常规英语考核方案
一、考核目的：
依据元管司培字【2012】14号文相关规定，酒店培训部对白云店进行为期三个月的常规英语培训（试行）。现已进入培训考核阶段。（复习+考核+复习）
二、巩固复习：
1、
2、酒店的公共英语单词、短语内容及部门的核心服务流程口语。 休闲部、前厅部、男宾部、餐饮部的相关英语的工作流程，情景对话及常用英语单词。
3、复习方式都是以课堂PPT的形式，以提问为主。
三、考核方式：
课堂实操考核。
口试：培训老师与学员之间交流，针对相应部门询问一些外宾常问及的问题。
四、考核完毕后：
再针对比较薄弱的部门或者学员进行巩固。
五、预期达到的效果：
通过三节课的巩固复习，让学员们对自己部门的基本英语流程能够熟练的运用，在接待外宾的时候将困难降到最低；
考核的效果能让所有参训学员都达到合格要求；
通过这次酒店管理公司的英语培训之后，休闲部，前厅部，男宾部等部门的参训学员能基本运用英语口语接待外宾和处理外宾问题。
《常规英语考核方案1.doc》
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