遇见温暖客栈电子商务创业计划书
学院：商学院班级：市专12-1学号:201205006079
姓名：李新会
一、客栈介绍
遇见温暖客栈可以划分作中国青年旅舍之一，但是相对于青年旅社，它既有青年旅社应有的特点，也与青年旅社存在一定的差异，主要在于目标市场的不同。其旨在为热爱旅行的人提供安全经济、舒适温馨的旅行住所。
目前中国的青年旅舍处于起步阶段，并且正在慢慢地壮大队伍。遇见温暖客栈将选址在旅游资源丰富的丽江古城，这里历史文化悠久，风景独特，旅游人数日渐增多，利于旅馆的发展。而服务对象主要为在学生和其他背包旅行者，在这里不断增长的住宿文化需求则有利于背包行客栈的经营与推广。旅舍树立正确的经营理念，通过采取有效的营销战略，来实现旅舍的持续发展。
旅舍的创业初期以合伙企业的形式开始，由合伙一方出资，一方经营，共担风险。本着“给您一个放心的出行，舒心的旅行”为宗旨，为旅行者提供一个以住宿为主，休闲，酒水为辅的舒适旅舍。
二、产品与服务
遇见温暖客栈本着“以客户为中心”和“营造温馨氛围”的原则，通过把青年旅馆的特点和宁静优雅的旅馆特色相结合，针对旅行者的需求，迎合其消费水平，开辟一个青年旅舍式的特色旅馆。
（一）客房
客栈由2层民居房改建，总建筑面积1000～1200平米。其中有为独行客提供的经济多人间床位房，4至8人间不等，也有为其他背包旅行者提供的单人间，双人间等，适合各种群体的需求。客房总体来说可分为两个类别：
其一：为经独行客济型消费者多人间客房。此类客房采用国际青年旅舍的住宿模式，既经济实惠，又利于各地年轻人相互交流与学习，促进文化、风俗等的传播和了解。
其二：温馨的单人间和双人间。此类客房主要针对其他背包旅行者或者有多人出行的住客，也适于在此进行小长住的旅行者，目的在于给旅行者提供一个舒适温馨的房间，享受丽江古城的宁静，感受一段心灵的旅行。
（二）客栈设施
本客栈的设施主要包括后勤设施和辅助产品设施。
后勤设施主要包括总服务台、仓库、储存间、卫生清理间等。
辅助产品设施包括休闲吧，酒水吧和自助厨房，都以小型开设。
这些主要以温馨浪漫的色调和轻缓的音乐营造轻松和谐的聊天休息环境，也可为部分顾客提供特别服务，如设雅座，顾客可在此进行风景欣赏和写作等个人活动。还有山地车自行车出租服务，方便游客体验式旅游。
自助厨房主要为顾客提供当地特色食品，如果旅行者愿意自己下厨，可为其提供厨房和工具，开设自助服务通道。另外，店里还出售西餐供国外游客使用。
三、电子商务的商业模式
目前，我国酒店业电子商务应用的基本情况是：酒店业中高星级酒店(
四、五星级酒店)普遍建立了酒店电子商务系统．部分酒店参加了酒店中央预订系统(CRS．Central Reservation System J和全球分销系统(GDS，Global Distribution System)，发展与国际同业接轨的高速信息通道。多数国际连锁酒店成员采取既独立建立网站，又在连锁集团的大旗下建立网页的做法。分散在各地的高星级酒店一般独立建立若干个页面的网站，个别拥有自己独立的服务器和线路。但数量占旅游酒店总数43％的未评星级酒店和占住宿设施总数96％的国内酒店和招待所在酒店综合信息化系统方面仍处于初级或空白状况。其信息化建设基本局限在孤立的业务应用。酒店可以成为其获得并构筑竞争优势的有效手段之一。那么我们要从以下几个方面入手：
一、合理定位——市场定位
对于酒店客栈来说，由于自身所处产业价值链位置，行业市场竞争地位、经济能力及人力资源等因素的不同。对电子商务的应用需求、投资能力及应用能力也各不相同。因此，客栈在设计和建设电子商务系统时，首先准确定位，以学生，青年为主要消费群体，当然，网页风格也要符合这类群体的兴趣所向。
二、整合资源——与去哪儿网电子商务企业合作，运用自己的官方网站。
考虑到商务需求和商务目标是满足顾客需求和提高房间销售量，
然后再考虑到选用或开发技术加以实现的重要性，我们选取了去哪儿网作为推广的主要平台。调查表明，去哪儿网在国内许多旅游方面的推广被很多酒店，客栈商家所信任，也广受消费者追捧和喜爱。去哪儿网计算机技术也发挥出应有的优势。不仅仅停留在以往的制作网页或建立一个不能及时更新网站的阶段，而是为酒店量身订做进行宣传和广告，可以自行设计部分网页功能，销售预订功能可以在网上大规模展开，酒店服务与电子商务的有机合理整合．能实现酒店服务项目与顾客需求的全天候、自动化对接。作为一种新的业务探索模式，客栈电子商务平台不仅宣传推广了客栈，同时弥补了传统业务在线上的空白。提高了市场竞争力。
三、增设酒店服务项目，提高产品技术含量
进行网上消费的客户大多是向酒店预定客房、订购套餐或购买其他的简单服务。客栈应该注重产品的设计组合上，比如，网上订购优惠服务，或者网上预定租自行车，网上预订旅游路线优惠服务等。适应散客旅游和个性化旅游趋势。
四、树立网络管理新观念
电子商务在客栈的应用，不仅给我们带来一系列优势，同时亦给酒店经营管理带来新的挑战。面对全球市场的客户．酒店应改变传统管理方法。树立网络管理新观念，实现硬、软管理结合。并逐步过度到软管理。硬管理比如培养国际青年旅舍应有的员工，英语口语过关，电脑技术过关，至少要能处理基本的办公操作；软管理则通过国际青年旅舍经营理念的学习和实践来增加员工的荣誉感、责任感和成就
感，以达到员工自我管理、自我控制、自我激励的目的。
五、培养多层次客栈电子商务管理人员
客栈电子商务化效果关键在于专业技术人员的发挥。客栈员工基本计算机应用素质也影响电子商务系统发挥效果。应对操作人员进行明确分工，可以把操作人员类型分为外行型、初学型、熟练型。网站维护设计修改（老板）账务交给店长处理（比如查账），主业（订单查询等）交付给前台，外场维护交给一般员工（留言回复等）。
六、加强宣传．做好网上交易安全工作
目前，尽管我国目前已有很多银行与酒店合作，推行网上银行业务。但由于我国消费者传统消费观念和当心网上支付的安全问题。网上支付问题仍然制约着我国酒店电子商务发展。因此，客栈一方面应加大宣传网上交易力度，另一方面也应积极与银行合作普及信用卡、
电子现金、电子支票等电子方式．使网上付款变得安全、方便、高效。
遇见温暖客栈应该抓住机遇。采取以下两种有效的电子商务模式为客栈进行推广和创造收入。
其一，发展C2C模式(利用青年旅舍本身的官方网站来营销)。
国际青年旅舍的加盟者享有自己的网站，可以自行设计，编辑，推广。运用属于自己的网站来推广自己。同时也要在外部网站进行链接推广。另外，很多背包族都趋向于青年旅舍，并且信任这个网站，所以，成功率较高。这种模式下，网站收取百分之五的佣金。其他款项会直接支付到我们客栈自己的账户上去。
1 既得利益（盈利模式）
客栈能够使自身形象得到推广。借助官方网站的权威和消费者的忠诚度，我们的客栈能够在网络上得到很好的口碑营销。
能够节约很大一笔推广成本，销售成本，管理成本。运用这种模式能够大大降低网络成本，因为网站的主要设计模式是官方网站提供的，费用大部分已经包含在加盟费中。其他的编辑客栈自己就可以完成。能够降低销售成本，顾客可以直接付款到客栈的开户行上面，无需停滞，降低了风险，更加缩减了管理环节。
这种模式能够实现消费者与客栈的直接交流。客栈可以有效地接收到顾客的异议，对客栈各种业务环节做出最快速的反应。提高客栈的各方面的水平。
有利于发展其他业务，比如在属于自己的网站里，附上旅游小贴士，路线建议，安全知识，旅游书籍推广，可以促进额外业务的发展。
2 所需成本
起初，我们就已经把自己定位为国际青年旅舍，所以需要支付加盟费，而网路推广费在加盟费里有一定比例。其次，每一个订单上，官方网站会收取10%的佣金。
其二，发展B2C模式（选取去哪儿网作为合作平台）。
因为考虑到客栈刚刚起步时，口碑，知名度很低。在丽江青年旅舍也不再少数，和青年旅舍风格相似的客栈，酒店更加多。竞争力会日趋增强。所以我们选取去哪儿网作为客栈的网络合作平台，借助去哪儿网的影响力和知名度，吸引其他不贯用国际青年旅舍的官方网站旅游散客的眼球，让更多人能够在网上见到遇见温暖客栈，认识并慢慢忠于我们小店。 1 既得利益
同样能为客栈起到推广传播的效应。
能拓宽竞争范围，和更多与青年旅舍不一样的酒店在同一个平台展示，形成“杂锅”，让客栈更加快速的成长。
去哪儿网有三种合同模式，现付直销，团购，代收直营。多渠道的选择方便了消费者，客栈和去哪儿网，实现了三方共赢。
可进行竞价排名等多种网络广告宣传，加大了知名度的可能。
2 所需成本
合同起效开始无需任何费用，到订单生成去哪儿网就会收取15%的佣金，任何一单生意的佣金都是一样的。另外，如果想要自己的客栈在去哪儿网站上的宣传效果更好就要支付一定的广告费用，比如竞价排名费用等。
四、市场分析
该客栈属于服务行业，也属于青年旅舍的行列，进入的市场是旅游发达的丽江古城旅游背包，学生一族消费群体，目的是满足日益发展的旅游市场需求。
（一）目标市场
背包旅行者，学生青年，自驾旅行者，旅行社组团旅游者，户外探险者。
(二)市场开发与维护
遇见温暖客栈的客户源主要来自省内外青年游客，我们对市场的开发主要以网络宣传为主，实地宣传为辅。通过网络的形式对本旅舍的服务项目与特色传播和推广，如国际青年旅舍官方网站，去哪儿网等媒介的使用，和建立自己的贴吧，微博，微信等吸引热爱旅行的人停留于本客栈。
我们不仅会给每一位顾客提供最经济和最舒适的环境，甚至可以组成一个临时的大家庭，度过美好的旅行时光；而且要让每一位顾客将他们的美好感受带回家，传递给他们的亲朋好友。为自己塑造一个良好的形象对旅舍的持续发展很重要。
（三）发展战略
我们选择走专一化的可持续发展路线，定位明确，注重短期目标和中长期战略相结合，稳步进军，最终实现成为消费者最信赖的青年小旅馆愿景。
发展初期（1～3年），立足丽江古城，吸引外来旅客，收回初期投资，可根据盈利情况适当扩大规模，树立起品牌在该地区的知名度，积累无形资产；
发展中期（4～6年），在丽江古城以及周边旅游小城开设分店，力图改善创新，成熟经营模式，打响品牌在云南省的知名度；
发展后期（7～10年），在云南省其他地区和中国其他旅游胜地开设分店，招引加盟，调整资产结构，传播品牌形象，让遇见温暖这个名字在国际青年旅舍领域里出名，让消费者离不开，成为老品牌，老店，让人们一想到青年旅舍就联想到遇见温暖。
五、竞争分析
首先，选择在丽江开设的国际青年旅舍为竞争对象，我们还以一定范围（即丽江古城）内的价格定位相似，提供产品相似的旅馆作为竞争对象。依据此方法，结合调查访问结果，我们将竞争对象分为两类：纯青年旅社、简易装修的旅馆。
（一）竞争描述
青年旅舍竞争能力较强，所以本旅舍更要相对于同类产品的青年旅社提出了自己的特色之处，提高竞争能力。
而定位相似旅舍的财务力量小，而且是一种缓慢的直营模式，信息共享狭窄障碍大，运营模式简易。但由于地理环境所限，消费者的选择匮乏，他们的依然属于该市场的重要组成部分，占据着不可忽视的市场份额。但是依据波士顿矩阵法分析，这些旅馆多属于“瘦狗产品”，其财务特点是利润低，处于保本或略微盈利状态。招待所的数量稀少，价格较贵，仅在特殊考试期间较受欢迎。
（二）核心竞争力
进攻是最好的防守。价格竞争是市场上普遍的竞争手段，虽然打倒了对方，但同时形成负效应，进入恶性循环。并且，在同一个城区，国际青年旅舍的价格定位差异不大甚至无差异可言，是需要明确定价的。所以我们要找到竞争出路。针对当前市场，我们的核心竞争力在于：
第一，成本领先。一方面控制每项活动成本，通过价值链管理追求成本节约；另一方面，采取对客户无需求的资源与服务垂直切割的方式来最大化节约成本。
第二，产品差异化。通过与众不同房间布置和服务吸引客户的眼球，同时认真研究顾客的需求与行为，针对顾客期望设立产品和提供服务，使自己和其他竞争对手区分开来，达到明显的差异化。这将是我公司的优势战略。
第三，目标专一化。未来10年间我们定位的诉求对象是学生青年爱好旅行者，从而保证高效果的服务，在这个范畴内建立起我们的优势，超过较广范围内的竞争对手。
第四，不断创新。“打破常规，新瓶装新酒”。从服务到管理，到专业的创意团队，都与时偕
行，不断挖掘改变 ，赢得不同时期的竞争。
第五，通过电子商务平台，传播扩大知名度，收取到小客栈，大名气的效果。
六、经营方式及营销策略
遇见温暖客栈以安全舒适的特点向青年爱好旅行者提供温馨和专业的服务打开市场，我们的团队主要负责人将以年轻人为主，了解当下青年人的文化和习惯，给我们的服务对象亲切之感，也给其他青年旅行者别样的感觉。
（一）产品策略
根据大学生当下的特点来布置多人房间，营造亲切温馨快乐的氛围；单人间和双人间的布置更加具有独特性，也可按照不同时期进行主题性布置。
（二）价格策略
价格竞争并不是我们主要的竞争手段。但根据公司处于市场导入期的特点选择针对性的销售策略，向市场渗透主题旅馆同时以低廉的价格来吸纳消费者，打破消费者原有的消费习惯。
1、产品导入期，采取缓慢渗透的价格策略，以低价格和低促销费用推出新产品，以“高性价比”、“定价差异化”策略定位市场竞争的优势地位。达到成熟期，占有了一定的市场份额，即可根据需求对价格进行调整。但由于自己从属于国际青年旅舍，价格变化不会很自由。
2、采用价格尾数定价策略以切合消费群体的求廉心理，一般采用“8”“6”作为尾数。
3、根据不同时期、不同客源量适当调整价格。如五
一、元旦等国家及总部批准调价的客流高峰期依据市场变动适当调高价格，但整体价位水平不变。
4、可对部分顾客进行长期出租，根据时间的长短确定价格的优惠程度。
（三）宣传策略
1 网络宣传。网络是国际青年旅舍传播并树立品牌形象的一个重要途径。众所周知，网络的传播速度非常快且惊人。青年旅舍有正式官方网站介绍青年旅舍的文化和每个城市的加盟旅舍。每一个加盟旅舍更有自己的网站和小组进行自我宣传每一个旅舍的成员都活跃于各大驴友论坛与酷爱旅行的人一起分享全国各地的美丽景色和背包旅行体验及攻略。此外，我们也可通过去哪儿网分享旅舍信息，帮助旅客进行预订服务。
2 口碑效应。青年旅舍相比星级酒店较容易培养忠诚住客，以旅舍的特色和服务吸引住客的再次光临，这不仅能从现有客户中获取更多客户份额，并且减少了销售成本。最主要且最可贵的是忠诚住客可帮助旅舍赢得口碑宣传。具有较高满意度和忠诚度的老住客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这也是国际青年旅舍最为普遍和最有显著。
3一方面通过与各大高校宣传媒介合作，快速建立有效的服务销售渠道。通过多种低成本的媒介，比如校园广播、直接信函、壁画艺术（建筑外墙粉刷LOGO，直观宣传）、期刊、横幅、赞助社团等手段宣传产品；另一方面到一些旅行者经常涉足的地点扩大宣传范围。达到一定时期，采用更加有效的电视广告媒体、网络媒介等形式来提升品牌知名度。
（四）促销策略
首先是特殊时期促销策略。如开业促销，通过价格来树立遇见温暖客栈高性价比的形象，还要配合节假日和学生青年的一些热点事件为契机，通过系列促销活动吸引消费者。
其次是特殊人群促销策略。比如第一次入住的顾客，推出超值体验价，利用促销手段留住团队客户，注重提高拓展市场的客户和常客的忠诚度。
再者是广泛性促销策略。推出国际青年旅舍会员卡来吸纳会员，稳定客源，国际青年旅舍会员卡最吸引人的地方就是可以全球通用，这样就更容易被消费者接纳。
（五）营销理念
青年旅舍向人们提供的不仅仅是一条干净的床单，他旨在提高对世界各族青少年的教
育，鼓励他们更多地了解、热爱和关心郊野，欣赏世界各地的城市和乡村文化。另外提供没有种族、国籍、肤色、宗教、性别、阶层或政见区别的环境，以促进青少年对本国和国外更深的了解。同时他向人们展示的是一种健康，回归自然的生活方式，推广“读万卷书，行万里路”的文化理念，以轻松的形式将文化与传统的精华通过潜移默化，来引导青年自助与助人。在营销过程中，主要应用知识营销理念、绿色营销理念、网络营销理念、个性化营销理念、连锁营销理念来宣传与国际青年旅舍自相吻合的所提供的服务。
七、投资预算财务、风险评估等分析
（一）投资分析
投资预算：40~50万
投资方式：分期投资
资金来源：合伙出资
（二）财务分析
①设备购买 电脑五台：1.5万元，床单被套床褥购置：五千元，桌椅凳子床：5千，元自行车：5千。清洁用品用具：1千元。酒水餐饮，用具：3千元。
②房屋租用 30万一年
③加盟费 5000一年
④人员招聘 店长1名2500-3000元/月 前台（网站维护）3名2000-2500元/月 客房服务员3名 1500-2000/月
初期投资预算：设备购置3.4万元+30万元房屋租用费=33.4万
工资预算： 3000*1+2500*3+2000*3=1.5万元/月
我们可以进行分期投资，前期启动资金不少于40万。后期用于扩允设备和人员的费用、以及宣传产品的费用。可以根据实际情况进行协商投入。 比如，与房东商定房屋租用费分期付款等。
投资回报方式：以利益所得和所出资金额分配回报方式。
投资回报期限：以1年为单位进行结算（回报方式及回报期限可以共同商定变更）
（三）风险分析
1 外部风险
①国家对旅游行业,酒店业的政策法规的影响。
②潜在竞争者的加入，产品组合要求比较高。
④市场变化转折快，容易被更加专业强势的酒店所取代。
2 内部风险
①国际青年旅舍的定位过于狭窄，难以打开额外市场
②竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。
③公司内部运转机制的建立，健全。
3 应对策略
①熟悉酒店行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。
②完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富客栈业务，旅游线路，提供特色服务。
③及时有效的把握信息反馈渠道，随时了解市场动态，走在市场前沿。
