1.接待礼仪
基本商业服务用语
商业服务中，有些商业服务用语是特定的和惯用的。对于珠宝首饰营业员的要求是，掌握柜台日常用语并做到语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动。
1．柜台常用短语
商业界对营业员的柜台日常用语进行过总结，并归纳为简洁的“十四字”用语，即：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。营业员在整个销售过程应掌握并灵活应用这些短语。
2.柜台常用服务用语举例
您好！随便挑选下.
您需要什么首饰？
请您这边看看。
您看，这个宝石戒指好看吗？
我来帮您挑选好吗？
您还需要其他首饰吗？
对不起，您要的款式卖完了，需要留下您的姓名和联系方法吗？来货我们通知您。 对不起，请您稍等，我马上就来。
请原谅，让您久等了。
您给我…元,找您….元，请点一下。
请走好，欢迎再来。
请别客气，这是我们应该做的。
谢谢，请多提宝贵意见。
3．商业服务忌语举例
{1}你买得起就快买，买不起就别买。
{2} 到底要不要，想好了没有。
{3} 喊什么！等会儿！
{4} 没看见我正忙着吗？着什么急？
{5} 交钱，快点！
{6} 不知道。
{7} 谁卖你的你找谁去！
{8} 你问我，我问谁！
{9} 没上班呢，等会儿再说。
{10}要买快点，不买站边儿上去。
《珠宝销售语言技巧.doc》
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