药 房 员 工 守 则
1.准时到岗，按时签到，更换工裝。
2.服从店长的工作安排，虚心接受表扬和批评。可以提出对药店发展有利的建议和意见，并集体讨论，力争解决。
3.清扫各柜组分担区卫生，柜台落实到个人。
4.了解新增药品的货位.价格等相关信息及其他药品的变价
5.营业员准备好销售工具，收银员准备好零钱。精神饱满的进入销售状态。
6.顾客走近柜台时必须起立迎接顾客。接待顾客要主动热情.面带微笑.声音洪亮。有礼貌用语“您好.看用点什么药.” 或“大爷大娘需要点什么药。”
7.主动询问病情向顾客介绍所需药品的功能与主治.用法用量及价格。针对不同的顾客做以简要或详细的说明。具备同时接待多位顾客能力，适时传递顾客所需要的药品信息，并及时提请计划。
8.耐心听取顾客的意见及要求，不得与其争吵。对顾客提出的特殊要无误求尽量满足。对有抱怨的顾客请到办公室协商解决。
9.营业员按规定准确无误的填写销售小票，收银员要认真核对，发现问题及时解决。
10.严禁与顾客争吵，牢记“顾客永远是上帝”“永远是衣食父母”的宗旨，发现此类争吵事件，扣相关责任人日常考核积分。
《药房员工守则.doc》
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