从苏宁看企业文化落地
读完《苏宁背后的力量〃组织智慧》一书，掩卷沉思，获益良多。非止苏宁，纵观世界上优秀的公司，能够经历时间和竞争洗礼而傲然屹立的，其背后，无不有一种神秘的力量在支撑着它。这些公司和一个人安身立命一样，存在着显著的智慧差异，一家公司要称得上优秀，首先要有自己独特的组织智慧，更为难得的，是这些公司能够将听起来很虚的理念和思维落地生根，将其归纳成具体的操作方法，并有效以之引导每一个员工的行为实践。诚如作者所言，一个企业的组织智慧影响和决定了它能做多大、做多强、走多远。在苏宁的身上，我看到了把企业的价值观、理念、技能方法、领袖个人魅力和员工群体作用有机结合并充分发挥出来，千而为一，万而为一，让苏宁公司得以突破个体的生命与能力局限，迸发出强劲的生命力。
组织智慧，让一家企业建立相互学习共享的内部机制，将某个个体的发现、创意、心得、感悟或经验、技能等迅速放大为整个组织的行为，并得到继承，使企业减少对个体的依赖，并将个体的不稳定因素对企业的影响尽可能的降到最低。
读完本书以后，我对苏宁的企业文化产生了浓厚的兴趣，并重点研究了书中所提到的《苏宁电器企业基本法》，虽然对比《华为基本法》，苏宁版的《基本法》显得很简短，且文字魅力也并不是很出色，但是，少了些口号，多了点实际，行为引导力和文化助推力也显得更
为明显。
印象最深的，是苏宁的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。 在书中，我看到苏宁任何企业内部制度的出台，都要经过三次以上自下而上的建议征集和反复论证，才最终形成制度文本。制度在公布伊始，便规定了制度本身具有随着市场、企业的发展变化而更改的必要性。在这样的情况下，制度重于权力将不再是一句口号，也很容易形成全员管理的氛围。在苏宁，没有称兄道弟、大哥大姐的称谓，以姓名或职务作为开端的沟通，却充满了礼貌和真诚，同时充分张扬了人我平等，彼此尊重的合作精神。同甜蜜的称谓背后太多的思量所给人带来的心理感受截然不同，在苏宁企业文化的显性表现当中，我看到了一种制度重于权力，团队至上的平等、协作、尊重的同事关系。苏宁团队的聚合力也因此而得以彰显。我相信这一点也同样适用于XX，我们应该倡导这样一种理念：工作也是一种生活，甚至是每天生活中最重要的部分。毕竟同事之间在一起相处的时间，甚至比亲人朋友之间相处的时间还要多的多。
和管理理念相似，苏宁的价值观、人才观、竞争观、企业精神、职业道德、营销人员准则、管理人员准则、服务人员准则都是非常的具体，没有什么空话和套话。中国企业常见的“企业文化”动辄罗列一大堆漂亮的词语，而在苏宁身上则大有不同，这让我有很深的感悟。
企业文化，重在落地。一家公司的企业文化最终要落实到企业的日常运行中，投射到每一个员工的举手投足之中，如果字面上的理解都大有差异，需要大费周章地去解读和宣讲，又或者员工不能从内心
去认同，那这样的文化，何以能够在性格各异的自然人身上得到反映，让接触者能够有同样的感知？
此外，苏宁把企业文化具体化、有形化的功力也堪称一绝。一台晚会，从仪式设臵、节目安排到后勤支持，都无一不体现了苏宁的企业精神，紧扣主旨，没有一丝一毫的无用功。就像作者说的，这是一台晚会，同时也是苏宁企业大学的教室，也是一堂激情而生动的企业文化课。可以想见，这样的一台晚会，比起任何的苍白的说教、空洞的口号、官样的文章都更加鼓舞人、打动人。我们XX的企业文化，正应该学苏宁，将“三字经”具体化，在形式上多做文章，利用一切可用的媒介，去尽可能的打动人、影响人，让企业精神深入人心。就拿年底的年会来说，我们应该学习苏宁，不要为热闹而热闹，为节目而节目，而应该在筹办的过程中，使各个环节紧扣晚会的主题，抛弃不疼不痒、与主旨无关的内容，使晚会能够展现出XX的精神面貌，为企业的发展增加动力。
还有一点让我印象深刻的，就是苏宁独特的“跟进”文化。和苏宁各个管理层次的人员接触，听到最多的一个词就是“跟进”。所谓“跟进”，就是跟踪了解工作的进展情况。苏宁的领导在布臵完一个工作后，一定会明确指派专人或相关者，专门负责了解整个工作的进展情况，及时发现问题，而不是被动地等待结果。虽然苏宁的各项工作都有相应的流程制度，但他们绝不会简单地将事情推入流程就万事大吉，持续的跟踪使得工作的全过程始终处于监控之下。有了过程的控制，结果也就有了保证。在XX，我们也强调跟进文化，但是，我
感觉更多的是公司的高层在推动。要真正形成执行力，我们还要大力营造凡事“跟进”的氛围，不但各级管理人员都要事必“跟进”，而且在内部服务、外部服务中，都必须事事有“跟进”，彻底杜绝要求就好、说过就算的“责任已尽到”的完成任务式心态，凡事都求结果。
XX和苏宁有很多相似之处，读《组织智慧》，犹如对镜理容，足以为鉴。哪怕只是一点两点，只要我们能够学以致用，我相信对XX的发展，都是大有裨益的。
苏宁电器企业基本法
以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁管理理念
制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念
整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观
做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观
人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
苏宁服务观
至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观
创新标准，超越竞争。
苏宁精神
执著拼搏，永不言败。
苏宁员工职业道德
维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
苏宁营销人员行为准则
待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。
苏宁管理人员行为准则
管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。
苏宁服务人员行为准则
微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
