酒店前台的程序及标准
前台是酒店的神经中枢，是客人对酒店形式第一印象和最后印象的关键部位，前台的工作好坏，不仅直接影响客房租率和经济收入，而且还反映出一间酒店的工作效益，服务质量和管理水平，所以身为前台员工必定要做到礼貌，笑容、服务当先，说话要请字当头，谢字不离口，站有站资说有说态，请有请式。
前台接电话的标准：当电话响起当班的员工要在电话响三声内接起电话，如果是内线电话打来，要用柔和亲切的标准语言问候：“您好!前台”，如果是外线电话打来，也要用柔和亲切的标准语言问候：“您好!康悦宾馆”。
前台接待客人到来的标准：当客人向柜台走近一米左右时应向客人礼貌的问候，客人到达于柜台前时应向问候客人是否住宿，要向客人请清房价，房态和收费向客人推荐宾馆的优惠活动，请客人出示有效证件请客人交上房租和押金收点好，快速的为客人办理入住手续，在入住单上请客人签上名字，把办理好的房卡和押金单交给客人，并跟客人讲清押金里要扣2元的保险，讲清客人要入住几楼内号，最后要说声：“祝您入住愉快”。
《酒店前台的程序及标准.doc》
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