开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案
为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。酒店自2014年6月开始，进行评选每月 “微笑大使”工作。
“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选细则如下：
一、评选目的和意义：
1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；
2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；
3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；
二、活动主题：
一个微笑
当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情； 一声问候
当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人； 一份承诺
当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。
三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日
四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工
五、“微笑大使”评选操作程序：
（一）评选资格：
1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；
2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；
3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；
4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；
5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；
（二）评选形式：
1、由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；
2、
（三）具体操作：
1、宾客意见收集；
2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；
3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；
4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；
5、后附：评选细则
（四）“微笑大使“的最终确定：
1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；
2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大使，可不记名举报（举报电话：87651278/8278），行政人事部进行再次调查并核对，有权取消其微笑大使资格；
3、最终确定“微笑大使”。
六、奖励：
1、建议每月评选3名“微笑大使”；
2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将佩戴“微笑大使”徽章，和一定的物质奖励；
3、“微笑大使”建议奖励消费券(200 元)或现金100-200元；
4、被评为“微笑大使”的员工，在今后晋升、调薪、年度优秀员工等方面将获得优先考虑。
七、费用预算：
1、“微笑大使”徽章3枚，大约50元；
2、奖励及宣传费用：700元；篇2：微笑服务大使评选活动方案
员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。
快乐企业 微笑员工
―——评选微笑服务大使活动
为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。具体方案如下：
1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；
2、“微笑服务大使”活动具体推行方法： a、微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月； b、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每
月各部门将评选出两个微笑服务大使； c、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、
监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据； d、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28 号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总办审核； e、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖
金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到500元的奖励。 3．“微笑服务大使”评选标准 a、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。 b、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务
态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。 c、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选
名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。 d、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合
宾客意见书及表扬信。
e、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。
微笑要自然，因为宾客是上帝；
微笑要甜美，因为宾客是财神；
微笑是亲切，因为宾客是朋友。
一、活动时间：4月1日——6月30日
二、活动对象：酒店全体员工
三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向假日每个角落。
四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉。
五、活动要求： 本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务，并能将微笑贯穿于服务始终。
标准：主动、热情、耐心、周到、细致
六、活动执行：
1、营销制作横幅。
2、由人力资源部负责作“微笑明星”评选卡。
3、营销部负责制作顾客评选投标箱子六个，放置每个营业部门
客用进出通道。
4、培训部于4月1日至15日对各部领班级以上管理人员就此项
活动主题及目的作动员宣传及专题培训。
5、在活动期间，一线营业部门须由主管级以上人员负责发放客 户评选卡，评选卡回收时须服务员指引宾客预设投票箱投卡。
6、后勤部门评选由部门提名且在活动开展前报至评审组，由评
审组直接对参赞人员考核，投票选举。
7、5月15日前一线部门组织员工评选出部门参选人。
8、6月1日前一线部门根据顾客投票选举结果、员工推荐及参
选人平时工作表现选出部门“微笑明星”候选人5名报评审组，并收集候选人5寸近照2张交营销部。
9、6月1日至6月20日，评审组将对各部门候选人进行不定时
考核，于22日投票选举出部门“微笑明星”1名。
10、6月25日评审组将根据各部门“微笑里选出酒店”“微笑天
使” 1名。
七、评审组成员：
总办、各部门第一负责人。
八、奖励办法：
1、于6月28日在生日会上由评审组对“微笑明星”及“微笑天使”
发放活动证书及奖金。
2、营销部于6月30日制作出“明星”、“天使”光荣榜于酒店前
厅正大门与顾客见面，接受顾客监督，并同时在“员工文化廊”公布。
3、门“微笑明星”奖励 元；酒店“微笑天使”奖励 元。
4、被评为“微笑明星”及“微笑天使”的员工以后在晋升或加薪
方面将获得优先考虑篇3：微笑大使评选方案
微笑大使评选方案
一、评选活动目的与意义：通过评选活动，力争使全体专柜员工自觉维护商
场规章制度及有关管理规定，努力树立世纪百悦形象及员工整体精神风貌。
二、评选活动时间： 月 日— 月 日；
评选考核（复核）时间： 月 日— 月 日；
评选结果公布时间 月 日— 月 日，通过晨会及员工宣传栏形式公布。
三、被评选人员：全体卖场专柜员工；评选考核人员：店长、店长助理、店
务部经理、招商部经理、防损部经理及营运部全体管理人员。
四、评选活动奖励措施：微笑大使共10人，每人奖励人民币×××元；永久
“微笑大使”荣誉证书一个，“微笑大使”奖章一枚。
五、评选方式：
（一） 月 日— 月 日，楼层主管对自己分派专柜按评选标准为员工进行初评；
（二）分数在80分以上的参加 月 日— 月 日由店长、店长助理、店务部经理、招商部经理、防损部经理及营运部全体管理人员在内的综合复评，最终按分数从高至低选出10名微笑大使。
六、评选标准
（一）基础礼仪部分
1.面貌：与人见面始终保持微笑，精神饱满，注意力集中，头发梳理
整齐，男士不留长发，女士化淡妆，不留披肩发，不染发，不浓妆
艳抹。（10分）
2.着装：穿着工装者，制服要求无折皱、污秽，始终保持整洁，女士
一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工装衬衣必须打领带，黑色皮鞋须保
持清洁光亮，着厂家自己工装需经商场同意，不得随意更换，并保
持工装表面平整、整洁。（10分） 3.仪态：站姿规范，禁止东倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，
禁止在公共场合挖鼻、掏耳、跷脚、挠痒、吐痰、剔牙等不雅行为，营业员当班时不得接、打私人电话，接打公司电话时要蹲下或于试
衣间、仓库内进行，不得在卖场吃饭，喝水需隐蔽。（10分） 4.语言：清晰、标准、快慢适中，抑扬顿挫，与客人相遇应主动打招
呼，客人离去应主动送别，与人交谈应先倾听对方意见，不可中间
插话，对方说完后需熟练使用“您好！对不起，抱歉，欢迎光临，
谢谢，欢迎下次再来，我能帮您吗？”等礼貌用语。（10分）
（二） 岗位服务要求 1.仪容仪表端正、整洁、站姿规范，按时令统一着规定工装戴工卡。（5 分）
2.按时上下班，参加晨会，不出现迟到、早退、旷工现象，上班时间
不存在无故脱岗、窜岗现象。（5分） 3.始终精神饱满，面带微笑，不把工作以外的不良情绪带到工作岗位
上来，语言轻松，和蔼可亲，语言悦耳。（5分） 4.商品摆放整齐、丰满、合理，柜台、货品、地面清洁无尘。（5分） 5.善于察言观色，了解顾客心理，对有购买倾向且需要帮助的顾客主
动上前打招呼。（5分）
6.对顾客提出的各种疑问和要求，尽量做到，有求必应，有问必答，
介绍商品尽量中肯、准确，如遇到不懂问题，应委婉予以解释或寻问相关人员给顾客以满意结果。（5分） 7.营业员接待顾客的语言及行动以维护铜锣湾百货形象为基础。（5分） 8.无顾客投诉现象。（5分） 9.寻找商品、开单、包装、捆扎、上货、退货、换货熟练、准确、快
捷。（5分） 10.微笑向顾客道谢告别。（5分） 11.准时完成商场下达各项规定任务。（5分） 12.工作心态端正，积极上进，服从商场管理。（5分）篇4：微笑大使演讲稿
谈守燕：用微笑传递真诚
解说：她，仪表端庄，礼仪规范；她，尊重客户，态度热情；她，用微笑和客户沟通交流，用微笑让客户感受到她的真诚。她，就是甘肃移动白银分公司景泰县公司条山路营业厅一名普通的营业员——谈守燕。
同期声：甘肃移动白银分公司景泰县公司营业员 谈守燕 我是2010年4月到移动公司上班的，每天都和不同的人打交道，对于我们服务行业来说，热情和真诚是最主要的，我就是用微笑服务来拉近我和用户之间的距离。
解说：熟悉谈守燕的人都说她是一个性格温柔，办事细心的姑娘。在工作中，她兢兢业业，服务热情周到。她始终面带微笑，耐心地回答每一个移动用户的询问，并悉心帮助他们解决实际问题。她的饱满的工作热情和优质的服务态度赢得了公司领导和同事们的一致好评。 同期声：景泰县公司条山路营业厅领导
谈守燕工作一年多来，多次被评为“县级优质服务能手”， 2011年6月被评为县级微笑大使，8月又被评为市级微笑大使，她是我们这个营业厅的标兵。
同期声：景泰县公司条山路营业厅工作人员
我们工作中每天要迎来送往很多人，形形色色的，什
么人都有，有的人脾气暴躁，有的人不讲道理，但无论怎样的人，只要是谈守燕接待的，都会满意而归，她的微笑服务会化解很多矛盾和误会。 解说：微笑看似简单，但要真正做好并不容易。谈守燕工作时，总是能从最细微处入手，设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解，用微笑来传递心中的那份真诚。 （情景再现）一天，快要下班的时候，谈守燕和几位同事在做收班工作，有一名客户气冲冲的来到营业厅，一把将手机拍到了柜台上。
客户：你们移动公司就知道骗人钱，我前天才交了20块钱，今天一打电话又说我欠费，我啥都没干，怎么就欠费了呢？
谈守燕：师傅，您消消气，请您坐下来，先喝杯水，我们先给您查一下到底是什么原因产生了这些费用好吗？ 谈守燕的微笑，让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区，经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。
客户：我就不发短信，咋会有短信费，一条还要2块钱，这不是骗人吗！
面对情绪激动的客户，她并没有退却，而是微笑着耐心地倾听了他的问题，微笑着帮她查询问题的根源。
谈守燕：师傅，您看这接收号码都是特服号码，不是
个人的手机号，这肯定是您误操作或者遇到了钓鱼短信。您是不是收到过需要下载杀毒软件之类的短信，并后面跟了一个网址？
经过半个多小时的解释、查询，终于跟客户解释清楚了电话欠费的原因，客户的脸上露出了满意的笑容，谈守燕也如负释重地松了一口气，脸上仍然流露着亲切的笑容。
客户：这个小姑娘的服务态度太好了，移动公司的员工都这样不急不躁，微笑服务，值得我们信赖，我一定让我的朋友们都办移动。
微笑是一盆清水，能够让客户一眼看透真诚；微笑是一把钥匙，能够打开客户的心灵之锁；微笑是一种修养，拥有它，就能设计出业务营销的精品佳作。谈守燕就是这样，她时时刻刻用实际行动在服务工作中诠释着“微笑服务”的定义，用一言一行，在服务窗口播撒着移动通信行业的文明。
（撰稿：郝姝 摄像、制作：李蒲科 字数约1200）篇5：贵宾公司最美微笑微笑大使评选方案
贵宾公司“最美微笑”征集
暨微笑服务大使评选活动方案
微笑是跨越国界最好的语言，面带微笑既能愉悦自身，又能感染他人。作为机场贵宾服务，我们不但要给旅客提供他们需要的服务，而且还要让他们的每一次出行，都变成愉悦舒心的体验。一个诚意的微笑，一个善意的眼神，一声温馨的问候，都可以让旅客感受到我们的专业和心意。
贵宾服务的工作要求我们要面带微笑的为旅客提供服务，将笑容挂在脸上，将诚意留于心间，让微笑成为我们的标志。为此，公司决定举办“最美微笑”征集暨微笑服务大使评选活动，现将活动方案制定如下：
一、活动主题
贵宾公司“最美微笑”征集暨微笑服务大使评选
二、活动内容及要求 1.征集“最美微笑”：征集员工工作照、生活照，要求照片中人物明显，面带微笑，像素清晰。
2.评选微笑服务大使：评选在日常工作中微笑待客，能将微笑贯穿于服务的始终，笑容有感染力，能够代表公司至诚服务理念的员工。
三、活动范围
公司一线全体正式工、实习生、临时工均可报名参加。
四、活动方式和步骤 1.第一阶段：报名（9月3日前）。自愿报名，报名者需上交照片3—5张，工作照、生活照均可。 2.第二阶段：评选“最美微笑”，确定微笑服务大使候选人（9月4日—6日）。根据上交照片，评选出“最美微笑”。在入围“最美微笑”的人选中，确定微笑服务大使候选人。 3.第三阶段：微笑服务大使决选。（9月7日—14日）由旅客投票、员工投票，确定微笑服务大使人选。
五、奖励办法
1.评选“最美微笑”5名，每人奖励300元，最美微笑的照片张贴于操作间展板处。 2.评选微笑服务大使1名，发放证书，奖励500元，对微笑服务大使在内网进行宣传。
微笑服务大使投票办法
一、贵宾公司微笑服务大使评选采取员工投票和客户投票的办法选拔产生，票数高者，当选为微笑服务大使。
二、投票时间为10月16日—22日，为期一周。
三、员工投票：每人一票，自愿投票。
四、客户投票：原则是每人一票，自愿投票。如有特殊情况，由服务主任依据现场情况决定。
五、“投票星”统一放置于信息员处，客户如有意愿投票，由信息员将“投票星”交予客户，由客户自行投选。
六、任何员工不得妨碍客户意愿，引导或迫使客户投票，一经发现，追究涉事人员责任。
七、当班服务主任要做好监督工作，杜绝发生员工多次投票或者旅客恶意投票的情况。
内蒙古空港贵宾服务有限公司 2013年10月16日
评选结果：
王蓓丽、陈燕、王琦、杨彩云、杨阳评选为最美微笑。
王蓓丽、陈燕、朱晓燕作为微笑服务大使候选人，通过员工及客户投票朱晓燕以461票被评为贵宾公司微笑服务大使。
