一、背景：
二、现状分析/事件分析/公关调研分析
（一）事件的起因
（二）面临的问题
1．…………
2．………
3．……….
(三)机会点分析
………………
三、公关项目策划
（一）预期目标/共关目标
1．锁住危机焦点问题，积极正面回应媒体，阻止并清除不良信息的传播；
2.调查清楚中毒事件的最终问题原因，责任在哪里？
2．澄清事实，稳定消费者情绪，积极面对问题及重塑公司形象；
3．将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。
（二）公关主题
……………..
(三)公关项目
1．主动邀请吉林主要媒体及全国主要媒体召开新闻发布会
2.邀媒体对中毒事件受害者家属表示慰问并积极回应事件后续相关处理安排
3．积极配合政府卫生检疫、工商以及公安部门调查中毒事件
4．
…………..
（四）公关策略
1．积极主动回应媒体，表现公司积极态度。
2．热切关注受害者家属情况并表示慰问，展现对消费者负责的大公司风范。 3．
四、处理危机公关方案具体措施/公关策略
（一）成立什么…处理……..组织机构
（二）对危机事件的具体措施/公关实施
1．针对消费者/受害者
（1）
（2）
（3）
（4）
2．针对媒体部门
（1）．媒体选择
（2）．召开新闻发布会
时间 地点 参加人员 流程
3．针对政府部门
4．针对公司内部
（1）
（2）
（3）
（三）公关预算 ……………
…………………
五、效果的评估及总结
（一）公关方案评估
（二）公关活动预期
1．对消费者
2．……
3.……
4.……..
(三)公关策划总结
危机公关的根本，是要消除危机对消费者的影响和伤害，而不仅是澄清自己的问题。
《公关危机策划书大纲.doc》
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