凯悦宾馆前台人员工作标准及岗位职责
1、每天9点前必须将客厅内卫生打扫干净(包括:地面、窗台、吧台、酒柜、茶几及玻璃门);
2、上班期间必须穿着大方,言行文明;
3、禁止在客厅内大声喧哗,与客人交流必须使用普通话;
4、对客人提出的问题及建议必须逐一答复,禁止与客人发生争吵;
5、客人进入大厅后,前台人员必须起身站直、面带微笑,做好微笑服务;
6、所有入住客人必须用身份证登记,对不能提供身份证号码的客人谢绝入住,所有入住宾客均登入公安系统;
7、登记薄上填写必须规范;
8、吧台内除了当班人员禁止其他人员进入(包括宾馆负责人);
9、客厅内所有物品的完整性均由前台当班人员负责(丢失照价赔偿);
10、前台电脑为专用电脑,仅为监控、公安系统服务;
11、做好各项记录,宾客物品遗失登记表、房间打扫明细表;
12、交接班记录要清晰,有不清楚的问题有权利拒绝接班。
《前台工作标准及岗位职责.doc》
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