文秘基础知识
（一）
1、应用文书包括行政公文、事务文书、商务文书
2、行政公文13种：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要 党的机关14种 行政无：指示（取消）、决议、公报、条例、规定 党机关无：命令、公告、通告、议案 行政增加（新）：意见
3、制发程序次序不能打乱，草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
4、草拟：引用公文应当先引标题，后引发文字号。成文日期如二〇〇八年
5、审核重点：行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式是否符合《办法》的规定等。
6、上行文：由主要负责人或主持工作的负责人签发 下行文：由主要负责人或主要负责人授权的其他负责人签发。
7、复核重点：审核、签发手续是否完备，附件是否齐全，格式是否统
一、规范等。
8、应用文四要素：材料、主题、结构与语言 材料是血肉，主题是灵魂、结构是骨骼，语言是细胞
9、占有材料的要求：时间不分古今；地域不分中外；性质不分正反；类别不分点面。
10、选择材料原则：①围绕主题选择材料；②选择典型材料；③选择真实准确的材料；④选择生动新颖的材料。
11、使用材料注意：①恰当安排材料的先后顺序；②确定材料的详略程度
12、确立主题的依据：①写作目的；②材料本身的意义
13、对主题的要求：①正确；②深刻；③新颖（举措、例证、词语）；④集中。
14、应用文书标题基本模式有二：公文式、一般文章式 公文标题构成“发文机关+事由+文种” 请示不得两项式；张贴时省略事由；规范性公文不用“关于”（如办法、条例等）
15、开头方式4种：概述式、目的式、开门见山式、引述来文式 目的式：常用“为了”、“为”等介词构成的短语表明行文目的；也常用“根据”等句式表明行为依据。（通告、通知、计划、招标书、投标书） 引述来文式这种写法多用于函、批复等回复性公文
16、三段式是公文常常采用的3层次结构形式，即发文缘由、事项、尾语。
17、文题照应多种形式：文章内容与标题照应；文章主题与标题照应；开头与标题；结尾与标题
18、结尾：强调式、期求式、希望式（表彰、批评）、说明式、秃尾
19、对结构的要求：严谨、自然、完整、统一 20、运用语言的标准：准确、简洁、平实（质朴）
21、用于连接开头与主体文部分，起承上启下作用的惯用语。如：根据„„决定，根据„„特通告如下，依据„„公告如下；为了„„现决定；为„„通告如下，现就„„问题请示如下；现将„„（情况）报告如下，现就„„问题请示如下； 现将„„（情况）报告如下，现就„„问题提出如下意见，经„„批准（同意）
将有关事项通知如下； 拟采取如下措施；经„„研究，答复如下
22、称为用语： 我（部），贵（局）公函平级尊称对方，你（省），本（部门），该（处）
23、结尾用语： ①用于请示。如 当否，请批示。（当否，请批准×）；如无不妥，请批准各地执行；妥否，请批复。 ②用于函。如： 请研究函复；盼复；请予复函；不知尊意如何，盼函告；望协助办理，并尽快见复 ③用于报告。如： 请指正；请审阅 ④批复、复函：此复；特此专复；特函复 ⑤知照性公文：特此公告（通告、知、报）
24、应用文书表达方式：说明>叙述>议论
25、叙述方式：顺序（主要）、倒叙
26、议论三要素：论点、论据、论证 议论两大类：立论与反驳 立论就是从正面阐述自己观点的正确性，从而把论点建立起来的说理方法。立论，又叫证明。 反驳：反驳论据、论证、论点。
27、论证方法：例证法、分析法、引证法、对比法、因果法
28、常用说明方法：定义和表述、分类和比较、数字和图表
29、计算机系统：硬件（hardware）、软件（software）系统 外观：主机箱、外部设备 功能：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备 30、CPU是计算机 核心部件，对微机整体性能起决定性作用。衡量CPU性能的指标：一是主频（主频越高，CPU速度越快）；二字长。
31、内存储器： 随机（RAM）断电后，RAM中数据会丢失 只读（ROM）不因断电丢失数据
32、外存储器：硬盘、软盘、光盘及其他移动存储设备，
33、硬盘使用注意事项： ①注意保护0磁道。0磁道是硬盘面最外沿的磁道。上面记录着重要的系统信息，一旦被破坏，硬盘就无法使用。 ②尽量避免对硬盘进行格式化，格式化会丢失全部数据并减少硬盘使用寿命。
34、常用光盘三类：只读型光盘（CD-ROM）、一次写入型光盘（写入重要数据）和可擦写光盘
35、显示器两大类：阴极射线管显示器（CRT）和液晶显示器（LCD） 维护、保养和防护： ①注意防磁 ②注意使用屏幕保护程序（时间间隔以短为宜，设密码） ③显示器窗口不得朝向门窗
36、计算机软件系统 系统软件 应用软件 操作系统（OS）:DOS、Windows操作系统、UNIX操作系统、Net Ware、Windows NT。
37、开关机：关闭计算机后一般至少要间隔10秒以后才能再次接通电源，最好间隔3分钟以上。 热启动：①“Ctrl+Alt+Del”键；②按主机箱面板上“Reset”键
38、“死机”处理：唯一的恢复办法是重新启动系统（热启动）。造成“死机”的原因主要有二：①操作系统本身存在缺陷；②是由于用户操作等外部原因致使系统资源严重匮乏并导致操作系统崩溃。
39、清理磁盘步骤：操作时，在Windows开始菜单中选择“所有程序”→“附件”→“系统工具”→“磁盘清理”，程序启动后出现一个驱动器选择窗口，通过下拉列表选择要清理的驱动器，选好单击“确定”按钮。 40、在Windows开始菜单中选择“程序”→“附件” →“系统工具”→“磁盘碎片整理程序”，会出现“磁盘碎片整理程序”对话框，选择要整理的硬盘，单击“碎片整理”，程序就会开始整理所选择的硬盘。
41、计算机病毒特征：传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可预见性
42、病毒防治：①不滥用磁盘，尽量专机专用、专盘专用；②不用来路不明的软件；③安装防病毒软件；④不要打开来历不明的邮件；⑤对重要数据进行备份（异地存放；双轨质纸质文件）。
43、菜单的约定： ①命令后“„”。当选用这类命令，将弹出一个对话框，要求用户输入必要的信息或做进一步的选择。 ②命令后带“▼”。表示在它下面有级联菜单，应继续做进一步的选择。 ③命令后带组合键。表示该命令具有快捷键，用户直接按下次组合键就可执行该命令。 ④命令后有字幕。加下划线的字母是该命令的命令代码。打开菜单后，直接兼下该字母即可执行该命令。
44、选取文件或文件夹： 要选取多个连续对象，可以用鼠标单击第一个对象，再按下“Shift”键单击最后的对象；也可以自第一个对象单个拖动鼠标到最后对象；如果要使用键盘，可以按下“Shift”键连续移动光标，则光标所经过区间的所有对象都被选中。
45、用鼠标直接拖动的方法复制或移动对象： 当源文件与目标文件在同一磁盘上时，按住鼠标左键直接拖动对象可以完成对象的移动，如果按下“Ctrl”键再拖动对象可以完成对象的复制。 当源文件与目标文件在不同的磁盘上时，按住鼠标左键将对象从一个磁盘直接拖动到另一磁盘上完成对象的复制，如果按下“Shift”键再拖动，再完成对象的移动。
46、永久删除：①清空回收站；②按“Shift+Del”组合键；③按住“Shift”键，再选择删除。
47、Windows XP支持星号（*）和问号（？）两个通配符，星号表示多个字符，问号一个字符。
48、文件属性可以是存档、隐藏、只读3种属性的任意组合。只读属性文件通常不易误删。
49、资源管理器采用双窗格显示结构，其窗口分为两个区域。左窗格显示器整个系统的文件夹树。
50、具体设置方法： ①在桌面上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开“显示属性”对话框。选择“屏幕保护程序”选项卡。 ②单击该选项卡中的“屏幕保护程序”下拉列表，将会看到系统提供的所有屏保程序；选取一种屏保程序，单击“预览”按钮，可显示该屏幕保护程序的动态演示外观；单击“设置”按钮，自定义该屏保的显示选项；利用“等待”按钮设置系统启动屏保程序之前要等待的时间。 ③设置完成后，单击“确定”按钮即可。
文秘基础知识二
51、Word2003启动操作： ①“开始”菜单； ②单击“开始”，选择“运行”，键入“盘符\\路径Winword.exe”“确定” ③快捷方式
52、文件存盘 选择“文件“菜单中的”保存“命令或者单击”常用“工具栏中的“保存”按钮或者按“Ctrl+S”键 如果要想改变正在编辑的文字的名字、路径或文件格式，可以打开“文件”下拉菜单，选择“另存为”命令，将弹出“另存为”对话框。在该对话框中，可以重新设置文件的存储路径、文件名以及文件类型等信息。
53、Word选取文本 ①将鼠标指针移至某行最左边的选定栏中，然后单击鼠标可以选定一行文本。如果要选定多行文本，可以在选定栏中单击并拖动。 ②按照“Ctrl”键，单击句子中的任意位置可以选定一句文本。 ③要选定一段文本，可以用鼠标双击选定栏，也可以在该段内任意位置三击鼠标 ④要选定整个文档，可以用鼠标在选定栏中三击 ⑤要选定一竖块文字，可把鼠标指针移到选定文本块的左上角，按住“Alt”键的同时拖动鼠标向选定文本块的右下角移动即可。 ⑥要选定大范围的文本，先在要选定块的起始处单击，按住“Shift”键，再单击选定块末尾。
54、“复制”Ctrl+C;“粘贴” Ctrl+V
55、创建表格 ①使用“常用”工具栏上的“插入表格”按钮创建规则表格 ②用“表格”菜单上的“插入”命令建立空表格 ③用“表格”菜单上的“绘制表格”命令绘制表格
56、改变行高或列宽： ①使用鼠标进行调整； ②使用对话框进行精确调整。单击“表格”菜单（或表格本身）中的“表格属性”命令，单击“行”（“列” ）选项卡，精确调整
57、页面格式：打开“文件”下拉菜单，单击“页面设置”命令，可以打开页面设置对话框，该对话框中有页边距、纸型、版式、文档网络等选项卡，可进行相应设置。
58、打印预览屏幕上显示的是实际的打印效果。打印Ctrl+P
58、启动Excel时，系统将自动打开一个新的工作簿。该工作簿含3各工作表，名字分别为“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”.
59、单元格选定（选定不相邻的矩形区域） 有时需要用到不连续的单元格区域，先按“Ctrl”键，然后单击所需单元格。 60、数据输入 ①输入文字：Excel默认单元格宽度是8个字符宽（4个汉字），如果输入文字超过默认宽度，就会溢出到右边的单元格内 注意：输入邮政编码、电话号码等时，在其前加上单引号。 输入文本字符靠左对齐，如是数字则靠右对齐。 ②输入数字：Excel将自动使用科学计数法来表示，如“123456789123”，显示为“1.23E+11” 注意：输入数字时，数据中的单个句号将会被作为小数点处理，正号会被忽略，负数前加“-”
号或用圆括号括起来。 ③输入日期和时间 a、时间格式Excel自动为24时，12时需键入AM或PM b、日期格式2002/3/2或2002-3-2 日期和时间中用空格分隔2002/3/2 20：00 ④“Enter”确认输入；“Tab”指向右边的单元格 ⑤清除单元格，只是删除单元格内内容；删除单元格则是将选定的单元格从表中删除 6
1、设定数据有效性步骤：P/85-86 ①选定要增加有效检查的单元格 ②执行“数据”菜单中“有效性”命令，出现“数据有效性”对话框，单击“设置选项卡”。 ③在“允许”框中选择检验方式，如“小数”。 ④在“数据”下拉列表中选择条件。 ⑤在“最小值”与“最大值”中输入数值，比如0和100.⑥按下“确定”即可。 6
2、改工作表名称：双击选中的工作表标签，工作表名反白显示，然后输入新名回车即可。 6
3、移动、复制工作表：在同一个工作簿移动工作表，只需用鼠标单击要移动的工作表标签，然后按住鼠标左键拖动。 注意：如果在拖动前按住“Ctrl”键，将会复制一张工作表。 6
4、关闭：Excel中同时打开了多个工作簿，为将其一次关闭，按住“Shift”，单击“文件”菜单。此时，原“关闭”命令变为“关闭所有文件”命令，单击即可。 6
5、改变数字格式的步骤是： ①选定需要格式化的单元格或一个区域 ②单击“格式”菜单中的“单元格”命令，在出现的“单元格格式”对话框中单击“数值”选项卡，在“分类”下拉列表选择一项，比如“数值”。 ③在右侧区域进行相应的设置，按“确定”。 6
6、折行：单击要处理的单元格，使单元格中的文字出现在上方的编辑栏中，然后在位于编辑栏中需要折行的文字上单击，可看到插入点出现。桉“Alt+Enter”，敲“回车”。还可用“单元格对话框”设置自动折行。在出现的“单元格格式”对话框中单击“对齐”选项卡，选中“自动换行”复选框，单击“确定”即可。 6
7、处理标题 在Excel中这一功能的实现是通过“合并及居中”按钮实现。步骤：按实际宽度选择要居中的标题，单击 即可。 6
7、行列高 ①Excel中，单远格默认宽度是“8.38”。 ②自动调整：“格式”→“行”子菜单上的“最适合的行高”或“列”子菜单上的“最适合的列宽”命令。 6
9、单元格地址：相对地址（Excel2000默认状态），绝对地址、混合地址、三维地址。 70、自动求和：选定要求和数值所在的行或者列中与数值相邻的单元格，单击“常用”工具栏中的自动求和∑，用鼠标选定要汇总的单元格或单元格区域，敲“回车”键或按下“确认”即可。 7
1、数据排序： ⑴使用“排序”对话框进行排序 ①在需要排序的数据清单中，单击任一单元格； ②选择“数据”菜单上的“排序”命令； ③单击“主要关键字”右侧的下拉箭头，选定一个排序字段，在右边选项按钮中选中“升序”或“降序”； ④在“次要关键字”中选定一个排序字段，右边选“升/降序”； ⑤“确定” ⑵使用工具按钮进行排序：升序 ↓，降序 ↓。 7
2、PowerPoint 2003 在其中键入文本的区域是一个带虚线边框的方框，称为“占位符”。 7
3、在幻灯片窗格的下侧是备注窗格。用户在此处键入演示时要使用备注。可以拖动该窗格的边框以扩大备注区域。 7
4、要新增幻灯片，只需单击“插入”菜单下的“新幻灯片”命令，或单击“常用”工具栏中的“新幻灯片”按钮，将会出现一张新幻灯片，同时右侧的任务窗格变为“幻灯片版式”任务窗格。 7
5、页面设置步骤： ①打开要进行页面设置和打印的幻灯片； ②单击“文件”菜单中的“页面设置”命令； ③在“幻灯片大小”下拉列表中，选择一种幻灯片尺寸，当选择了一种尺寸后，在下面的“宽度”和“高度”数值框中将显示该幻灯片尺寸类型对应的“宽度”和“高度”。在“方向”选项区中可以指定幻灯片、备注、讲义和大纲的方向； 7
6、打印步骤“ ①单击“文件”菜单上的“打印”命令（打开“打印对话框”），可设置打印机类型、打印范围和内容。 ②单击“确定” 7
7、应用和更好模板的具体步骤： ①打开要应用设计模板的演示文稿； ②单击“格式”菜单下的“幻灯片设计”命令或者在“格式”工具栏上单击“设计”，在右侧会出现“幻灯片设计”任务窗格（如已打开“幻灯片设计”窗格并显示有配色方案或动画方案，请单击“设计模板”）； ③在“幻灯片设计”任务窗格中，已用设计模板出现在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的设计模板都出现在“可供使用”之下。 7
8、制作新的表格幻灯片步骤： ①单击“常用”工具栏中的“新幻灯片”按钮，屏幕右侧出现“幻灯片版式”窗格，在“其他版式”中单击“标题和表格”版式。 ②双击“幻灯片窗格”中的表格占位符，即可出现“插入表格”对话框。 ③在对话框中输入表格的行数和列数，然后单击“确定”按钮，即可生成表格，同时出现“表格和边框”工具栏。 7
9、在已有的幻灯片中添加表格 单击“插入”菜单中的“表格”命令，出现“插入表格”对话框，在对话框中输入表格的行、列数，单击“确定”即可。 80、在幻灯片中添加用户自己的图片文件： ①在显示要插入图片的幻灯片； ②单击“插入”菜单中“图片”子菜单中的“来自文件”命令，出现“插入图片对话框”。 ③在“查找范围”中找到图片文件所在的位置，然后选定该图。 ④单击“插入”即可。 8
1、启动幻灯片方法： ①单击演示文稿滚动条左侧的“幻灯片放映”按钮。
②在“幻灯片放映”菜单中单击“观看放映”命令。 ③单击“试图”菜单中的“幻灯片放映”命令。 ④按“F5”键。 8
2、控制幻灯片放映：“→”，“↓”或“PgDown”键，进入下一张幻灯片；按“←”，“↑”或“PgUp”键，进入上一张幻灯片。 8
3、计算机网络最主要的目的是提供不同计算机和用户之间的资源共享，大体由两部分组成，一是通信子网，二是资源子网。另外还有用于确保网络通信的协议。 8
4、共享资源包括：数据资源、软件资源、硬件资源 8
5、Tcp/LP协议特点：一是标准化，几乎任何网络软件或设备都能在该协议上运行；二是可路由性，这使得用户可将多个局域网连成一个大型互联网络。 8
6、网卡即网络接口卡，又称网络适配器。 8
7、调制解调器是用于实现计算机局域网环境与电话线系统连接的专用网络设备，是拨号用户必不可少的设备只要。 8
8、按网络覆盖的范围分，可分为局域网、广域网。 局域网（LAN）：办公室或实验室（十米级网），建筑物的网（百米级网），校园网（千米级网）。广域网（WAN）:城域网（WAN）、地区网或行业网（百公里级）。国家网（千公里级）甚至洲际网（万公里级）。 8
9、因特网主要功能： ①数据与信息的查询（网页浏览、资料搜索查询） ②高速通信服务（电子邮件、电视电话、电视会议和文档传递等） ③电子教育（远程教育、培训，阅读电子出版物，访问电子图书馆等） ④电子娱乐（播放电影电视，交互式电子游戏，文化娱乐信息的交流与讨论等） ⑤电子购物（网络购物、质量投诉、电子传单、电子广告、电子化结帐与各类电子消费方式） ⑥各类应急信息服务请求和社会保障类电子化服务（远程医疗和会诊、交通信息管理、突发性事件的紧急响应、失物招领、迷失儿童与老人的寻找等） 90、默认的封面文件为主页。浏览器是用来浏览网上信息的主要工具，包括Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS又称“电子公告牌”用户在这里可以发布并获得各种信息。著名的搜索引擎Yahoo、Google和搜狐、百度。防火墙是用增强机构内部网络安全性的一个或一组系统，防火墙是只允许授权的数据通过。 9
1、域名：要想在网上建立服务器发布信息，必须首先注册自己的域名，只有拥有了自己的域名，别人才能访问到你。 顶级域名：机构性域名、地理性域名。 机构性域名：com（营利性商业实体）、edu（教育机构或设施）、gov（非军事性政府或组织）、net（网络资源或组织）、org（非营利性组织机构）、firm（商业或公司） 9
2、中国教育和科研计算机网（CERNET）主要服务于学校、科研和学术机构以及非营利性政府部门。 http:∥www.daodoc.com。 9
3、选择“文本文件”，可以将页面中的文字内容保存为一个文本文件。
94、脱机收藏夹步骤： ①打开Web站点，单击“收藏”菜单下的“添加到收藏夹”命令，打开“添加到收藏夹”对话框。 ②选中“允许脱机使用”复选框，然后单击“自定义”按钮，出现“脱机收藏夹向导”简介屏幕，单击“下一步”。 ③把“下载与该页连接的1层网页”改为适当的层数，然后单击“下一步”，直至完成。 9
5、电邮地址由一个字符串组成，该字符串被“@”分为两部分。 9
6、目前常用的电子邮件收发软件工具主要有OutlookFoxmail等。 9
7、发送邮件步骤： ①单击工具栏中的“创建邮件”按钮； ②在“收件人”、“抄送”栏中输入接收者E-mail地址；“抄送”：用英文“，”间隔接收者E-mail地址；保密信件不使用“抄送”。 ③在“主题”框中输入邮件的主题； ④在文本编辑区内输入邮件的主题内容； ⑤如需插入附件，可单击“附件”或“插入”菜单下的“文件附件”命令，在弹出的文件选择对话框中选择要附带的文件，然后单击“附件”，将会在“主题”栏下插入“附件”一栏，附件文件名显示在栏中； ⑥单击“发送”。 9
8、沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号（书面、口头），把信息、思想和情感进行传递的过程。 9
9、沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。 100、秘书职业特点：①非权利支配性；②非职责限定性③认同疏导性
文秘基础知识四
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51、企业文化的特征： ①独特性； ②普遍性； ③可塑性。 1
52、企业文化的功能： ①激励功能；②导向功能；③约束功能；④凝聚功能；⑤稳定功能；⑹辐射功能。 1
53、企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认识，是企业状况的综合反映。 1
54、CIS即企业形象识别：企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）3个层次。 1
55、CIS策划的原则： ①全方位推进原则；②以公众为中心原则；③实事求是原则；④求异创新原则；⑤两个效益兼顾原则（在追求经营效益的同时，也要积极追求良好的社会效益。） 1
56、MI是CIS的灵魂和整体系统的原动力。MI策划主要应遵循实践性原则、个性原则和持久性原则。BI是企业形象策划的动态识别形式。行为识别是理念识别的最主要载体。VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。 1
57、高性能团队所具备的条件： ①共同的愿景；②队员之间有开放的交流；③队员之间需要互相信任，互相尊重；④在不同的领域，不同队员可做团队领导；⑤要有高效的工作程序；⑥在团队内要求同存异；⑦队员做事有共同的方法和工作流程。 1
58、人事档案保管制度的目的在于保守档案机密。其基本内容为：材料归档制度、核查制度、保卫制度、转逆制度。 1
59、归档大体程序：首先对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求；其次，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置；再次，在目录上补登材料名称及有关内容；最后，将新材料放入档案。 160、转递（人员调离）大致程序： ①取出应转走的档案； ②在档案底帐上注销； ③填写《转递人事档案材料的通知单》； ④按发文要求包装、密封。 16
1、人事档案利用的手续：查阅手续、外借手续、出具证明材料的手续。 查阅手续内容：首先，由申请阅者写出查档报告，在报告中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况；其次，查阅单位（部门）盖章，负责人签字。最后，由人事档案部门审核批准。 注意事项：①下级不得查上级；②不得自查；③群众不得查党员；④上级、公检法可外借。 16
2、人员招聘流程：招聘计划阶段、招聘信息发布阶段、招聘测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘报告阶段。 16
3、招聘计划阶段内容：人员需求清单、招聘渠道信息、发布时间的范围、招聘小组人选、应聘者测试考核方案，招聘起止时间、新职工上岗时间、费用预算、招聘工作日程安排以及招聘广告等。 16
4、招聘信息发布阶段原则：覆盖面广、发布及时，针对不同人才层次选择不同发布渠道和控制成本。招聘信息的发布渠道很多，包括内部渠道（针对内部招聘）、传统媒体、网上发布、校园发布、人才市场发布等。 16
5、职工入职阶段：发放录取通知，办理入职手续，新职工入职培训，新职工后勤保障工
作，合同签订、备案、存档，新职工上岗、工作介绍或交接等。 16
6、招聘方式为：笔试、面试和心理测试。面试有模式化面试、非指导性面试、状况面试、压力式面试等。 16
7、人员招聘原则： ①公开原则；②竞争原则；③平等原则；④能级原则（人的能量有大小之别是，本领有高低之分，工作也自有难易，要求自然也有区别）；⑤全面原则（指对应聘人员从品行、知识、能力、智力、心理、过去的工作经验和业绩进行全面、考核和考察）；⑥择优原则。 16
8、培训职工方式：在职培训、课堂培训、互联网培训、情景模拟、研讨会、案例研究、管理游戏、角色扮演、行为模拟等，培训时，既可按需选择最有效的一种，也可以在一次培训中综合运用多种培训方式。 16
9、企业公共关系基本特征： ①以社会公众为工作对象；②以塑造形象为工作目标（公共关系核心问题）；③以传播沟通为工作方式（一方面企业应策动对外传播，使公众认识、了解自己；另一方面，它又要吸取舆论民意以调整、改善自身；④以互惠互利为工作原则；⑤以真实诚恳为工作信条；⑥以注重长远为工作方针。 170、现代公关职能：信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能和促进销售职能等。 17
1、公关部门在信息、管理中发挥着独特的作用。它搜集、储存和处理同企业密切相关的各种信息，是企业的资料储存中心；它集中观测社会环境的变化，是企业的环境香油中心，它分析和预报同企业有关的发展趋势，是企业的趋势预报中心；它向外发布企业的有关信息，又是企业的信息发布中心。 17
2、企业公关原则： ①良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖。 ②良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力。 ③良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助。 ④良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。 17
4、危机特征：突发性、严重危害性、舆论关注性和不可预见性。 17
5、公关危机管理应遵循预防第
一、公众第
一、公开第一和时间第一的原则。 17
6、危机预防：①预测分析；②制定计划方案；③加强训练；④建立处理危机事件的关系网络（与处理危机单位建立合作网络：医院、消防队、公安部门、新闻单位、保险公司、银行等）。 17
7、危机处理紧急措施：①成立临时专门机构；②迅速隔离危机险境；③控制危机蔓延态势。 17
8、会计的两个基本职能是核算和监督。 17
9、记账、算账、报账是会计核算的主要形式。 180、监督的核心就是要干预经济活动，使之遵守国家有关法律和法规，保证财经制度的贯彻执行。 18
1、秘书应了解和掌握的会计科目： ①资产类。 ②负债类。包括短期借款、长期借款、应付工资、应付福利费、应交税金。 ③所有者权益类。 ④损益类。包括管理费用、财务费用、所得税。 18
2、账户基本结构：增加额、减少额、余额共3栏。 18
3、通过账户记载的金额可提供起初余额、本期增加发生额、本期减少发生额、期末余额
4个核算指标。期末余额=起初余额+本期增加发生额-本期减少发生额 18
4、会计凭证：原始凭证（自制原始凭证，外来原始凭证）；记帐凭证（收款凭证，付款凭证，转帐凭证）。 18
5、发票的基本联次为3联，第1联为存根联，开票方留存备查；第2联为发票联，手执方作为付款或收款原始凭证；第3联为记账联，开票方作为记账原始凭证。作废时应加盖“作废”戳记。 18
6、汇集凭证装订： ①对于纸张面积大于记帐凭证的原始凭证，可按记帐凭证的面积尺寸，先自右向后，再自下向后两次折叠。注意应把凭证的左上角或左侧面让出来，以便装订后，还可以展开查阅。 ②对于纸张面积过小的原始凭证，一般不能直接装订，可先按一定次序和类别排列，再粘在一张同记帐凭证大小相同的白纸上，粘贴时宜用胶水。 18
7、会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。 18
8、日记账是一种特殊的明细账，逐日逐笔顺序登记。 18
9、出纳主要工作包括： ⑴办理银行存款和现金领取 ⑵负责支票、汇票、发票、收据管理。 ⑶做银行账和现金帐，并负责保管财务章。 ⑷负责报销差旅费的工作。 ①职工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。 ②职工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。 ⑸职工工资发放。 190、日常现金和支票、单据等应当存放在上锁的保险柜中，由专人（一般是现金出纳）保管和支出。 19
1、银行存款账户分为存款账户、一般存款帐户、临时存款帐户和专用存款帐户。存款人首先应在银行开立基本存款帐户。基本存款帐户就是人们所说的结算账户。 19
2、除个体工商户外，所有企业、单位要向当地计量部门办理代码证。有的地方还要求向当地税务部门领取税务证。 19
3、支票适用范围（同城结算）；种类（现金支票、转账支票和普通支票）；付款期限（
10、日内，双休日顺延）。 19
4、临柜交款时，交款人必须与银行柜台收款员当面交接清点，做到一次交清，不得边清点边交款。 19
5、支票遗失处理： ⑴一是及时到开户银行挂失止付；二请求有关单位协助防范。 ⑵只有现金支票遗失银行受理挂失，但要抢在支付之前。 19
5、对遗失的空白现金支票、空白转帐支票，银行也不受理挂失。空白支票遗失声明不具有法律效力。 19
7、税收原则具有公平原则、效率原则、适度原则和法治原则。 19
8、税收特征：强制性、无偿性、固定性。 19
9、纳税人是纳税义务的法人或自然人。 200、我国现行税制中主要有3中税率，即比例税率、累进税率和定额税率。
文秘基础知识五 20
1、已经开具的发票存根联和发票登记簿应当保存5年；保存期满，报经国税机关查验后可以销毁。 20
2、对与发票案件有关情况和资料，可以记录、录像、照相和复制。 20
3、增值税专用发票由水印防伪图案，红色荧光防伪标记、无色荧光防伪标记3项防伪标记组成。 20
4、税收分类： ⑴以课税对象为标准： ① 流转税；②所得税； ③行为税（对某些特定行为课征的税，如印花税、车船税） ⑵以计税标准为标准： ①从量税（以课税对象的实物量为计税依据） ②从价税（以课税对象的价值量为计税依据） 20
5、增值税是我国第一大税种。 20
6、文化体育业（文化业、体育业）：3%；娱乐业（歌厅、舞厅、卡拉OK歌舞厅、音乐茶座、台球、高尔夫球、保龄球、游艺）：5%-20% 20
7、企业所得税33%（原）。2008年1月1日起，国企、外企税率25%，高新技术产业15%。 20
8、个人所得税征税对象：①工资、薪金所得；②劳务报酬所得；③稿酬所得；④储蓄存款利息、股息、红利所得；⑤偶然所得。 税率：工资、薪金所得适用5%-45%的超额累进税率；劳务报酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花税千分之四。 20
9、社会保险具有强制性、保障性、福利性和普遍性的特点。职工在试用期内也应享有保险。
210、养老保险的享受待遇：累进缴纳养老保险15年以上，并达到法定退休年龄，可以享受养老保险待遇。我国的失业保险制度属于强制性失业保险制度。医疗保险具有社会保险的基本特征外，还具有公平性、信息不对称性和费用结算方式的复杂性。
211、工伤保险制度的实施原则：无责任补偿原则；因工受伤与非工公受伤相区别的原则；风险负担、互助互济原则；个人不交费原则；补偿与预防、康复相结合原则；直接经济损失和间接经济损失相区别的原则；一次性补偿与长期补偿相结合原则。
212、无责任补偿原则，又称无过失补偿原则，是指工伤事故发生后，无论事故责任在谁，都应及时对受伤者进行无条件的一定经济补偿。因工受伤是劳动者为他人和社会做出的牺牲。非因工受伤并不属为他人和社会做出的牺牲。直接经济损失指因工受伤者的第一职业的劳动报酬，这是工伤保险的内容。
213、工伤认定申请（合同期内）提供材料： 初次治疗诊断书或住院病历、职业病诊断证明（原件、复印件各一份）、交通事故需提供交通大队的事故裁决书或交通部门的交通事故证明、身份证复印件、有效期内的劳动合同原件。
214、《住房公积金管理条例》规定：单位录用职工，应当自录用之日起30日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，并持住房公积金中心的审核文件，到受托银行办理职工住房公积金账号的设立或者转移手续；新参加工资的职工从参加工资的第二个月开始缴存的住房公积金，月缴存余额为职工本人当月工资乘以住房公积金缴存比例。
215、职工有下列情形之一的，可提取住房公积金账户内的存储余额： ①购买、建造、翻修、大修自住住房的。 ②离休、退休的。 ③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的。
④出境定居的。 ⑤偿还购房贷款本息的。 ⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。
216、按股票持有者可分为国家股、法人股、个人股3种。按发行范围分A股、B股、H股和F股4种。沪深股市基本交易规则：价格优先、时间优先。
217、A股：人民币，国内；B股：外国人，外币；H股：香港股市；F股：海外市场。
218、中国人民银行下设：商业银行、政策性银行、非银行金融机构、国家外汇管理局。
219、我国的中央银行是中国人民银行，其全部资产属国家所有，是非营利机构。 220、我国的商业银行大体分为国有独资银行、股份制商业银行和城市商业银行。 2
21、政策性银行不以盈利为目的，专门为贯彻、配合政府的社会经济政策或意图，具有特殊的融资原则。1994年，我国组建了3家政策性银行，即国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行。 2
22、非银行金融机构主要是保险公司、信用合作社和信托投资公司。 2
23、利息的计算方法分为单利和复利计算法两种。我国除活期存款带有一定的复利性质，其余各类存款均按单利计算。利息率=利息额/本金额×100%。国外司惯用年利率，我国习惯用月利率。 2
24、名义利率是以名义货币所表示的利率。 2
25、汇率的表示方法有直接标价法、简接标价法、美元标价法。 2
26、直接标价法是指以一定单位的外国货币为基础，将其折合为一定数额的本国货币的标价方法。日元、加拿大元、港币、新加坡元、人民币采用均采用直接标价法。欧元、英镑、澳大利亚元采用间接标价法。 2
27、公司的住所是指公司的主要办事机构所在地。 2
28、公司的资本包括注册资本、发行资本、认购资本和实缴资本等。 2
29、股东以其出资额为限度公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的其余法人。有限责任公司的资本不分为等额股份，证明股东出资份额的权利证书称为出资证明书。有限责任公司的股东有最高人数限制。 230、有限责任公司的设立条件： ①股东符合法定人数，有限责任公司由50人以下股东共同出资设立。②有限责任公司注册资本的最低限额为人民币3万元。公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的20%。 2
31、股东可以用货币出资，也可以用实物、工业产权、非专利技术、土地使用权等作价出资。 2
32、有限责任公司的组织机构： ①股东会是公司的最高权力机关，每年至少召开一次。 ②董事会（执行董事）与经理：董事会是公司的业务执行机构，董事会成员为3人-13人。董事每届任期不得超过3年，届满可连选连任。执行董事可以兼任公司经理。 ③监事会：监事会是公司的监督机关，其成员不少于3人。监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，其中职工代表的比例不得低于1/3。董事、高级管理人员不得兼任监事。 2
33、股权转让： 公司法不允许股东向公司转让股份，但允许股东向本公司的其他股东或者本公司股东以外的其他人转让股份。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意；不同意转让的股东应该购买给转让的出资，否则视为同意转让；对于经同意转让的出资，其他股东有同等条件下的优先购买权。 2
34、一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币10万元。 2
35、股份有限公司特征： ⑴公司的全部资本为等额股份，股份采取股票形式。 ⑵股东以所持股份为限对公司承担责任。 ⑶公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制。 ⑷股份有限公司的设立程序较为复杂。 2
36、设立股份有限公司，应当有2人以上200人以下发起人。法定注册资本的最低限额500万元人民币。 2
37、股份有限公司的组织机构： ①股东大会应当每年召开一次年会。召开股东大会，应当将会议审议的事项于会议召开20日以前通知各股东。 ②董事会与经理：董事会是公司的业务执行机关，其成员为5人-19人。 ③监事会是公司的监督机关，其成员不得少于3人。职工代表的比例不得低于1/3。 2
38、股份发行原则：必须同股同权、同股同利。股票发行价价格可以按票面金额，也可以超过票面金额，但不得低于票面金额。 2
39、股东持有的股份可以依法转让。发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年内不得转让；公司董事、监事、经理应向公司申报所持有的本公司的股份，并在任职期内不得转让。 240、公司合并包括吸收合并和新设合并。公司应当自做出合并决议起10日内通知债权人，并于30日内在报纸上至少公告3次。 2
41、清算程序。公司财产在分别支付清算费用、职工的工资、社会保险费用和法定补偿金，缴纳所欠税款，清偿公司的债务后剩余财产。 2
42、婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定（不在合同法之内）。 2
43、合同类别： ①根据合同的成立是否以交付标的物为成立条件，可分为诺成性合同与实践性合同 ②根据合同成立是否需要特定的形式，可分为要式合同与非要式合同。 2
44、合同基本原则： ①平等、自愿、公平原则。 ②诚实、信用原则。 ③合法原则。 2
45、要约是一方当事人以订立合同为目的，向对方当事人提出合同条件，希望对方当事人接受的意思表示。构成要约须符合下列条件： ①要约须显示向特定人发出的意思表示。 ②要约的内容必须具体、确定。 ③要约中应当明确表明该要约一经受要约人承诺，要约人就要受该意思表示的约束。 2
46、缔约过失的损害赔偿包括订立合同费用、准备履行所支出的费用、丧失与第三人另订合同的机关所产生的损失。 2
47、合同法规定下列免责条款无效： ①造成对方人身伤害的； ②因故意或者重大过失造成对方财产损失的。 2
48、合同内容约定不明时合同的履行： ①质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行、没有国家标准、行业标准，按照通常标准或者符合合同目的特定标准履行。 ②价格或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行，依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。
2
49、合同履行担保方式有定金、保证、抵押、质押和留置。 250、合同的转让：①合同权利的转让；②合同义务的转移；③合同权利和义务一并转让。
