物业管理
我到XX已将近一个月，通过实践学习，对物业管理工作有了进一步的人的认识，现总结如下，有不当之处，请于总指正！
一、物业管理工作的范围
总体而言，物业管理工作分为五大块：保洁、保绿、保修、保安、保险，既是我们通常所说的“五保”。
具体的说，物业管理工作是：房屋建筑公共部位的维修、养护和管理；市政公共设施及公共设施、设备的维修、养护；园林绿化；公共环境卫生；公共秩序的管理；文化娱乐活动的开展；收取物业服务费及有偿服务费；制止不道德行为及违法行为，调解民事纠纷等。
二、物业管理工作的标准 物业管理工作的重点在于：
1、物业设施、设备
物业设施设备是指附属于房屋建筑的各类设施设备的总称，物业设施设备的完善性、合理性与先进性为人们改善房屋建筑、住用环境提供了一种物质基础与条件。是物业管理工作的重中之重。
物业设施设备包括：公共设施（配电房、电梯机房、水泵房、广场、宣传栏等）共用设施（上下水管道、落水管、水箱、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施等）
搞好物业设施设备管理的主要方法：首先要建立和完善标准体系，二是要有预防性措施：有突发事件应急预案，要定期保养、检查。
2、环境卫生的管理
环境卫生管理是物业管理中一项经常性的服务工作，其目的是净化环境，给业主提供一个卫生、健康、舒适、优美的工作和生活环境。
第一是优化运作模式，加强保洁工作的监督考核。保洁工作是强化物业管理、提高服务水平和居民满意率的突破口。要进行日常工作的巡视督导和检查考核，及时发现并督促保洁队整改，由于小区环境卫生质量状况直接牵扯到保洁班的具体利益，从而增强保洁班主动整改问题和发现问题的主动性；第二制定了保洁的工作流程、质量标准等细则和办法确保了保洁工作的及时性和有效性。保洁的专业化管理，可以强化了保洁班的服务意识和质量意识，使保洁得以专门集中精力作好环境卫生工作，较好地发挥了专业化管理的优势。
3、绿化的管理
绿化工作主要是：割草、除草、修剪绿篱、病虫防治、新种树木的养护啊、清除枯枝死树、抗旱施肥等。
4、安全秩序维护
在物业管理中，秩序维护是基于业主与物业管理公司按照物业服务合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。一般来讲，物业秩序维护服务是指物业公司的秩序维护人员通过值班、看守、巡逻等方式所进行的为业主提供保卫安全的相关服务，包括防火、防盗、防事故以及突发事件的处理等服务内容。虽然物业秩序维护服务包括了一些防盗、防犯罪等治安案件的内容，但其安全防范的义务主要来源物业管理公司与业主双方的物业管理服务合同，属于私法范畴。而治安是指社会的秩序安宁的维护，属于公法范畴。公安机关是国家治安保卫的法定机关，具有维护社会治安秩序，制止危害社会秩序行为的法定职责。2002年公安部发布的《关于秩序维护服务公司规范管理的若干规定》已明确指出：秩序维护的职责是协助公安机关维护社会治安以及在非警务工作中维持公共秩序。因此，物业管理公司并不具有公安机关依职权打击违法犯罪的基础职能，所以也不当然保障和完全负责物业管理区域内业主的人身安全。
5、服务中心的管理
服务中心的管理人员，要有优化服务：为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务的观念。物业管理属于服务性行业，服务的对象是人，一切要从“以人为本”这个基本原则出发，应发自内心为业主服务。要做到九点：
1、完善的服务设备。２、热情的服务态度。３、娴熟的服务技能。４、齐全的服务项目。５、灵活的服务方式。６、规范的服务程序。７、统一的服务标准。
8、健全的服务制度。
9、快速的服务效率。
6、财务、档案管理
小区的收费项目包括：公共性服务收费、针对性服务收费、特约性服务收费、有偿服务收费。收费的票据、登记的账簿必须规范。要明确什么是收入、什么是代收项目收费。
小区的档案有基础档案，为：工程资料、接管验收资料；业主档案和内部管理档案等。
