暑期社会实践制药091团队报告
——中国电信实践活动
化学与化学工程学院
制药091班
姓名：李阔
学号：2009013007
2011年8月16日
暑期社会实践制药091团队报告——中国电信实践活动
一．实践目的
通过在中国电信公司的实践学习，丰富自己的阅历，积累社会经验和工作经验。
二．实践时间
2011年8月13日~2011年8月15日。
三．实践地点
中国电信公司（齐齐哈尔分公司）。
四．团队人员
队长：李阔
队员：张义稀、李峰、张玥、徐加顺、李仁孝
五．实践内容
这个假期我们没有选择自己所学的专业去实践，而是有幸能够进入中国电信公司进行大学生社会实践活动，通过这次为期三天的实践，了解了一些书本上学习不到的知识，知识是在学习中得到理解，在实践中得到巩固。这次的实践是大学生涯的一次宝贵经验。
我们团队进入电信公司，就有着不小的震撼，中国电信是现在千家百户不可缺少的电话网络交流平台，以前就只是知道要交话费网费就去电信公司，不曾深入的了解电信公司的历史及其业务，在电信公司领导的介绍下我们了解了电信公司的发展历史，主要业务及其服务理念。其中印象特别深刻的就是3G天翼手机，一部小小的手机能实现那么多功能，实在是令人叹为观止！还有电信公司的“用户至上，用心服务”的服务理念让我明白了为何电信公司能够在激烈的竞争中仍在突飞猛进的发展。
这次的实践我们团队被分在了龙沙区，主要负责接待咨询、业务推销以及传单发放等工作。
接待咨询也是推销的有效形式之一，接待咨询的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。所以沟通是很重要的一种交流方式。公司规定：
一、有正面的语言表达，不用负面有语；
二、能用我则不用你；
三、能不用“不”则不说；
四、涉及企业形象，避免就事论事；
五、减少口头禅。如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率。语言方面的技巧经验一定要很好地表达。客户他们有很多方面要咨询，有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我们懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。随着对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我们发现，来访客户主要有三种类型：1．客户
确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
之后我们被安排到营业厅工作，我们的任务是帮助营业台的营业员推销业务，在营业厅中我们遇到了各种各样的顾客，这样可以更好的锻炼我们的业务水平。但是接触的顾客群多了，我们的工作的难度也提升了，因为需要我们真正的顾客接触，向顾客介绍业务，但是很多顾客不理会我们的介绍，很多时候都是我们刚想开口介绍时，顾客就会说：“我不是很需要。”然后就转身离开，这很大程度上打击了我们的信心，在我们几乎为零的业务量面前感到自己还是很菜，很多时候说话的技巧不够。虽然这样，不过我们中没有人退缩或放弃，我们一直在努力。在营业厅中我们真正的作用不大，确实在事实上我们也没有干出什么成就，但是我们在努力，在尽自己最大的能力来介绍业务，来证明自己的能力。现在的消费者都很现实，只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最有用处，最实惠的地方，这正式考验我们推销能力的时候，有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。通过在营业厅实践，锻炼了我们的推销的能力，提高了我的业务水平，也提高了自身的整体素质，这对我们将来的学习和工作都非常有帮助，甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大困难时我们都不会低头，只会迎头挑战。
我们在发放传单的任务就是主动出去寻找客户，去介绍和推销我们的业务，这也使我们更加走出一大步，去更加去贴近顾客群。不过当我们一开始与客户交流时，我们非常紧张，像背诵课文般的介绍完我们所推销的套餐业务，但是顾客非常客气，继续具体询问了这个套餐的功能，这时的我们已经没有刚才的那份紧张，我们非常具体的回答了顾客的所有问题，顾客在得到我们的回答后，就决定接受我们的推销，订购这个套餐业务。这使我们逐渐有了信心，之后我们又接二连三推销出我们的业务。在这一阶段我们几乎用尽全力，我们用汗水去换取了效绩，虽然有时也会一无所获，但是多数时候在我们向每个顾客详细的介绍我们的业务后，虽然他们不一定会订购我们的业务，他们还是会很耐心的询问我们各种业务，这让我们很感动。我们现在的介绍已经不再是先前那般僵硬，我们都有自己的特色，更加能让顾客接受。同时我们也感受到这一时期的工作比先前更加有意义，因为现在我们走出去了，向更多人介绍我们的业务，其实也是向顾客们展示我们的能力。这对我们这群大学生来说是非常重要的，因为将来我们要面对就业的压力，我们就需要有一定的能力，还要有推销自己的能力。在这一阶段才是真正锻炼自己的阶段，我们都很好的把握了这次难得的实践机会。
六．实践感想
一．在社会上要善于与别人沟通。
经过这一段时间的工作让我们认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我们与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在实践中时，与别人谈话的时间变多了。如何与顾客沟通，推销相应的业务与顾客人群的生活环境合适，使顾客接受你的意见和建议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二．在社会中要有自信。
自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第
二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。
三．在社会中要克服自己胆怯的心态。
刚开始我们觉得困难挺多的，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使我们觉得很渺小，懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服我们内心的恐惧。如工作的前辈所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”
人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。社会实践一晃而过，却让我们从中领悟到了很多东西，而这些东西让我们终身受用，社会实践加深了我们与社会各阶层人的感情，拉近了我们与社会的距离，也让我们自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。
在此我代表团队感谢团委和电信给我们这次实践机会，在今后的学习生活中我们一定继续努力，争做一个优秀的大学生。
化学与化学工程学院
制药091班
李阔
学号：2009013007
2011年8月16日
