”0户，发放资金000元；医疗救助00户发放资金000元；新办理0户五保户；白露街道办事处低保对象0户共计00人，发放资金000元；农村低保对象00户 共计00人， 发放资金000 元；
8、劳动保障\\农村养老保险：共计办理892新型农村养老保险。
二、创新思路，突出重点。
便民服务中心以“热情周到、便民公开、高效廉洁”为服务宗旨，
以“提供方便是我们的职责，让您满意是我们的追求”作为我们的承诺，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行六天工作制，推出预约服务、延时服务、
电话告知等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。在便民服务推进过程中，根据白露街道办事处的具体情况，便民中心将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全白露街道办事处便民服务水平。在便民服务建设中，白露街道办事处注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善。
1、严肃工作纪律，实行早 8 点半、晚 5 点上下班制度，有事和主任请假。
2、及时总结经验、克服不足， 便民服务中心工作每月总结一次， 及时掌握工作动态及服务情况。
3、制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行
表彰。
4、设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。
5、将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投拆办公室电话公布在示板上，便于与群众及时联络。
四、存在问题。
1、宣传还不够。
从中心掌握的基本情况来情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。
2、窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。
五、运行建议和下步打算。
1、做好宣传工作。白露街道办事处便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
2、依法行政，规范运行。白露街道办事处便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊
性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
3、拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生 产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡白露街道办事处便民中心才能把群众中建立起对乡白露街道办事处便民中心的信任、依赖和支持。乡白露街道办事处便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
4、加强中心队伍建设。白露街道办事处便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
5、加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式， 进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，白露街道办事处便民服务中心通过一个多月的运
行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程， 再塑新形象。
