话术读后感（精选多篇）

推荐第1篇：《攻心话术》读后感

《话语攻心术》读后感

读了本书，使我受益匪浅，从中了解到在对话交流的过程中，所形成的人际关系上的均衡力量。掌握了一定的对话技巧，就很容易地说服别人，不仅能让别人接受自己的条件，按照自己的意思行事，还能让自己成为大众的焦点，博得大家的青睐。使用语言进行过招，对彼此的内心进行试探、了解、碰撞、博弈、合作。用最少的话赢得最好的效果，让每一句话都有力量，一语胜千言。

人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小。当身体极度放松，语言也就没那么刚强了。指责的时候，只要一个动作，就会带来巨大的心理压力。滔滔不绝未必是真会说话，围绕目标说话，才有精警之心。说话也要讲究效率。要规划一下，重视自己的表达，以最少的话表达最想要的效果。

与擅长感性思维的人说话，可以用感性的故事，细节，情绪，打动他们。与擅长理性思维的人说话，可以用理性的数据，逻辑，事实，说服他们。遇到一个客户，观察细节，听他说话，判断他的思维方法，用相应的方式，也就是引起他巨大认同感的说话方法，才能拿下他。人的思维有偏于理性，或者偏向感性两个方面，人的需求也非常多样，听对方说话，揣测他得思维方式，能找到最适合应对他的方法。要学会对外界坏情绪不知不觉，一个人受到伤害，难免通过其表情，传递给别人一种消极、抑郁或焦虑的情绪，给其他人造成困扰和压力。

生活中当我们一群人凑在一起说话的时候，谁的话最有分量，能对周围人产生影响呢？大家愿意听谁说话，大家愿意听谁的话，一定程度上，这个人就拥有了话语权上的优势，如同拿到了一支金话筒。身处众人之中，周围却有如万籁俱寂，纵横捭阖如入无人之境。如果你有高超的歌唱技巧，没有好的舞台与合适的场合，没有人会知道；如果有精湛的球技，没有队员的协作和配合，也很难独自一人获得掌声；但是，如果具备高水准的说话能力，情况就会不同,会很快地显露出这种才能，并且还可以通过说话，来进行对别人的说服，实现自己想要的效果。并且会说话，就能把自己生活中的困境全部解除：在语言的碰撞中，不能保证总是与别人心平气和地说话，纵然我们能够保证自己，也保证不了别人总是处在一个很好的状态上。值得注意的是，也没必要在别人露出锋芒的时候，马上反唇相讥，让关系剑拔弩张。每个人在说话和信息交换的过程中，都要给自己准备好挡箭牌，这样反攻有准备，我们才能处理好和他人的关系。这个准备就是情感上的理解和呼应。

《话语攻心术》确实是一本值得借鉴的书，有很多值得学习之处：在人际交往方面有些时候我们要换位思考，和对方站在一个角度去看待问题，提高

人际关系的质量，结合真实的商场、职场、生活中的案例，不讲沟通大道理，而是巧妙利用心理学，实实在在教你，什么时候应该说什么话。我相信多多练习会有进步的，将对我日后的工作、生活等方面带来改善，让我更好的懂得让每一句话都有力量，一语胜千言。

推荐第2篇：话术

七个问题话术

李勇组

1我很忙，没有时间接待你

我知道您很忙，时间非常的宝贵，但那没有关系，越是成功的人才越是懂得用今天的钱生出明天的钱，越忙的人越是懂得时间价值，向您这样成功的人时间当然更加的宝贵！所以，在宝贵的时间里更需要科学投资和合理理财，用有限的时间赚取无限的财富，到广发，股票，基金，理财产品，期货都是不错的选择，时间的流逝就是财富的流失，我想您肯定会牢牢地抓住财富的，对吗？

2我目前对投资股票没有兴趣

您对投资股票没有兴趣，是这样子的，我想您应该知道这样一个现象，前几年人们不懂得投资房地产，有钱却没有理财观念，白白错失了时机，07年大盘行情一路飙升，真正赚钱不是跟风的，而是领头羊！所以树立具有前瞻性的理财观念显得尤为重要，理财并不仅仅只有股票，还有一些基金，理财产品，债券回购，只不过股票具有时间灵活性，资金灵活性，投资方向广泛性的特点，我们会用我们的专业来帮助您，为您量身定制更适合您的理财方式。 3把资料寄给我，看了再说。

我会把资料拿给您，让您看看广发的金管家资讯。那很好！我们的资讯具有实时性，可靠性的特点，为您的投资决策增添一份双重保险。不过我觉得您更需要的是我们一对E的广发服务，除了我们的资料，还有我们分析师QQ群，个股疑难问题解答

七个问题话术

李勇组

和市场重大风险的提示，这就是我们广发的亲情式服务，希望您获取好好的看看着一些资料，有任何问题都可以与我联系。（过俩天我们打过去问客户的疑问） 4您们营业部离我们太远了

我们营业部离您那是比较远，是这样子的，现在营业部的交易方式包括电话式，手机式。电脑式，现场式，现在手机交易和电脑交易会为您省时省力又省心！当然如果您喜欢现场操作，也不是不可以的，我们广发的优势在于我们广发的行业研究员就是亲临到全国各个上市公司考察调研，搜集第一手的资料，资讯是“零距离”的，即使交易的距离是远一点的，为了获得广发“零距离”的资讯也是值得的。 5你们的手续费太高了

我们的手续费是比较高，是这样子的，俗话说，一分钱一分货我们广发的卖点就是我们广发的每晚的内参资讯服务，每日早晨的晨会纪要，飞信短信的大盘提醒服务，分析师QQ群在线服务，大投顾，小投顾都是我们广发的特色服务，而我们提供的一切信息都是为了服务给您，帮助您对市场多了解一点点，投资更理智一点，眼光更长远一点，帮您赚钱，拥有这一切，您还怕什么呢！赚的钱远远超过我们省出来的那一点点，我想您比我还会算这笔帐，您说是吗！ 6我对你们的理财产品没有信心

您对我们的理财产品没有信心，那没有关系，是因为您对我们

七个问题话术

李勇组

的理财产品还不够充分地了解，理财产品就好比一道精美的菜肴，配菜越多，我们补充的能量就越充分，理财产品就好比配菜，可以投资于股票类权益类金融产品，债券，央行票据类固定类金融产品，银行存款等现金类资产。根据变化的市场行情，迅速作出最佳选择，这远比我们的个人判断更准确，而我们的个人资产也需要进行配置，才会把钱放在最佳的地方，这样才会营养丰富，您说对吗！

7我在考虑一下，有需要再联系您！

您可以考虑一下，时刻都可以与我联系，那很好，不过我可以把我们的资讯发到您的邮箱里，有好的股票也可以发到您的手机上，如果您觉得打扰到您，随时可以联系我，我就不会打扰您了，（以退为进），当然，我们主要是想给您提供一些最有价值，最及时的信息辅助您的投资，多一点信息，我们就多一分胜算，您觉得呢！

推荐第3篇：话术

开场白—外出展业

开场白1：先生您好~我是善林金融的，能耽误您几分钟的时间做下市场调研吗？请问您之前做过投资理财吗？

开场白2：阿姨您好~我是善林金融的，主要做一些固定收益在8%—15%的理财产品，这是我们公司的宣传单，您可以了解一下~请问您之前做过投资理财吗？

开场白3：先生您好~打扰一下~请问您之前做过投资理财吗？这是我公司的宣传单，5万元一年收益7500元，比银行定存多6125元呢~请问您之前做过投资理财吗？（银行一年期存款利率为2.75%） 开场白—陌生电话

【话术举例】

开场白1：先生/女士，您好~这里是善林金融，主要做一些固定收益在8%—15%的理财产品，请问您之前做过投资理财吗？

开场白2：鬃先生/女士，您好~我们公司是专业的第三方理财机构， 5万元一年收益7500元，比银行一年定存多收益6125元呢~，请问您之前做过投资理财吗？（银行一年期存款利率为2.75%） 话术演练—话天地

【话术举例】（连接开场白话术）

话天地1：您做过投资理财啊！那您在投资理财方面的意识还真是强呢！那做的是哪方面的理财？收益怎么样呢？

话天地2：您没做过投资理财啊！那您之前对投资理财有过了解吗？是出于什么原因没有去做投资理财呢？ 话术演练—挖需求 【话术举例】

挖掘需求1：您之前投资理财用的是什么方式啊？

挖掘需求2：请问您平时怎样打理您生活之外的闲置资金呢？ 挖掘需求3：都是您在打理吗？

挖掘需求4：您选择投资理财一般投资期限是多久？

挖掘需求5：您做过P2P理财啊？在哪家公司做的？做了多久？做的多少钱的？收益怎么样？是第一次做P2P理财吗？为什么会选择那家公司呢？

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挖掘需求6：您选择投资理财产品的时候是比较关注风险，周期还是投资额度呢？ 话术演练—抛卖点

【话术举例】

抛卖点1：和您聊了挺多的，听得出您投资理财意识还是蛮强的，而且您也有能力去做这一块，那如果现在有一种投资理财方式收益比银行高很多，您会不会想了解一下呢？

抛卖点2：和您聊了挺多的，听得出您投资理财意识还是蛮强的，而且您也有能力去做这一块，我们善林公司目前有很符合您需求的产品，我简单给您介绍一下吧。

善林公司是一家大型的专业互联网金融公司，公司设有信贷端、理财端、信用审核及风险管理等分子公司。2013年12月14日注册成立，总部位于上海陆家嘴金融商业区，注册资本人民币12亿元，目前，在北上广深、天津、北京、山东、大连等城市设有近百家分支机构。 话术演练—抛卖点（产品介绍

卖点抛出后，就要给客户介绍产品了，可以主动推荐一到两个方案让客户选，也可以将所有产品给客户看，让客户自行选择！目前公司产品相对简单，可以让客户主动选择，但依然推荐由销售人员主动推荐产品方案，因为这样可以把握销售的主动权。

【话术举例】

话术1：我们的月月盈是1年期，每月返息550元，到期收益6600元！您每个月都能见到利息，所以比较适合像您这样第一次接触P2P理财的客户！毕竟咱们看到返款就会安心，您说是不是？

话术2：当然，您也可以选择鑫年丰这款产品，年化收益率15%，期限1年，5万元一年到期收益7500元，比银行多出6125元~您觉得怎么样？

话术3：您之前也有过理财经验，P2P也接触过，目前我们的产品1个月、3个月、6个月和1年的都有，您看您倾向于哪一款方案呢？ 异议1：我考虑考虑吧！

鬃先生/女士，可能是我之前介绍的不够详细，您还需要考虑哪方面呢？我可以帮助您更深入的分析一下。 异议2：我不感兴趣！

话术：鬃先生/女士，其实不止是您和我，每个人都需要给自己做一个理财规划的！况且理财是帮助您钱生钱，财富保值增值，对您是有好处的！您怎么会不感兴趣呢？

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异议3：我不需要！

【话术1】没关系，您现在不需要不代表未来不需要，咱们可以建立一个长期合作关系，您只要有投资理财的问题都可以问我，免费给您咨询！李哥，您怎么就觉得您现在不需要投资理财呢？

【话术2】那请问一下，您在哪方面有理财的需求呢？作为专业的理财师，也许我可以给您一些建议的。

【话术3】我非常理解您现在的想法，因为您现在对投资平台和产品都不了解，您需要一个了解的过程，我给您介绍介绍，您了解了之后再做决定也可以啊。 异议4：我没钱！

【话术1】鬃先生/女士，我打这个电话也不是说马上让您和我们合作，就是觉得这款产品收益不错，而且投资理财是长期的事情，您现在没钱不代表以后没钱啊~您早一些了解肯定有好处，您说是不是？

【话术2】您太谦虚了，张总！您是做生意的大老板，目的就是创造更多的财富，我们会帮助您钱生钱，让您的钱给您创造更大的财富，您了解一下对您又没有坏处，对不对？

异议5：我在别的公司做了！不需要了！！

话术1：您已经做啦！？那您的理财意识还真强！您在哪家公司做的啊？做了多长时间？什么时候到期啊？您这是第一次做P2P理财吗？您当初怎么就选择这家公司了呢？

话术2：您看您都选择我们同行业的投资理财产品了，多有眼光啊~P2P是全新的投资理财模式，同类型的公司也有很多，我可以不定期给您提供一些行业内部的资讯，毕竟我是专业做P2P的，我们的消息肯定会比您接收到的要快！您实时的接收一些行业动态也是对您的钱款负责啊！您说是不是？您的电话/微信是多少？我加您一下~ 异议6：我的存款放银行了！不需要了！！

话术1：其实银行储蓄也是理财的一种方式，银行的利息不是很高吧？您在哪家银行做的储蓄啊？除了银行您还选择其他的投资理财渠道了吗？为什么没有考虑一下其他的渠道呢？

异议7：我的钱都炒股了！不需要了！！

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话术：您做股票啊？那您在金融方面应该蛮专业的呢~其实我了解的股票投资是一种高风险高收益的投资方式，并且占用了很多时间和精力，是这样吧？那我想问您一下，您炒股是以投资理财为目的还是兴趣使然，比较喜欢股票呢？从资产配置上讲，我们做理财，其实是应该学会多元化理财的，这样才能更大程度上保证您的资产最大化，不是么？

异议8：要是出现坏账怎么办？到期给不了我利息，没法兑付怎么办？

话术：我们公司设有风险准备金，这笔款项就是专门为您说的这种情况准备的，万一出现了贷款人到期不给利息的情况，公司会从风险准备金中提出相应金额作为利息还给借款人，保证借款人的利益不受损失，然后通过法律途径行使我公司的追偿权向借款人追偿，您只要配合我们公司做一下诉讼证明人就可以了。另外，到目前为止，我们公司还没有出现一例逾期未兑付的情况！ 异议9：你说的风险准备金从哪里来？由谁管？

话术：针对每笔借款向债务人计提3%的风险准备金来控制违约率，由“汉路律师事务所”审核，中国农业银行上海长风支行每个月20日向社会公示我公司风险准备金账户情况，这是风险准备金的资信证明，您可以看一下~ 异议10：你们的坏账率是多少？要是太多了，那风险准备金也不管用啊！

话术：我公司成立以来坏账率一支保持在1%以下，并且风险准备金覆盖坏账率一支设置在三倍以上，也就是3%，足以解决出现的坏账问题。到目前为止，我们对于客户承诺的到期收益全部兑付，没有出现逾期情况！ 异议11：我什么时候拿到账单？怎么知道我的钱用到了哪？

话术：我们每个月都会给您邮寄账单，对每一笔资金款项都有明确说明，包括您的收益情况，钱出借给了什么人，对方是干什么的，这些信息您都可以知晓。资金流向、用途、收益情况清晰可见，这也是P2P模式和银行投资的一个区别。 异议12：如果你们公司倒闭了怎么办？

话术：首先明确一下，我们公司是不会倒闭的！虽然成立时间是2013年12月14日，看似是个新公司，可我们公司的前身是高通盛融基金有限管理公司，在业界的公司实力您可以查询一下，是绝对有保障的！而且我们善林的注册资本是12亿，还加入了小额信贷联盟，目前全国超过100家的分支机构，是不可能轻易倒闭的！退一步说，就算倒闭了，您手中握有您和借款人之间的债权，借款人会依据合同约定按期还款，如果违约，我们的合作伙伴汉路律师事务所到时会将所有借款人进行打包处理，帮所有出借人进行追讨，这是具有法律效应的。

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异议13：如果老板卷钱跑了怎么办？现在很多这样的事情。

话术：您说的情况确实存在，但那些都是一些不正规的公司，收取客户钱款后不能保证资金的流向，形成资金池，是违法的！您的资金是直接出借给借款人，公司在出借过程中只协助进行债权转让从而完成出借，您的资金出借过程中并不打入公司任何一个对公账户中，而通过银行进行及时流转，所以不存在该问题。况且公司的注册法人还有很多其他公司，都是用他的名字注册的，是承担法律责任的，实体产业有很多，是不会为了这些钱而跑路的。 异议14：借款人是不是托儿？

话术：借款人是真实存在的，客户出借后形成的民间借贷关系真实存在，否则公司承担因该债权债务关系不存在而对客户造成的损失。我们每月为客户提供的债权列表上面都会列出借款人姓名和身份证号，都是完全真实有效的。 异议15：你们是不是放高利贷啊？

话术：我们的服务和高利贷没有任何关系，国家法律明文规定，只要同期贷款利率不超过银行利率的四倍都是受法律保护的！ 异议16：你们是金融机构吗？有机构监管你们吗？

话术：我们不属于金融机构，我们是P2P金融信息服务平台，也可以理解为金融中介，是互联网金融的一种。2015年，银监会设立银行业普惠金融工作部，P2P将划归至该部门监管，未来我们会越来越正规化的。

异议17：借款人的资质你是怎么审核的？我怎么相信你们？ 话术：我们公司有着专业的信用审核团队和完善的信用审核体系，对借款人审核非常严格。只允许贷款给有稳定收入类的人群，借款人必须要提供过往6个月的收入流水账单，而贷款额度不会超过过往6个月的工资总和。 只有符合以下条件我们才会向他提供贷款： （1）需要提供人民银行打出的过往信用报告 （2）有稳定的工作

（3）过往六个月的工资流水账单

（4）要提供6个联系人的电话，包括直系亲属，领导，朋友等等 （5）共同借款人

（6）5万元以上的贷款需要房子或者车子做抵押 异议18：那你们要有坏账了怎么追讨呢？

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话术：我们会有一系列的追讨机制，例如：

（1）电话催收，电话教育，催收（联系借款人提供的6个亲朋好友） （2）上门追讨

（3）法律追讨（通过强制执行公证变现房产） 话术演练—要电话

话术举例】

话术1：阿姨，您看咱们聊了这么长时间了，能看出来您还是对我们的理财产品挺感兴趣的，这样吧，我留您一个电话，方便以后我和您联系，好吧？

（拒绝！我有需要会给你打电话的！这不有你的电话吗！）

话术2：啊~没错！那是我的电话，您随时都可以给我打！可是我们公司会不定期举行一些理财讲座，有时还会搞一些优惠活动，如果没有您的电话，我没法和您取得联系，这样的机会，您就白白错过了，不是吗？还是给我留一个吧~ （拒绝！这些我不需要！错过就错过吧！）

话术举例】

话术3：阿姨~其实我知道您是有投资理财需求的，不愿意留电话给我是不是因为怕骚扰电话啊？我可以向您保证，给您打电话的一定是我本人，不会频繁的给您打电话，而且我会短信征得您的同意再给您打，您看可以吗？

（客户或许会犹豫）

话术4：阿姨，一直找您要电话，您也一直拒绝我，我知道！其实也挺为难您的~我这么坚持首先是因为我觉得您有投资理财需求，我们公司确实能帮助到您~另外一个就是我出来做业务每天也是有任务量，没完成是要挨罚的！您就算帮我个忙，您看可以吗？ 话术演练—电话约见

约客户见面不要问开放式的问题，例如：您什么时候有时间？一定要问闭环问题，给客户两种选择。

话术举例】

话术1：您看我给您介绍了这么多，您也挺感兴趣的，要不这样吧，您离我们公司也不远，来我们公司坐一坐，看一看，就当再考察考察，我给您准备点资料和您更详细的谈一谈，您看您是明天上午有时间还是下午有时间？

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话术2：您不方便来我们公司啊？那我明天上午10点过去拜访一下您，给您详细介绍介绍您看可以吗？

【话术举例】

话术3：您公司/家大概在哪一块啊？在那啊！！！明天我正好去那里给我的一个客户送还款明细，他是我的老客户，投了50万做我们的鑫年丰，这样吧，明天我送完还债权列表要是早的话我过去拜访您一下，给您介绍介绍怎么样？

推荐第4篇：话术

咨询电话接打方法和技巧

准备工作做好后，接打电话的方法和技巧

电话的目的：邀约家长上门面谈，电话中说三分留七分 ⑴询问孩子的基本情况（姓名、年级、学校）

⑵询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态 ⑶了解孩子各学科学习成绩

⑷分析孩子各科成绩不理想的原因

⑸给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学 ⑹通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势，经验 ⑺以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门

⑻强调家住得近有很大的好处，可以充分利用陪读让孩子完成作业，养成良好的学习习惯

⑼在电话咨询中对于家长的问题要善于饶开，自己一定要把握好主动权，不停的把问题抛给家长，把他往自己身上引导。平时自己总结问家长的话述，如若家长有问题，那说明家长经过思考，经过思考后家长对于你的回答都会有一种防备的心理，这样不利于我们的咨询。

⑽接电话讲究感觉，每次电话响以愉悦的感觉接电话，想着你期待的人马上就可以让你见到了。可以放一面镜子在办公桌前，对着镜子接电话，保持微笑，树立自信。

⑾接电话的时候通过家长的语音转换成图象，想象着家长的样子，有了具体的形象想象，善于咨询师发挥咨询。 ⑿通过声音语气的改变传递信息给家长，让家长感觉到一种危机感。

⒀邀约上门的时间只能让家长2选1，如：今天还是明天呢？上午还是下午呢？9点还是10点呢？

⒁如何谈师资？我们的老师分为两部分，专职和兼职，不管专职和兼职都是有3-5年在校教学经验的老师。我们的老师除了有过硬的专业知识，还经过我们的培训具有个性化的教学方法。名校的老师不等于就是好老师,适合你孩子的才是好老师.⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了解他的情况后给他做个合适他的学习辅导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很强势抓着价钱问到底的家长,我们可以反问家长一句:这位家长请问价钱对于您来说很重要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是便宜了您才愿意送他来学习?您愿意为您的孩子教育投资多少呢? ⒃如何谈效果?家长您可以放心,来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的,请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢？您想让孩子达到一个什么目标呢？把问题抛回给家长自己回答，再慢慢帮家长分析。

⒄时间，17分钟左右。这个时间比较合理，既可以抓住家长的需求，又可以实现感情交流，在取得家长信任的前提下为面谈作好准备。

⒅师资，师资是所有家长最为关心的问题，一般不用正面直接地去回答这个问题，可以这样告诉家长，我们是一对一个性化辅导，所以各种类型的老师都有，但这些老师都是正规师范院校毕业并且有教龄经验的老师，特别能够抓住孩子的心，充分实现教学互动的同时培养孩子的学习兴趣，方法和能力。

⒆费用，费用是家长比较敏感的一个问题，因此在回答的时候也要注意灵活。首先在回答费用之前务必将个性化辅导的流程和我们的服务项目和质量以及品牌都告诉家长，这样当你再说出咱们的费用是家长就比较容易接受了。

3、如何在电话里与家长谈服务到谈孩子的学习及成长

家长的电话一般都会问“一对一”的形式和内容，我们可以先问一下家长从什么渠道得知我们我们机构教育的，再简要介绍一下：我们我们机构教育实施的是“一对一”个性话独特的教学方法和训练方法，与大班的教育效果是不一样的，一对一的教学更能及时发现您孩子学习中的问题。

谈到这儿可以转到另一话题上，这个话题围绕孩子展开。 提问：您孩子几年级了？哪门功课不太理想？大概考多少分？在班级和年级中处于什么水平？你们找原因了吗？孩子是男孩还是女孩？在哪所学校上学？重点还是普通？孩子以前这门功课的学习情况怎么样？孩子现在对这门功课感兴趣吗？对任课老师的感觉怎么样？（引导家长谈孩子的具体情况，咨询师围绕孩子的学习习惯，学习态度，学习效率以及这门功课的学习特点这几方面帮助家长分析孩子成绩不理想的原因，强调学习时间的紧迫性，问题的严重性）

此时可以强调一下“一对一”个性化辅导，关注您孩子一个人，根据孩子的具体情况给孩子制定相应的方案，在教学中孩子有什么问题的话教师可以立即发现并解决，和大班小班不一样，大班小班主要是老师上课，老师是不会为了某个学生停下来讲课的。

继续提问：您是哪个区的？（根据住的远近介绍我们我们机构教育的全程陪读，孩子课上没听懂的课后要及时把它搞懂，课上理解了的需要课后的巩固，引出我们我们机构教育的免费陪读服务）

提问：孩子在家做作业情况如何？功课效率高吗？请过家教吗？周末学校上课吗？（具体介绍陪读，除了一对一那门课，孩子的其他功课有问题我们这有专门的老师给孩子陪读和解答，各科老师都在，上门老师只能辅导一科，孩子的问题是多方面的，比如学习问题，理解问题等，这必须在跟孩子一起学习的过程中发现，解决。这就必须要在我们这边陪读，我们要对孩子负责，而且从您家长角度想想，家庭是很温馨舒适的地方，学习气氛可能比不上学校）

提问：家长您对孩子的期望是什么？（我们我们机构教育的一对一授课加上陪读就相当于全科辅导，对孩子的提高是非常有效的。我们跟老师，跟你们签定一系列协议，保证教学质量和教学效果） 电话里也无法全面了解您的孩子，这样吧，您抽空带孩子来我们这看一下我们的教学环境和设施，我们给您孩子过一个免费的咨询测试，看看孩子的情况到底怎么样，帮您分析一下孩子存在的具体问题，给您详细的建议。您看这个周末您有时间吗？您跟孩子商量好，把具体时间约好。周末来我们这的家长特别多，我们可以给您安排好测试时间，免得时间上和其他家长时间冲突。 提问：您贵姓？您的联系电话？我们可以把我们机构的一些信息发短信给您。我们这的地址您清楚吗？

4、电话中的常用术语及基本套路

⑴礼仪问候：“您好，XX教育。请问有什么可以帮您的？/有什么能为您服务的吗？/家长您是想给孩子请辅导老师是吗？”

⑵如果家长不做声，可以继续说：我们机构教育是一家专业的个性化课外辅导学校，您孩子是几年级呢？现在孩子的学习状态如何？他需要我们哪方面的帮助？

⑶如果是比较配合的家长，他一般会告诉你孩子的年级。然后咨询师根据家长的反映可以有针对性的问到孩子的其他信息。比如说：（切忌一口气连续提出三个以上的问题） 1）孩子的各科成绩怎么样？ 2）在班级、年级的排名情况？ 3）是什么学校？

4）孩子的学习目标是什么？ 5）您对孩子的期望呢？

6）孩子以前的学习成绩怎么样？

7）孩子最喜欢哪个学科，最不喜欢哪个学科？什么原因呢？ 8）什么时候成绩开始波动的？

9）有没有请过辅导？是什么样的辅导？家教还是小班？

10）辅导的效果怎么样？有没有进步？进步是否明显？有没有分析为什么进步不大？ 11）孩子在家的表现情况怎么样？

12）放学回家后和周末孩子怎么安排自己的时间？ 13）孩子平时学习自觉吗？ 14）有没有阅读的习惯？ 15）喜欢什么样的课外书籍？

16）是不是没有人督促就不想学习？ 17）作业能否按时完成？

18）孩子回家是先完成作业还是先玩？

19）做作业之前有没有复习？做完作业有没有检查和预习？ 20）平时做作业的速度快还是慢？

21）遇到不会做的题目孩子怎么解决？

22）孩子有没有参加兴趣班？有些什么样的兴趣爱好？ 23）有没有和学校的老师沟通过孩子平时在学校的表现？ 24）您有没有和孩子一起分析过孩子每次考试的试卷呢？

25）什么题型错得比较多？是选择题还是综合应用题？是什么原因错误的？ 26）是知识性错误还是逻辑性错误还是心理性错误或者策略性错误？ 27）孩子会不会在考试中经常犯同样的错误？

28）孩子有没有总结错题的习惯？有没有准备错题本？ 29）会不会把错误进行归类，避免下次犯同样的错误？ 30）孩子平时和您和沟通怎么样呢？

31）在学习生活当中遇到困难会不会主动找你帮助？还是自己解决？ 32）孩子性格特点是内向还是外向呢？

33）平时朋友多不多？都和什么样的人交往，这些您知道吗？ 34）平时和学校老师的关系处理的怎么样？ 35）有问题会不会主动的问老师？

36）孩子是和父母亲一起长大的还是爷爷奶奶或者其他亲属带大的？ 37）孩子有没有受到青春期的一些困惑？ 38）有没有早恋的现象？性格叛逆吗？等等；

以上是咨询师引导家长常问的问题（封闭式与开放式提问相结合），如果掌握了上面的提问，电话引导基本可以占据主导。重要的是，要针对你的提问以及家长的回答做科学的分析，然后塑造危机感，让家长感觉到我们的专业并很快上门。

7、电话中常遇见的家长类型

我们按家长的性格特征和行为方式把家长分为四种类型，并分别用这四种动物来表示。 ⑴老鹰型

他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。他们可能急不可待地想知道问题的答案，我们机构教育可以提供什么样的服务给他们。所以，这样的家长可能会严肃或者冷淡地在电话中刁难你，以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对教育主动提出自己的看法。

老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。这类家长往往是从事较高级别的管理工作。

咨询建议：碰到这样的家长对咨询师提出来更高的要求，必须非常的专业。谈单的时候要求简洁，具体，高度自信。多用案例和数据说话，多用咨询道具。切忌交谈时漫无目的，浪费家长的时间。不可太关注细节，太感情化。你也不可以以命令的语气来同他们沟通。在大部分情况下，你可以提供两套辅导方案给家长，让家长自己做决定如何选择。由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好签约的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。咨询师也可以和这样的家长对着干，强硬的反驳他们的观点。对于较温和的咨询师不建议这样做。这样的家长一旦签约，后期维护非常容易，高度配合我们的工作。 ⑵孔雀型

他们在电话中往往讲话很快；音量也会比较大；讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；你当然也可以想象到他们在电话那端的丰富表情；同时，他们在也会表现得很热情，对你很友好，你可能在沟通中经常会听到对方爽朗的笑声。

孔雀型的人基本上也属于做事爽快，决策果断。但与老鹰型的人不同的是，他们与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成为交谈的核心，他们很健谈，通常具有丰富的面部表情。他们喜欢在一种友好的环境下与人交流，社会关系对他们来讲很重要。你对他的印象可能会觉得他平易近人，朴实，容易交往。这样的家长多为女性。做决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。

咨询建议：你与孔雀型的家长可以闲聊一会儿，这对建立融洽关系是有帮助的。由于孔雀型的人乐于帮人，也很健谈，所以，通过有效的提问，你可以从他们那里获取很多关于学生的信息。咨询师要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示你很看重他们。咨询师要充分引导家长宣泄他们的情绪，善于利用感性的力量来促成签约。 ⑶鸽子型 他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，音调会有些变化，但不象孔雀型的人那么明显。他们从容面对你所提出来的问题，反应不是很快，你可以想象到，他们在讲电话时的神态是安静地坐在那里，在倾听你的讲话，他们是很好的倾听者。在回答你的问题的时候，也是不慌不忙。虽说他们对你的介绍不会象孔雀型那样主动提出看法，但基本来讲，他们会配合你的销售工作，只要你能更好地引导他。鸽子型的家长友好、镇静，属于特别好的人。他们做起事情来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。

咨询建议：咨询师对待这样的家长要显得镇静，不可急。讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制你的声音，并尽可能地显示你的友好和平易近人，表现得要有礼貌。你要柔声细语地与对方沟通，即使你想发火，语气也要温柔得象个鸽子。由于他们平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间，所以，不可以显得太过于热情，以免引起对方怀疑。你要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好，并通过这些与家长建立起一定的关系。因为鸽子型的家长难以在很短的时间内建立起信任关系，并怀有一定的疑心。与这样的家长交流时要温和，真诚。咨询师的心态要平和，不要着急逼单。当信任关系建立起来后，签约自然是水到渠成的事了。 ⑷猫头鹰型

猫头鹰型的家长在往往讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。他们往往在交往中并不太配合。不管咨询师说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。他们讲起话来，一般毫无面部表情。如果你表现得很热情的话，他们往往会觉得不适应。猫头鹰型的家长很难看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话，做事动作也缓慢。对很多人来讲，猫头鹰型的人显得有些孤僻。

咨询建议：咨询师要有详细的准备，让家长感到你是一个非常有条理的人，建立个人的吸引力。注意一些平时不太注意的细节。不可与他们谈论太多与咨询无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题。你要提供更多的事实和数据，以供他们做判断。而且，提供的资料越细越好。和与孔雀型的人打交道不同，你不可以让对方感到有什么意外（孔雀型的人喜欢变化和刺激）。举例来讲，如果你原先与他商讨好的计划出现问题，你要改变计划，一定要与他先商量，以让他有所准备。对于猫头鹰型的家长，你经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。

我们在咨询的过程当中会遇到各种各样的家长，其实这些家长也可以做一个分类，这样在我们的咨询当中我们更容易找到应对家长的方式和技巧。就象和不同类型的人打交道一样，我们应该用什么样的方式和技巧和他相处，这样才能使我们和家长的关系始终是在一个融洽的状态里面。可以让家长更容易的接受我们，以及接受我们所传达的理念以及我们所销售的产品。

在我们咨询过程当中，当然遇到的家长各种各样，类型也千奇百怪，我们不能光咨询，应该要时刻总结。总结我们的经验和教训，这样我们才能在不同的家长面前游刃有余。

（二）主动打出电话

一、电话咨询失败后的挽救措施

电话咨询后，如果没有达标或者没有很好的跟家长沟通，这时需要立即调整好自己的状态，重新调整思路，整理此电话的信息点和突破点。和同事及时沟通交流，看看同事有什么样的思路。整理后，与家长重新沟通，这就涉及到回访电话： 首次电话沟通，导致咨询失败，常是由于以下几个问题造成的：

1、价格：家长如果听完价格后，态度就冷下来了。

挽救措施：我们不是纯粹按照小时收费的，而是一整套的流程：把一对一备课、授课、陪读、答疑、班主任管理、月考等详细说完——注意，是详细地说，而不是两句话。咨询师自己就可以忘记报价。家长也可能会忘，如果还记得，那就明确说就是了！不用再模糊表达。一个月多少、一个小时多少，关系不大。大多数情况下，询价只是人们习惯性的感性问，但是当我们说完价钱，家长就会理性地去分析了，这时候我们再详细解释，家长也听不进去多少了——除非是你的报价与其心理预期符合。永远不要指望第一次电话沟通就通过价格上的优惠能吸引家长过来。我们要做的是通过自身表达，让家长对师资+效果+咨询师个人魅力三方面认可。另外，“一对一”个性化辅导的费用要根据每个学生不同情况而定，学生补习的科目不同、辅导的侧重点不同、每周辅导时间不同等等，我们专业的教于咨询师首先要根据您孩子的情况，量身打造一套最适合孩子的辅导计划，其中包括费用。因此，建议您带孩子到就近的学习中心，先请专业的教育咨询师就孩子在学习上存在的问题尽心系统分析与咨询，再根据辅导计划确定需要的费用。记住：“消费总是被引导的！”您不用担心价格问题，签约缴费是最后的事情了，不要急于这样，先分析出孩子问题，我们能解决，我们让您报名，不能解决，我们是不会让你花冤枉钱的，我们还是要维护我们机构的品牌的。最后的决定权在您，您满意我们的计划，签约报名，不满意的话，咨询都是免费的。

2、报小班：家长本身对一对一不是很感兴趣，希望、给孩子报个班。

挽救措施：对于家长在电话中的问话，一定不要完全否定，紧紧围绕孩子的学习问题，分析孩子学习的问题。依据孩子的特点，学习的方式给家长以指导性的建议。分析一个问题后一定要帮助家长总结一下，帮助家长梳理清楚。

3、师资：家长不太了解什么是个性化教学老师。

挽救措施：“个性化”教育所推行的就是——用最适合的老师教学，因为每位教师都有自己的教学风格，让老师的能力结构、个性特点与孩子的“个性化”要求匹配，这样才能达到最佳教学效果。我们有自己的教学研究院，有自己的专职一线教师，各学科、各年龄层、各种性格的教师，我们均有所储备。

4、对方不留电话：疑心较重的家长。

挽救措施：应该贯穿在整个电话咨询过程中，先问对方如何称呼，再留会好一些。告诉家长手机方便联系，干脆利落问13几的，别把话说长了，反而显得不自信。引导家长上门是接电话的首要目的，留电话是第二目的。当遇阻时，别着急，再继续跟家长沟通孩子的情况。让家长感受到咨询师的真诚！如果没留下电话，感觉前面所有的工作就是白费，太遗憾了。当家长不留电话时95%是因为：对你不信任，既然这样，他换个时间再联系你的几率几乎为零。所以，我们要做的不简单是用技巧多说两句以求留下，最稳妥的是继续耐心与其沟通，以建立信任。

5、对辅导效果的要求：

挽救措施：一定要表示出你对家长的理解。因为我们做教育的最重视的是孩子的时间。但是，作为教育心理学从业人员，我们并不赞成这种想法。更加希望您没有过多的向孩子传递这个信息，因为这样会给孩子增加压力。如果家长或孩子周围的环境给他过大压力，反而会使他离重点大学越来越远。压力来自何处呢？例如过多的关怀，就好像一个跑步中的人，给他适当的推助，他会越跑越轻松；但若给他过大的推助，他就会摔倒。再例如您的这种问题。您希望我们机构或某个辅导机构能给您和孩子一个重点大学的保证，这是出于您对孩子的关爱。相信您希望藉此能让孩子和家长的心中“有底”，给孩子减轻压力。然而，您的这种做法投射在孩子身上，产生的心理活动就不仅仅是您所希望的一般。首先，这种“保目标”的做法，表面上给孩子一种支持，却同时传递给孩子“父母不够相信他能凭借自己的力量考上重点大学的”的信息，令他产生自我怀疑与否定；另一方面，“保目标”也容易令孩子对考试产生轻敌与侥幸心理。对于一个即将参加高考的孩子，至关重要的是客观、正确分析自己的实力，确定一个最适合自己的目标，将心态调整好，保持适当的节奏学习。根据孩子的“个性化”因素制定一套与他匹配的辅导计划。在辅导过程中帮助他选择适合他的目标学校，调整他的心态与学习节奏，与孩子共同面对考试。

6、家长很认可，孩子不愿意来：

挽救措施：与孩子沟通进行说服工作，因为有些孩子对家长提出来辅导是反感的，他会觉得家长不信任他，或者是想给他添加学习任务。这时应该换个人来进行说服工作，让孩子提前感觉到我们对他的关怀，感受辅导中心的老师与学校老师的不同，取得心理的认知。这样的孩子可能处于青春期，也可能很有个性，爱面子。对父母的话有逆反心理。

7、家长对咨询师个人不认可: 挽救措施：换咨询师回访。每位咨询师的沟通方式是不太一样的，可能换位咨询师能和家长沟通开。电话咨询的首要目的是对客户进行有效约访，如果没有对客户进行约访，那么电话咨询总体而言就是失败的。每个电话资源的转化都直接关系着客户资源的最大化利用，所以电话咨询失败后的挽救措施至关重要。通常我们需要对电话咨询的客户进行等级分类管理，及时进行有效的跟踪，保证客户资源的最大化利用。

推荐第5篇：话术

约访岗位：团队管理经理

售后客服经理

国际水准理财规划师

详细岗位职责【标红的不能省略】：

团队管理经理、储备经理 ：

1、主要负责建设团队，管理培训团队，【接待面试人员。】

2、团队业务量的提升，对大客户进行维护。【对团队成员做绩效考核和业务激励管理。】 公司会提供一个月培训，根据个人能力总监设定一条培养发展路线。

薪资待遇：6k-1万

售后客服经理

1、做售后团队招聘和建设

2、做售后资源调配，做二次客户维护。

国际水准理财规划师

职责主要是针对中高端客户做理财规划，为中高端人士提供医疗、养老财产保全、避税等财

务规划的工作。说白了就是给有钱人做私人理财规划的，它需要考取一个国家认证

的理财规划师资格证。

薪资待遇：6k-8k

二、例文话术：

X女士吗，您好，打扰了，我是智点猎头公司的，您还在找工作吗？

行政的：是这样，我们受雇主某某保险委托招聘售后客服经理，在职人过往收入是在6000到8000（25—30）8000到1万（30-35）1万以上（35以上）。看到您有过行政管理的经验，这个岗位部分工作需要做人事招聘管理工作，经理感觉您初步合适，想请您来公司做一次面谈，您有时间吗？

销售的：是这样，我们受雇主某某保险委托招聘团队管理经理（业务经理），底薪【薪水】在7000到8000（25—30）8000到1万（30-35）1万以上（35以上）。您的简历宋经理看过过往经验符合要求，想请您来公司做一次面谈，您有时间吗？

会计的：这样，我们受雇主某某保险委托招聘国际水准理财规划师，底薪是在7000到8000（25—30）8000到1万（30-35）1万以上（35以上）。这个岗位需要有会计经验，或者有初级会计资格证。您的简历宋经理看过了，想请您来公司做一次面谈，您有时间吗？

主动介绍：必须有详细岗位职责介绍

常见反对问题：

一、保险公司吗？不考虑

不知道您了不了解友邦目前的金领计划，这个计划是全权交给我们猎头公司来做的，所以在招聘的肯定不会是普通业务职级，是个偏管理的售后岗位：售后客服经理，您时间合适我给您介绍下岗位职责您参考下合不合适？

岗位职责介绍：【不能省略】

售后客服经理

1、

2、

团队管理经理 ：

1、主要负责建设团队，管理培训团队，接待面试人员。

2、团队业务量的提升，对团队成员做绩效考核和业务激励管理，做售后团队招聘和建设 做售后团队管理、资源调配，做二次客户维护。

做客户维护。

国际水准理财规划师： 职责主要是针对中高端客户做理财规划，

为中高端人士提供医疗、养老财产保全、避税等财务规

划的工作。说白了就是给有钱人做私人理财规划的，它

需要考取一个国家认证的理财规划师资格证。

二、我不合适，不能胜任，不熟悉保险

行政:行政管理这方面的经验，这个岗位有部分工作需要做团队建设和人员招聘工作，总监是看中您人事管理的经验，您方便的话您可以来公司跟陈经理详细的面谈。

销售的：而且您有销售这方面的经验，做起来也会比较容易。 会计的：有会计的经验，这个岗位需要有会计经验。

如果你有幸通过了面试，公司会有一系列的带薪培训，通过培训，所以您不用担心不熟悉业务这方面。

预约

明天上午有时间吗

稍等，我查下总监的时间

总监上午几点几点可以接待面谈，你能准时到吗

强调话术：

是这样咱面试是一对一，总监会等着您，所以您这边确定好时间

我才能给您预约，您看您明天几点确定能去面试吗？

好的，稍后我会把具体的面试时间、地点、乘车路线给您发到手机上，请你注意查收！祝您面试成功，再见。

三、其他反对问题

1、犹豫考虑：

考虑一下，发邮件，我有时间过去

正面回答：目前我们是不支持邮件的，预约成功系统会自动发短信给您，您想了解的地方我可以给您详细讲解。

优势再吸引：薪资待遇过往收入

地点合适：您地点在哪？我们在？如果地点方便我建议您过去详细了解下再作考虑。

2、业务范畴：

问及是不是做销售

这个是一个偏管理的岗位但肯定是涉及销售的，但是这个岗位的重点工作是通过对团队成员做绩效考核和业务激励管理来提升整个团队的业务量。

问及是不是有业务要求和业务压力，这个有保险业务要求吗？ 这个肯定是有一定业务考核的，根据团队规模不同考核也不一样，所以具体情况还是会要根据您过往经验和个人能力和总监面谈。

是公司有客户还是自己出去跑客户？是自己出去接保险单吗？ 是这样，雇主那边本身是纯外资保险公司，一些产品线会比较丰

富，不同产品业务模式可能也不太一样，他们会通过带薪培训后给您一个更准确定位。

3、其他问题

团队谁来组建

团队确实是由您来组建，但是公司会有多方面支持，友邦12月份启动新人内勤管理制计划，会给到符合条件的新人无则底薪4千—5千，国内保险公司绝对没有这方面待遇，公司提供这方面组建团队支持，所以这个您不用担心。

内勤还是外勤？合同制还是？

这是友邦的一个金领计划，属于外勤管理计划，责任底薪在8k.具体责任底薪？

具体情况根据个人情况和工作经验和经理详谈。

需要收费吗？我们找谁面试？

我们属于猎头中的rpo形式，我们直接收取雇主费用，我们只负责按照雇主筛选要求做意向客户邀约，面试和后期劳动合同都是和雇主直接签订。

底薪是有责任还是无责任？

1、首先，我们猎头公司提供给您的是我们考察过的在职人的收入证明，过往收入是在？

2、具体肯定是有一定绩效考核的，因为说这个和您负责的团队

大小肯定是相关的，带10人和50人的团队您的薪金肯定不是一个层次的，

3、具体情况还是根据个人情况和总监详细面谈。

五险一金有没有

双休 朝九晚六

不同岗位福利待遇也是不一样的，具体情况还是建议您和雇主做详细面谈，我们猎头公司给到您的也不准确。

和谁签协议？在那面试？

面试地点和劳动合同都是和您工作的公司直接签订，因为我们和雇主的合作方式属于rpo面试外包的一种，和以往的猎头会不同，只负责面试邀约以及后期在职人的薪金定位。

哪里知道我的信息的？雇主那边知道吗？

是这样的，我们是猎头公司，肯定会有一些优质资源，根据雇主的招聘要求进行初步筛选，负责在求职者和雇主之间做面试预约。

推荐第6篇：话术

如果你不敢张口就先练习眼神，练习微笑，保持微笑用眼睛盯住路人无论男女，直到他们眼 神先离开，你必须直面失去价值的恐惧，没有任何可依靠的，唯一靠的是达到目标的信念。 ----墨菲斯 MR.PUA 【打开】 ——停顿符号 “嗨——你的眼睛像梅花鹿” “嗨——头发挺漂亮的——在哪里买的” “嗨，你们两个是姐妹？你是坏人——她像是好人” “嗨，你在等人吗——是在等我吗” “嗨——我是个羞涩的人——但我觉得我应该来和你打个招呼” “嗨——我只是和你打个招呼——因为在酒吧，你的清纯外表有点吸引我” “嗨——我想认识你——因为你的气质有点吸引我” “嗨——我想认识你——因为，如果我不过来，一会一定会后悔” “嗨，从你眼神中我看出来——你希望认识我，所以我过来了” “嗨——你运气不错——因为我在和你说话呀” “嗨，你认识我么——仔细看一下，不要因为我帅而不好意思看” “嗨，看了我那么久，怎么也不打个招呼” “嗨，你认识我吗，看来你是个羞涩的女孩” “嗨，你第一次来吗，难怪你不认识我” “嗨——告诉我除了外表，你还有没有内含” “嗨——谢谢你——这里很热——你眼神很冷，站你边上很凉快” “嗨——你挺漂亮的——如果我不是同性恋——你还真是我的菜” “嗨——你们不能坐这儿”——“因为是我说的：）” “嗨，美女，我房子已经装修好了，车也买好了，嫁给我”（微笑调节） “嗨——谢谢你，这里很冷，而你的眼光很温暖” 【开场白】

墨菲斯原创搭讪流程 100%收号方法 嗨，你好，我想认识你 原因是你的气质吸引了我，如果我不过来，我今天一定会后悔。 在北京我认识很多漂亮女孩， 而你给我的感觉很友善，在这城市里边，是很少有的， 我赶去见朋友，我们该交换个联系方式。 （第一次拒绝） 其实所有人，都是从不认识到认识的。【真诚 1】 生活中没有陌生人，只是还没认识的朋友。【真诚 2】 （第二次拒绝） 隔着电话我也不会咬你，【幽默 1】 我不会随便给你打电话，最多每天 100 个电话，200 个短信 （第三次拒绝） 我这有勇气来认识你，应该值得被尊重【打压】 这样吧，你念出来，如果我记不住，就算我们没缘分【挑战】 （可以先按录音键）

生日礼物惯例（间接） 你的衣服很特别，我这样问是因为,我妹妹快过生日了 想送她个类似的，你是在哪里买到的 谢谢你，那边朋友在等，先走了（时间限定）

搞笑场白（直接） “在那边看到你，觉得你气质不错，所以就过来认识一下” “我想要你的号码，等等，你不要说话” “一般人会有两种反应” “第一种是：好吧，给你咯~（举起左手）” “第二种是：“有缘再见的时候再给你吧”（举起右手）” 女孩一把吗不会给你如何她选择第二个你就走 “好的再见”快速闪人然后从另外一边过来说：“又见面了”

对眼开场（直接） 我：嗨，你要对我负责噢!（MM：负什么责？） 我：我被你眼睛电到了„„（MM:笑~你不是吧） 我：你很像我一个女朋友，她很漂亮（MM:很开心的说 是吗） 我：没有，我说的是你穿的衣服啦（眼睛，鞋，包）（MM:笑） 我：其实你知道吗。（严肃） 我：每个人都希望自己是独一无二的，所以我刚才那么说是出于礼貌。 我：但是你真的很像她啦（嬉皮笑脸）（MM:笑） 我：她是我邻居家的小女儿，今年 9 岁了，老缠着我。（MM:转头狂笑+粉锤~~） 我：还说她长大要嫁给我，我跟她说叔叔应经皈依佛门

善良女孩惯例（筛选） 侧身转头对着组合 “你们是善良的女孩子吗？” 她们会很疑惑 反应好的会像你解释 但这不重要 然后你看着他们 先一本正经地说 “因为只有善良的女孩 我才会跟她回家” 然后释放压力然后微笑着说 “开个玩笑，我叫***” 伸手跟她们握手

迷男龙虾惯例（自由） “嗨，晚上朋友请我吃饭，就在附近的饭店” “门口有一只巨大的水缸”（手势）“里边有只这么大的龙虾”（手势） “它很拽的眼神，盯着我”（手势指目标）”对，很像你的眼神” “你知道它在哪吗？ 我把它带来了。” “就在这里”(用手指肚子)

【打开组合开场】

嫉妒女朋友开场白

嗨，你们好，我只能说 2 分钟 有一个问题需要帮忙给点意见（不等回应，直接说问题） 我一个哥们最近交了个女朋友，但他和前任女友还保持联系，偶尔发发短信 结果被现任发现了，说他不应该这样做，你觉得应该吗 OK，谢谢你给的建议（假性时间） 后来有一天，他女友在他房间发现了个盒子 打开一看，全是他和他前任女友的照片，那女的炸了，要求他全都烧了 可是他不同意，结果大吵一架，你们怎么看？ 你肯定这样干过（否定目标）

挑战吃河豚惯例 哎大家，我只有 2 分钟时间（时间限制） 需要你们的小看法，如果你是我，会去挑战自己去吃河豚吗？ 就是问是因为，晚上一个朋友要请我去海鲜城吃河豚 你们知道这东西的毒性，足够毒死一头大象

偷情室友开场白 有件事我想问问你们的意见，我一个朋友总是换衣她的室友和他的男朋友偷情过，所以，她 就偷看了室友的日记„„果然发现了偷情的证据她室友和她男朋友上床过„„那么，问题 是„„她该不该告诉室友偷看日记的事，指责她偷情？

如何拒绝女人惯例（预选） 嗨，我只能聊 2 分钟 当你们想要拒绝一个人，但又不想伤害她的感情，你们会怎么说？ OK，昨天和几个朋友一起出去玩，朋友试图撮合我和她的一个朋友 其实她脸型长的很漂亮，是个杂志模特 不过性格气质不是我喜欢的类型，我该怎么说

女生化妆惯例（否定） 嗨，大家好，我朋友和我在讨论 女生能不能看出来别的女生是不是涂了化妆品？ 因为今天几个朋友一起吃饭，女孩都说“能”，男生都说不能 你现在涂化妆品了吗？（MM 是的） 啊 OK，我想你还是很漂亮的。或者 把手伸出来。（闹着玩的拍一下）

酒后的我爱你算数吗？ 嗨，我只能说 2 分钟 你们觉得喝醉后说“我爱你”算数吗？ 是这样，我的朋友喝醉了，他对个女孩说“我爱你” 是你们会当真吗？为什么？ 后续一 现在那个女孩电话短信都不回，他郁闷之极。如何对那女孩解释？ 后续二 可今天早上他又不承认了。你觉得他是什么意思？

现在那个女孩不理他，他们也是多年的好朋友，如何对那女孩解释？ 这是我的感受：一个人酒后说的话都是想说又不敢说的

女人和男人接吻算出轨吗？ 如果你感觉男友会出轨，你会偷看他的 QQ 吗？（假性时间限定） 我朋友觉得他女朋友在骗他，所以窃取了她的 QQ 密码，看了聊天记录，挺阴险的 不过让他发现了，他是该跟摊牌呢？还是就突然分手？ 突然提分手显得不正常，一起都两年了很少吵架很和谐 但要是摊牌的的话，那女的肯定反过来骂，他偷看隐私。 这是你们女生的拿手好戏，自己不对反倒怪别人„„你肯定会这么干过。（对目标） 他应该怎么办才好„„？（注意：身体语言锁定给你 IOI 的女孩）

A2 价值展示（女对男的兴趣）

KINO 惯例

放电惯例 你向我放电？（MM”没有”） 把手给我（递出手） 碰到手之后假装被电到抖手，能把电压调小一点吗

我像不像坏人？（KINO）（ BHRR 表达方式） 引诱:嗨，刚有个女孩说我像好人。你觉得我像坏人吗？ 上钩：那好吧，把你手给我借一下„„ 收线：用手和手摩擦，或拿着他的手在身上摩擦 释放：我只想看看能不能擦出点火花来。看来我们有无发展的可能，你看没有火花

心灵感应游戏（KINO+否定） 相信魔法吗？我有心灵感应，我们做过测试 (KINO 脸帮她去除脸上杂毛 IOD) 好了。我们开始从 1 到 10 想一个数字 想好了吗？不要告诉我（打一个响指） 好在这里等我，马上回来（IOD 走开一会再来）

冷读惯例

C 型笑容惯例 嗨，我发现你是 C 型笑容 我前女友是个演员，她告诉我，要想当成明星，你必须有一口漂亮的 C 型笑容。 看看“时尚”杂志上的模特，她们全都有这样的笑容。 除了 C 型笑容之外，还有 U 型笑容，她原来是 U 型笑容 为了改成 C 型笑容，她把整口的牙都打掉了，然后从新装上了 C 型笑容的牙。 她说是因为两种不同的笑容，会给别人带来不同的感觉。 （MM“那我给别人带来的是什么感觉”）

你呀？（上下打量了一下她） 按理说 C 型笑容代表的是乖乖女，但是，我看你像是个坏人 (MM：你怎么知道) 一般的好女孩在认识新朋友是，会先做个自我介绍，而你没礼貌，当然是坏女孩啦 （否定：刚发现你笑起来鼻子会动，好可爱很爱）

型男的戒指惯例 拇指=海神波塞冬，代表个体性，独立跟破除旧习食指=天神宙斯，代表主宰权利跟能量 中指=欢乐之神狄奥尼索斯，代表不敬‘叛逆跟堕落 无名指=爱神阿芙罗黛特，代表爱情、浪漫跟联系 小指=战神阿雷斯，代表冲突、独裁与竞争 没戴戒指=讯息之神赫密斯，代表友善协助跟冒险精神

表演剧本 你：我要走了，对了，你为什么选择把戒指戴在那根手指上？ 她：没有特殊理由 你：有意思，你总是戴在相同手指吗》 她：多半是吧。 你：这么问是因为，有个神秘学的朋友告诉我，每个人选择戴手指会透露你的人格，我半信 半疑，但是她确实说中了我的个性。 如果她没戴戒指 说：我走之前想问一声：我发现你没戴戒指，你通常不戴吗？ 然后接到上面那段，但是改说：她教我戴在哪根手指或选择不戴其实会透露你的人格。

你：在古希腊文化，手掌上的每个隆起都象征不同的神，当时的人就在对应的手指上戴戒指， 以荣耀神明，然后逐一说明不同手指的意义，如果时间很充裕，就把她戴戒指的手指留到最 后再说，以制造悬疑。

拇指代表海神波塞冬————她很独立，是唯一不住在奥林帕斯山的神，而且拇指跟其他手 指分开，所以戒指戴在拇指的人通常思想独立，我行我素，不追随，喜欢自己。

食指代表众神之王宙斯————代表权力跟主宰，就像父母责骂小孩时总是摇晃食指，所以 戒指戴在食指的人们通常权力欲望比较强。

如果她说你讲的不准 你就说有时人们在潜意识是希望培养特定属性，或者被那种属性的人吸引。

中指代表欢乐之神狄奥尼索斯————他是很放纵也很快乐，喜欢解除人们的禁忌，所以戒 指戴在中指指示你不在乎别人想法，想做什么就做什么，甚至很会煽情。

无名指代表爱神阿芙罗黛特————所以我们都把戒指戴在无名指上，有趣的是，只有这根 手指有条血管直接通到心脏而不分叉，所以在这里套上戒指的人，会直触你的心灵。

如果她很轻松地允许你稍微碰触，说明你可以握她的手或碰她手指。如果她兴趣更高，你甚 至可以从手指到手臂指出他的血管。

小指代表的是战神阿雷斯————所以帮派大哥都会戴尾戒。它代表冲突，当人们在这里戴 戒指，表示他们跟自己内心有些衡突，比较 MAN，骨子里有种不服的个性。

不戴戒指得失众神使者赫密斯————他代表长途跋涉跟财富，喜欢享受好东西，但他不贪 心，他的天性是施舍，是最乐意助人的神。也富有冒险精神。所以不戴戒指的人通常心胸开 阔，喜欢旅行跟呼朋引伴。

冷读+KINO+服从性测试惯例：是虐待狂还是受虐狂 向女孩摊开双手，让女孩手放在我们的手掌上方，如果女框架强，可以说“把手给我（微笑）， 放上边，不许碰到我的手噢”，女孩将手放上来后，我们握住她的手看她反应，我诸侯向我 们身体方向拉动看反应。 1，拒绝把手放上来（虐待狂） 2，接受把手放上来，但握住立刻离开（虐待倾向） 3，接受把手放上来，握住不离开，但拉动时离开（受虐倾向） 4，接受把手放上来，接受握手，接受拉动（受虐狂） 答案范例：握到手但拉手时不跟随，有抗拒 内心比较矛盾：很多时候你是大家眼里的开心果，其实多数时候比较内向，一般人不恩能够 真正获得你认可，你会在你在乎的人面前，忽然不知所措的紧张，但你会尽量照顾气氛，因 为你是个会为朋友考虑更多的人。不过，你时常忽略自己的感受，这对你并不太好，（接假 性时间、或中断冷读造成好奇心） 看起来很随和但骨子里是很有个性的人，不想别人总说你小孩，你期望得到周围人的认同， 因为你有自己想法和创造力。你是不拘泥于现状，有求知欲的人，为了自己的追求偶尔会冒 一点险，这是我欣赏的品质。但你会在关键时刻失去自己，不知何去何从。

游戏惯例

猜拳必胜游戏 我们来猜拳，信不信一把就赢你 第二把赢，都算我输，输了你请客 石头，剪子，布（PUA 只出石头） 哈哈我输了，你请客 分析： 1， 说完后马上进入猜拳游戏不要让她思考 2， 对方出剑子的几率最大，其次是布，最小是石头，所以 PUA 只出石头 3， 输了你请客 就是不论谁输都是你请

拇指大战（KINO） 两个人握手，拇指竖起，同时喊

1、

2、3 游戏开始，谁把对方拇指按住，就算赢。

魔术惯例（别执着魔术有一两个足以） 学会一点小魔术，在空白的时候，丢出来改变气氛

泡学网魔术版区有教学视频、刘谦魔术书里有一些生活小魔术很靠谱

心灵魔术 从 1-4 想个数，算了玩提升点难度，从 1-10 想个数 我会读心术，看着我的眼睛 我就能从跟你的眼神交流里读出你脑海里边的想法 哈哈，原来你的想法是和我那个（你想在想的是„„我） 是？吧（MM：不对） 哈哈傻瓜，你还挺认真

测试性趣球需求 你要过河去，有四种方式可以供选择 1， 一座破桥（正常的性需求） 2， 桥底下的一条小破旧船（性冷淡） 3， 和理由很多鳄鱼，踩着鳄鱼背跳过去（性亢奋） 4， 河这边有一棵大树，树上有很多蛇，抓着蛇尾巴荡过去（性变态） 测试你对爱情的看法：假如有 10 分钟的时间可以当一种动物，你会选择？ A 狮：你总是渴望爱情，能为爱情做任何事，但你不会轻易堕入爱河。 B 猫：你非常以自我为中心，认为爱情对你是可以轻易得到和放弃的东西 C 马：你不想被固定的关系绑住，你只想处处调情 D 鸽子：你认为爱情是两人互相的承诺

讲故事 你让我想起了„„的技巧在大多情况下都适用，因为人们的自恋和自我中心会让他们好奇， 到底她们让你想起了什么，这样就会让女人完全注意到你之后讲的故事。

刁蛮公主惯例（角色扮演+舒适感） 你很想我小学女朋友，我当时还给她起了个外号，叫小刁蛮公主，那个时候我们同桌，我记 笔记时候胳膊肘总越过三八线碰到他，他就用圆珠笔花我胳膊，我们总吵架，可突然有一天 她转校了，我忽然感到莫名的伤感，总想对她说说那个字一直没有机会。对了我们少说也有 20 年没见了。

解救女友故事（最勇敢的） 我的一个前女友是个模特儿（预选性），有一次，她拍完镜头照后从停车场里出来就被几个 小流氓跟上了，当时她吓坏了，用带着颤抖的声音给我打了一个电话，我要她不用担心 （主导权），我会处理这件事情的（保护爱人的能力）。那时候我正和几个好朋友做一个铁架 子，我跟他们说：lisa 遇上麻烦了，跟我来。他们二话不说，抄上几根铁棒子就和我一起上 车了。（男人领袖）一路上我一边开车一遍给 lisa 打电话，当时我真的着急了。在高速上开 了 160，（适当冒险性格）20 分钟后我到他家附近了，她也正好到，几秒钟后，我看到了 lisa 的车和她后面小流氓的车。我一气之下，一踩油门，咣的一下订到了后边小流氓的车上，然 后我和我的哥们们拿着铁棒子照他们的车玻璃就打，玻璃一下就碎了。车里的小流氓一下子 就傻了，这时候我盯着开车的人说：看看我，这是我对你做的，明白吗？你还不快点滚蛋！ 说完后我就举起了手里的铁棒，他们吓坏了，赶快开车就跑，到家后我就抱住了 lisa，她吓 哭了。哎。世界上怎么有这样下三滥的人。

在北京的堕落少女 哎，现在有些女孩还真是前卫：我在北京遇到过一个上海女孩，和我高谈男人该不该割包皮， 我告诉她我割过，它们不相信，并且要求我脱下裤子让她看看。我知道这只是她们想和我上 床的蹩脚的借口而已，不过我确实感觉不舒服，她们只是把我看做了长了脚会跑的香肠而已。 现在的女孩真是堕落„„

小弟弟被废（最糟糕的经历） PUA: 告诉你一个坏消息（悬疑转移话题） PUA:我昨天打球的时候被一个穿短裤的猥琐男用坚硬无比的膝盖撞到我的小弟弟 PUA:55555555，痛死我了，最可恶的是旁边还有两个女生 PUA:他们想笑又不敢笑，我很汗，只好对他们说，你们想笑就笑吧，别憋着 PUA:然后爆笑

PUA：更惨，N 多人望过来 PUA：你还笑 PUA:有没有人性啊（调情式打压）给 MM 粉拳 KINO PUA：安慰安慰人（引导）

A3 筛选欣赏（男对女的兴趣） 你是一个怎样的女孩？或你会做饭吗？ 如果女孩认真回答你表示进入 A3 如果女孩不认真回答表示未进入 A3，你否定它或给予无兴趣指标，回到 A2

例如：BHRR（引诱，上钩，收线，释放） 你会做饭吗？【引诱】（MM:会）【上钩】 天啊你真的是一个会做饭的女孩？【收线】（MM:是，我会好多，„„） （看着她表达，做一个用嘴亲她的动作）【用失格动作，释放】 【筛选】刚认识你，还以为你是个毫无情趣的女人 【欣赏】而现在，我都不知道该怎么跟你说话了（羞涩）

冷读术在交谈的应用 有一种有效地模糊，就是只谈论女人的一方面或者一个侧面，我们来看几个例子，另外，最 好在冷读中指出原因，你可以套用这样的公式：“你 X，因为你 Y”

1， 告诉他们，她们一方面怎么样，而另一方面却是相反的。 你有像小女孩一样纯真无邪的笑容，不过从你的眼睛里，我可以看出你有着复杂，有心 计的一面 2， 告诉他们，他们有时会怎么样，而其他时候却是相反的 我想你有时不敢去冒险，害怕自己做了搬石头砸自己脚的蠢事，因为你没有勇气去尝试 新事物„„但有时你有非常富有冒险精神，我想这时的你才是真正的你。 3， 告诉他们，他们外在是怎么样，而内在却是相反的。 你知道吗，虽然你一直在试图装做坚强，你的内心却很脆弱敏感。 如果一个女人外在表现的很坚强，他很可能内心非常敏感。很多人————尤其是女孩 ————强作坚强，内心敏感，如果他们认可这点，你可以继续告诉他们，其实你也是 这样的，这很好的在你们之间建立了舒适感，亲和感和契合感，你可以继续讲一个故事 来说明你也是这样的人，来加强你们之间的这种感觉。 4， 告诉他们，他们假装怎么样，但事实上他们却是相反的。

我敢说，人们都觉得你非常成熟，但我更了解你，我可以从你的眼中（„„或者她的某 个表情中）看出你仍然是个小女孩

5， 通过他们的身体语言，护着衣着风格，护着她们说的事，或者一些表情来冷读。 你看起来很活泼，但你仍然在某些感情上压抑了自己，我知道这点，因为你站着时总喜 欢双手交叉，你害怕其他人进入你的内心世界。 对于那些有点谨慎，总是双手交叉的女人么我还有另外一则惯例：这个世界上的人可以 分成两种：观众和演员。我觉得你认为你自己是观众，甚至你只愿意站的远远地看着别 人玩„„我这么说，是因为你双手抱胸，和人讲话时甚至向后靠，远离别人，不过我想， 你一定希望自己有一天能登台，成为演员，成为人群中的主角，对吗？

如果你冷读时表达合适，并且冷读成功，她肯定会因为你的观点而开心，她会认为你有 一些特别的能力来了解她。而事实上，只是因为你稍微多了一些观察，准备冷读灌装材 料，记下冷读材料，为了让你在对女人做出观察之后，可以适合的冷读，适当冷读，建 立亲和感和你的奖品即可。但你感觉到他觉得你很了解她的时候————可能他觉得你 比她自己更了解她————或者他让你多告诉他一些关于他的事的时候，停止冷读

我在 A3 的绝招：真相游戏惯例 我们来玩一个游戏，叫做真相游戏，现在我就是一名侦探了 说三件最近发生在你身上的事情，其中有两件是真，一件是假，我来猜中那个假的 （MM：真的吗？我不信） 不信就试试，我要是说对了，你就请吃饭？（请喝酒） （MM：好的，你请定了） 稍等，说之前我要将手放在你的胳膊上，这是超能力，可以感应脉搏跳动 恩，你刚才说的 XXX 事情是假的，其他都是真的！ （MM:晕，你是怎么办到的？快说快说） 别急，下次请我吃饭的时候我告诉你 分析:根据 NLP 理论，只要注意眼球转动方向，向右，就是在创造新的感觉景象，向左， 就是在回忆以前发生的感觉景象，创造出来的当然就是假的。

C 建立舒适感 由 A3 到 C 带领女孩进入联系感舒适感对话案例

我：我们认识不长，但我觉得你是个很有个性的人，知道自己真正想要的是什么 她：其实你错了，我很没安全感，也没主张和个性，也不知道自己真正想要的是什么

【没安全感、没主张、没个性、不知道要什么，这是话题，你随便挑一个质疑他】

我：你长这么大不知道自己要什么？（质疑口吻 IOD）（停顿等待回应）

她会有两种反应 1， 她：嗯，没事，没什么（不回应）(IOD) 2， 她：恩，因为从小„„巴拉巴拉（ioi）（进入 C 对话，开始建立联系感）

她不回应不投入谈话，说明你们不够融洽，回到 A2，你可以继续否定她 说：“天啊，光看表面真看不出来，太能装了，（IOD） 然后在回来认同一下(IOI)说：“是的，我们总是想掩饰内心的不安全感” 然后带领话题“我以前就是这样„„后来，我这样去生活„„” 这样就有更多话题在 C 阶段，去建立舒适感联系感了。

你在 C 阶段你必须敢于真实表达自己的情感和感受，这样你才能带领她讲自己，打 开你们的内心世界，去共振

通过冷读找出共性

如果你和找到你和女人之间的一些公共元素——例如喜欢同样的东西】讨厌同样的 东西、或者是类似的经历、性格——这都会建立起亲和感。 与女人建立共性的方法就是，在和她搭讪的前几分钟内用冷读找出共性。

我们来看一个例子，我会对女人说，我觉得你总不愿意和别人来往，而只是冷眼旁 观，因为你站着的时候总是双手抱胸，身体向后靠，甚至觉得你就像享受偷听被人 讲话一样，只愿意站在一旁“如果她认可你的冷读，那么继续。我看出来这个，是 因为我也是这样的人。如果我们是在酒吧，我可能会继续回合她用社交力学的观点 分析周围男人的搭讪，这些都不重要了，因为我已经和她之间找到了共性。得到了 亲和感——至少已经开始积累亲和感。

调情段子（舒适感阶段，偶尔小情趣改变一下谈话气氛） 男：我问你几个问题，你平时吃饭用哪只手？（女：右手啊） 男：那写字呢？（女：右手啊） 男：那擦屁股呢？（女：右手啊） 男：我们都用纸，你怎么还用手哈哈

分享经历 找到共性的一个好方法就是和他讨论经历，找出你们共有经历，不要问女人一连串问题，然 后假装你和她有着同样的经历。相反，你要做的只是用有趣、展示价值的方式和她讲述你自 己的经历和生活，例如：我和女人将我的宠物故事时，她们总会也给我讲一个关于她们宠物 的故事。这就是她试图把她的经历和我联系在一起，换句话说，她正在试图和我建立亲和感， 就像我之前说的，她们为何呢建立亲和感付出越多努力，你是奖品的超框架就越稳固。

让她向你的标准努力 我之前谈到了，当女孩看到你的奖品性后，她就会试图和你建立亲和感，这是我喜欢告诉女 孩，我对生活对其他人的看法和标准是早呢么样的，我让她知道我的标准和期望，以及自己 生活的原则。

我注意到，当我告诉她们我的标准之后，她们总是试图把自己与我的标准联系起来，她们在 试图证明自己达到了标准。例如我和一个比较保守的女孩说我比较喜欢富有冒险精神的人， 她通常就会开始告诉我她是多么富有冒险精神，或者告诉我她也喜欢有冒险精神的人（我们 会在筛选和测试的一章中继续讲到这个）

在你已经建立了很高的奖品性后，这个方法尤其有效。

你比她自己更了解她 另一种建立亲和感的好方法就是，告诉她你比她自己更了解他，这表明了你理解他，不过你 们可能会曲解了我的意思，我来说明清楚。

我并不是让你向他表明你是一个好的倾听者，他可以向你诉说她的心情，我的意思是，你应 该富有观察力，在她身上发现一些她自己会有兴趣的元素，这样你就在慢慢瓦解掉她对自己 的了解，而让她慢慢同意你的分析，引导她接受一些她以前从来没有想到过的关于自己的方 面。显然达到这个目的，最好的方法就是冷读。

S 阶段 S 诱惑 引向性爱的步骤 1， 当你们再次回到你的房子时，说：“我明天需要早起，不过我想，你还是可以过来小坐 几分钟的”，然后带她迅速地在屋里逛逛，之后坐在床边或者沙发上。 2， 开始“抚摸测试”————一遍聊天，一遍开始抚摸她的头发，如果她没有反感，那么 今天晚上你有戏了 3， 靠近，闻她的肩膀，然后拉他过来，紧抱她。重复这个，之后开始闻她的脖子和耳朵 4， 继续这种升温，不过直到最后才吻她。记住，当她想吻你时，你可以回避开，然后挪揄 她：“不要这么急” 5， 对她说：“你可以告诉我，你想要我”，等她开始下一步 6， 如果她说“不”，你躺在一遍，把视线转移开，不去看他，这会让她主动过来 好你，当她来讨好你时，继续刚才的动作，让感觉升温。 7， 吻她，在她耳边吹气，让她更兴奋（如呼吸加快，心跳加快等等），让他说“我要”

推荐第7篇：话术

乐图艺术培训中心前台一级接待话术

来电：

1、电话铃响----“您好！西安乐图艺术培训中心”请问有什么可以帮您？

2、

3、我们分少儿，高中两部分。少儿开设的专业有：少儿舞蹈、少儿美术、硬笔书法、儿童创意美术、少儿播音主持。高中开设的专业有：播音主持、影视表演、电影电视编导、空中乘务。

4、少儿舞蹈共20个课时，一周上两次，共上10周，一节课一个半小时，学费1600元

5、少儿美术共20次课，一周上一次，共上10周，一节课2小时，学费2000元

6、少儿书写力共40个课时，一周上1次，共上20周，一节课2个课时（一个半小时），学费1840元

7、少儿播音主持共40个课时，一周上1次，共上20周，一节课2个课时（一个半小时），学费1940元

8、儿童创意美术共40个课时，一周上1次，共上20周，一节课2个课时（一个半小时），学费1840元

9、高中播音主持共200个课时，一周上1次，一节课4个课时（三个小时）学费10800元

10、方便的话可以带孩子过来试听

11、好的，您可以留下您的联系方式吗？以方便我们通知您！

12、好的，我已做好了记录，您放心，开课之前我一定会打电话通知您的！

13、好的，再见！欢迎您随时打电话来咨询！

14、谢谢您打电话来乐图艺术培训中心，欢迎您有时间到我们学校来参观（试听）再见。来访

1、看到有人来访咨询，起身微笑示意：“您好”，“您是给自己咨询，还是帮朋友咨询？”并带入咨询室。

2、拿出宣传册双手来访者的手中或者放在桌子上正面对向来访者。“这是我们的资料，您看您需要咨询哪方面的问题，我可以帮您简单介绍一下。”

3、高中部开设的专业有：播音主持、影视表演、电影电视编导、空中乘务。

4、

推荐第8篇：话术

康师傅酸菜仔鸡面，优选地道酸菜，遵循川式代代相传腌制工艺，滤净、起盐、封实3大步骤，并配上鲜嫩仔鸡，火锅细煮精炖，麻中带酸，酸中带香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

发件人: 130391江苏企划营运处江苏直营MO主管 牛琦珊 发送时间: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江苏企划营运处 江苏直营组; 130391 江苏企划营运处 淮连推广专员 刘亭; 130393 江苏企划营运处 连云港推广专员 孙娇娇

主题: 转发: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！ 重要性: 高

大家请留存

From: 1A036 上海企划部营运科量贩推广 陈晓华 Sent: 2011-8-31(星期三) 11:57 To: 130381 浙江企划营运处浙江直营组主管 陈聪; 130381 浙江企划营运处 杭州推广专员 郑鑫强; 130391 江苏企划营运处江苏直营MO主管 牛琦珊; 1303A1 安徽企划营运科 合肥推广专员 汪海中; 1303A2 安徽企划营运科 阜阳推广专员 朱文忠; 1303B1 苏南企划营运科 常州推广专员 王智瑶; 1A036 上海企划部营运科连锁推广 徐晨; 1A036 上海企划部营运科量贩推广 唐琦雯; 1A036 上海企划部营运科量贩推广 徐园园; 1A036 上海企划部营运科量贩推广 王颖婷 Cc: 1A036 上海企划部营运科主管 董鸿方; 13038 浙江企划营运处 主管 梁磊副处; 13039 江苏企划营运 主管王明明科长;1303A 安徽企划营运科 主管 孙淼; 1303B 苏南企划营运科 主管 俞勇

Subject: 转发: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！

各位领导、同仁： 上午好！

9月1日起，乐购系统的促销员办证资料需要使用新的表格。

1、供应商驻场人员核准表（样表见附件）

其中厂商编号：10000961 交易商品部门：食品杂货

大分类为23日用品，中分类为2303面条

2、规范促销员进场需提交资料：

a) 供应商驻场人员核准表（原件、复印件）

b) 身份证（原件、复印件）

c) 健康证（原件、复印件）

d) 1寸证件照一张

e) 驻场人员会办单（须加盖公司公章）

f) 驻场人员管理协议书（须加盖公司公章）

g) 企业法人营业执照副本复印件（须加盖公司公章） h) 促销员人员个人基本资料表（须加盖公司公章）

i) 促销人员与厂商签订的聘用合同书（须加盖公司公章）

j) 介绍信（须加盖公司公章）

以上，谢谢！

发件人: 1A0131 上海直营 KA规划组 刘庆 发送时间: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企划部营运科量贩推广陈晓华

主题: 转发: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！ 重要性: 高

晓华:

乐购的促销人员从9月1日起就要用新的表格了!

发件人: Franky Wang 王一君 发送时间: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 汤雨燕; Anna Zhang 张婷婷; Anson Huang 黄亮（培训生）; Cindy Liu 刘萍; Dong Zhang 张青; Edward Yang 杨晔; Elva Cao 操凤麟; Gao Fang 高芳; Gloria Gu 顾清; Hui Xia 夏辉; Jackie Zhu 朱海俊; Jacky Liu 刘立; Jaelene Chen 陈捷婧; Jay Jiang 蒋杰; Jerry Zhao 赵浩颉; Jeen Xu 许爱军; Jeie Yang 杨琳; Jie Xu 徐洁; Joyce Xie 谢娟; Juan Li 李娟; Judith Kuang 匡静; Kamiu Zuo 左叶斌; Kernel Sun 孙黎仁; Leena Sun 孙丽娜; Lei Sun 孙蕾; Lisa Zhou 周瑛; Lucia Yang 杨艳; Lynn Gao 高凌燕; Max Pan 潘宏伟; Patrick Jiang 姜振宇; Patrick Zhang 张耀; Peter Liang 梁斌; Renny Lu 陆艳云; Roger Dai 戴正; Sabrina Xie 谢珮; Sharon Guo 郭丹丹; Sherry Shen 沈虹; Shining Shen 沈晓英; Steve Tao 陶达仁(商品部管理培训生); Tony Xu 徐骏; Vicky Wu 吴赟; Xiao Feng Hui 惠晓峰; Yin Chen 程殷; Yingying Song 宋莹莹; Yubao Zhao 赵玉宝 抄送: Andy Chen 陈淳恩; Perry Peng 彭涛

主题: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！ 重要性: 高

各位：

公司现在规范促销员进场手续，并会用系统记录促销员明细，已考核每个分类每个门店的促销员是否达标

重点是：促销员核准表用第2个附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分类，中分类请务必填正确，这些全会记录到系统里，

如果不填，则无法办证进场，如果填错，进的人会算到别的分类

第3个附件请务必发给厂商请他们知晓并要做到

9/1开始正式执行，正好会涉及到大渡河和镇江的促销员，请各位立即通知厂商，并且保证表格信息完整

有问题请直接问我，谢谢！

发件人: Jane Dai 戴洁

发送时间: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊; Jan Wang 王娟; Huimin Chen 陈慧敏; Charlie Liu 刘秋勇; Catherine Yang 杨准; Wendy Liu 刘宝铭; Anna Zhu 竺灵君; Monica Qu 屈吟; Lily Yu 虞冬芳; Kerry Wang 王晨; Lily Zhang 张黎黎; Amy Chen 陈理; Hansen Jiang 姜子寒; Lei Ye 叶磊; Jennifer Zhang 张月圆; Franky Wang 王一君; Kevin Xu 徐剑青; Kitty Bu 步婷玉; Wenqing Chen 陈雯清; Ashley Sheng 盛文洁; Ashley Pan 潘曦; Jiani Chen 陈佳妮; Lin Xu 徐琳; Joy Qiu 裘晓辰; Sidra Zhang 张歆; Ying Cao 曹颖; Susan Zhang 张箭; Kim Jiang 姜震宇; Lan Lan 蓝兰; Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吴惠如; Jia Xu 许佳; Peter Li 李岩川; Peter Cheng 程永革; Andy Chen 陈淳恩; Wayne Zhang 张维; Lance Lu 卢才国; Vanny Fan 范敏芳; Sunnie Tao 陶静 主题: 华东促销员系统升级 重要性: 高

Dear all

感谢大家抽空参加了我们安排的培训，附件“供应商驻场人员核准表”可以开始使用了，请通知所有华东的采购，我们从9月1日起正式启用附件新版的“供应商驻场人员核准表”，届时如果促销员不能提供该新版核准表，将影响办理进场的手续。

感谢大家对华东促销员管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴洁

推荐第9篇：邀约话术

邀约话术

话术①：致XXX省全省美业总裁公开信:

XXX省各地区美容连锁．门店的总裁大伽们． 您正在了解的是．

全国合伙人正式牵手中国美邦集团．荣誉成为美邦·雇佣兵合伙人！ -------- 美邦． 一个美业最具传奇和影响力的名字！ 美邦． 一个中国最顶级领导美业的企业! 美邦． 一个无需考虑和置疑的财富领航者! 美邦．一个美业人心中永远梦想到达的神话! 今天． 美邦将创造神话

今天． 美邦大爱为全国美业正名....------------ 中国大陆地区．台湾 .香港．东南亚地区，即将同步上演的 一幕代表着中国美业最具深远影响力和震憾力的历史性事件．你必须重视和密切关注！！ ----------- 中国大陆地区．台湾 .香港．东南亚地区，即将同步上演的 一幕代表着中国美业最具深远影响力和震憾力的历史性事件．你必须重视和密切关注！！

这是全中国美业人骄傲- -美业励志大片《美人邦》电影即将于8月25日全国公映，《电影拓客 全民战争》席卷而来！

80天．10000家美容院将有机会成为美邦的战略合作人．

80天．将拓客1个亿．销售达到十个亿．深刻影响十亿人的美容价值观！ ------------ 《电影拓客》平均每家店能收获1000个新客． 让你的美容院再次领导当地风向． 让你的竞争对手绝对的崩溃、绝望 ..我们只牵手心中有欲望做大、做强的院长． 美邦--让10000个美容院业绩过千万．

一个全美业总动员．

一场世纪全民桑巴舞．

一个美业人盼了20年的撼世力作． 美邦．全民总动员．\"美人邦\"电影全国风暴拓客 美邦．让你的业绩超过1000万．再没竞争对手

兄弟．八大全国顶尖咨询公司为你排兵布阵，决战千里．让对手绝望死亡！ --------- 美邦信条．我们看重你的合作态度． \"美人邦\"不仅仅是部电影．也不仅是 一个品牌或 一个企业的故事．它代表着是整个美容行业的趋势和狂风暴雨．请别掉队．奇迹正在上演．风暴已经来临，选择美邦．选择兄弟．未来你将没有对手! --------- 共享\"美人邦\"发布盛典荣耀．见证八大营销奇人．电影拓客．全员战争．揭开让竞争对手死亡的秘密！

-------- 全国31省区共分七大战区，同步发布． 第X 战区: 战区总司令：XXX 八大顾问：谭吉拉德、杨过、伏今非、郑博文、谭启永、严厉、成钢、郭祥传协助拓客 你不需要马上搞懂．你只要抓住机会．你只需要站在巨人的肩头．让狂风带着你奔跑！ 请马上加入.立即拨打报热线：XXXXXXXXX

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话术②：美邦七大战区全国统一邀约政策： A、代理商收取美容院1980元即可获得参加大区峰会资格，并获赠价值19800元峰会门票一张！

B、组委会向代理商收取食宿费980元／人！由组委会统一安排食宿，统一管理！ C、代理商及美容院参会交通费用自理，组委会只负责会议酒店接待！ D、场地费及灯光音响等所有酒店会议费用由组委会承担；

邀约方案分解(建议）：

A、1980建议要给加盟店4000零售价产品！这样好邀约！ B、然后你们给邀约人奖励600元，这样队员搏命邀！

C、代理商有100个名额，可以卖回20万来，然后还有1000张电影票，绝对赚疯了！

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不是1个公司而是1支部队 美邦•雇佣兵

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话术③：美邦携手XXX共同邀您X月X号--X号相约XX！。

1、邀请XXXX所有客户共赴XX参加＜美人邦＞电影全球发布会。

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3、作为一个正常运作的店，什么样的会议该参加，值得参加，需要三思？。

4、网络营销的战争已经如火如荼，美人邦恰好利用这一点：线上一线明星推广、线下落地执行、八大雇佣军保驾护航！---顾客你不要有的是人要！

5、如果还想不通在家研究一下李宁专卖吧，一年关掉3000多家，运动王国轰然倒塌！再看看顺丰快递吧，一个让马云都害怕的对手，＜嘿客＞在杭州一个月内出现33家门市部，溶合了所有生活必需品，无库存！可提可寄！一个100平左右的地方在末来的二年可以让多少大超市、缴费门巿、商场无路可走。

6、未来的事实是：车打不到了，饭店订不上了、东西买不到了、那时只有一个梦想：回农村老家自己自力更生去了。

7、我们水城争的是有思想的客户，抢的是有行动力的客户，支持的是有梦想的客户，干的是有狼性的客户！

8、想疯狂拓客请拨打电话XXXXXX，来XX！做一个真正能让美业人抬头挺胸的品牌吧！

9、不管你信不信：XX号上百家代理商、上千家加盟店、一起见证美业人梦想启航！。

10、记住＜美人邦＞改变美业历史、不管你参不参与，都已成为事实！ 想加入的请赶快联系，寻财热线：XXXXXX

话术④：你去与不去， “美人邦”即将献映； 你看与不看，

“美人邦”注定观者如潮；

你拓与不拓，全国的店家都在抢客！

“美人邦”是美业首部励志电影大片，“美人邦”已经掀起全民拓客狂潮！ “美人邦”是让社会了解美业的大好机会； 也是美业人正名的好机会； “美人邦”：

注定会载入美业史册的一次营销事件，敬请关注.....电话XXXXXX

话术⑤：不管你信还是不信，现在有上万人搅动起来了！

不管你参与不参与，

你旁边的店家正在被邀约，这次盛会不是那个品牌的事情，也不是那一个顾问的事情，是有正能量正思维的人都在积极参与的事情！我们要让我们周边的人和行业了解我们美容行业，认可我们美容行业，我们是骄傲的美业人，国家没有给我们行业什么支持，我们自力更生，奋发图强！让不了解我们的人了解我们！让不认可我们的人重新认识！这是一个行业的使命！

跟钱没关系，钱不能带来尊重，跟产品没有关系，产品不能带来认可！跟事有关系！我们要证明我们是积极的，正能量的，我们做的是造福人类的事情，让社会，家庭和谐的事情！如果你认可，请行动起来，这次不为钱，为尊严！做一次让自己一辈子能骄傲的事情，因为你是这个事件的支持者，参与者，见证者！行动起来吧！我真心邀请你们，对于还萌动的人们，我恳求你们，先参与，先相信，这次就是我们美业的革命！立即行动，寻财热线：XXXXXXXX

话术⑥：都是高手、都有绝招、都有梦想、都会成功。 全民战争，让行业从此没有对手！ 全民招客，让行业生意不再难做！ 本战区的美容总裁注意了！

美业励志大片《美人邦》电影即将全国公映，《电影拓客 全民战争》席卷而来！ 2000家美容院、20万终端新顾客一起参与《美人邦》首映礼！ 全国31省区共分七大战区，以上省份隶属第三战区。

战区司令：谭吉拉德。战区队长：贾临锋; 战区队员：陈静

八大顾问：谭吉拉德、杨过、伏今非、郑博文、谭启永、严厉、成钢、郭祥传协助拓客！

2000家美容总裁会师时间：2014年7月3-4日 8000个美容师全民拓客落地时间：2014年7月9-10-11日

会议地点：深圳 巨邦影视基地 请立即致电： XXXXXX 《电影拓客》平均每家店能收获1000个新客，要不要您自己决定吧！！！

推荐第10篇：应聘话术

1、请你自我介绍一下自己好吗？

答：企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

答：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点？

答：企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对薪资的要求？

答：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

5、你对加班的看法？

答：如果工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

答：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

7、谈谈你对跳槽的看法？

回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

8、工作中难以和同事、上司相处，你该怎么办？

答：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。

9、你对于我们公司了解多少？

答：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。

10、最能概括你自己的三个词是什么？

答：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，

11、你的业余爱好是什么？

答：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

12、作为被面试者给我打一下分？

回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。

13、你为什么要离开原来的公司?

答：①回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。②我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。

14、你欣赏哪种性格的人？

答：诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。

15、你通常如何对待别人的批评？

答：①沈默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。②我会等大家冷静下来再讨论。

16、怎样对待自己的失败？

答：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。

17、你为什么愿意到我们公司来工作？

答：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”、“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”、“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”、“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。

18、对这项工作，你有哪些可预见的困难？

答：①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。

19、如果录用了你，你将怎样开展工作？

答： ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”。

分析：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话，此人绝对不会录用了。

20、你希望与什么样的上级共事？

答：希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。

21、与上级意见不一时，你将怎么办？

答：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

分析：这个问题的标准答案是思路①，如果用②的回答，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。

22、为什么选择我们公司？

答：曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道，与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。

分析：去面试前先做功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得你真的很有心想得到这份工作，而不只是探探路。

23、谈谈如何适应办公室工作的新环境？

答①办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。②根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。③多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。④抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。

24、除了本公司外，还应聘了哪些公司？

答：很奇怪，这是相当多公司会问的问题，其用意是要概略知道应徵者的求职志向，所以这并非绝对是负面答案，就算不便说出公司名称，也应回答“销售同种产品的公司”，如果应聘的其他公司是不同业界，容易让人产生无法信任的感觉。

25、你还有什么问题要问吗？

答：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

26、如果你被录用，何时可以到职？

答：大多数企业会关心就职时间，最好是回答“如果被录用的话，到职日可按公司规定上班”，但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近，似乎有些强人所难，因为交接至少要一个月的时间，应进一步说明原因，录取公司应该会通融的。

27、你的名字很不错呀。

答： 哦， 谢谢， 谢谢！我妈跟我说她年轻的时候比较喜欢文学， 所以老是想追求一点那种阳春白雪的感觉， 有点“小资”， 于是就给我起了雨晴这么个名字。其实， 我可是有一点“名不符实”， 雨晴听起来很温柔很婉约， 我倒是比较偏向男孩子的性格。

28、你是哪里人哪？

答： 哦， 我来自阳江， 不过很多人说我看上去像北方人， 因为我父亲母亲都是北方的， 他们都是二十多岁的时候从山东搬迁到广东来的。

29、说说你的家庭情况？

答2： 我家里有三口人， 我和我爸妈。我爸爸在县城的图书馆做副馆长， 妈妈是小学的语文老师兼班主任。他们两个人的工作状态反差特别大， 爸爸太闲， 妈妈太忙， 用我爸的原话说， 他整天“静若处子”， 我妈却必须得“动如脱兔”， 挺可乐的。

30、你有什么爱好啊？有空的时候喜欢做什么？

答： 说实话， 我没有一个特别明显的爱好， 有朋友来的时候去打打保龄唱唱K， 一个人的时候看看电视、在网上聊聊天什么的。平时工作特别忙， 很难发展一个特别的爱好， 呵呵。

31、你觉得压力最大的时候是什么时候？

答： 我觉得压力最大的时候是追求创新的时候。我是一个比较求变的人， 一旦觉得有哪些事情不够合理， 就总是希望能做出改革。但是改革总是 有风险， 所以最大的压力就来自于对风险的担忧。可是另一方面， 我又很难做到墨守成规， 所以总是一边追求创新， 一边觉得有巨大压力

32、你最大的优点是什么？

答：我是一个持之以恒的人。我从大学开始写日记一直坚持到现在， 我也一直坚持健康饮食和早晨锻炼的习惯， 我在一个社团工作了三年， 而不是像很多同学那样尝试了很多社团。工作上我也希望自己能够在一个好公司里长远发展， 而不是换来换去。

33、（公司之选）你为什么想到本公司来工作?

答： 我想到KPMG来， 其一是因为专业对口， 我一直想做审计； 其二是能够利用我自己的语言优势， 如果我进本地所， 我英语好的特长 就很难应用了。至于在四大当中我为什么倾向于KPMG， 其实是一个很感性的原因， 我觉得你们的career talk做得是最棒的， 我们同学都这么 认为！其他几家就比较boring一点， 太严肃了， 呵呵。

34、你有没有投其他什么公司啊？ 如果其他公司也给了你offer， 你会怎么选择呢？

答： 是呀， 我投了不少其他的公司， 您也知道， 我们应届毕业生基本上都要“海投”。我投简历一般是看职位， 只要是比较有名的公司招销 售， 我都投了简历。对我来说， 做销售是大三的时候早就想好的职业目标。如果别的公司也给我offer， 我肯定还是倾向于签美的， 因为我对美的品牌 特别有认同感， 我们家从风扇到空调到电饭煲全都是美的。而且， 海外营销中心的销售职位也有可能发挥我的英语优势。还有， 我有好几个既在外企干过也在 民企干过的朋友都说好的民营企业其实比外企发展空间更大。

35、你觉得大学生活使你收获了什么？

答： 我觉得大学是我迄今为止成长最快的时期， 有很多收获。首先是知识和技能方面的， 我修了“地理科学”和“管理学”两个专业， 虽然我 不打算从事地理科学方面的工作， 但是我掌握了很多必要的工作技能， 比如搜索信息、分析信息、独立思考等。除了知识， 我还提升了自己的综合素质。 就拿我担任班长这件事来说， 我觉得提升很快， 首先是要竞选， 竞选成功以后要策划吸引人的班级活动， 策划活动的过程中要调动同学一块参与等等， 每 一个环节都很锻炼人。

第11篇：话术总结

话术总结

1． 客户：不做投资

答：是么？请问，您平时怎么打理您的生活之外的资金呢？是做银行理财，还是基金，股票呢？

现在是全民理财时代，国家也在推动这个事情，我们作为第三方财富管理机构，向您做个调查可以么？把钱存银行，一年才两个点左右的利率也低，炒股吧，自己花费好多精力，还提心吊胆；炒房地产，现在国家调控太严格，投资者都在撤出。 现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒股，炒楼，银行理财产品，我们这里许多客户开始都是这样的，有很多都没听说过，债券，基金！但是一旦了解了，都觉得收益率比银行要高出一些，收益率如期兑付，而且也是非常有保障的，另外，还有私募股权，操作与期限都比较灵活，收益也非常可观，我们公司的私募业绩也非常的好，（举例：鼎联科技目前为止已达到了243%的收益率）都是实现了收益翻番。

很多客户都有自己买股票，我们自己有时也做。但是，股票投资毕竟风险比较大，而且需要投入较多的时间及精力，长期的收益很难持续保持，我们需要做的合理的理财规划，您有没有考虑过选择投资债券或私募呢。。。

2． 客户：都放在银行

答：您资金都放在银行，最主要是因为银行安全吧。其实，一些理财产品，比如债券类理财产品也是非常安全的，所有的债券理财产品都实现了收益。我们作为第三方理财公司有自己的资金托管银行，是由银监会直接监管的。

现在物价那么高，通货膨胀这么严重，您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品，在获取收益的同时也可以抵制一些通货膨胀。

3． 客户：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。我一会先将信息发送到您手机里。

2.那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便？

4． 客户：没钱，没兴趣

答：1.其实投资理财并不是有钱人的专利，面对通货膨胀，谁都不愿意放在银行里面贬值，相信您也是一样希望增长财富，而且我和您沟通也不会占用您太多时间，也不收您任何费用，您就相当于多了一个平台去了解而已。

2.那请问您平时是怎么打理您生活之外的资金呢？是做银行理财还是基金，股票呢？请问您对哪种理财产品有兴趣呢，是固定类还是浮动类收益的呢? 5． 客户：没需求

答：1.请问一下您，您在哪些方面有理财的需求。作为专业的理财师，也许我可以给您一下理财的建议，可以帮到您。

2.我非常理解您，因为并不是每一个人在不了解产品的时候就说需要的，您需要一个了解的过程，待您了解后再决定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

确实，现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒股，炒楼，买基金，我们有许多客户都是这样的。

7． 暂时没做投资，以后再考虑吧

没关系，我们可以提供一些好的理财信息供您参考，您提前多做些了解，看看有哪些产品适合您，市场行情怎么样，以后决定投资理财时，就非常便利了。

8． 在朋友那做

请问您做投资是为了照顾朋友，还是赚钱呢？我想您肯定是赚钱优先，朋友兼顾。但有时候，并不能两全其美。朋友那里不一定总是市场最好的产品，我们这精选同期最好的产品，您可以多一些好的选择标的，毕竟做投资，赚钱还是第一位嘛。。。

9． 附加客户：你们的公司是如何经营管理我的资金

我们公司一般都是投资于政府基础设施，双A级以上实体企业等，有抵押有担保，质押收益保障手段的标的。不同于一些证券，黄金，期货类的理财，看市场行情和操作水平，没有安全保障措施。我们产品都有严格的风险控制措施，用项目的收益进行保障。即使项目真的出现了风险，还有那些抵押物，担保人来承担，本金和收益都是有一定安全保障的，担保的金额受国家监管，风险上政府的监管机构会严格控制把关。

第12篇：开门话术

第一章开门话术

这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。

——罗伯特·庞德（世界形象设计大师）

良好的开端,就是成功的一半。

——原一平(日本寿险推销之神)

开门话术的技巧

1、开门话术要新颖神奇，引人入胜。

2、开门话术要有突出创意，动人心扉，扣人心弦 ，

3、开门话术要赢得对方的欢心，赢得客户的喜欢。

4、开门话术要诚实可信，纯朴真诚，让客户值得信任。

5、开门话术要站在对方角度上讲话，让他觉得我在帮助他们。

6、开门话术要有亲和力，和蔼可亲。

7、开门讲话一定要微笑，态度一定要和蔼；语气一定要坚定，神情一定要自若。

1、您好！我是保险公司的业务代表×××，本月是我们畅导的客户满意服务月，我来到这里着重调查并了解在座的各位，有没有在我们公司办理过各类人寿保险？我们是来补充服务的，你们办得险种如何？什么时候办得？满意不满意？如果不介意的话我可以坐下吗？

2、您好！我是保险公司的业务代表×××，最近我们公开推销出，倾情回报买一赠一活动，即买一份保险送一份意外险，相信你们一定会喜欢这种二合一险种，我专门卖这样保险的，对不起，我可以坐下吗？

3、您好！我是保险公司的业务代表×××，现在全国流行非典型肺炎，大江南北，人心恐慌，许多人外出时不慎染上，无法救治，一命呜呼，留下妻子和孩子，无人照料，真是可怜，现我公司推出一种非典保险，它全年100元，交费少，保障高，的确是一个非常好的险种，那么我可以向在座的各位介绍一下吗？

4、您好！我是保险公司的业务代表×××，最近我们公司推出了保险先试用，后付款活动，不满意不付款，请问各位是否办理过这样的保险？我是专门推销这样的保险的，这种保险很受广大市民的欢迎，对不起，我可以坐下向你们介绍吗？

5、您好！我是一家市内投资理财公司的，专门替用户提供投资理财服务的，很受市民欢迎，我们的投资理财包括，风险规划投资、未来保障计划，是专门为顾客理财的一家世界500强的大型理财公司，我们的服务是专业的人员加专业的服务一定会使您满意的。

6、您好！我是中国人寿保险公司的业务代表×××，新近我们公司推出一种五年期的国债，“鸿泰两全（分红型）保险”，风靡全国，红遍大地，特别受全国老百姓的推宠，你们单位很多人也在我公司办理这种保险，你看这是我们的宣传单，请您看一下，保险推销话术大全25页.DOC

第13篇：销售话术

销售话术

1、孩子太小了等稍微大一点了再学

3-6岁是孩子大脑发育的黄金阶段，我们教他们多少他们就会吸收多少，这个时候学习英语的成功率可达100%，有助于孩子建立自信心和完美的性格。现在不学，将来孩子面对社会的压力就大了！看着别人的孩子蹭蹭地进步，您不着急吗？

诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个人是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学语言、学文学，所以您孩子不但要学而且要越早开始越好。

孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接的关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。**小学的英语教学组组长的女儿就在我们这里学习，她现在比同龄小朋友掌握更多的词汇量，而且非常大胆、积极，您难道不想让您的女儿/儿子也这么优秀吗？小孩子的教育其实就是一种强迫式的教育，妈妈您给他什么他就吸收什么，不要怕孩子不会，就怕妈妈不想去让他学。

您知道为什么一直以来有一些本地人说普通话发音不标准吗？就是因为他们错过了最佳接受语言的时间，以后再来纠正就非常难了，所以您能培养的尽量早点创造条件培养**

2、

第14篇：回访话术

1 您好！请问х先生（女士）在吗？”

（座机）“您好！请问是ххх先生（女士）吗？”（手机） 2 *先生/女士，您好！我是华夏人寿保险公司的电话回访人员，我的工号是XX。感谢您近期通过XX银行（或XX兼业代理机构或XX营销员）购买了我公司的XX保险产品，为了维护您的权益，现在给您做一次回访.3 今后我们将提供信函服务，我为您核对一下联系方式。您的地址是***，邮编是***，电话是***，您看正确么？

(客户的联系方式需要核实完整。如果回访过程中看到客户地址不完整，电话号码前加区号或者座机电话号码前没加区号的均需要在回访过程中填加完整，此处总公司质检中会有扣分情况。） 4 请问您的保险合同和发票都收到了吗? （注意：银保回访应核实保险合同和收费凭证是否收到，如客户询问是否要去换取发票，可告知客户收费凭证等同发票，可换取可不换取。）

5 请问保险合同回执、投保单、投保提示书以及投保人确认栏都是由您和被保险人（或被保险人的监护人）亲笔抄录并签名的吗？

（此处投被保人都应该核实签名，银保回访中代抄录较多，此处应告知须做补抄录手续。）

6 您已认真阅读产品说明书和投保提示书，对相关的保险责任、责任免除内容都了解了吧？

（阅读保险条款，拨打客服热线，联系业务人员） 7 您所购买的是分红型保险，红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。这点您清楚吗？

解答:红利分配是不确定的，最终取决于公司实际经营状况和保单的贡献程度。合同每满一年分派一次红利。请您放心，我公司资本雄厚，投资稳健。目前经营状况和发展势头良好。我们也会尽快联系工作人员给您讲解。

8 同时提醒您，您所购买的是一款需*年分期交费、保障期限为*年的保险产品，每年的*月是您的缴费对应日，请您不要忘记缴费。（期交）

同时提醒您，您所购买的是一款一次性交费，保障期限为*年的保险产品（趸交）

（此处客户经常会问到中途领取的问题，需告知客户中途领取都是按照保单上载明的现金价值加上当年的累计分红来领取，建议客户满期进行领取。）

9 您是否了解自您签收保单回执之日起十日内为犹豫期，是否清楚犹豫期内享有的权利以及犹豫期后退保可能产生的损失？

解答:从您签收正式保险合同之日起有10天的犹豫期，在犹豫期内您可以无条件解除保险合同，我公司只收取不超过10元的工本费，这是您的权利。（如果客户执意询问可告知客户：犹豫期后退保参照合同现金价值/账户价值，如果有分红，再加上已经分派的红利。这款产品非常不错建议您继续持有。） 万能险

您购买的是一款万能型产品，您是否了解此款产品费用扣除项目、扣费比例或者金额、以及账户价值的计算方法？

解答:您别着急，初始费用的扣除是为了鼓励客户长期持有，您持有的时间越长，收益也会更高的，您只要按照业务人员跟您介绍的年限持有，收益是没问题的。初始费用是扣除方式在合同上都有注明，请您查看一下，有问题可以拨打客服热线进行咨询。

您是否了解万能险超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况？

解答:（盛世鲲鹏）盛世鲲鹏每月至少公布一次结算利率，您可以通过华夏人寿网站或拨打保单上的联系电话4007-000-777进行咨询，此产品的最低年保证利率为2.5%，超过2.5%的部分是不确定的。实际的结算利率取决于公司实际经营情况，可能会高于最低年保证利率。

第15篇：外场话术

会籍顾问外场话术

分析：派单的重点不在于给客户解决多少实际问题，而在于通过一定的方式完成现场邀约

或留下其个人真实的资料和电话号码以便再次的邀约。所以请记住回答客户问题时应以怎样留下其真实的电话号码为目的。来组织一套行之有效的话述！

MC：您好，我是浩沙健身的xxx，这是我们的宣传材料你可以了解一下，今天正在这里做宣传活动，如果您对健身感兴趣的话可以了解一下。 1.请问您以前有没有参加过健身呢？

客户：没有，你这是在哪儿？你们那边怎么样？ MC：

客户：我今天没时间。

MC：哦，那真可惜。这样吧，您帮我在这边登记一下，下次有时间或是我公司有活动，我方 便通知您。（或哦，那真可惜，这样吧，您这边帮我登记一下，您将成为我们的贵宾客户录 入系统，到时候可以获得一次体验的机会。） 案例～：在派单时客户询问价格

客户：你们俱乐部的价格是怎样的？，

销售2：我们俱乐部有两年卡、一年卡、非高峰时段卡您需要那一种卡呢？ 客户：年卡

销售2：原价1380元，现在做活动1280；十二个月没有时间限制、次数限制，

销售1：我们俱乐部的卡种很多，每个卡种所提供的服务项目和价格也不一样；我建议、

您还是来我们俱乐部先参观一下，感觉一下我们俱乐部的环境、设施、健身

的氛围，如果您都满意的话，我再根据您的实际情况给您推

荐一款卡种。当然这个卡种不一定是最贵。也不一定是最便宜的，重要的是最

合适您的！您觉得呢？我们俱乐部就在这附近，要不我现在就带您到现场感受

一下？这边请！（或您这两天哪天能安排出时间来参观呢？）

客户：太贵了！

．

销售1：您为什么会觉得贵呢? 1380元您可享受我们为您提供一年的服务，更何况我们平均到每个月只一百多一点：而您得到的可是健康啊！健康可是无价的呦！ 客户：好的，那我知道了（说完就要走了）

销售1：先生/小姐。难道价格就是您考虑是否健身的唯一因素，而会所的环境，提

供的服务以及便利性您都可以忽略吗？我想肯定不会的，因为您是对生活品

质有一定要求的入，您觉得呢？所以我还是建议您我们约定一个时间，您先

来参观下我们俱乐部，然后再作决定好吗？那您最近几天哪天有空呢？因为

我们活动是有期限的如果您错过了可能又要多付出几百块了。

销售2：您为什么觉得贵呢？通过倾听客户的陈述找出觉得贵的原因，但不要马上就

针对客户的疑问提出解决方案。听完以后你可以再继续发问那您觉得贵多少

呢？（得到答复）是不是这样的价格您就会加入我们俱乐部了呢？（得到答

复）那您看这样行吗？刚才我们简单交流下来觉得您对健身还是非常有意向

、

的，那作为消费者，咱们都一样。就现在本会所的实际情况，估计暂时还不

能满足您的要求，但是您看这么冷的天，我们在外面工作不容易，也不想轻

易放弃每一个机会，每一位可能成为我们会员的客户？先在不行不代表以后

也不行，当以后我们做大型促销能够满足您要求时，我再联系您！噢！对了，

我该怎样联系您呢？或者:像您这样的要求只有碰到大客户时才有机会满足

您！因为大客户团够的数量多肯定比您个人要便宜是吧？如果您有诚意确定

要健身，只是因为价格问题那您给我留一个联系方式，当有大客户办卡时帮

您加到他们一起．这样就能满足您的要求了，好吧？您的电话是? 案例二：对俱乐部相对比较熟悉的客户，觉得我们天天做活动，担心自己买贵

了始终在关注。

客户：你们俱乐部天天做活动，说不定下个月做活动更便宜呢？

销售：您这样说我非常能理解，我们俱乐部做活动的频率的确是高了一点。但只体

现于活动的形式上变化多了一点，而实际优惠的幅度基本是一样的相差无

几，因为价格是公司统一控制的在内部是有具体标准的。您放心我们绝对会

保证对每一个客户都相对的公平公正的。

第16篇：销售话术

不需要话术

话术1：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。接下来我仅仅花 一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么利益，如果听完介绍您还是 觉得不需要，可以立刻挂掉电话。

话术2：您可以告诉我您不需要的原因吗？是有了合作伙伴，还是对我们不够信任？或 者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率？

话术3：很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。不 过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。现在我就给您介绍一下我们是如何帮助他们的。

话术4：您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等将来有了需要做个参考也不错，您说呢？

话术5：太好了，有需要的人通常是不会挂电话的，因为他们需要的时候已经失去了 挂电话的资格，您说您不需要，正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路。

案例：

某培训公司和某通信代理商市场部经理的对话，具体如下：

客户：谢谢，不过我们不需要培训，以后有需要的时候我会打电话给你的！

电话销售人员：不需要没有关系，其实我今天特意打电话给您主要是问候一下您，同时 就一个问题想跟您共同探讨一下？

客户：什么问题？

电话销售人员：是关于如何寻找客户资料的问题，做销售最重要的就是要在一开始的时 候找对人，但是我们发现大部分的销售人员都做不到这一点，他们整天在不相干的人，比 如前台那里浪费宝贵的时间，而这对于团队的业绩有非常大的负面影响，您说是吗？ 客户：是的，这确实是一个很严重的问题！

电话销售人员：最近我们发现通过一个方法有可能解决这个让人头痛的问题，所以想征 询一下您的意见，看看可不可行？

客户：是吗，什么方法？

我很忙话术

话术1：那太好了，我正好是来帮助您解决忙的问题的，仅仅需要五分钟左右的时间，您就 可以每天节省超过一个小时的对账时间，总体来讲是物有所值的，你说是吗？

话术2：是吗？真的不好意思，那刘经理，您看我什么时候再打过来比较好呢，是今天下午 2 点还是明天上午10 点呢？

话术3：我向您保证，您与我的对话所花费的时间是非常有价值的，所以我希望您可以抽出 一点点时间来，今天下午2 点我再给你打电话，你看怎么样？

话术4：您忙来忙去，也是希望将自己的公司做得更好，而我正好有个想法，帮助您的公司 提高工作效率，不过在给你介绍之前，我可以先请教您一个小小的问题吗？

话术5：是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵，所以我就长话短说，如果只花五分钟的 时间，就解决一个让你头痛超过三年的难题，您是否感兴趣？

话术6：您没有时间？我实在太理解了，而我更加理解的是，时间是用来做最有生产力的事 情的，既然您最主要的工作是帮助公司招聘到最适合的人才，那不如我们就来谈谈这个话 题？

案例

客户：我现在很忙，你下个星期再打过来！

电话销售人员：张经理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在怀疑用几分钟的时间和一 个陌生的朋友沟通是否值得，不过我向您保证，接下来的三分钟时间对您是非常值得的，如 果我所说的帮不到您，您可以随时挂掉电话！而且从此以后您再也不会接到我的电话，您看 这样好吗？

客户：好吧，你说说，什么事情？

电话销售人员：我知道张经理这边主要是做海外市场的，而且是偏重于中东，但是中东市场 由于特殊的地理环境和文化信仰，使得产品进入当地市场的时候，会受到诸多限制，是这样 吗？

客户：是这样的。

电话销售人员：而在这些限制之中，有一条是最致命的„„

客户：哪一条？

电话销售人员：就是„„而我们可以帮助您解决这个问题。

我有合作伙伴了

话术1：嗯，有句话叫做“货比三家不上当”，如果您不介意的话， 我可以给您报个价，这 样到下次有需要的时候，您也有个参考的还价对象，您说呢？

话术2：是吗？那太好了，看来我今天运气很好，一下子就找了一个准客户。对了，您现在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下吗？

话术3：像您这样的大客户，肯定有无数的公司抢着和您合作，所以您有合作伙伴很正常。 不过，如果我们能够保证在同品质服务的前提下，提供低20%的报价，您有兴趣了解一下 吗？

话术4：太好了，我们公司就是喜欢您这样已经有合作伙伴的朋友， 因为我们的产品同市 面上任何一款同类型产品相比较而言，能提供更长的待机时间，更加重要的是价格也更有优 势，您最后买不买不要紧，起码可以做一个参考，您说呢？

案例：

客户：哦，拓展培训这块我们已经有合作伙伴了。

电话销售人员：那太正常了，像刘经理您这样的大客户，肯定有很多培训公司抢着和您合作， 所以有合作伙伴也是理所当然的。在我挂掉电话之前，我可以问问是哪家公司吗？ 客户：优展。

电话销售人员：原来是优展，一家很不错的公司。对了，刘经理，一般来讲，新员工入职训 练如果将拓展课程和基础培训结合在一起做的话效果会比较好，这里面的原因相信刘经理您 能够理解，不知道优展是这样做的吗？

客户：他们倒不是这样做的，优展毕竞是只做拓展课程的。

电话销售人员：是吗，如果我们可以提供„„

发份资料过来话术

话术1：真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还 是在电话里简短给您做个说明吧！

话术2：没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是 在电话里跟您说比较好。

话术3：好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮您找到最适合的那份， 我可以请教您一到两个问题吗？

话术4：韩经理，我很乐意为你发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您 宝贵的工作时间，我还是直接向您做个简单说明吧。

话术5：是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以 说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要先请教您一到两个问题，可以吗？

话术6：好的，没有问题。不过考虑到传真件只是一些枯燥的专业资料，所以为了方便您理 解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？

案例：

电话销售人员：早上好，张经理，您现在接电话方便吗？

客户：方便，哪位？

电话销售人员：我是前程管理咨询的刘芳，前程是一家专注于人力资源管理人员成长的服务 机构，今天打电话给您是特意邀请您参加本周末在中国大酒店举办的一场与招聘技巧相关的 研讨会，不知道您到时方便吗？

客户：哦，原来是这样，那你先发一份传真过来我看看吧，如果合适的话，我再打电话给你。 电话销售人员：好的，我稍后就给您传过去。对了，张经理，您以前参加行业内的研讨会课 程机会多吗？

客户：有一些吧。是这样的，刘小姐，实在不好意思，我现在真的很忙。 电话销售人员：那好吧。

我们再来看看修改后的对话过程：

电话销售人员：早上好，张经理，您现在接电话方便吗？

客户：方便，哪位？

电话销售人员：我是前程管理咨询的刘芳，前程是一家专注于人力资源管理人员成长的服务 机构，今天打电话给您是特意邀请您参加本周末在中国大酒店举办的与招聘技巧相关的研讨 会，不知道您到时方便吗？

客户：哦，原来是这样，那你先发一份传真过来我看看吧，如果合适的话，我再打电话给你。 电话销售人员：好的，张经理，我稍后就给您发过去。不过考虑到传真仅仅是一份简单的介 绍函而已，与其您花时间去收件并查看，不如我用一分钟的简短时间向您介绍一下，您会从 这场研讨会中间得到什么，好吗？

客户：好吧，你简单说说看。

电话销售人员：是这样的，对于招聘方而言，在招聘人才的过程中， 经常会遇到这样一种 麻烦，即求职者总是会想方设法伪装或者隐瞒自己以前的工作表现，而我们这次研讨会的核 心主题就是提供一套新的思路，让您可以最大限度地轻松应对这个问题。 客户：就通过一场研讨会，可以做到吗？

电话销售人员：我向您保证参加完这场研讨会之后，您完全可以根据自己的实际招聘需求，

设计全新的与求职者对话框架，进而轻松识破求职者的伪装，从而做出真实的评价，因为有 三个方面可以证明研讨会可以做到这一点。

客户：是哪三个方面？

电话销售人员：分别是„„

没兴趣话术

话术1：我非常理解您的看法，您说没有兴趣是正常的，不过小韩有另外的一个看法，就好 比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所以有没有兴趣并不重要，重 要的是您到底有没有这个需要，您说呢？

话术2：您说没有兴趣？没有关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不如让 我现在就为您介绍一下这款产品可以给您带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴 趣，可以立刻挂掉我的电话，好吗？

话术3：其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解到这款产品 可以帮助他们解决令人头痛的对账问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释 一下，如果我说完之后您还是不感兴趣，我保证永远不会再打您的电话。

话术4：太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电 话是打对了，因为我已经迫不及待地希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到 一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客 户找到您，您说呢？

话术5：了解了您就会有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可 能产生兴趣，现在就让我用一分钟的时间向您介绍一下。

话术6：您对保险没有兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而 一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响。因此重点是，我们应该如何应对可能 出现的风险，您说呢？

案例:

电话销售人员：早上好，刘经理。

客户：早上好，哪位？

电话销售人员：我是天同科技的黄斌，天同科技是一家专业从事网络搜索引擎推广的服务机 构，也是百度在本市的指定代理。刘经理，不知道您对搜索推广这块有没有兴趣呢？ 客户：没有兴趣。

电话销售人员：那没有关系，不如现在给您介绍一下百度的搜索推广可以帮助贵公司做什么， 好吗？

客户：哦，是这样的，黄先生，现在我比较忙，等会有个比较重要的会议要开，你不如先发 一份传真过来我看看。

我们看看修改之后的开场白对话，具体如下：

电话销售人员：早上好，刘经理，现在接电话方便吗？

客户：方便，哪位？

电话销售人员：我是天同的黄斌，您直接叫我小黄就可以了，是这样的，刘经理，如果有一 种方法可以帮助您立刻提升销售部门的销售业绩30%以上，而且不需要您这边任何额外的 投入，我可以花一点点时间向您做个简单说明吗？

客户：什么方法？

电话销售人员：客户在租车的时候，显然需要手上有租车公司的联系方式，然后他们才会打

电话过来咨询，因此如果客户在有租车需求的时候，第一时间知道您公司的联系电话，就可 以立刻提升贵公司的租车业务，您认为呢？

客户：那是当然，这是很简单的道理。

电话销售人员：嗯，通常租车公司都会通过一些渠道，比户外广告等方式来进行宣传，但是 因为宣传的面很广，使得广告费成本非常高，毕竟经常有租车需求的是少部分人群，这样的 话广告费浪费就很严重，不知道这样说可以吗？

客户：可以。

电话销售人员：而我们可以帮助您解决这个问题„„

第17篇：销售话术

 销售话术

（针对不同销售情况的销售话术举例，促销人员可根据实际情况，互相组合，以达到最好的销售效果）

伊利酸牛奶是北京奥运会的唯一的乳品赞助商，品质值得信赖，绝对一流

给奥运运动员喝的酸牛奶，营养肯定丰富又均衡，都是经过专家检验证明过的，最适合中国人的体质

欢迎购买伊利酸牛奶，伊利保证您喝到的每一瓶酸牛奶和奥运运动员饮用的伊利酸牛奶具有同样的优良品质

伊利酸牛奶含有多种益生菌，增强身体免疫力，提升肌体活力，是奥运期间运动员推荐的首选酸奶饮品，普通消费者喝更是有益身体健康

伊利酸牛奶大品牌，质量好，营养丰富，奥运会都认可的酸牛奶，绝对世界级品质

现在销售的伊利酸牛奶都是按照奥运会运动员喝的标准生产的，奶源天然，技术先进，品质世界一流

现在入口的食品最讲究的就是健康安全，有奥运会给你做质量保证，保证您喝得放心又舒心

要想喝到最好的酸奶，不光产品质量好，各个环节都得出色才行，比如运输、冷链、储存、保质期都影响酸奶的品质。连奥运会这麽庞大的工程都能应付的，这酸奶喝的才放心。

花同样的价钱买酸奶，为什么不选个最好的呢？伊利酸牛奶有奥运会做保证，营养丰富

您可以少买一些先回家尝尝看，绝对口感好，营养又丰富。现在还有促销活动的支持，十分超值，千万别再犹豫了。

现在都是花钱买健康，有奥运会品质的认证，自己喝着放心，送人又有面子

 背景资料

伊利乳业 北京2008年奥运会国内乳品赞助商

（背景语言文字，促销人员理解其中含义，可自由发挥，用最具说服力的语言表达出来） 奥运会是中华民族的百年梦想，伊利乳业能够荣幸的成为北京奥运唯一的乳品赞助商，不仅是命运的垂青，和机遇的偏爱，而是实力的证明，让世界亿万目光聚焦在伊利乳业，这是伊利的骄傲更是中国乳品行业的骄傲。伊利将竭尽全力帮助北京奥组委实现‘同一个世界、同一个梦想’的愿望。

企业实力

综观国际奥委会的赞助商，我们不难发现，真正能够登上奥运经济平台的企业，基本上都是在本行业内绝对具备影响力的领跑者，伊利也是如此，连续三年全国乳品行业销量第一，具有绝对的企业实力和优势

产品品质

能够成为奥运会的赞助商，对其产品品质的要求极其严格，伊利乳业地处北纬45度阳光地带，拥有全国最大的优质奶源基地，由纯天然无污染的新鲜牛奶发酵而成的酸牛奶品质自然一流，当然香浓爽滑美味健康

健康营养

奥运会是展示各国运动员健康体魄的舞台，运动员的健康与否直接关系着比赛的成绩。所以北京奥委会对所有食品的赞助商的要求更是几近于苛刻。酸奶作为一种营养饮品，是保证运动员身体健康营养均衡的重要食品之一。而伊利酸牛奶天然奶源，不含任何有害人体的添加剂，含钙高，并且独家引进世界优质菌种LGG，有效增强身体免疫力，增加肌体活力，已经达到了世界级乳品的标准。

持续保证

针对奥运赞助的产品仅仅拥有好的品质还是不够的，如何确保各环节的持续优质是最重要的。尤其是乳品的产品特点，产品质量、保质期、冷链储运都很关键。伊利酸牛奶全天候24小时提供配套服务，全程冷链运输，确保每一瓶到达消费者手中的酸牛奶和运动员饮用的酸牛奶拥有同样的优良品质。

宣传广告语内容:

中国乳业的至高荣誉

关注北京奥运灌注健康未来

与您共享荣誉滋味庆祝伊利成为北京2008年奥运会赞助商

第18篇：话术(稿)

美容院前台预约具体话术及工作流程

前台预约具体话术（新顾客）：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。。

前台：你好！兰桂舫，我是前台孙英。有什么可以帮您？

客人：你好！~我想下午来做xx（项目）

前台：你好姐姐。我是前台XXX,，请问您全名怎么称呼？

客人：我是XXXX？现在想去做个美容可以吗？

前台：是这样姐，因为我们会所会员较多，为了服务好每位顾客，我们实行的是预约制，我 现在帮您看一下是否还能帮您安排上，请问您想预约今天几点钟过来呢？

客人：下午2：00？

前台：那你有指定的美疗师吗？

客人：没有

前台：那我为你推荐一位我们服务明星xx为你服务好吗？

客人：服务明星？手法怎么样啊！

前台：x姐请您放心，我们所有的美疗师都是经统一的专业培训后又经过三重严格的考核才能上岗的，何况她已经从事美容工作两年多了，手法技能是相当好的。

客人：好吧！

前台：`我在帮你确认下：你今天下午2：00钟安排x为你做x保养，是吗？

客人：是的。

前台：恩！好，请您准时到达，恭候您的光临！谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！~

预约的客人将在到来前20分钟，写配料单给配料师和美容师，特殊要求需要写明。

会员：

前台预约老顾客

：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。

前台：你好！兰桂舫，我是前台孙英。有什么可以帮您？

客人：你好！~我想下午来做xx（项目）

前台：张姐你好！你还是让小a为你服务吗？~

客人：恩！

前台：那你今天几点钟过来？

客人：中12点。

前台：不好意思张姐，小a中午12点的预约已经满了。但是她下午4~5点你有时间过来吗？

客人：没有

前台：那这样吧！我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？

客人：服务明星？好吧

前台：x姐！

我在帮你确认下：你今天下午12：00钟安排x为你做x保养，是吗？

客人：是的！

前台：好，请您准时到达，恭候您的光临！谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！~ 预约的客人将在到来前20分钟，写配料单给配料师和美容师，特殊要求需要写明。

咨询电话：

接待人员无法控制打进来电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人 打电话到会所咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。

1、咨询电话

对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。 示范一：新顾客来电：

“您好，兰桂舫，我是前台（美容师）某某，请问有什么可能帮到您？。 ”→“请问您贵姓 ”→“某某姐姐您好

”→“请问您想了解哪方面的问题？

”→“请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或美疗顾问美容师并说明咨询电话） 。

示范二：您好，兰桂舫，我是××，请问有什么可以帮到您？

”您是要了解有关塑身方面的问题是吗？好的，我请我们的专业顾问为您介绍，请您稍后。 顾问：向咨询者先自我介绍后（展开咨询话术），并不断重复称呼对方，XX小姐 ……

电话是现代人最常使用的沟通工具，良好的电话礼仪可以令您的人际关系更加活络，有效的提升会所及个人形象。

一、大型美容院接电话的基本原则

（一）电话铃响2声后3声内接起。

（二）亲切问候：“您好！联邦纯美湾，我是某某，请问有什么可帮到您？” （接听电话者要面带笑容、传递愉悦心情），并常说“抱歉、对不起、很高兴为您服务。”

（三）倾听、反应（好的、是的、没问题）

（四）留言记录，（人、事、时、地、物）等要则。

（五）记录后须重复及确认。

（六）提出问题

（七）谢谢您的电话

（八）等对方先挂电话

前台应具备的基本素养：

1、仪容仪表

前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。淡妆上岗，以塑造美好形象， 展示兰桂舫的整体素质和美感。

2、个人举止

原则是文明、优雅、礼貌。要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落 座有姿、行走有态、举手有礼。站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30 度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直走路时应该从容不迫、控制自如。

3、个人表情

表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时

要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌

恶的眼神、直盯或上下打量顾客。

4、语言艺术

在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的

项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。

接待礼仪的原则

1.言谈：说话得体、措辞恰当

2.倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意

3.服务：体贴，细腻

4.多用礼貌用语：

一、常用回答顾客疑问的话术

Q：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用？

A：小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，我很想跟你做个朋友，有没有买产品无所谓，我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮肤会随天气变化，年龄阶段都会有不同的差异，如果你愿意我帮你作皮肤测试分析。我们的产品都属于纯天然亳无化学成份，你不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信你会再来，最重要一定要帮我介绍朋友来买哦！

Q：太贵了，能不能打折？

A：假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。

Q：回家考虑看看？

A：小姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用，难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。

Q：对产品没有信心，怕没有效果？

A：虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同?）用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦！

Q：舍不得花钱，作皮肤保养？

A：小姐，你的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，你近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证你很快就有很好的改善，我们有缘，来我帮你用节省方式设计你适合的产品。

Q：回去问家人同不同意？

A：其实皮肤保养越早越好，我看过一篇报导，香港的明星容祖儿从14岁开始就作简单的皮肤保养，皮肤最重要的是清洁，你一定要重视清洁，我们每天受到多少的污染，阻塞皮肤毛细孔。当然我们要尊重家人，你的人生是属於自己的，我们也要有照顾自己的能力吧！其实作皮肤保养是不用花很多钱，你现在不作，很可能以后就要花大钱。

Q：已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院作疗程？ A：其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴能与你认识，有机会一起分享美容心得？不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱如何？我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，来我让你试一下产品感觉！（强调产品特性功能）今天你刚认识我们的产品，首先我们让你要对我们产品有信心，假如你现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。

Q：每个美容师都说自己产品好？

A：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品。

Q：我正在赶时间？

A：是的，我不会担搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉你今天肤色稍差，是否太疲累，其实每天花很少时间作保养，不但自己皮肤光滑美丽，而且会更有信心，心情更愉快，试一下我们的产品，只要一分钟。

Q：今天没带钱？

A：今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和你作个朋友互相交流，今天与你聊天相当愉快，假如你对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

Q：没听过这个品牌，不敢尝试？

A：是的，其实你买任何东西第一次大都是没接触过，我们公司产品是属于一个国际很有名的专业性产品，一般都在专业美容师指导使用，您是可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定。首先我跟您介绍我们产品跟其他产品有何不同，（解说产品特色、理念、成份、效果）让顾客亲身体验掌握重点简单明了。

Q：我是遗传性（雀斑、黑斑）用保养品都没有效果？

A：我很认同你的观念，尤其选择治斑美白的产品相当重要，用不好还伤害皮肤，反而斑更严重，让我先帮你分析肤质，是先天或后天，还是使用不良产品受伤害，选择护肤品质量好，绝对可以改善皮肤，在日常生活中饮食习惯与休息时间，有一定的影响，例如晚间10点至凌晨2点是皮肤新陈代谢最旺盛的阶段，像我们的产品有蕴含许多纯精油提练而成，让皮肤快速吸收，你能听我给你一些建议！

Q：我对任何产品都会过敏？

A：我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的美白保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。

二、美容师销售话术培训

话术是指说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。美容院一般对销售人员的话术要求都比较严格，如果您的员工销售技巧匮乏，该怎样提升？可以让销售事半功倍？以下是小编为大家盘点的销售话术，是让您的员工快速成为销售高手的捷径!

话术

1、我没有钱

销售人员：我能够理解你的感觉，但是姐女人不能为钱而活，要为美丽而活，您同意我的观点吗?钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。姐，其实我算过账，发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，如果每天一块钱可以让您美丽常驻您一定会愿意吧。

话术

2、我只用“世界知名品牌” 话术

3、我要跟老公商量一下

销售人员：做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

话术

4、我在别的美容院有卡呢

销售人员：姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗?再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您感受过之后把我们缺点的告诉我们，把我们的优点告诉别人。

话术

5、我用过好多都没有效果

销售人员：姐，使用产品和做护理跟吃药治病一样也有个过程，不间断，才能药到病除。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以改善您的缺陷。

话术

6、我没有时间，很忙

销售人员：我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力。不过，姐我要提醒您，正是因为您忙才更需要做护理，女人的容颜经不起岁月啊，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。您平常忙的时候经常生活不规律，这样过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?

话术

7、我今天还有事，就做一个免费的吧

销售人员：姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，一次护理的效果有限只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做持续护理。另外，成为我们真正顾客能享受更多个性化的服务，您的美容护理也会做得更专业?

话术

8、买化妆品还不如买漂亮的衣服

销售人员：姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了。谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本，而且皮肤好了穿什么都好看啊。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

话术

9、我年纪太大了，不用做了

销售人员：你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。

话术

10、你们这边不打折吗

销售人员：我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗?专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

话术

11、你说得太好了，不过我还要考虑一下 销售人员：姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

话术

12、美容都是骗人的，就是让人掏钱

销售人员：姐，美容其实是一种美化修饰，是一种生活品味，每个人做美容的效果可能都会不同。但不管怎么说现在社会做美容的女人越来越多，特别是有钱有品位的女人，如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。存在就有一定的道理，做美容其实就像人饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。熟话说“做美容的女人老样子，不做美容的女人样子老”，其实美容主要的作用就是延缓肌肤的自然衰老。

销售人员：太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，但是这也我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。

话术

13、我家里有别的产品，用完再说吧

销售人员：我了解了，我们的很多顾客也跟您一样，但是我们的产品和您家里的产品肯定不一样，而且跟您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

话术

14、你们的产品我没听说过

销售人员：你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。培根曾经说过，存在就是合理。自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。

话术

15、我很忙，没有时间经常过来做护理

销售人员：姐，这个问题您不用太担心，我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您来做美容，根据您的时间来给您安排每个月的美容护理计。再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊，您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

话术16、不要再给我推销产品了

销售人员：姐，您可以不买我的产品，但是我希望您多了解一些护肤美容知识和正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

话术

17、今天没带钱，以后再说吧

销售人员：带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

三、美容师面部排毒问

我的皮肤很好，不需要做排毒。

答：皮肤好，并不代表没有毒素。因为我们每天所接触的空气中的灰尘，汽车尾气，化妆品中的铅汞元素，日常饮食……都不可避免地含有毒素沉淀。25岁以后的女性自身淋巴排毒功能减慢，需要外界帮助排毒。

2、做排毒多长时间有效？

答：做一次就能看出明显的效果，皮肤毒素堆积不是一两天形成的，所以做排毒按照疗程做是最好的。

3、我需要长年做排毒么？

答：排毒并不需要长年做，一年中建议做 2个疗程，这样最合适，因为这样间隔的时间能很好定时清洁皮肤中的毒素，及时制止毒素沉淀在皮肤深层。

4、排毒后，皮肤会有什么样的变化？

答：做完排毒后，你会发现皮肤毛孔内特别干净，而且皮肤变得细腻、白嫩，更好地帮助您的皮肤吸收化妆品中的营养。

5、排毒每个人都需要做么？

答：“皮肤排毒”，是25岁以后的女性最需要做的。因为长年累月中，皮肤离不开每天面对的伤害与污染，做排毒就像每天清扫家居的卫生一样，如不定时的清洁，就会沉淀为毒素。

6、如果我不做排毒会怎么样？ 答：当然不会怎么样了。其实，排毒无论是身体还是面部，是每个成年人必备的。排毒就像我们定时给身体补充营养一样，营养不足皮肤当然吸收不好。

7、既然做排毒效果那么好，我是不是就不需要其它护肤了？

答：不是这样的，排毒是我们皮肤护理中的最基础程序之一，就像我们给一棵树浇水一样，要先把覆盖在树根上的叶子清扫干净，再浇水，这样，才会使水份被树根充分吸收，而且不会对美容师和顾客的宝贵时间和精力造成浪费。所以，做排毒后的皮肤可以吸收化妆品80％的营养（化妆品要用适合个人的皮肤类型）。

8、做排毒是否有副作用？

答：当然不会有了，因为它是从天然植物中萃取的植物排毒精华。但是，需要提醒您主要针对面部肌肤中存在的毒素，而不适宜用作身体排毒。

9、做排毒是否有依赖性？

答：不会有任何的依赖性，因为你现在的皮肤有毒素的，我们才会建议你采用排毒疗程，这是针对你的个人特点而设计的，这样的治疗不需要连续做。一年的排毒疗程以2个疗程为宜。

10、你们的排毒价位太高了？

答：你说的非常对，市面上的排毒疗程确实比我们的便宜，但是只要你做过类似的排毒治疗就会明显的感受到我们与非专业排毒的明显不同，领略过我们的排毒疗程之后你一定会觉得物有所值。

四、美容师肩颈保养专业护

美容院中美容师需要对肩颈保养的专业知识熟背在心，对到店的新老顾客的了解引导需循序渐进，切记急功近利，让顾客感觉我们是在关心她的健康与身体，不是为销售而销售，对来店老顾客做一次亚健康检查，填写好顾客档案并根据身体情况建议食疗和日常生活调节。 直接告诉她的亚健康在哪里，长期不治有什么危害，根据情况建议配合疗程理疗，等下一次回来店时就询问其身体状况有何改善，如顾客无改善就应告诉她，你身体已是亚健康状态，除食疗和日常生活调理还应该做建议身体经络调节，对主观性大戒备心强的顾客，一般不愿做身体检查或填写档案，就应靠美容师，做其他护理时跟她聊天来引导，在做面部护理时上好膜就帮其捏肩颈。 美容师：姐，你的肩颈肌肉很僵硬呀！ 顾客：是吗？

美容师：感觉一下，这里面还要咕咕的声音，{大拇指推胆经}这是气节。 顾客：什么原因？

美容师：你平时肩颈疲劳疼痛吗？ 顾客：还好，没什么感觉？

美容师：可能是你平时没在意吧，这是属于肩颈亚健康的最初症状。你现在的肌肉僵硬和里面咕咕的声音，是由于你的肩颈长期姿势不良引起的。当肩颈长期保持一种姿势，肌肉处于紧张状态，就会缺氧缺血并失去弹性，形成僵硬，气泡，拉长部位的肌肉容易超负荷，被拉伤形成劳损，疼痛，当然这是最轻微的。 顾客：严重的会怎样？

美容师：如果长期这样下去，就会形成头痛，头晕，四肢麻木。肩周炎，睡眠质量差，容易感冒，长痘，长斑，反反复复，很难治愈。 顾客：不会这么严重吧？

美容师：当然会啊,因为我们人体的脊椎呈S型，颈椎呈前屈位椎体之间有一 块软组织叫锥间盘，椎间盘的后面有一排椎间孔，血管和臂神经从中穿过，当我们向前倾时，椎间盘前面变薄，后面增厚，增厚的地方压迫到椎间孔里的血管，脑供血不足引起头痛头晕，压迫到臂神经引起四肢麻木。

脊椎生理作用：脊椎是人体的房梁，脊椎歪了，人的免疫抵抗力会下降。形成原因 顾客：怎么预防和调节?如何预防 美容师：平时生活和工作不良习惯要改变，不要睡高枕头，不要躺着看电视，少打麻将当工作或使用电脑一小时应该活动肩颈操。

这时顾客会继续问形成的僵硬和气泡怎么改善，美容师就可以推荐治疗。 美容师：最近肩颈是否好点？是否按我说的做了？ 顾客：你的建议做了啊，但没什么改善。

美容师：看来你的情况比较严重了，除了生活工作习惯调节外，还应借助其它方法。

顾客：什么方法。方法与品牌优势，理疗观念，治病预防同步。

美容师：我们刚刚引进了个养生项目，专门针对亚健康的，市场反映非常好，融 合了中医的整体治疗观念，和综合疗法以及排三毒方法，花一个钱可以达到标本兼治的效果， 这是由世界手法医学联合会，中国经络诊疗研究会根据肩颈肌肉的生理特点和经络的走向而设计的推疗手法，通过百草能量激活原液，百草能量排毒原液，结合经络手法进行表面的良性刺激打通经络，行气止痛，舒缓肌肉疲劳，僵硬，起到内病外治的推疗功效。

并且它是中国第一家具有处方药效的养生产品，每一款产品都能直接病灶，治疗，养护，养生融为一体，可达到标本兼治。 今天可以感觉一下，感觉后你绝对换想做，刚好我们推广期一个非常优惠的价格，体验价：XX元一次，做了以后你会感觉很轻松 美容师：这是我们的养生床，它是专利产品，下面有个熏蒸仪，把药包放进去，一会儿给你操作时就会有热蒸汽上来，会有热热很舒服的感觉，有些想睡觉的感觉,具体介绍美容师：请你把外衣脱掉，躺下来，全身心的放松。 顾客：熏蒸有什么作用？ 美容师：姐，熏蒸疗法整体的作用是通过对某一部位施以熏蒸，使皮肤毛孔开窍，腧穴吸收药物受到刺激，以引起整体产生药理效应及对全身产生调节作用，通过熏蒸使皮肤直接吸收，调节经络，改善循环，平衡脏腑。

美容师：感受到热气来了吗？有淡淡的中药香味,里面的熏蒸药液成份是藏红花，当归，透骨草等名贵的中药，里面还添加了植物活性成分使药液熏蒸渗透人体40MM的深度,当熏蒸时可以舒缓肌肉紧张，僵硬，具有活血化瘀，祛风散寒的效果。

美容师：感觉烫吗？烫了就说一声，可以把蒸汽调小一点。 美容师：手法力度怎么样？要不要重点，轻点？ 顾客：这是精油吗？ 精油与中药的区别

美容师：不是，你闻闻它的味道是中药味的，是熏蒸药液，它能加速血液循环和微循环，提高人体的新陈代谢，疏通人体的经络，平衡脏腑的功能，自然调节作用，移毒杀菌的作用，精油和中药从本质上讲有异曲同工，但在运用上精油只是经络推拿按摩的润滑剂，配方比较单一，基本是单方加基础油组成，还有的是矿物油，几乎没有什么药效，如果不舒服筋肉僵硬时，用手法按摩也会放松，所以，精油保健大多是中医手法起的作用。文化上，精油是西方文化，西方文化当中是没有经络，也不是很承认有经络,在保健上是采用中医保健理念，身体要是不舒服的话，我们随便按摩一下。我们会感觉到轻松很多，真正的中医养生，是顺应自然外，结合中医指导{包括中药治疗}。 （结合中药熏蒸的舒肩养颜话术）

五、生殖美疗项目推广话术

您平时有做面部护理吗? 您有做过生殖系统方面的保养吗? 其实您知道吗,女人的健康和美丽是要从根本上去解决问题!而女人的生殖系统是一个最大的排毒器官，她就是女人的根本! 女人面部产生的问题,如面部晦暗、色素沉着、斑点、容易起皱纹，80%以上原因都是生殖系统出现不健康状态而引起的!所以您的美丽要从内调到外养! 这不是我说的，中医重要文献《黄帝内经》中有记载，“女性美丽的源泉，源于胞中。”而胞中就是现代医学中的子宫、阴道、卵巢、盆腔等器官也就是我们说的生殖系统，只有女性生殖系统健康了，女人才能真正由内而外的散发美丽的光彩! 而中国生殖健康的现状是什么样子的的呢?具世界卫生组织统计，中国25—56岁女性有83。14%处于亚健康或疾病状态，为什么会有这么高的比例呢?那么就要从我们的女性特殊的生理结构说起了。

女性在没有发生性生活前阴道内壁是很平整光滑的，可是随着性生活的频繁发生，阴道内壁受到不断的冲击和摩擦，阴道内壁的皱褶就开始增多了，每个月来例假，排出的子宫内膜和经血就会滞留一部分在这些皱褶当中形成毒素。女性的子宫在没有生小孩前，只有鸡蛋那么大小，内壁平整光滑，而生小孩子时子宫需要膨胀50倍，当生小孩后的子宫在短短几个月的时间又会恢复到原来那么小，我们可以想象一下，就像一个气球，我们把它吹大然后把气放掉，气球会变得很松弛充满皱褶!子宫也是一样的，生完小孩后的子宫壁有大量的皱褶，这些毒素都是导致妇科问题的根源，而一旦有细菌入侵，比如使用了不干净的卫生巾，过了不洁净的性生活等，这些毒素就是细菌繁殖的温床，形成炎症!所以只有及时、彻底的清除了这些子宫和阴道内的毒素，才能真正确保这具女性有一个长久的健康状态! 生殖美疗的原理是采用现代最先进的低温等离子体技术和超声波雾化技术以及古代汉方相结合针对女性生殖系统健康全面护理的新项目，通过清理清洗、清宫排毒、滋养修复、超声波雾化熏蒸和药气因子吸咐、活血化淤、杀菌消炎、调节机体机能，达到内外相通，解决女性“生殖系统亚健康”和容颜的根本问题，同时对已经分娩女性产后恢复做根本的修复，达到洁阴，缩阴的效果。永葆青春，永享性福!再加上平时的三道防线养护，最终达到让女性生殖系统永久保持健康状态的目的! 所有有过性生活的女性都是需要做生殖美疗的，对于那些生殖系统处于健康状态的女性，透过我们生殖美疗可以提前预防、提前保养，让她终身远离妇科疾病做永久健康魅力女人;对于那些生殖系统处于疾病状态的女性，如：阴道炎、宫颈炎、痛经等，透过我们生殖美疗可以通气血，缓解和根治痛经、月经不调、经量异常和炎症等现象;对于那些夫妻性生活不协调的，如阴道干涩、性交出血、性冷淡的、阴道松弛等，通过生殖美疗可以有效改善以上症状，让阴道紧实富有弹性，夫妻更和谐家庭更美满;据权威统计92%婚姻破裂都是由性生活不和谐引起的。对于面部有顽固色素沉着和斑点，面部晦暗的女性，一方面通过我们生殖美疗消除炎症从根本上断掉长斑的根源，另外一方面可以打通气血，让女人的皮肤真正由内而外的嫩而有光泽;对于那些年龄偏大的30多40岁快到更年期的女性，通过生殖美疗可以促进雌激素的分泌，让女性的雌激素维持在较好的水平，达到推迟更年期延缓衰老的功效;对于已经过了更年期的女性，通过做生殖美疗可以有效预防和避免老年性阴道炎等老年妇科疾病的发生。所以每一位有过性生活的女性都是有必要做生殖美疗的! 听完了我的介绍，您是否跟我一样也觉得生殖保养很重要呢?让我来告诉您我们是怎么做的，好吗? 首先由健康顾问为您的生殖系统健康状态进行分析判断，并制定个性化的疗程方案，然后由我们经过专业培训的健康导师为您操作，用国家计生委唯一立项推广的妇科理疗仪进行理疗。整个过程只需您躺在生殖美疗床上，就像做了一次面部护理一样轻松舒适!您可以打打电话、看看报纸、听听音乐，在这样轻松温馨被关爱的环境中让您真正做一个干净，清爽，紧致，幸福，健康美丽的女人! 好吧，机会难得，现在去感受一下吧!

六、胸部护理话术精选

美容顾问：“您好，请先喝一杯花草茶!今天我们请您来体验的是本院新推出的一个疗程，“专业特级胸部护理疗程”，它与以往的胸部疗程不同，我们会在护理的每一个步骤中给您使用XXX药油和XXX药酒，渗透性极强，40秒开始从表皮渗透，3分钟到达真皮，进入血循环，10分钟到达皮下组织，1-6小时，发挥最佳效果，有淋巴排毒和提升收紧的作用，肌肉组织富有弹性，塑出胸部完美线条，使您身体线条婀娜多姿，重塑曲线身材，最终通过尿液、粪便、汗腺将毒素排出体外，所以护理之前我们请您喝花草茶，帮助您排除体内毒素，一会护理结束之后，还要请您再饮一杯花草茶。在护理完成后，您会去上洗手间，你的尿液会比平时黄一些，这些都是体内排除毒素的现象。

做完以后效果很不错啊，胸部坚挺了很多乳晕的颜色也变浅了，如果您希望这种效果长期保持下去就一定要坚持来做我们的特级胸部护理啊!平日还要合理安排自己的饮食，多吃丰胸的食物。再配合到美容院做胸部护理， 刚做完胸部精油护理，一定还要再喝一杯花草茶，它可以帮助您排除体内多余的毒素，清理肠道，平时您自己在家也可以经常饮用花草茶，养颜美容的功效非常的棒!刚刚护理感觉如何?舒服吗?觉得护理效果怎么养?如果感觉好就应该长期做。这是我们今天正在优惠的三种美疗卡，你可以选择一张您觉得最合适自己的卡来做，不过我建议您可以选择这一张，它里面会有————―今天是在推广，平时都没有那么优惠的，而且这种卡只有10张。就给您定这一张吧?

七、美容院实用销售话术案例

进美容院的顾客大多是有钱、有闲的金主，在诸多伪装下，如何判断顾客的消费能力?很多美容师和销售们都在琢磨。于是美容师们还有美容师们有个很厉害的本事就是：经过1-3回合战术，已经能够知道她所面对的这位姐有没有钱，有多少钱，有没有财政权大权，能投资多少。

看外在判财富。什么是看外在，判财富呢?就是看一个人的穿戴和随身物品来评判这个人是否有钱有消费的潜力，例如一个人要是穿的都是爱马仕，用的都是香奈儿的，开的是保时捷，那不管这样的搭配有多俗气，那就绝对倍儿有钱!俗也不俗了(当然不包括赝品)。

话说“佛要金装，人靠衣裳”，得女人者得天下，女人从头到脚从内到外都是生产力。来到美容院的女人们，你要想知道她们是否有钱，第一就看服饰（服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、阳伞、发饰)），服饰是女人财富象征的第一标志，在这里要注意了，看是一方面，知道更是一方面。于是，对世界服饰类的奢侈品品牌认知就是一个很重要的课程了，在培训的时候一定要加上。这里要强调是腕表的熟识，腕表品牌较多，logo有的有比较复杂，看来真的得花一番功夫才可以。而且在观察别人外观时候还有其他的几个好处，第一就是能与他切入话题。

案例：“李姐，您这手袋LV限量版的吧，在哪里买的啊?我最喜欢这个牌子的手袋拉”“哇，姐姐啊，您今天这条裙子很不错，那里买的啊？”要知道女人对服饰敏感的不得了，这样的沟通和开始往往是非常好的。

给顾客在后面提出疑问而铺垫打底。顾客：“你们的疗程也太贵了吧？人家才……钱”

顾问：“姐姐，相比您也是一个注重品质的人，您看您的衣服都是巴宝莉的，衣服有100元一件的，有10000块一件的，您看在服饰方面您都这样的有体会，何况是跟您身体健康有关系的养生呢？”一句话把顾客堵得死死的，意思就是要告诉顾客“不要以五十步笑百步”，你莫来跟我讲价，你全身名牌，你想必更知道一分价钱一分货。

观察顾客的外在可以赞美顾客，找不到话题的时候怎么办呢？赞美！赞美是生产力。

比如看外表。“李姐，您看您能把这两种颜色的衣服穿出自己的味道，真的是很有气场哦”“你穿的这双鞋显得您又高贵又高挑，真是品味到家啊”！记住：没有几个女人能抗拒得了甜言蜜语和罗曼蒂克！所以观察外在虽然肤浅点，但是非常的实用，不但可以判断顾客是否有钱，而且是很大众的很好的沟通赞美切入点。

第一招：问问题听答案

通过了解顾客的经常性消费方式、消费场所、消费品牌、投资理财等信息，来判断顾客的消费习惯与能力。几个例子：“李小姐您去欧洲、香港的话您一般购物都会买点什么呢?”如果她回答：“我经常去，前几天还买了个LV的垃圾桶！”“您看我们很多顾客去欧洲买很多奢侈品，您去吗？”“我一个季度去一次，买时下最流行的新季款式”所以问问题，听答案会有很多收获，这里我总结出了一些问题供大家参考：

② 李小姐您去欧洲、香港的话您一般购物都会买点什么呢？

③ 您看我们很多顾客去欧洲买很多奢侈品，您去吗？

④ 陈小姐您看起来很年轻哦，您有几个小孩啊？

⑤ 您的衣服很韩版啊，您是不是去韩国买衣服的哦？

⑥ 我觉得您是一个很会享受的人呢，您的**东西好多哦，您是不是经常出国哦？

⑦ 您在哪里生的小孩啊？

⑧ 您孩子在哪个学校读书？参加的都是什么补习班？

⑨ 李姐，最近有没有旅游计划？想去哪旅游啊？

问问题听答案这一招，可以了解到这个顾客对某些事物的消费观怎么样，价值观怎么样，心里账户是怎么样？甚至她的性格你都能一问而知，知道了就好下手了就好下料了。

第二招：讲现实看应对

根据经济发展现状与某些现象，提出针对性问题;根据顾客的回答判断顾客的经济实力。也就是我们俗话经常说的探口气，我们经常在生活里探口风。

在这里我们依然将这个方法应用的很好，探探口风，听听观点：“最近金又跌了，她叫我们买保值，我们打一份工嘛，哪里有那么多的钱去买，那您最近有什么样的打算呢？”“现在房子限购了，看来这种小投资不适合您，您得投资一些更大的项目，那您有什么打算？”“广州现在都开始限牌了，佛山也快限牌了吧？李姐有没有考虑再买辆车啊？““广州限牌已经不关我的事儿了，我儿子的车都买好了!”于是探口风成了另外一个知道顾客有钱否额招数。

第三个招：说案例

看反应，是什么意思呢？就是在沟通过程中，对其它顾客的消费案例做阐述，顾客对案的评述、观点，可以成为其消费习惯、能力判断的依据。其实很好理解，就是说一个顾客消费了多少多少，看看这个顾客的反应，女人啊，都爱攀比，你再来一点点，就那么一点点的挑衅的语气(别惹到顾客)，你就能知道他的性格和财富了。

我们要特别把家庭妇女拉出来，为什么呢?因为家主这一类的女人们，又分为有钱有观念的，没钱有观念的，有观念没钱的。这有钱有观念的好说，你就用最好的服务专业度来引导她就是了，但是剩下的两种呢，确实有点郁闷。先说说这有钱没观念的吧，这类女人甚是有钱，老公的财政大权一握，悠悠哉哉的过着生活，自以为有钱有老公，于是对保养看得很淡，所以呢，缺乏观念，我们的对策就是在赞美和关心她的基础上来为她塑造观念，说白了就是洗心。

陈姐：“我老公很爱我的，不用打扮的，我还是把钱都给小孩上学攒着”

刘店长：哎呀，陈姐啊，女人的脸是男人的面，你家家大业大，你老公出入公众场合那么多，你的脸面就是你老公的门面啊，你想想你，你老公把你带出去，人家说，哎呀这是你老婆啊，真是又漂亮有能干，你太有福气啦!这时候你作何感想啊，是不是很开心啊，你不花这钱自然有人要花的拉。现在21世纪的女性追求独立和自信是很理所应当的事情，陈姐，你自己想想你是不是很想让你老公更爱你啊？” 还有一种就是有观念没财权的女人，这样的女人，一般每个月靠老公给的生活费度日，这样的顾客，一般保养的意识很强，就是手里没票子。我们能做的就是把它的欲望深化，然后呢教他点技巧。

张顾问：“刘姐，您的思想还是挺先进的，您很有保养的意识。我有个顾客满脸斑点，我以前叫她改善，她不管，结果上次她哭着对我说，她老公跟她吵架的时候叫她把脸先洗干净，她伤心的要命啊!她老公在外面有两个小三，现在钱也不归她管，自己没有经济收入哦，可怜的很，整天都说想要自杀解脱！”

张顾问：“是啊，现在女人不把钱握在自己手里的都是傻人啊，要是我的话我想办法也要管理财政大权啊!或者就跟老公说自己想买个手袋或者什么的，让老公支持”

判断顾客的财富是一门学问，在这里，你要看清顾客的心思，看透他的性格，用一双鹰的眼睛去看事情，就像间谍那样精明，才能稳过这一关”。

八、美容院“体验顾客”办卡的沟通话术

体验顾客是指先行体验产品，再决定是否购买的消费者。对于消费者来说，若能通过自己亲身体验来证明该产品的确是好产品的话，那么将在瞬间形成购买的动机。美容院该如何抓住机遇，将“占便宜”的潜在顾客变成真实的消费顾客？

在美容院的经营中，会遇到各种各样的顾客，根据不同类型的顾客，美容师在沟通交流中运用的技巧也有所不同，今天着重介绍一下如何将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法。

第一类：顾客习惯性拒绝的经典答疑

问题一： 我准备买衣服，没打算买化妆品。

答：姐，衣服再漂亮，脏了、旧了、过时了就可以抛掉，而皮肤是一生都不能更换的。脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化，这是最好的投资。

问题二：我年纪太大了，不用做了。

答：姐，您这么年轻，精力这么好，以后见人千万别说您老。只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄。再说您一辈子为儿女操心，没有条件，现在正好补回来，我们为您选择抗衰老的产品，让时光逆转。

问题三：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。

答：

1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。

2、没带钱没关系，咱们先做效果，再说我们有免费送货服务，一会儿做完护理，派专人把货给您送回去。

3、带不带钱没关系，今天是我们的优惠日，免费治疗、护理。另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您有卡吗？附近有银行，今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱，放在银行里能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。

问题四：我不会听您推销产品。

答：我不是做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通、交流，引导您消费。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当着您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员，我的名字是……

问题五：我家有产品，我自己会做。

答：

1、家里有其他产品没关系，可以拿来我们美容院做，再配合我们的效果会更好。

2、您家的产品基本上是滋养为主，是不是，而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题，效果是完全不一样的，姐您还是办一张全年的吧。

3、家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院作完护理再用家居产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道您们家里的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没有放在冰箱里保存，这样里面的活性成分会流失，另外也会滋生细菌。姐，如果是那样的话，千万别把细菌往脸上抹哟。另外，别的产品多数是滋养型的，而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。

问题六：我不上班，没钱。

答：

1、现在不上班的人多，很正常，正因为不上班，才要更加重视形象，增强信心。正好我们搞活动，年卡打五折呢，姐，我认为挺合算的，我给您办一张吧。

2、不会吧，像您这么有气质的怎么会没有工作。嘿，就是真的不上班，刚好有时间按时做护理，看您这么有气质，钱对您根本不是问题，我给您算一下，一天才花几元钱呢。姐，来我给您办一张吧。

3、说笑话吧，如果真是不上班的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人不上班，心却从容淡定，积极面对人生。姐，人要活在一种精神中。

问题七：我刚买了房子，还要装修，美容以后再说吧。

答：买房子确实是人生中的一件大事，装修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是别忽略了自己，可别房子装修好了，人也变成黄脸婆了，女人就得学会善待自己，再说我们现在正在打五折，正好可以为您节约钱。

问题八：我是使用“世界知名品牌”，我才不相信你们。

答：太好了，您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由。因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象，就像我们经常吃东西一样，有时也要换个口味，调整饮食结构可能会更科学、全面。我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会。

第二类：借口没时间的经典答疑

问题一：我没有时间做美容。

答：

1、姐，每次不用太多时间的，为了您的皮肤，您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤，时间是挤出来的，姐，我相信您可以的。

2、姐，您到这个年龄该做护理了，预防胜于治疗，您一周只抽出两个小时就够了，时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。

3、太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间。姐，现在不注意肌肤的保养，一心事业，将来在这方面可能会花更多的时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不即时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体、好的面子，如果您同意，我会合理帮您安排时间，通过预约时间，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

问题二：保养太麻烦，太费时间。

答：任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的，在这方面不能简单了事。如果您想保养皮肤，您要知道美丽是靠时间堆积，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一刻平静，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品位的女人。

问题三：我今天还有事，就做一个免费的吧。

答：姐，做一次看不出效果，现在只是普通的护理，你皮肤的基底很好，免费只是滋养一下，您看您的脸上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。姐，女人需要自己爱自己，自己给加码，自己不能给自己免费。您说是吗？ 第三类：拖延型的经典答疑

问题一：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）

答：

1、效果绝对好，不用考虑了。是不是价格问题？我帮你算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理好。

2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容产品，何况这又不是买贵重之物。

3、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！

4、姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感，男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失。如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

问题二：效果还可以，就是想回家体验两天。

答：

1、姐，我们这次试做的是基础护理，只能维持几个小时，现在又搞活动，特别优惠，您回家后又能继续使用配套产品，长期有效果，姐，我帮您开一张吧。

2、现在效果挺好，回家您一洗脸就什么都没有了，再用别的品牌化妆品，什么也看不出来了，还不如办一张卡，长期有效果。

3、效果好是因为美容院的手法好、仪器好、产品好，如果想保持好效果的话，就从现在做起，早做早好，定时来美容院护理，姐，我这就给您办一张年卡吧。

问题三：确实做得挺好的，等我发了工资再来。

答：

1、好的，不过您今天做了按摩面膜，毛孔都打开了，这个时候做上导入等吸收特别好。再说皮肤的问题是不能等的，早一天做，早一天见效，您今天就可以做预订，先把护理做上。

2、现在您感觉做的不错吧，您皮肤光泽都出来了。现在我们是活动价，价格也不贵不用等发工资，现在您就可以做上，早一点做，早一点改善，您的皮肤不能再耽搁了。

3、别的消费可以放一放，皮肤早发现问题早做治疗，它会一天一天随着时间、季节衰老下去，要抓紧做护理。 问题四：我再考虑考虑，下次再办吧。

答：

1、不要再考虑了，早用早见效，价格这么优惠，而且是限时限量的，我帮您办一张吧。

2、皮肤每个人都不一样，今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就过机会了。今天办卡能让您省一半的钱，来吧，办了吧。 第四类：过度忧虑的经典答疑

问题一：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？

答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不会过敏的。再说您刚做了按摩面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象，要过敏您早就有反应了，就像医生做皮试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧，我这就给您办一张年卡吧。

问题二：你们能保证我的效果吗？

答：

1、没问题，只要按照我们的方法，一个月一定见效。

2、您的皮肤问题是日积月累的，不是一天形成的，所以改善皮肤不是一天两天的，只要您坚持做，一定能得到改善。放心吧，把您的皮肤交给我，保证一个月就会得到明显的变化，我帮您开一张卡。

问题三：我不知道您的产品到底好不好？

答：您放心，我们品牌有几十年的历史，现在您看到的产品是在国内分装，进口原料，法国进口的流水线，无菌包装，而且我们全国有上千家连锁店，我们靠口碑相传，您可以放心使用。

问题四：我的朋友做过美容，但反映效果不好。

答：效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按美容师教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。

第五类：其他情况的经典答疑

问题一：顾客要求打折怎么办？

答：我们是全国统一价格，这是信誉规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折您肯定接受吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，就像看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信。

问题二：我在别人家有卡。

答：做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像吃饭，吃过了可以，还得讲品味品质，您说是吗？再说美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果您感觉其他地方不满意理想，我希望您能给我们一次机会。

以上的话术仅供美容师、顾问、店长在与潜在顾客交流时的一种参考，所有的话术需要美容师、顾问或店长在与顾客交流时的“审时度势”，将合适的语气、语言、表情加以综合运用，才能起到最佳的效果。世上没有“医治百病”的神药，重要的是要能“生发”出适合自己的应对话术。

九、中医十四经络操作话术知识

十四经是指人体的十二条正经（包括手三阳经，手三阴经，足三阳经，足三阴经）和任脉，督脉。现在养生市场上很流行的就是经络养生和体质养生，疏通十四条经络就是最全面的经络养生法，美容师需要掌握的十四经络知识有哪些呢？

1、现在帮您调节的是督脉

督脉是人体一切阳经之海，掌管全身的阳气，而且心、肝、脾、肺、肾、小肠等，都在督脉上有反射区，所以调督脉能够调节五脏六腑的平衡，而且能够有用改进脊柱曲折，颈椎，腰椎的疑问，督脉是主管人体精气神的，调节督脉能够让您更有精气神；

2、现在帮您调节的是任脉

任脉是从女人子宫（男性会阴）建议的一条经络，它主管全身的阴血，调节任脉可有用调节例假於少、阴道松懈、脸部黄褐斑等疑问，它主管女人的性激素；

3、现在帮您调节的是肺经

肺经主管人体的营气和呼吸体系，可改进咽喉不适，气短，而且到达铲除肺部废物的作用，常常调节疏通肺经可确保肺部的正常作业，有用防止肺部疾病；

4、现在帮您调节的是大肠经

大肠经调节能推进大肠的活动，能将人体大肠内的宿便扫除，而且改进调节便秘，使人体的万恶之源得到有用的整理和排出；

5、现在帮您调节的是心包经

心包经是代心受过的大臣，一切心脏的病症和疑问都能够经过心包经的调节来改进和医治，而且常常疏通心包经可有用防止心脑血管疾病和心肌梗塞，格外是有心季和宗族有心脏病的人需求长时间的调节；

6、现在帮您调节的是三焦经

三焦是人体水液的通道，它主管人体内分泌体系和淋巴体系，调节三焦经能够感触面色，加快淋巴代谢，而且有调节内分泌的作用；

7、现在帮您调节的是心经

心经首要管头部，头部的活动，调节您的心经能减轻头部的压力，改进失眠多梦等睡觉质量的疑问；

8、现在帮您调节的是小肠经

小肠经阻塞会影响人体精微物质的吸收，人领会变得抵抗力降低，体质变弱等表现，当您的这条经络晓畅时，您的身体渐渐会变的健壮，而且能够调节缓慢肠炎，疝气等疑问；

9、现在帮您调节的是肾经

肾是人体先天之本，现代人90%都呈现不一样程度的肾虚表象，而能帮肾弥补肾气的只要肾经，由于打针和吃药都会伤到肾的元气，由于是药三分毒，而一切的毒素都需求肾来代谢，当您肾经晓畅，肾气足够，身体各方面功用都能到达最佳状况，而肾主骨，主生殖和发育，对女人来说通肾经能够改进经量少的表现；

10、现在帮您调节的是膀胱经

膀胱经是人体的废物站，所以关于膀胱经，咱们用泄的方法来泄除体内的风寒，湿，燥火等毒素，当泄完膀胱经您会发现小便的气味和色彩都有改变，证明您身体的毒素在往外代谢，而膀胱是人体最长的经络，它贯穿头，背，足，调节膀胱经能很快的改进腰背，痛紧的表象；

11、现在帮您调节的是肝经

肝经是从脚经子宫，生殖区，到胸，到头，到眼的经络，它掌管人体的心情，肝气上行动乳下行通经血，所以肝经对女人而言是调节例假於，有血块色暗，乳腺，更年期最佳的经络之一，可有用调节肌瘤、例假病、乳腺增生、眼干、头晕的表现，常常调节肝经可使女人更柔美，远离妇科疾病困惑；

12、现在帮您调节的是胆经

胆经不通会严重影响您的腿部血液血环，呈现腿凉，还会导致肥壮，常常调节胆经可辅佐肝脏的调节，并帮忙瘦身减脂的作用，还能减轻偏头痛的表象；

13、现在帮您调节的是脾经

脾胃是人体的后天之本，而且统管人体的阴血，常常调节脾经能够改进脾胃不合，例假淋漓不尽，水肿虚胖的表现，并有用改进防止松懈下垂的肌体；

14、现在帮您调节的是胃经

胃经是人体长命的确保，调节胃经能够有用改进胃部不适，眼倾斜，脸部萎黄等表象，脾胃经的气血缺乏直接影响您25岁今后的身体机能;中医讲一通百通，一堵百堵，您的经络有许多的时令点阻塞，我每次帮您疏通的时分会一点点的将您经络的时令点化解，分散，排出体内风、寒、署、湿、燥、毒素然后到达百脉通，除百病的成效，格外对于现代人的亚健康及缓慢疾病的调节有明显的效果，对于肌肉，身体的酸麻，肿痛的成效马到成功。

十、美容师最不能忽略的六大销售细节

都说，细节决定成败。美容师想要成功将美容院的产品或服务销售出去，就必须处理好销售细节，这对销售的成功率起着重要的影响作用。可见，销售无小事，客户可能就是从一件小事中看到美容师可以被信赖的一面。以下是小编盘点的美容师容易忽略的六大销售细节，各位不妨一看。

细节

一、焦急心态

对于每一个美容师而言，销售是其心中的一个大石头，一些美容师在销售的过程中难免会急于想要将产品卖给对方。于是，在跟顾客聊天的时候，美容师容易叽里呱啦讲个没完，甚至刚开口没几句就都是买买买，让顾客招架不住。

细节

二、多说“我们”少说“我”

美容师在说“我们”时会给顾客一种心理的暗示：美容师和顾客是在一起的，站在顾客的角度想问题，虽然“我们”只比 “我”多了一个字，但却多了几分亲近。

细节

三、谈话方式

大部分美容师较为年轻，她们的思路敏捷口若悬河，说话更是容易不分对象像开机关枪般快节奏。如果碰到上了年纪的顾客，就根本不知道美容师在说什么，容易引起顾客反感。因此，美容师应该根据说话对象适当把握自己的说话节奏。

细节

四、积极的态度

每个人都喜欢与积极乐观的人交往，顾客也不例外，往往更愿意与一个积极的美容师做交易，而不愿意和一个消极的人沟通，因此，美容师一定要表现出积极的态度。

细节

五、过于热情

当陌生人与自己的距离过近时，难免就会产生不舒服的感觉。因此，美容师在与顾客交流的过程中，第一次近距离接触最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力。1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非顾客主动靠近你，否则请与顾客保持一定的距离。

细节

六、真正的需求

美容师对自己的产品十分了解，在销售的过程中多会着重强调自己的产品优势，进而忽略了顾客真正的需求。其实，美容师在工作中扮演的是双重角色，不仅是销售者，更是顾客的美容顾问，要帮助顾客购买自己喜欢的产品，满足她们真正的需求。

十一、美容师如何巧妙利用时间提高工作效率？

都说时间是公平的，但为什么同样的时间里，美容师的工作效率却有高低之分。其实，从某一方面讲，美容师的工作效率与时间管理有着密不可分的关系，而管理时间的真谛在于有效利用时间。

据调查，大部分美容师的工作时间为9~12个小时，且将近四成的美容师超过12个小时。在这超过9个小时的工作时间里，美容师如何利用时间，才能真正提高工作效率？以下是小编盘点的三个小方法，不妨一看。

一、制定时间的计划

每天都为自己制定一个时间上的计划，回顾之前的工作任务，将工作目标具体分配到每一天。按轻重缓急的顺序安排好计划，分清楚哪些是在某一时间内必须完成的，哪些是当天时间内完成的。而对于不该做的事情，更要坚决精简掉。切忌同时进行几个工作，这样只会给自己压力，感觉时间不够用。

除此之外，还要确保当天事当天毕，避免出现恶性循环的情况，把时间分配好就不至于把时间浪费了。

二、善于利用碎片时间

工作与工作之间往往存在着一些零碎的时间，积少成多，美容师完全可以利用这些碎片时间做一些不是特别重要且不必尽善尽美的工作。

三、给自己一个deadline

俗话说，人都是逼出来的，美容师在工作的过程中不妨给自己设定一个deadline，时时刻刻起到监督的作用。将这个deadline作为一个强制性的标准，使自己能完全照着时间的计划走，确保效率。

十二、盘点美容师业绩不好的五大原因

美容师身兼服务者与销售者双重角色，作为一个以提成为收益的工作，美容师的工资高低往往与业绩成正比。显然，并非每一个美容师都能达到高业绩的目标，不少美容师更是抱怨称业绩日益走低。于是，为了追赶业绩，一些美容师为了销售而销售，结果却陷入更加低落的局面。

在小编看来，想要提高业绩，无疑需要美容师找准自己业绩不好的原因，做到对症下药，才能真正根治业绩不好的问题，从而拥有高业绩，高收入。以下是小编盘点的美容师业绩不好的五大原因，各位美容师不妨一看。

一、不注重积累客源

美容师缺少长远的目光，以为只要简单将产品卖给顾客就完成销售的过程了，没有用心去积累顾客。其实，美容师若想要获得高业绩，少不了忠诚顾客的帮忙。一个忠诚的顾客带来的往往不只是一个人的业绩，而是一群人的业绩。假如美容师接待得好的话，那么顾客自然而然就会回头，甚至介绍她们的亲朋好友成为你的顾客。

二、借口多多的表现

仔细观察就会发现，业绩不好的美容师往往会有经常抱怨，借口多多，推卸责任的表现。其实，作为一个高压行业，当业绩低迷时，美容师可以适当进行抱怨。但如果长期陷入抱怨的情绪当中，难免就会影响到自己的工作状态，进而导致业绩的持续低下。与其抱怨，找借口，还不如真正从自己身上剖析，了解自己真正的弱点，进而打破障碍。

三、不思进取的态度

对于美容师而言，自满的心态就是其销售道路上的最大敌人。美容师不应过分沉溺于当前的业绩，而应该发挥积极性，主动向销售高峰攀登，保持一种积极向上的精神。

四、缺乏计划或计划不明确

销售是一个分秒必争的过程，一刻都不能松懈，于是经常有一些美容师说自己很忙很忙，结果忙到最后业绩还是很差，这就说明美容师不懂得管理好自己的时间并缺少计划。如果没有计划，那就好比无头苍蝇，又怎么确保能真正执行销售的过程，最终成功销售？

五、执行力差

马云曾说“一流的执行力加三流的点子，永远比一流的点子加三流的执行力更好”，可见执行力的重要性。但不少美容师往往最容易忽略的就是这一点。说得再多都不如立马行动，只有遇事不拖沓，懂得立刻执行的人才有可能赢得业绩。

十三、助力美容师销售成功的“四勤”

美容师与优秀美容师之间往往只有一线之隔，那就是勤奋。都说“勤能补拙”，美容师想要华丽转身为优秀美容师，成为销售能手，就少不了“勤奋”的帮忙。俗话说，人要有六勤，分别是脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤，而在小编看来，美容师要有四勤：勤学习、勤动脑、勤沟通、勤总结。

一、勤学习

活到老，学到老，对于美容师而言，丰富的知识不仅能提高个人的修养，更是增强顾客购买信心的保证。当美容师以一个“专业”的形象出现时，能快速有效地取得顾客的信赖。

美容师需要学习的知识不仅是销售的产品知识、本行业的知识、同类产品的知识，还需要接受行业外的其他知识，包括文艺、体育、政治等，这些知识将成为打开顾客话匣子的材料，投其所好，顾客喜欢什么就聊什么。

二、勤动脑

为什么顾客总是这么少？为什么顾客就是不愿意买产品？为什么顾客都不愿意说话……美容师在工作的过程中或多或少都会碰到这些类似的问题，这就要求美容师懂得动脑。所谓动脑，是要求美容师不要整天盲目地忙碌于工作当中，而要分析思考自己遇到的问题，想想其根源，进一步产生的原因，知道顾客真正的需求，进而有效达成促销。

三、勤沟通

想要进一步拉近与顾客之间的关系，美容师要懂得与顾客进行有效的沟通，多与顾客交流有助于美容师进一步摸不清顾客的喜好以及脾气，带来意想不到的效果。

除此之外，美容师也要懂得如何跟同事甚至老板进行沟通，所谓当局者迷，当有一些问题想不清楚的时候，不妨尝试将这些问题跟她们沟通，让她们指点迷津，或许会有柳暗花明又一村的感受。

四、勤总结

工作总结对每一个美容师而言非常重要，有总结才能有所提高，当销售成功时，美容师要总结自己成功在哪里，而当销售失败的时候，美容师应总结，如果自己哪一点做好了就不会失败。成功的经验可以让美容师进行复制，而失败的经验则能有效警醒美容师不要重蹈覆辙。

十四、美容师必知 ：与顾客有效沟通的五个技巧 作为一个美容师，沟通是其不可缺少的一项能力，如今的消费者可谓越来越挑剔，想要在她们身上成功将产品或服务销售出去，无疑是一件难事，这个时候就需要美容师与顾客之间进行有效沟通。美容师与顾客进行沟通，旨在将产品以及服务的信心有效地传达给顾客，并从聊天当中了解顾客的真正需求，从而对症下药，完成销售的总过程。俗话说，说对话才能做对事，有效沟通能为美容师带来更多的机会，更能减少与顾客之间的误解，进而成功留住顾客，提高成交率。以下是小编盘点的美容师与顾客进行有效沟通的五个技巧，各位不妨一看。

一、互相尊重

尊重是人际交往的首要原则，只有当你给予顾客尊重，才会有沟通。这尊重表现在与顾客的交流过程中牢记对方的相关信息，始终使用礼貌用语等。

二、守口如瓶

所谓的守口如瓶并不是让美容师什么都不要说，而是有选择的说。都说祸从口出，当美容师一不小心说了不该说的话时，往往需要花费几倍的力量来弥补。所以，美容师在与顾客沟通的时候应尽量避免一些较为敏感的、私人的话题，以免触碰到顾客的底线。

三、避免情绪沟通

美容院是一个舒缓压力的场所，于是会有不少顾客带着压力来到美容院。当美容师遭遇这类顾客的时候，应尽量避免直接沟通，因为在情绪中的顾客很容易因为冲动而失去理智，美容师不妨安静做好服务，较为简洁地询问顾客的需求。

四、主动承认错误

承认错误是沟通的有效催化剂，主动说一声“对不起”并不意味着自己做了错事，而是采用一种软化的手段，缓解顾客心中的不满，改善沟通过程中的不善之处。

五、耐心的态度

随着美容院的遍地开花，顾客的美容选择日益增多，因此难免变得挑剔起来，这就要求美容师在与其沟通的过程中要有耐心，一一解答她们的疑问，为其提供更多的产品、服务选择，让其感受到自己的坚持，从而促成成交。 除此之外，美容师若想有效提高自己的沟通技巧，平时更应该多读，多看，多动，多思考。通过阅读来增强自己的知识面，拥有更多与顾客沟通的话题；通过多看充分锻炼自己的观察力，能够一眼就知道顾客的特色。还要经常走出去跟其他人进行交流，既锻炼自己的口头表达能力，更加强自己的人脉。空闲时，不妨通过思考来模拟顾客的心理活动，提高自己的应变能力和心理素质。

十五、沟通话术

那么，美容院该如何巧用话术来留住顾客？以下是美容院服务过程中可用上的“甜言蜜语”，不妨一看。

一、当表示感同身受时

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是，对吗？

7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13、您说得很对，我也有同感；

14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15、您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16、“姐，我真的理解您……

17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、表示对顾客的重视

1、你都是我们**年客户了；

2、您都是长期支持我们的老客户了；

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

4、姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

2、您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

3、我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

4、您听明白了吗？——（换成）请问我的解释你清楚吗？

5、啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

6、您需要——（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……

四、站在客户角度说话

1、这样做主要是为了保护您的利益；

2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

1、麻烦您了；

2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

3、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……

6、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

7、您这次问题解决后尽管放心使用；

8、谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们；

9、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

10、谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

11、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

12、谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

13、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

14、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

15、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

16、您的建议很好，我很认同；

17、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

六、拒绝的艺术

1、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……

4、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动；

5、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；

6、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

7、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！

8、*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢？

9、*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

七、缩短通话

1、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您 请您留意查询；

2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

八、如何让客户“等”

1、不好意思，担误您的时间了；

2、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

3、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；

4、请您稍等片刻，马上就好；

5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

6、感谢您耐心的等候；

九、记录内容

1、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！

2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映；

3、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……

4、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

5、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果；

6、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见；

7、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？”

8、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

十、其它

1、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？（面对与客户陷入僵局时）；

2、您好，您的彩铃很（动听，特别，不错，有个性等等）（需要外呼时）；

3、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

4、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；

5、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您？

6、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功，请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题，请您放心，您反映的问题已为您记录；

7、感谢您的建议；

8、非常感谢您的耐心等待；

9、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

10、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

11、谢谢，这是我们应该做的；

12、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；

13、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

14、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；

15、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；

16、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

17、您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您；十

一、结束语

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大奖！

3、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

4、祝您生意兴隆！

5、希望下次有机会再为您服务！

6、请路上小心；

7、祝您一路顺风；

8、天气转凉了，记得加衣保暖；

9、今天下雨，出门请记得带伞；

10、祝您周末愉快！

11、祝您旅途愉快！

美容院各岗位服务流程标准话术大全

当顾客进入美容院时

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 (一)前台迎客人：

热情迎接，引见顾问或美容师 【相关话术】 老会员：

前台：开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临兰桂舫！”（标准手势姿势）

顾客进门，其他在场员工美容师应热情 主动上前问候;“您好！兰桂舫很高兴为您服务。 前台：您这边请坐，请喝杯水。（到水，温度40——60度）（标准手势姿势）

前台：请问您有预约吗？或者XXX姐，请问您有约吗？或者XX姐已经按您的预约时间给您准备好房间了。

如果是经常来的顾客，问候语是：

“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”

“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”

“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？

前台：这是为您准备好的拖鞋，请您放心使用。（标准手势姿势） 前台：您请稍等，美容师马上下来接您。

或者让XX送您去房间。

前台：谢谢，不客气。请保管好您的贵重物品。 前台：有需要随时安排我。

前台：顾客做完护理后，这是为您烹制的银耳羹，请慢用。（标准手势姿势） 前台：麻烦您填份资料卡，并对我们的服务做出评价，谢谢。

前台：姐，来，我帮您换一下鞋子。（标准手势姿势）（顾客会说谢谢或者我自己来吧） 前台：不客气，这是我们的彩妆师，让她来为您整理一下妆容。 前台：您的贵重物品都带齐了吗？

前台：欢迎再次光临，请慢走（标准手势姿势）

新顾客前台接待话术流程：（到点参观、体验卡、进店咨询等）

前台：开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临兰桂舫！”

其他在场员工：顾客进门，主动上前问候;“您好！兰桂舫很高兴为您服务。 前台：您这边请坐，请喝杯水。（到水，温度40——60度） 前台：请问您有预约吗？

您好！请问想咨询点什么？

前台：这是我们的美容顾问XXX,让她来给您一些专业的建议好吗？ 如果顾问不在，前台：麻烦您填个咨询表好吗？ 前台：“您好！请跟我来！”

第一次来护理的顾客：

前台：“您好！是做保养护理吗？这是我们这最优秀的美容师XX，让她给您做好吗？她的手法很到位，您试试。”

XX，这位是XX姐，第一次过来，你一定要好好为姐姐服务。（将顾客交由美容师）

美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶：

老顾客来了后要问：“您好姐！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？” “您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？ 是不是喝杯茶再做护理？

顾问：这是为您准备好的拖鞋，请您放心使用。（标准手势姿势） 顾问：好的，请跟我来（把顾客送到房间换衣服或交由美容师）。 顾问：你好姐,您今天想喝什么茶水，绿茶、花茶还是红茶呢？ 顾问：好的，我马上为您准备。请保管好您的贵重物品。 顾问：您现在做的这个项目是XXXX，它的作用是XXXXXX 顾问：顾客做完护理后，这是为您烹制的银耳羹，请慢用。（标准手势姿势） 顾问：麻烦您填份资料卡，并对我们的服务做出评价，谢谢。（压单，推荐疗程） 顾问：姐，来，我帮您换一下鞋子。（标准手势姿势）（顾客会说谢谢或者我自己来吧） 顾问：不客气，这是我们的彩妆师，让她来为您整理一下妆容。 顾问：您的贵重物品都带齐了吗？

顾问：欢迎再次光临，请慢走（标准手势姿势）

新顾客光临顾问接待流程：

1、“您好！请问想咨询点什么？一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、让我来帮您做个详细的测试好吗？请您回答我几个问题好吗？要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。

3、推荐护理疗程或体验卡：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。介绍产品疗程的卖点和作用，价格

4、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。（美容师配合）

顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，美容师做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

5、推荐护理疗程

居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。 当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

美容师接待流程

在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)

顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程

居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

带客人到前台咨询室交给顾问

【相关话术】

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”

2、“我们护理室在二楼，我带您过去……”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”

美容师不同操作环节的礼仪话术

1、包头巾：

美容师（动作要轻柔）问：会不会太紧？请稍等一下，我先去洗手。

我现在要开始帮您做保养了，在服务过程中，我会一一介绍产品的特色功能，但这不是推销产品，只是让您更了解我们的的产品，我们这里洁面是采用一次性面巾，用完即丢，您可放心。（不可让客人睡觉，如果想睡，可以选在敷膜的时候）

2、卸妆：

美容师：我现在帮您卸装，您平常有卸妆的习惯吗？

客：有

美容师：（赞美）您很会保养自己哦！您知道吗？卸妆产品有区分干性肌肤用和油性肌肤用，如果选择错误，也会使皮肤产生粉刺或斑点。

客：没有(让她一定要学会卸装，去除皮沟皮丘的污垢)

美容师：现在的空气灰尘多，还有汽车排出的尾气，只有洗脸是不够干净的，因为洗脸是表面清洁，卸妆是深层清洁，就好比打扫环境，先扫地，后拖地，才能做到双层清洁，洗脸卸妆也是双重清洁，这样才能将脸上的污垢，清洁的更彻底，如果有化妆的话，更需要卸装，避免色素沉淀，皮肤长黑斑。

举例：

油性肌肤：你的皮肤是油性肌肤，油脂分泌量大，脸上泛油光，我建议选择无味、无香精、清爽不油腻，能彻底清洁深层的油污垢，温和不刺激的卸妆液，如果您家里是用乳状或霜状、油状，这样反而会堵塞毛孔，不易改善粉刺。

干性肌肤：因你的皮肤是干性肌肤，油水分泌不足，造成皮肤干燥，选用无色、无味、无香精、温和、保湿、不油腻的胶状卸妆胶，像眼部、唇部的皮肤最细致、脆弱，所以也可以做重点卸妆，记得每天的卸妆工作是很重要的。 美容师：您经常做脸吗？

客：

1、有。你可以感受我们与其他护肤的不同（加强在产品、特殊技术的诉求）

2、偶尔或没有 (加强做脸的重要性，并且应定期保养，可延缓老化的诉求)

3、洗脸：

美容师：我现在帮您洗脸了，洗脸产品也是分肤质的

举例：

干性：因你的肤质比较干，选用含保湿因子的保湿洗颜乳洗脸，洗完之后，不干燥、不紧绷，也可预防皱纹的产生。

油性：粉刺：因你的皮肤比较油，而且也有一点点粉刺，选用可代谢粉刺的调油洗颜乳。

斑、美白:因你的皮肤有一点色素沉淀，选用含美白成分的美白洗颜乳。

面疱：因你的皮肤有长面疱，选用含消炎、治痘洗颜乳。

敏感：因你的皮肤较敏感，选用具安抚、保湿因子及不含皂碱的抗敏洗颜乳。

（针对肤质来选用产品，再做加强诉求）

4、去角质：

美容师：我现在帮您去角质。你是否有闻到我们这种产品的味道？这种成份很温和，不刺激，适合任何肤质使用。其实皮肤的老化角质正常代谢周期为21-28天，会自然剥落，不同的皮肤性质代谢周期也有不同，所以必须去角质，帮助角质代谢正常，否则当角质肥厚，皮肤会暗沉无光泽，脱皮，并会影响产品的吸收，所以去角质就像房子大扫除一样，但记得不可用磨砂膏（有不规则的颗粒，不易溶解，且伤害皮肤，常用还会使皮肤愈来愈薄，没抵抗力，形成敏感肌肤，甚至容易长斑）。今天是温和去角质，角质层是黑色，代表角质肥厚；角质层是黄色，代表角质层薄。

5、蒸脸（喷雾）：

美容师：我现在帮您蒸脸了，之前在外护肤，蒸脸是不是全脸蒸？我们这里是依肤质状况来决定蒸脸的时间及部位。其实蒸脸的最大的功能是软化毛孔，加强清洁。就好比洗澡（长粉刺部位才擦粉刺胶）经皮肤测试后的结果（依肤质诉求）。

1、油性粉刺

因你的肤质是油性粉刺，T字部有长一点粉刺，T字蒸10分，两颊湿敷可防止水分蒸发，所以蒸脸时会加强在T 字部擦上粉刺胶，这是我们的专利品，配合热蒸汽，可软化粉刺，粉刺慢慢往上浮，只要轻轻刮，就能清除表层的粉刺，不痛也不易使毛孔粗大，较深层还要再护理2-3次，慢慢代谢，之后粉次就会有改善了。

2、干性黑斑

因你的肤质是干性肌肤（两颊有一点斑）所以蒸脸时间不宜太久，T字部蒸3-5分钟，并且在两颊要湿蒸，防止皮肤水分蒸发，鼻头有几颗小粉刺，待会只要轻轻刮，小粉刺就能清除干净了。

3、敏感

因你的肤质是敏感肌肤，皮肤比较薄，也较干燥，所以蒸脸时间不宜太久，T字部蒸1-3分钟，两颊则要湿敷，防止皮肤水分蒸发，鼻头有几颗小粉刺，待会只要轻轻刮，小粉刺就能清除干净了。

4、面疱

因你的肤质是面疱型肌肤，全脸蒸10-15分钟，有粉刺、面疱部位，会擦上粉刺胶，这是公司的专利品，配合热蒸汽可软化粉刺，粉刺会慢慢往上浮，只要轻轻刮，就能清除表面的粉刺，不痛也不易使毛孔粗大，较大颗的面疱及深层的粉刺还要再护理2-3次，慢慢代谢就会改善了。（大颗面疱未成熟的不挤压，已有脓头可清除，轻挤压否则会留疤）（清完后拿镜子给客人看）。

美容师：已清除干净了，有没有哪里需要再加强的呢？

6、按摩：

美容师：我现在要做脸部按摩了，按摩是帮助皮肤做运动，加速新陈代谢。我们公司的按摩手法来自西班牙，很特别很舒服，针对全脸的经络穴位带动整个脸部的血液循环系统，皮肤会有温温热热的感觉，促进皮肤对保养品的吸收。例：你的皮肤比较干燥，所以选用高保湿的按摩霜来按摩，可补充皮肤的水分及养分，恢复肌肤的光泽，弹性，你先休息一下，并慢慢感受这套经络按摩既舒服有达到放松（让顾客休息，不宜在聊天了）

注意事项：

1：假如在严重面庖或已过敏肌肤，不宜按摩，需向顾客说明原因，可加强在肩颈按摩。

2：怕痒，怕痛的顾客，颈肩稍做按摩即可，也可以指压方式进行

7、仪器:

美容师：您有使用过超声波吗？ 因为刚刚在皮肤测试中，我们了解您想改善的皮肤问题，因为脸部按摩是表皮运动，仪器是真皮运动，这样皮肤才能内外治疗。（斑、痘、粉刺、敏感—根据肤质做介绍即可）

我先帮您擦上百分之百的精华液，借由仪器导入皮肤真皮层，达到内外的根本治疗，其实仪器治疗也是分阶段性搭配不同的调理商品，这样才能彻底治疗，而且在居家自己也无法用仪器加强效果，所以你在7-10天内，一定要来护理，否则今天就前功尽弃了，时间上你可以吗？

8、面膜

美容师：我要帮您敷脸了，敷脸的作用，可使皮肤瞬间吸收养分，市面上都是全脸敷一种面膜，但我们的护理方式是采用分区护理。例：像你两颊皮肤比较干，缺水，选择保湿补水面膜，T字部较油，有点粉刺，就要选用可调油，及代谢粉刺的面膜给你，知道吗？眼睛与脖子会显现出女人的年龄哦！所以眼部会加强敷眼膜，具保护和修复的，颈部敷保湿面膜，防止皱纹的产生（约15-20分洗净）

9、肩部、手部按摩：

美容师：我现在要帮您做肩颈按摩了，我用的是纯植物茉莉精油操作，力道会不会太轻或太重呢？但你肩颈很僵硬啊！平常应该比较少运动吧，其实人要常运动，加强新陈代谢，否则容易造成肩颈僵硬，酸痛，到时候就麻烦了，所以肩颈按摩可消除疲劳，达到放松，很舒服的。（可开聊）我现在帮你做手部按摩，力道会不会太轻或太重呢？

在为顾客做完美容服务后，美容师应该开心的询问顾客对于今天的全程服务满不满意，并且向顾客介绍店内的优惠方案。并且要和顾客预约下次护肤时间，是依肤质来决定才能确定改善肤质状况，而不是依客户的时间想来就来，这样是做不出效果的。

诉求：王小姐/女士，您现在的皮肤状况，需要10-15天来一次，所以今天是-月-日，你下次来的时间是-月-日，这样才能快速改善您的皮肤问题。

美容师须马上将客户之状况填写在客户护理记录栏内，以便下次护理。包括会员预约时间，询问客户姓名、生日月份、服务项目，新客人预约，要记得留电话号码。

美容院标准化护理服务流程（话术、注意事项） 众所周知，去美容院的人大多数是享受服务的。而近年来美容院在服务这一块也是煞费苦心。美容院服务的好坏决定了美容院的经营情况，那么标准的美容院服务流程是怎样的呢？ 1.准备工作：

两条枕巾平铺在床头，其中上面的一条是包头巾，要预先将一边向内折起约一寸；第三条叠成四层竖放在枕右边做胸巾用；浴巾叠成四层放在床尾。所有的床上用品商标一律朝向顾客进门的方向，如果没有商标，一律圆边朝向顾客进门的方向。 2.上美容床：

请客人坐上美容床，美容师站在床右边，协助客人躺下，右手托在颈后，左手从背后托住顾客的头发或左肩，接近床时右手用力支撑客人的头部并轻轻放下，左手顺势将头发向上撩起，以免顾客的身体压住头发引起不适；将客人的小腿轻轻抬起，取出浴巾，捏住毛巾的两个角，轻轻从侧面盖到客人身上，同时把顾客的脚用毛巾包起来。此动作的过程中要面向顾客。在回到美容凳之前顺势将客人的鞋轻推到床下。 3.包头：

美容师戴上口罩后再为顾客包头。先包顾客左边，再包右边，要求将耳朵包起，同时注意对于长发的顾客要将多余的头发收在包头巾内，并将包头巾多余部分反折。 4.铺胸巾：

毛巾从左侧面绕到胸前450斜放，再把另一边反折过来，并将顾客的衣领保护起来。 5.消毒：包括小碗、调膜棒、眉钳、暗疮针及美容师的双手。 6.卸妆：

1) 睫毛膏：用一张湿棉片折叠放于下眼睑，用棉棒沾上卸妆液，右手拿棉棒，左手虎口朝上用食指、拇指将棉片两角固定。用旋转方式至上而下将睫毛膏卸下。

2) 眼 线：左手将上眼睑轻轻拉起，右手用棉棒从内眼角向外横拉卸掉上眼线，取棉片时顺势由内向外擦。然后请客人向上看，用棉棒横拉卸下眼线。 3) 眼影及眉毛：用两张棉片沾上卸妆液，同时卸眼影与眉毛。 4) 唇 膏：两手持棉片，左手固定左嘴角，右手横拉。然后换另一边。 5) 若面部有粉底，用两张棉片沾上卸妆液同时由下巴开始向上分抹至额头。 7.清洁：

1) 用湿面巾将脸擦一遍：一手眉头处轻轻向上提，另一手用棉片清洗内眼角，再在眼下缘以弧形的方式擦，然后以同样的方法清洁另一只眼睛;再以额头→面部、唇周→鼻子→颈部为顺序后以“收垃圾”的方式顺势收到耳前结束。

2) 将洗面奶分六点从颈部、下巴、右脸、额头、左脸、鼻子，以打逗号的方式涂在脸上，用美容指从下往上将洗面奶打开。

3) 额头分三线打圈，第三线时在太阳穴打圈;顺势滑到下巴，分三线在脸部打圈;回到下巴在唇周打大括号：下唇双指，上唇单指;顺势在鼻唇周打小括号，在鼻翼处向下打圈，在鼻梁处推八字;由眉头顺势用四指在眼部向上打圈，然后在眉头处换方向向下打圈;由耳前滑到颈部，横抹颈部。

4) 清洁洗面奶，方式同1 8.爽肤：

左手轻放包头巾上固定客人头部，右手夹棉片从上至下到颈部清洁右半面部，然后左手在颈部接过棉片，右手轻放包头巾上固定客人头部，左手从左颈部由下至上擦至额头;然后双手以弹琴的手法至上而下轻拍至吸收。 9.蒸气：

用两张湿棉片将眼睛盖住后方可开始蒸气，到达预定时间后，双手将棉片向两边抹下.并顺势以额头→面部、唇周→鼻子→颈部为顺序搽掉面部多余的水蒸气。 10.去角质：

将胸巾两角顺势拉至耳下，用四张纸巾对角折叠，两张沿着头巾的周围包好，另两张放于颈部两侧。取下时将纸巾由两侧向上卷，以免皮屑掉落到枕巾上，再将胸巾轻轻卷下抖落其上的皮屑，再按步骤4操作。手法如下：

1)瞬间去角质凝胶：T部分三点，整个面部分六点。按洗面奶的方式推开待到九成左右干时，一手食指、中指固定皮肤，另一手顺着毛发生长的方向单向搓;顺序同拍爽肤水 2)活性去角质霜，用法同上。

3)轻柔磨沙膏：加水、力度小、打小圈。顺序同洗面奶操作顺序(眼部除外)。

11、精华素导入：

用一次性的注射器取出,超声波导入时,整个面部不超过15分钟.其中两只眼不超过5分钟.额头分两部分.先从右额头以W型打圈，再到右脸颊分三线打圈，再到左脸、左边额头最后到鼻子向下打圈。眼睛只做眼部和眼尾，上眼睑不做，从眉弓骨滑下。

12、按摩：具体手法见《按摩手法》

13、面膜：

1)膏状膜厚度以盖住肤色为标准，先上眼膜后上面膜。 眼膜：用黑茉莉玉石微雕棒

面膜：颈部竖刷(左至右)→右脸顺肌肉纹理刷→左脸顺肌肉纹理刷→左额→鼻部→右额头; 2)面膜粉

敷面膜后：“好了，现在您可稍稍休息5分钟，一会我会来帮您做头手部排毒舒缓按摩."

14、取膜：

1)膏状膜：同清洁洗面奶方式; 2)面膜粉

15、爽肤：同前

16、面霜：取适量面霜分六点涂于面部，后轻拍吸收

17、如做身体护理：应加盖一条毛巾横放在客人胸口;若需客人翻身，美容师应站在床右侧，两手伸进浴巾将毛巾托起，请客人翻身。

18、收尾工作：

先收胸巾，从右侧将毛巾卷起放在一旁。然后松开包头巾，协助客人坐起(双手托肩)。为客人按摩肩背：①、双手在斜方肌处揉捏;②、两手拇指沿脊柱两侧由上至下打圈揉按;③、一手扶肩一手手掌沿背部两侧由上至下揉按，换另一侧;④、按抚，双手沿脊柱人字形安抚，结束。

——“XX小姐。您今天对我们的服务还满意吗?有没有想长期在我们这里做护理.如果您想成为我们的会员，针对本月包期，我们还有很多的优惠，待会让我们美容经理根据您的皮肤状况做一个疗程设计好吗?XX小姐，今天的护理做完了，您起来看一下，美容师边说边站起来，双手扶着顾客肩把顾客托起身。帮助客人捶捶背，捏捏肩，对着镜子说：“X小姐，鋁看，皮肤做完光泽多好，人也精神了。”

19、客人穿鞋下床：帮顾客把拖鞋拿出，让客人穿好鞋子。

并带顾客到更衣室换衣服，帮顾客拿出衣物、鞋子：“您先换衣服，我在门外等你。"如已换好，等客人换好后，帮客人拿梳子、喷壶，梳理头发，客人完毕后带客人至美容经理室。坐下后，帮客人倒水：“XX小姐，您先坐一下，我去帮您倒杯水”，水拿来后放在客人的右手边后，站在一边听美容经理与客人咨询。

*如有要暗示美容经理客人的一些症状及需求，可借助站在客人的角度上当面与美容经理说。 20、附注意事项：

胸部护理：下拉横放的浴巾时不能用眼睛直视顾客的身体; 腹部护理：横放的浴巾向上卷至胸部，竖放的浴巾下拉直至暴露出顾客的髂前上棘,注意保护好顾客的底裤，以免弄脏。

背部护理：浴巾拉到股沟处即可，并注意保护好顾客的底裤; 腿部护理：做一侧腿时注意盖好另一只腿，充分暴露腿根部，并注意保护好顾客的底裤，以免弄脏。

21、整理用品器具：

(1)将用过即可丢弃的材料及用品抛弃。 (2)清洗容器，盖好盖子，放回原位。 (3)将所有工具、器具消毒后放回原位。 (4)洗手消毒。

美容院沟通艺术

刘珈绮

话术，顾名思义就是：说话的艺术与战术。通过某种语言技巧，适当的表达能力，从而达成影响顾客的目的。美容院想要成功留客，就一定要注意运用一些“甜言蜜语”。试想一下，当美容院的技术水平达到一定的程度，能让顾客满意，在这个时候再加上一定的“甜言蜜语”可谓是如虎添翼，完完全全将顾客掌握在手中。

第19篇：催款话术

回

款

话

术

一、当时的货是你们强压给我的，本来就不想要，现在也没钱还？

答：姐，这样讲的话有点让小妹伤心呀。你是我们公司的VIP客户，货品当时也是你自己点的（或者讲：这些货品都是当季能马上卖掉变现的，我也没有马上让你给钱，不是公司的重点客户，我们能支持铺货嘛），当初您也接受这个货品并同意卖，这个货品肯定是给你利润的，肯定是能赚钱的。转眼就要开始秋冬上货了，你不可能不要公司支持吧？这两年从厂家到终端都很小心，尤其是今年秋冬，我相信只有我们公司有实力谈支持客户，但是前提要看你们的回款信誉度。姐，你明白吗？我希望你尽快地回款，我们才能向厂家争取更多的资源。

二、最近资金紧张，款都打出去了，等我凑齐了，给你们。

答：姐，没关系，您每天店铺都在运转，是收现金的，您现在帐户上有多少就先付给我们吧，我们也体谅你们的难处，这样您可以先给我结一半，剩下的部分给公司一份付款时间的承诺，我会向公司申请时间的(备注：不能超过7月20日)谢谢！。

三、我没有钱，不是有预付款嘛，直接从预付款里扣吧。

答：姐，你说的情况我理解，可是你愿意把本来争取来的低折扣变成高折扣吧？最严重的问题就是这个月厂家要把今年秋冬的订单货款全部打给它，下个月我们就要准备收大货了。您打的预付款在4月份开完招商会后就给厂家打首批款过去了，现在我们自己已经垫资几百万了，今年厂家也小心，那边的印染厂关了好多，所以今年谁家有货谁就能挣到钱，姐，你这个钱是没有必要从预付款里扣的，你算一下账就清楚现在自己还没有发货，就已经赚到预付款的折扣差价了。姐，真的没必要的，这样，我为你争取***天，可以了吧，你一定不能再拖了哦！我也难做的，主要是今年一定要满足厂家打款要求。姐，我们现在最最重要的是跟随青蒙公司用最先进的互联网+实体店新模式把生意的难关度过去，把竟争对手压制甚至打败，而不是天天去想扣预付款。这解决不了问题。姐，放心吧，现在你回款支持公司，我会在下半年证明给你看公司会全力支持你。做不到，你就找我！我对你负责！

第20篇：招聘话术

1,你好，请问你是某某先生、女士吗？

2，我是南阳xxx公司人事部负责人，请问你现在说话方便吗？

3、您在58发布的简历我们已经仔细阅读过了，我们公司这里还缺什么什么职位，我们觉得你非常的优秀，很符合我们目前这个岗位的要求，想和您约个时间到公司进行一个当面的沟通，同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看（什么什么时间）可以吗？

4，我们公司地址在xxxxxx，请准时参加，如果有其他事情，请提前打这个电话和我们沟通。

5，嗯好的，那我们（什么什么时间）见

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