物业服务秩序维护人员-监控室人员培训提纲
重要性：消防、监控（安防）控制中心是秩序维护部技防中心部位。没有了控制中心或者光有而员工不尽责，要想安全能有保障，除非采用戒严措施或者人海战术，而后者几乎是不可能的。所以今天很荣幸与各位分享监控室的知识和要求。
一：熟悉设施
1、消防系统
2、安防系统
3、智能化楼宇系统
4、通讯设施
5、其他
消防系统：消防报警主机（火警、故障的地址确认与复位，反馈信号识别）、紧急情况下需手动启动的设备及注意事项（泵、风机、声光报警、广播、卷帘迫降、电梯迫降、强电切除）、消防监控电脑（操作）、消防电话（使用方法）、消防设施分布图（区域、点位了解）、消防安全远程监控系统（应答、报警）
安防系统中一般有闭路电视监控系统、门禁系统、巡更系统、防盗报警系统。 监控系统：终端摄像机（每个摄像机的安装地点、有效监控区域、常规监控区域）、监控室内操作盘（操作）、监控显示屏（显示画面调整）、录像硬盘机（录像回放）
门禁系统：远程控制设施（开门、锁门）、呼叫按钮（现场使用方法） 巡更系统：巡更器（使用） 防盗报警系统：（针对性布防、撤防）
智能化楼宇系统：广播（背景音乐、喊话）、空调集中控制系统、电梯系统、照明系统、燃气检测报警系统等
通讯设施：消防电话（内部、外部）、喊话器（背景音响广播、安防监控）、门禁用远程呼叫器、应急对讲（电梯救援等）、对讲机及中继台、固定电话
其他：亮化电控箱（操作）、备用钥匙箱（熟知）、ups电源等（依据实际情况确定掌握程度）
二、熟悉流程
1、消防：火警、故障警、设施误动作（喷淋头喷水、泵启动）等情况下，监控人员的汇报与执行程序。（掌握）
2、安防：盗抢、斗殴、异常逗留、车辆违停等。（掌握）
3、其他秩序维护员应掌握的程序：电梯困人等。（掌握）
三、熟悉制度规范
1、基本原则：听从指挥、诚实汇报、遵章守法、作风正派、团结向上、坚持原则、坚守岗位、服装整洁、礼貌待人。
2、执勤要求：职责范围、工作时限规定、交接班制度、器械使用规定、钥匙管理规定、录像调阅管理规定、设施使用规定、岗位卫生规定、工作记录要求、爱护公共财物、精神饱满文明执勤。
3、纪律要求：不准吸烟、喝酒、会客等其他与工作无关的活动，保密意识（闲人免进、因工作进入应登记、外方调阅录像须持手续），保持与现场人员的快速通讯能力，逐级汇报，有利用监控拍现场留证据的意识。
