重庆大学物业管理工作调查报告
调查地点：重庆大学虎溪校区
调查方式: 寝室走访以及随机抽取部分班级
进行问卷调查
调查对象：2007——2009级本科在校大学生 调查时间：2010-4-12——2010-4-20 调查组织：重庆大学艺术学院
团委学生会调研部
一， 正文：
1.调查背景（引言）：
当今社会，随着人们生活水平的提高，房屋住宅的增加，以及小区建设的增长，使得一个新的管理部门应运而生，及物业管理部门。物业管理是指通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备进行维修养护管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。它具有委托和有偿服务两个最基本的特征。
而处在大学校园这个特殊的环境之中，物业管理也就尤为重要了，它与学生的正常生活与学习息息相关。是大学校园之中一个不可或缺的部分。今天，我们艺术学院团委学生会调研部针对这个部门的工作情况，向广大在校学生争取宝贵的意见与建议。
希望能尽我们微薄的力量给广大学生提供更多的便利与帮助。
2.调查目的：
我们这次做的调查只是针对重庆大学虎溪校区，所以会有不足，当然涉及的问题也会有不全面的地方。但是我们的宗旨在于给广大的学生提供便利。使他们可以更好的在大学校园里生活与学习。通过对物业管理部门与学生权利与利益的权衡以更好的发挥各个部门的本职工作，最终达到更好的服务于同学的目的。
3.结果分析：
下面将调查情况分以下几个部分进行论述：
1） 校园环境——学校设备方面
大学之所以吸引人，不仅仅在于它为我们配备了最优秀的教授，为我们营造了良好的学习氛围；也在于它给我们配置了帮助我们生活与学习的优良设备。我们艺术学院团委学生会就学校设备方面设置了有关大学生学习与生活的几个问题，希望能通过它反映出学校物业管理在有关学生设备配置方面的问题。通过调查显示：
在有关一卡通充值方面中的调查中显示：67.30%的同学对于学校的充值设备的态度是一般。23.00%的同学对于其设备是满意的。
在有关学校洗衣房的调查中显示：69.00%的同学对于学校的
洗衣房设备不满意，认为洗衣房打卡机经常出故障，洗衣机没有定时清洗。 20.30%的同学对洗衣房的设备态度一般，因为他们不常用洗衣房设备，觉得公共洗衣房不卫生。有 10.70%的同学对洗衣房的设备是满意或较满意的。
在有关宿舍是否装空调的调查中显示：52.00%的同学认为学校应该装空调。 33%的同学认为不应该装空调。而有15.00% 的同学则对这一问题保持中立的态度。
在有关图书馆设备的管理问题上。有 85.00%的同学对新校区的图书馆是不满意的，而有15% 的同学对老校区图书馆设备满意。没有一位同学对这一问题不置可否。
2） 关于安全方面
处在大学这个大的环境之中，我们都或多或少要受到外在环境的影响。尤其是安全问题，尤为重要，而物业公司作为大学生生活的协调者之一，与大学生们的关系就十分密切了，他们应该起到为校内有偿服务的作用。物业公司同时也对学校内的各项安全负责，校内安全包含着校内硬件财务设施和师生人身财产安全。
据调研部同学间走访了解，同学们反映出的主要问题有：监控仪器不开而成为摆设，路灯损坏无人修理，低楼层缺乏有效防护，学生遭受人身伤害，师生财物盗窃事件等。根据该情况我们在本次调查中对重庆大学大正物业公司和校园安全问题进行了问卷调查。
调查显示：在有关在学校最担心出现的安全问题中：有98.5%的同学认为我们的身边存在安全隐患。而只有1.50%的同学认为这种情况不存在或视情况而定。
在有关你身边出现过的安全问题的调查中显示：72.30%的同学在学校最担心出现的安全问题是人身安全，15.00%的同学最担心财物安全，10.00%的同学最担心出现的是健康安全，7.70%的同学最担心自己的隐私安全。
在同学们最担心出现的安全问题中：有91.50%同学选择了财务问题。在有关身边出现了安全问题后的应对措施中显示： 62.30%的同学认为发生校园安全问题应承担主要责任的是物业公司，10%认为责任在学校。7.50%的同学在当出现安全问题后会向学校申诉，20.20%的同学会自认倒霉。
3） 关于服务类
随着社会的进步，经济的发展，人们也逐渐将服务质量的好坏放入公司的评价之中。“服务精神”对于一个服务类公司的每一个员工来说都是进入公司后的必修课，好的服务态度不仅令顾客满意，更是能让公司向长远发展迈进。此次关于服务类的四个问题则是从最贴近学生生活的几个方面来阐述。
对于学校水电缴费处的服务调查显示：对于工作人员的态度上认为其服务态度非常好的占0%；认为其服务态度比较好的占4%；对其服务态度不好的占78%；认为其服务态度恶劣的占18%。而在学校水电缴费处的工作时间问题上12%的学生认为
比较准时；36%的学生认为一般；认为其很少按时工作的占52%。“水电”是与学生生活最为贴近的日常需求，可见其重要性。在调查过程中很多学生对于这个问题深有感触。数据表明，大多数学生不满意学校水电缴费处工作人员的服务，希望得到改进。
对于宿舍楼下物业管理人员的调查显示：非常满意的学生占20%；比较满意的学生占62%；认为其一般的占14% ；觉得不满意的占4%。占百分之八十以上的学生对宿舍楼下物管人员的服务态度表示比较满意及以上，说明在这方面物业人员服务态度不错，应继续发扬。而仅占4%的那部分同学为何会对其工作态度不满呢，有同学表示，有个别物业人员在某些场合下会表现出极不耐烦的情绪。
对于到大正物业解决问题情况调查显示：35%的学生的问题每次都能解决；32%学生认为他们的问题一般能到解决；30%的学生认为其不能解决任何问题；3%的学生则没去反应过相关问题。数据显示，大正物业在处理相关情况时态度还是比较积极的，大部分同学的问题还是可以得到解决的，但是仍有30%的同学所提出的问题没有得到解决。针对这样的情况大正物业相关管理人员应该做出合理的解释，并且采取相关措施，把不能解决的问题降到最低比例。
四：小结
针对这次调查结果及上述论述总结如下建议，希望通过调研部对物业管理部门的建议。为在校大学生争取到更多的合理应得利益。
1.物业公司理应更加积极努力，履行其校园安全的相关责任，比如：加强学校校门尤其是商业街连通大学校门进出检查，加强校园摄像头（不得关闭摄像头，监控中心徐24小时派人盯守）监控，加强校园巡逻（巡逻车，巡逻队），更新学校报警系统，对底层寝室的安全也要加强，同时建立相关渠道及时向学生宣传近期安全状况和安全建议。
2.学校也加强相关管理和宣传，设立一些学生反馈形式，更好的监督学校地各项安全事宜。
3.同学们加强自我监控和安全意识，保护自身的人身财产和财务安全，也要加强安全方面的觉悟，同学和各寝室间要相互联络，拓宽与学校和物业之间沟通联系，勇于反映身边出现的安全问题，更好的保护自身和身边同学的利益。
4．物业管理公司应该树立良好的工作形象，服务态度应该专业公正，合理。旨在为广大同学提供更多的便利。
5.物业管理公司应该更积极的处理同学们反应的相关问题。
6.有关学校设备方面，物业管理公司应该设立专门的机构，对于损坏的设施积极给予修理，特别是公共校园设施，如
路灯，图书馆设备，校园一卡通机器等。
7．在校园寝室设备方面，物业公司应该积极听从调配，对于学生的保修事项，也应该按时解决，以方便同学们的生活。
艺术学院团委学生会调研部 2010-4-18
