礼貌用语

发布时间：2020-03-03 22:26:57 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、\"三轻\"：走路轻，说话轻，操作轻。\"

3、\"四勤\"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

4、\"五声\"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

5、\"六种礼貌用语\"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

6、\"文明礼貌用语十一字\"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

7、\"四种服务忌语\"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

4、基本用语，

①\"欢迎\"、\"欢迎您\"、\"您好\"，请问有什么可以帮您。

②\"谢谢\"、\"谢谢您\"。

③\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\"。

⑤\"让您久等了\"。

⑥\"对不起\"或\"实在对不起。

⑦\"再见\"、\"您慢走\"、\"欢迎下次光临\"。