银行公对私业务快速办理解决方案
目前，各大银行柜台业务主要为存取款业务、转账业务、开卡业务、代缴费业务等，一般办理个人业务的客户，需要先到门口排号器上取一张号码纸，然后自己到柜台上填写需要办理的业务单据，根据银行语音叫号排队办理业务。每位工作人员为一位顾客办理一项业务的整个流程，大概需要5.5分钟至7.5分钟，如果从顾客取号起计算等待时间，一般也需要等待18分钟以上，若是业务高峰时期，等待时间将更长。
为了能提高整体业务流程的效率，需要在几个办理动作中引入高信息化建设，我们在办理业务柜台前架设两个信息录入数位板，一个放在柜台上，一个放在柜台三米线上。此数位板中可显示各个业务单据。具体的业务办理流程如下：客户先在取号器上取号，等到叫号时来到数位板前选择需要填写的表单，因两个数位板，所以可以同时叫两个号。第一位客户到柜台上的数位板，开始办理业务，第二位则在三米线上的数位板上填写信息。填写方式为，客户先在数位板上选择需要办理的业务，比如存取款表单，然后将身份证、号码纸放在与数位板共同架设的身份认证扫描器上，客户的基本信息就会自动录入到选择的表单上，客户只需要在数位板上手写出办理的数字和联系方式即可，表单填好后自动进入柜台内工作人员的电脑上，根据信息数据，工作人员进行存取款操作后，第一位客户在数位屏上需要签字的地方进行签字确认，这份表单就会自动录入进数据库，然后系统给这位客户手机上发送一条带有密码的信息，比如二维条码，用这条信息，客户可以在柜台外的查询机上查询电子表单或者打印。在第一位客户办理完业务后，工作人员可以开始办理第二位客户的业务。与此同时可以叫下一位准备。
这样的整套流程，可以使一位客户在办理的过程中，下一位客户的信息已经开始由系统录入，节约了业务员信息比对的时间，并且节约了纸张。
