寒假实践报告
电子信息工程学院
摘要：寒假期间来到中国电信葫芦岛兴城分公司进行实习，深入了解电信的起步和发展，熟悉电信公司基本业务，通过在电信综合部为期一个月的学习实践，了解综合部基本运作规律，作为电信学院的我，对这方面管理的能力有待加强。
梦想扬帆，青春启航，二十年华，在象牙塔的我们，怀抱着满当当的梦想，背负着沉甸甸的理想。在假期来临的时候我们都在打算着我们假期的计划，当然为了锻炼一下自己也增加一些社会经验，所以我准备利用假期实践充实自己，锻炼自己在电信方面的能力，于是，我选择了离家较近的中国电信葫芦岛兴城分公司。通过与该公司人事负责人的沟通，在2012年2月1日我来到了综合部了解学习业务。
综合部是电信公司的核心，各项工作都是围绕综合部的工作展开的，综合部就是管理综合性事务的部门，比如说组织会议，组织活动，办公，油料管理，车辆管理等等，在这，可以很好的锻炼人的综合管理能力。最初的我什么都不懂，在综合部李云姐的帮助下，我逐步走上轨道。
记得一次在接到一位客户的投诉电话时，对方是电信天翼手机的使用者，想了解天翼推出的新业务，当时的我就是一头雾水，什么都不懂。李姐接过电话后对其做了详细的解说，我不得不佩服她的“运筹帷幄”，她的管理与危机处理能力都是电信界数一数二的。她耐心的为我讲述电信天翼和3G的业务，通过她的帮助，我了解到天翼是电信最新要抢占中国3G手机市场的品牌，有“如虎添翼”的概念，大家对中国电信的宽带服务应该不陌生，从最初的ADSL拨号上网到现今的高速无线上网，中国电信在成长，中国的互联网通信业在成长。
综合管理的要点是掌握全局， 从做什么到怎么做。近几年，中国电信已经在局部的不同层面推进转型。如通过BPR推进企业内部运营模式的转型，通过MR推进营销模型的转型，通过建设SHLR、NGN等推进网络资源转型等等。以机构调整起步，也是重中之重，综合部调动着整个公司运作，与市场部，销售部都有着紧密的结合，掌管着财务和经费等。整合各种资源成创新关键，在推动宽带与宽带应用方面，中国电信重点加强了与SP的合作，“整合资源统一合作，更加开放客户资源，提供更完善的支付渠道，共享客户群体，加强组合营销”。今年以来，与互联星空合作的SP数量大幅增长，现已超过500家，互联星空的业务量和交易量也呈现30%的高速增长。发展ICT业务、通过“中小企业信息化联盟”推动中小企业信息化则是中国电信整合应用提供商、设备提供商、系统集成商等社会资源的一次尝试。这些都是综合部要考虑的内容。
综合部要对电信公司的各项业务作总结，综合负责人要每周做一次报告上交到上一级，不仅要管理到大到推行各种业务，处理各种事务，小到修订窗帘的小事。综合部要管理方方面面的事，真是锻炼人啊。
总结：虽然这为期不到一个月的学习我没有真正去管理过，但看着李姐她们怎么决断后长了不少见识，在实践过程中，我学会了冷静分析，学会怎样去分析问题，更让我学会了怎样在一个充满竞争的坏境中生存，受益匪浅。在这个学习过程中我明白了干什么事都没有那么的轻松，这在我们还没走出学校之前，我们应该学习去感悟去接受未来的生活，我们谁都不知道以后在我们面前的路会是什么样的，不过我确信胜利是留给那些有准备的人的。所以我建议趁着我们年轻，趁着我们还有时间，趁着我们还有精力......我们应该去做些能让我们成长，能让我们感受生活的事。为了我们的将来，为了以后有个幸福的生活，为了以后能够在社会中更好地适应，我们应该努力了，应该去社会中体验了。只有我们的成长才能换回我们以后的成功。
2月25日，我离开了电信，我相信，这是次收获满满的“旅行”，以后，我会继续给自己争取这学习的机会，不断去充实自己。在以后的生活中要多积累像这样的“旅行”,增强自己。
