模拟导游实训方案
05涉外旅游专业适用
*** 编写
涉外旅游教研室
实训目的：
为了能够理论联系实际，培养学生的实践操作能力，达到高职高专培养高素质、技能型的人才培养目标，通过“模拟导游”的教学实训，使学生了解旅游企业的导游市场需求概况，培养和掌握今后从事导游工作的内容与方法，激发学生的紧迫感、社会责任感、事业心，培养良好的职业道德修养。引导学生深入常州旅游企业和与景区景点进行模拟锻炼学习，全面了解和掌握地陪导游和全陪导游的工作内容和程序，锻炼学生的实践技能，为今后从事旅游企业的导游工作奠定良好的基础。
实训地点：
民间假期旅行社、红梅公园、溧阳天目湖旅游景区
实训安排：
第一周：D1 上午，进行分组，动员，布置小组具体的任务，要求每个小组将任务再分配到个人；下午安排学生上机查阅、整理红梅公园及相关景点的导游词，熟悉旅游游览线路及相关活动的安排；
D2上午，聘请民间假期旅行社专家讲座；下午，组织学生讨论“旅游企业的用人要求”
D3导游模拟演示，熟悉导游工作的程序及规范；指导骨干学生（小组长）做好旅游车、景点门票、行程设计的准备工作；
D4上午，带领第一队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工作；第二队成员可以由小组长带队到景点模拟训练，也可以在校内模拟训练。
D5 上午，带领第二队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工作；第一队成员可以整理实训材料，也可以由小组长带队再次到景点进行自我模拟训练。
第二周：D1 上机，查阅、准备天目湖景区的导游词准备工作，熟悉旅游线路和全陪导游的职责；
D2校内进行导游模拟训练；
D3 和常州春秋旅行社共同合作，带领学生前往天目湖景区进行模拟训练；
D4 旅游景点模拟导游训练总结，做好相关的自测和考核工作；组织学生交流实训的感受和收获；
D5 指导学生完成实训报告。
实训内容：
实训一
让学生了解熟悉旅游企业的用人标准
一、导游准备工作：
1．分组、安排相关导游实训的任务。
方案：班级共有学生45人，分为两队，六个小组（将获得导游证的学生指派为领队），每次景点导游模拟由指导老师带3个小组前往。
2．将论文写作与实训内容紧密结合，做好相关调研准备工作；
3．做好导游出团前的物质准备和精神准备（如衣着打扮、扩音器、导游旗、良好的精神状态等）
4．上机，查阅、准备好红梅公园景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。
二、聘请旅游企业专家讲座：
1．聘请旅行社经理给学生做“旅游专业导游员基本技能要求的案例”讲座。 2．组织学生讨论“ 怎样才能适应旅游企业人才需求的讨论”
三、校内导游员模拟演示：
1．实训教师指导学生进行导游模拟训练，包括导游人员服务程序、行为规范、讲解技巧、突发事件处理。
2．组织学生讨论“我怎样做，才能做一名优秀的导游员” 的讨论。
实训二
旅游景点模拟导游训练
一、常州人文旅游景观的模拟导游训练——红梅公园
实训目标：通过模拟一日游全面了解地陪导游的接团程序，接团的技巧、突发事件的处理方法及人文旅游景点讲解的技巧。（将小组成员看作旅游者，导游由其中一名学生轮流担任）
1．熟悉团队的自然状况： （校内模拟）
（1）人数：人员构成（男、女人数）；学历层次、职业； （2）地点：接站地点（模拟汽车站的接待要求）； （3）时间：一日游——接站时间，送站时间；
2．联系团队的地接业务：（校内模拟）
（1）联系地接车次、司机，熟悉线路。
（2）入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数； （3）日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；
（4）分别准备红梅景区的五大讲解内容：常州概况、红梅公园、红梅阁、天宁寺、东坡公园，每个小组将任务分配到个人，每人准备时间约10分钟左右；
3．进入景点模拟导游：
（1）车上致欢迎词 （校内模拟）
（2）红梅公园实地模拟导游，教师现场指导、考核； 4．团队送站： （1）车上致欢送词： （2）告别
二、常州自然旅游景观的模拟导游训练 ——溧阳天目湖、南山竹海
实训目标：模拟长线旅游掌握全陪导游的带团程序、技巧及自然旅游景点讲解的技巧。
1．掌握旅游接待计划的内容： （校内模拟）
（1）人数构成：人员构成（男、女人数）；学历层次、职业；
（2）地点：接站地点、集合地点
（3）时间： 长线旅游：接站时间；送站时间；
（４）旅游团成员有无特殊要求 2．联系团队的地接业务：（校内模拟） （1）联系地接车次、司机，熟悉线路。
（2）入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数； （3）日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；
（4）熟练掌握溧阳市概况及天目湖旅游景区的导游词，每个人准备溧阳概况、天目湖景区其中的一个景点讲解词，10分钟左右。
3．进入景点模拟导游：
（1）车上致欢迎词（同时讲解溧阳概况）
（2）天目湖实地导游（熟悉天目湖八景） 4．团队送站：（旅游车上） （1）车上致欢送词 （2）告别
实训三
旅游景点模拟导游训练总结
一、对照导游员的基本技能要求20条，自测与优秀导游员标准要求差距
1．声音的可闻度：即你得导游声音，无论在车上，或在景区、景点，大家是否都能听见。
2．语音、语调有无变化：即声音有无节奏感，是否有阴、阳、顿、挫、有无美感。
3．讲话用词是否准确；
4．持麦克风的方式是否得当，声音经麦克风是否失真，是否清晰。
5．出发时是否清点人数，清点方式是否得当，能否将今日预游览的项目和注意事项预告给游客。
6．导游所提供的材料，特别是数据，是否准确可靠，有无出处。
7．衣着是否整洁，证件、标志是否展示；能否给游客一种“训练有素”“专业人员”之感。
8．市容导游选择的讲解点是否得当，选“景”和讲“情”是否有内在的联系。
9．对景点的文化内涵、育人作用，揭示得是否恰到好处。
10．用于可接受的程度，是否用游客经常用的、容易理解的，而又喜闻了听的语言。
11．游览车上所讲的内容和车外所见景物有无内在的逻辑关系。 12．导游讲解时，是否一直面对游客，并适度地运用体态语言。
13．导游讲解时，是否面带笑容，声音悦耳，使游客产生愉快经历之感。 14．导游时是否运用导游语言艺术，游客听后有无美感，语言是否有生动、形象、富有表现力，口头语言这四大特色。
15．导游所用知识和信息是否平衡，即旅游团内阁成员所关心的知识和信息是否都有所提供。
16．导游能否引起兴趣，言谈有无游客可接受的幽默感，讲解时是否游客都在听。
17．导游语言艺术可否达到“言之有理”“言之有神”“言之有据”“言之有物”“言之有情”“言之有礼”和“言之有喻”。
18．导游词是否有“针对性”，导游艺术和方法能否“运用而又无形”。 19．外语讲解是否清楚、准确、流畅。 20．每接一个团队是否发“征求意见表”，游客满意率可达90%以上。
二、模拟导游实训中感触最深的事（校内讨论交流）
三、要求学生认真进行模拟导游实训体会、感想、总结撰写，字数在2000字以上，形成实习报告。
注：实训成绩评定标准：
1．景点模拟导游实训：50分
2．旅游景点模拟导游训练总结报告：50分
