微笑大使活动评选方案
为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于近期开展“微笑大使”评选活动。“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：
一、“微笑大使”评选期：2011年8月30日
二、“微笑大使”评选对象：前厅部门和6F吧台。
三、“微笑大使”评选操作程序：
（一）评选资格：
1、职业形象符合酒店标准要求；
2、遵守酒店各项规章制度；
3、为宾客提供微笑与满意服务；对待同事谦和有礼。；
5、部门管理层的提议/部门推荐；
6、员工互评；
7、宾客意见；
8、人事部的审核及调查；
9、酒店总经理的最终审批。
（二）评比形式：
1、宾客意见反馈（各营业场所的宾客提名表、包括客房收集的宾客提名表），无论是优或差的服务行为，均向店长并汇总；
3、每天值班经理值班记录，摘取其中的优或差服务行为予人事部汇总；
5、人事部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；
（三）具体操作：
A、宾客意见收集：
1、“微笑大使”提名本放置于一线营业面客场所：前台接待处、6F吧台收银处。
B、酒店管理层意见收集：
1、每天下午6点前由经理考核并记录；
2、每天值班经理值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人事部；
3、每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会店长。
D、宣传：在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务；并在举行员工大会时进行不记名公平投票。
四、奖励：
1、评选名额：每月评选1名“微笑大使”。
2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将戴带“微笑大使” 徽章，给予一定物质奖励，并获总经理签发的奖状。
五、费用预算：
1、“微笑大使”获得者奖励奖金100元整。
2、“微笑大师”徽章3*10等于30元整。
