第九期 总七十七期
2009年 8月
加强政风行风建设，努力提升行业新风
-----水资源所政风行风建设阶段工作小结
在水务系统2008年度行风评议结果不是很理想的情况下，我们更应统一思想、提高认识，紧紧围绕区水务局的有关工作要求扎实推进。前阶段我所在政风行风建设上与迎世博窗口服务日活动相结合，坚持多措并举，取得了一些成效。具体总结如下：
一、工 作 概 况
1、加强领导，树立责任意识。
落实组织领导，团结协作，确定目标，建章立制，责任到人，是一切工作得以推进的先导。我所领导班子就开展行风建设工作进行了多次研究，年初，组织召开了班子会议，成立了以行政领导为组长，党支部书记为副组长的政风行风建设领导小组，并以各科室长为工作小组成员，具体实施各项工作，明确职责分工。各科室负责人按照“谁管理、谁负责”的要求，认真履行好政行凤建设责任人的职责。
2、加强宣传，提高思想认识。
为切实加强我所政风行风建设工作，进一步提升工作效果，我所通过每两周一次的职工学习会、所务会等会议，也就是逢会必讲，确保宣传发动工作全覆盖，通过传达上级会议精神、文件精神，大力宣传政风行风建设的有关情况、提出有关工作要求，让职工充分认识今年政风行风建设的目标任务，树立“人人是窗口，个个是形象”的思想，增强为民服务的自觉性。
3、明确目标、落实工作措施
为树行业新形象，我所在加强窗口建设、提升服务水平、规范制度建设，落实服务内容上不断努力。
1）、加强窗口建设、提升服务水平（1）、坚持文明窗口建设活动。
为加强文明窗口建设力度，在去年12月至今年1月份以迎接世博为契机，开展了主题为“让服务更文明 让工作更专业”的“争创文明岗，优质服务迎世博”活动，通过“服务三比”活动（比服务环境、比服务态度、比服务规范），增强全体职工服务意识，提高全体职工的服务能力，以实际行动树立文明窗口形象。
年初积极开展“文明礼仪、从我做起”主题实践活动---所党支部邀请共建结对单位对本所窗口科室进行电话随访，检查科室人员对办事程序、收费标准、行政管理、业务受理等各个环节是否做到文明用语、耐心解答，通过活动的开展，使全体职工的服务意识、服务面貌发生了新的变化。
（2）、坚持对文明礼仪规范常抓不懈。
结合当前迎世博、讲文明、树新风契机，更好的服务广大用水户，区所努力抓好全体职工（尤其是窗口工作人员）的职场礼仪培训、开展职场礼仪知识测试，于6月5日窗口服务日邀请上海市文明礼仪宣传员、世博宣传员张惠老师为全体职工授课、大力推广“您好，谢谢，对不起，没关系”文明礼貌十字用语，努力营造文明、有礼、温馨的窗口服务氛围，展示窗口行业职工文明礼貌，积极健康的精神风貌。
（3）、坚持美化服务窗口环境。
区所紧紧抓住迎世博会更加关注环境整治和城市形象塑造的有利契机，倡导“我清洁，你舒心”活动，从去年9月开始每个月15日对办公环境进行清扫活动，要求党员干部带头，职工共同参与，从我做起，从身边事做起，加大窗口环境整治力度，保持窗口清洁，为广大用户创造一个更干净、更舒适、更文明的服务环境。
2）、规范制度建设，落实服务内容。
（1）、围绕作风建设，努力在管理和制度建设上下功夫。
为树我所行业形象，倡导人性化管理理念，转变工作作风，提升服务水平，我们利用多种形式征求职工意见和建议，对现有各项制度进行了梳理和修改，建立晨操制度、二周一次学习在制度，完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制，考勤制度、车辆管理制度等，并经会员大会审议通过后汇编成册发放到每位职工 2 手中，让每位职工知晓，通过制度约束，提高工作效率。
（2）、加强政务公开，提高行政透明度和办事效率
A、规范政务公开内容，确保依法有据。所确定了“六公开”，即：公开部门职责、机构设置、工作范围和权限；公开法律法规、规章制度，主要是行政法律法规依据；公开办事条件、办事要求、办事程序；公开办事时限，主要是法律法规、规章制度规定的时限和承诺办理的时限；公开承诺的便民措施；公开监督举报电话，设立所长信箱。通过实行公开办事制度，增强工作的透明度和群众参与监督的程度，坚决抵制“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良行为、抵制了“吃拿卡要”等不良行为，规范了权力运行，促进了党风廉正建设。
B、注重政务公开的载体建设。我所本着便于群众知情、便于群众参与、便于群众监督、便于服务群众的原则，在公开办事制度形式上力争信息透明、服务便捷、有利监督的目的，真正让广大市民看得懂、听得清。为此，我们想方设法，不断丰富公开形式和载体，尽量让不同层次群众能够通过不同渠道和载体获取信息。首先我所利用政务公开栏进行公开；利用服务窗口进行公开；利用水资源动态进行公开；利用水资源政务网向全社会公开；在单位醒目的大厅处专门设点摆放《办事指南》、《节水三十六计》等宣传资料；利用“节水宣传周”、“世界水日”中国水周发放宣传资料等；让广大群众及时知情、积极参与、积极监督。
（3）、强化“首问责任制”。
由于我所部分职能是对外服务工作，所以“三来”事件也较多。我所结合实际，强化了“首问责任制”，即第一位接到群众反映消息的同志要耐心负责的解释好各项工作情况，能够当场解决的，立即当场协调处理，不能当场解决做好相关三来记录，转交到其他相关职能科室解决，决不能扯皮，推脱，努力提高市民满意率、提升了行业形象。
3）、征求意见，自觉接受监督。
每年通过召开用户座谈会主动听取他们对行风管理、服务和行风建设的意见，面对面接受监督，除召开座谈会以外，我们还以书面形式 向各服务对象、尤其是大用水户发放征询意见表进行满意度测评，从去年、今年的问卷调查来看，问卷回收率达93%，评价“很好”的百分比为85.71%，评价为“较好”的百分比为14.29%，对提出的问题属于本单位职责范围及时抓好整改，落实到实处，不属于本所职责范围内及时加以协调落实。例如：在今年上半年的征询意见活动中，上海商学院提出：希望解决韩树村港河水长年发黑发臭问题。此河道属于南桥水务管理所管辖，我们及时与他们沟通协调，落实此事，并将落实情况予以回复。去年7月份开始我们还完善了水资源所政务网站，充分利用网站信息平台，加强与用户沟通，自觉的接受监督。
3 4）、突出重点 解决存在的突出问题。
针对此次局行风监督员电话回访广大服务对象结果显示，满意率达98%，对于1家表示不满意的企业（服务没有及时跟上、用水计划紧，满足不了生产要求），2家基本满意的企业（服务满意、但是用水计划紧满足不了生产需求），我们组织有关窗口科室进行一次回头看，再次回访，针对部分用水户反映的存在问题逐条逐项落实整改，研究解决方法，确保整改到位，对于用户提出的由于缺乏了解水法提出的问题，我们难以解决的，及时上门做好宣传解释工作。
二、存 在 问 题
1、水法律、法规的宣传在某些方面还不够到位，如有些用水户在办理行政审批有关事项表示不理解。
2、对外服务上各职能科室仍需加强业务技能，要通过不断的学习学习再学习，实践实践再实践，提高自身本领，为群众办事。
三、努 力 方 向
结合学习科学发展观等活动，结合我所实际，要在提高人员素质，在提高办事效率上再下功夫，要将行风政风建设贯穿到实际工作当中，贯彻到每个干部、职工的脑海当中，使全所集体战斗力不断提高。
1、加大社会宣传力度。针对08年测评中存在的问题，我们了解到我们在有关行政审批，行政许可等办事流程上宣传还不到位，有的单位与个人不了解相关的要求与手续。一旦造成了违规现实，再去纠违就增加了难度，增添了成本。所以，我们要加大有针对性的宣传力度，宣传和讲解有关的法律法规和办事流程。
2、规范案卷回访制度。回访工作是有效监督各项办事流程是否规范，服务行为是否有效地重要监督措施。虽然我们每年都进行一次征询服务对象满意度活动，但是鉴于每年的案卷数量较多，没有建立规范的案卷回访制度。为更好的服务于广大用水户，我们将在近期建立案卷回访制度，对办结的各项审批和许可事件通过电话、走访、信函等不同方式对用水户进行回访，回访结果纳入科室工作考核。
在政风行风建设工作中，我们虽然做了大量工作，取得了一定的成绩，但是距上级领导的要求还有一定差距，我们决心不断总结经验，改进工作方法，转变服务理念，为优化我区水务发展环境，树立行业新风作出应有的贡献。
沈怡
4 从我做起、从点滴做起，为政风行风建设作贡献
一、待人接物 礼仪先行
中国具有五千年的文明史，素有“礼仪之邦”之称，礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已经有很大差别，我们必须着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明社会风气，进行社会主义精神文明建设以及我们现在所进行的政风行风建设，具有现代价值。在日常的工作中，我们待人接物，如果有良好的礼仪，就给了对方良好的第一印象：在平时的工作中来我们科室办理付款、咨询的较多，如果在办理中需要稍稍等候的，就先招呼对方坐等，并多用“你好、请、请问、请稍等”等礼仪文明用语。
二、摆正位置 树立以服务为本的精神
根据单位和科室的具体工作性质，我们所面对的是所处这个社会的全部（党政机关、企事业单位、工商业、部队、学校、农村和城镇居民），面对这样的一个整体，如果我们不将自己的位置摆正，就无法做好工作，更谈不上政风行风建设了，所以我们必须先将自己的位置摆好，树立一种思想-----“我就是为你们服务的，我有责任为你们服务好”，我想有了这种思想前提，工作态度、工作热情、工作耐心都不会差的。
三、提升素质 更好的为用户服务
加强政治理论学习，严格要求自己，优质为用水户服务，加强专业技能的学习，不断掌握新知识，积极适应新形势的需要。以高度责任感，干好自己的本职工作，在做好本职工作的同时，不折不扣地完成好领导安排的其他工作任务。进一步解放思想，开拓进取，创新性地开展工作，不断探索新思路，完善“文明班组”的服务功能。谦虚谨慎，不骄不躁，继续发扬好的传统、好的作风，严格遵守各项规章制度，为创建高效、廉洁、优质、和谐的工作环境做出更多的贡献！
收费科
5 全心全意服务百姓，促进行业科学发展
奉贤区水资源所负责奉贤区范围内的供水行业的相关管理工作，担负着奉贤区供水行业管理的重要职责，水资源管理所以迎接2010年上海世博会为契机，开展了多种形式的窗口文明建设工作，以“迎世博、讲文明、找差距、树新风”为创建目标，尤其是服务质量和服务水平方面的各项工作。
通过“不断落实服务内容、不断加强窗口建设、不断提高自身素质”三个方面提高自身的窗口文明建设：
一、不断落实服务内容，加强规范制度建设：
行政管理重于服务，要做好相关的服务工作，必须有一套行之有效的行为准则和规范化制度，奉贤区水资源管理所对所有日常工作都有严格的办理规程。
二、不断加强窗口建设，促进服务水平提高：
在严格依照相关工作规范认真完成日常相关工作的同时，区所主要从以下几个方面着手，不断提高文明窗口程度，加强窗口文明建设工作：仪容仪表整洁；服务窗口整洁；言行举止规范；宣传内容简明扼要；窗口服务设施规范；严格行业作风规范；加强社会共同监督。
三、不断提高自身素质，促进行业科学发展：
为促进行业科学发展，区所还十分注重职工专业技能素质的发挥和培养，特别是各服务窗口专业技能的培训：提高职工计算机水平；定期进行业务学习；成立青年技术小组。
总之，我们要通过自身的努力，不断的提高自身管理水平，树立科学发展思路，以崭新的面貌迎接社会和群众的各项考评，通过单位各职工的实际行动切实做到“迎世博、创文明、促进行业科学发展” 。
供水科
从自身做起，做好政风行风工作
为贯彻落实区水务局关于加强政风行风建设的有关工作要求，我所扎实推进，结合迎世博窗口服务日活动，努力提高全所职工整体素质和服务水平，同时坚持多措并举，积极开展各项工作，取得了一定的成效。
要做好政风行风建设工作，提升我所整体服务水平，我认为我们要从自身做起，就我个人而言，我觉得要做到以下几点：
1、保持工作热情；
要保持长久的工作热情，与自身的努力是分不开的。全心全意做好自己的本职工作，工作出色了，有了业绩，自然会产生一点成就感和优越感，也就有了工作的动力。工作做好了，也会赢得别人的尊重，也会想朝着更高的目标前进，我们往往是在爬坡的时候感到干劲十足，充满激情，当爬上山顶的时候，反而觉得迷茫，所以工作达到一个阶段的时候，给自己树立新的目标，有了方向、有了动力，自然能保持高涨的工作热情。
2、遵守单位制度；
今年年初我所二届二次会员大会审议通过了《奉贤区水资源管理所规章制度汇编》，制度仅仅具有规范和导向作用，重点是需要我们大家共同遵守办事规程或行动准则，树立按规章制度办事的观念和意识，自觉遵守单位的各项规章制度。
3、提高业务水平；
珍惜每一次培训学习的机会，刻苦钻研，积极工作，更好的熟悉自己的业务特点和岗位职责，发现工作中存在的差距和不足，深入学习实践科学发展观，不断提高自身业务知识以及在工作中处理问题的实践能力。不同科室同事之间可以再一起互相商讨、交流实践工作中的经验，以及在工作中遇到的问题，这样大家能互相促进提高技术知识，对工作起到事半功倍的效果，也让大家都形成一种良好的学习习惯。
在政风行风建设工作中，每个人都应做出自己应有的贡献，我们要从小事做起，关心身边人、身边事，改进自身工作方法，转变服务理念，为优化我区水务发展环境，树立行业新风作出应有的贡献。
办公室
